エージェント グリーティングの概要
エージェント デバイスへのメディア接続が成功すると、Agent Greeting は、Unified Communications Manager が自動的に録音済みのアナウンスを再生するようにします。エージェント グリーティングは、エージェント側にもカスタマー側にも聞こえます。
グリーティングの録音プロセスは、ボイスメールのメッセージの録音に似ています。コンタクト センターのセットアップ方法に応じて、発信者のタイプごとに再生される異なるグリーティングを録音できます(たとえば、英語を話す人には英語のグリーティング、イタリア語を話す人にはイタリア語のグリーティングなど)。
デフォルトでは、エージェント デスクトップにログインするときにエージェント グリーティングが有効になりますが、必要に応じてオフまたはオンにできます。