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Soluções de IA do Webex Contact Center

As soluções de inteligência artificial (IA) da Cisco dão autonomia aos agentes para oferecer uma experiência do cliente única.

Os desafios de hoje

As empresas enfrentam muitos desafios ao oferecer melhores experiências a clientes e funcionários. Veja como incorporar recursos de inteligência artificial ao contact center pode ajudar.

53%

Experiência insatisfatória do cliente

53% das empresas obtiveram resultados mensuráveis ao implementar a IA para melhorar a experiência do cliente.

96%

Sobrecarga dos agentes

96% das empresas usarão seus agentes apenas para lidar com interações complexas ou altamente especializadas até 2025​.

76%

Falta de automação

76% dos líderes de contact center concordam que o maior desafio é os agentes terem que contornar problemas de tecnologia ou processos.

Melhore as experiências do cliente

As soluções de IA de contact center da Cisco oferecem aos agentes o contexto, os insights e a inteligência para fornecer respostas precisas e oportunas que aumentam a satisfação, a fidelidade e o valor dos clientes no longo prazo.

Recursos e benefícios

Autoatendimento fácil e natural

Ofereça aos clientes acesso ininterrupto à empresa, com autoatendimento intuitivo, coloquial e fácil de entender.

Suporte a bate-papo online intuitivo

Ofereça assistência intuitiva ao chatbot com transferência direta para um agente humano quando necessário.

Dê superpoderes aos seus agentes

Ofereça apoio aos agentes com conteúdo e assistência da IA em tempo real para que eles possam dar respostas precisas e oportunas aos clientes.

Otimize e melhore a resolução do chamado

Capacite seus agentes com transcrições de fala em texto para obter notas mais precisas e resolução mais rápida.

Obtenha informações do cliente

Dê aos agentes visibilidade total sobre os comentários, as métricas e as experiências anteriores do cliente.

Crie sua própria IA

Aproveite nossas APIs abertas para criar uma vantagem competitiva com soluções exclusivas de IA para atender às suas necessidades de negócios.

O melhor da inovação de IA

A Cisco adota a melhor abordagem de inteligência artificial, usando nossa própria IA e a IA de contact center do Google Cloud. Essa parceria nos ajuda a oferecer inovação de forma mais rápida aos nossos clientes.

Apresentações do Cisco Live 2020

Se você perdeu o Cisco Live US 2020, assista às nossas sessões informativas sob demanda aqui no Cisco Webex Contact Center AI.