Cisco Webex Experience Management (antigo CloudCherry)
Leve a experiência do cliente a novos patamares
Melhore a experiência do funcionário e do cliente e obtenha mais informações ao longo de toda a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
Contate a Cisco
-
-
Chamar o departamento de vendas:
- 0800 891 4972
- 08:00 - 17:00 horário local
Histórias de sucesso de clientes
Veja em primeira mão como a Puma aumentou o Net Promoter Score geral em 20%.
A Bob Mills Furniture aumenta o NPS
A Bob Mills Furniture aumentou o Net Promoter Score (NPS) em 10 pontos em apenas seis meses com o Webex Experience Management.
Desenvolvimento do relacionamento com os membros
A Clearview Federal Credit Union obteve um desenvolvimento de 6,6% no relacionamento normal com os membros.
Alcance o sucesso da experiência do cliente
O programa de Voz do Cliente (VoC) precisa de estrutura e acompanhamento para ser eficaz ao promover melhorias na experiência do cliente. Saiba como alcançar o sucesso da CX com especialistas do setor na Forrester.
Recursos
Análise preditiva
Tome decisões fundamentadas sobre como melhorar a experiência do funcionário e do cliente de modo a criar resultados de negócios positivos.
Integrações descomplicadas
Entenda a jornada completa do cliente, dividindo os silos de dados dos aplicativos corporativos e transformando todos os dados sobre os clientes em histórias humanas significativas.
Integrado ao contact center
Dê autonomia aos agentes do contact center com visibilidade total sobre os comentários, as métricas e as experiências anteriores da jornada do cliente.
Análise financeira
Tenha acesso à análise financeira de uma página disponível para a diretoria, para conseguir a adesão dos executivos e aprovação do orçamento para iniciativas de experiência do cliente.
Análise do caminho da jornada
Resolva os atributos que afetam a experiência do cliente e as métricas financeiras para obter resultados superiores.
Análise temática
A análise de texto avançada com inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) fornece até 95% de precisão sobre o tema e a percepção dos dados não estruturados do cliente.
Bilhetes
Feche o ciclo com o cliente usando alertas em tempo real para notificar os funcionários da linha de frente e manter as partes interessadas em todos os níveis no circuito.
Universidade de Webex Experience Management
Saiba mais sobre o Webex Experience Management, entenda os recursos e benefícios do produto e veja as práticas recomendadas para aproveitar ao máximo a primeira solução de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) da Cisco.
Para parceiros
Você é parceiro da Cisco? Faça login para ver outros recursos.
Procurando uma solução de um parceiro da Cisco? Conecte-se ao nosso ecossistema de parceiros.
Veja as atividades de capacitação de parceiro para Webex Contact Center.