Soluções de IA do Webex Contact Center
As soluções de inteligência artificial (IA) da Cisco dão autonomia aos agentes para oferecer uma experiência do cliente única.
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Os desafios de hoje
As empresas enfrentam muitos desafios ao oferecer melhores experiências a clientes e funcionários. Veja como incorporar recursos de inteligência artificial ao contact center pode ajudar.
53%
Experiência insatisfatória do cliente
53% das empresas obtiveram resultados mensuráveis ao implementar a IA para melhorar a experiência do cliente.
96%
Sobrecarga dos agentes
96% das empresas usarão seus agentes apenas para lidar com interações complexas ou altamente especializadas até 2025.
76%
Falta de automação
76% dos líderes de contact center concordam que o maior desafio é os agentes terem que contornar problemas de tecnologia ou processos.
Melhore as experiências do cliente
As soluções de IA de contact center da Cisco oferecem aos agentes o contexto, os insights e a inteligência para fornecer respostas precisas e oportunas que aumentam a satisfação, a fidelidade e o valor dos clientes no longo prazo.
Recursos e benefícios
Autoatendimento fácil e natural
Ofereça aos clientes acesso ininterrupto à empresa, com autoatendimento intuitivo, coloquial e fácil de entender.
Suporte a bate-papo online intuitivo
Ofereça assistência intuitiva ao chatbot com transferência direta para um agente humano quando necessário.
Dê superpoderes aos seus agentes
Ofereça apoio aos agentes com conteúdo e assistência da IA em tempo real para que eles possam dar respostas precisas e oportunas aos clientes.
Otimize e melhore a resolução do chamado
Capacite seus agentes com transcrições de fala em texto para obter notas mais precisas e resolução mais rápida.
Obtenha informações do cliente
Dê aos agentes visibilidade total sobre os comentários, as métricas e as experiências anteriores do cliente.
Crie sua própria IA
Aproveite nossas APIs abertas para criar uma vantagem competitiva com soluções exclusivas de IA para atender às suas necessidades de negócios.
O melhor da inovação de IA
A Cisco adota a melhor abordagem de inteligência artificial, usando nossa própria IA e a IA de contact center do Google Cloud. Essa parceria nos ajuda a oferecer inovação de forma mais rápida aos nossos clientes.
Apresentações do Cisco Live 2020
Se você perdeu o Cisco Live US 2020, assista às nossas sessões informativas sob demanda aqui no Cisco Webex Contact Center AI.
