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Cisco Webex Experience Management (antigo CloudCherry)

Leve a experiência do cliente a novos patamares

Melhore a experiência do funcionário e do cliente e obtenha mais informações ao longo de toda a jornada do cliente em todos os pontos de contato.

Histórias de sucesso de clientes

Veja em primeira mão como a Puma aumentou o Net Promoter Score geral em 20%.

A Bob Mills Furniture aumenta o NPS

A Bob Mills Furniture aumentou o Net Promoter Score (NPS) em 10 pontos em apenas seis meses com o Webex Experience Management.

Desenvolvimento do relacionamento com os membros

A Clearview Federal Credit Union obteve um desenvolvimento de 6,6% no relacionamento normal com os membros.

Alcance o sucesso da experiência do cliente

O programa de Voz do Cliente (VoC) precisa de estrutura e acompanhamento para ser eficaz ao promover melhorias na experiência do cliente. Saiba como alcançar o sucesso da CX com especialistas do setor na Forrester.

Recursos

Análise preditiva

Tome decisões fundamentadas sobre como melhorar a experiência do funcionário e do cliente de modo a criar resultados de negócios positivos.

Integrações descomplicadas

Entenda a jornada completa do cliente, dividindo os silos de dados dos aplicativos corporativos e transformando todos os dados sobre os clientes em histórias humanas significativas.

Integrado ao contact center

Dê autonomia aos agentes do contact center com visibilidade total sobre os comentários, as métricas e as experiências anteriores da jornada do cliente.

Análise financeira

Tenha acesso à análise financeira de uma página disponível para a diretoria, para conseguir a adesão dos executivos e aprovação do orçamento para iniciativas de experiência do cliente.

Análise do caminho da jornada

Resolva os atributos que afetam a experiência do cliente e as métricas financeiras para obter resultados superiores.

Análise temática

A análise de texto avançada com inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) fornece até 95% de precisão sobre o tema e a percepção dos dados não estruturados do cliente.

Bilhetes

Feche o ciclo com o cliente usando alertas em tempo real para notificar os funcionários da linha de frente e manter as partes interessadas em todos os níveis no circuito.

Universidade de Webex Experience Management

Saiba mais sobre o Webex Experience Management, entenda os recursos e benefícios do produto e veja as práticas recomendadas para aproveitar ao máximo a primeira solução de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) da Cisco.

Para parceiros

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Veja as atividades de capacitação de parceiro para Webex Contact Center.