Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1)SU1 機能設定ガイド

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Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1)SU1 機能設定ガイド

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即時転送

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2020年7月10日

章のタイトル： 即時転送

即時転送

即時転送の概要

Immediate Divert 機能は、コールをボイスメール システムに即時に転送できるようにする Unified Communications Manager 補足サービスです。即時転送機能によりコールが転送されると、回線が新しいコールの発信または着信に使用できるようになります。即時転送機能にアクセスするには、IP フォンで [即転送（iDivert）] または [転送（Divert）] ソフトキーを使用します。

即時転送には次の機能があります。

  • コールを次の方法でボイスメール システムに転送します。

    • 従来の即転送では、即転送機能を起動したユーザのボイス メールボックスにコールが転送されます。

    • 拡張即転送では、即転送機能を起動したユーザのボイス メールボックスまたは元の着信側のボイス メールボックスのいずれかに、コールが転送されます。

  • [通話 オファリング（Call Offering）]、[通話保留中（Call on Hold）]、または [通話 アクティブ（Call Active）] 状態にある着信通話を転送します。

  • [通話 アクティブ（Call Active）] および [通話保留中（Call on Hold）] 状態の発信通話を転送します。


（注）  
CTI アプリケーションでは即時転送機能を使用できませんが、即時転送と同じ機能を実行する CTI リダイレクト操作があります。アプリケーション開発者は、即時転送に CTI リダイレクト操作を使用できます。

即時転送の前提条件

  • ボイスメール プロファイルとハント パイロットを設定する必要があります。

    ボイスメール プロファイルおよびハント パイロットの設定方法参照先：『System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』

  • 以下のデバイスが即時転送をサポートします。

    • Skinny Client Control Protocol（SCCP）を使用する Cisco Unity Connection などのボイス メッセージング システム。

    • [クラスタ全体で従来の即転送を使用する（Use Legacy Immediate Divert）] とクラスタ全体で [即転送中の QSIG を許可する（Allow QSIG During iDivert）] サービス パラメータの設定による QSIG デバイス（QSIG 対応 H.323 デバイス、MGCP PRI QSIG T1 ゲートウェイ、および MGCP PRI QSIG E1 ゲートウェイ）。

    • 次の表に、[転送（Divert）] ソフトキーまたは [即転送（iDivert）] ソフトキーを使用する電話を示します。

      表 1. 即転送ソフトキーを使用する Cisco Unified IP Phone
      Cisco Unified IP Phone モデル [転送（Divert）] ソフトキー [即転送（iDivert）] ソフトキー

      ソフトキー テンプレートで設定するもの

      Cisco Unified IP Phone 6900 シリーズ（6901 と 6911 を除く）

      ×

      iDivert

      Cisco Unified IP Phone 7900 シリーズ

      X

      iDivert

      Cisco Unified IP Phone 8900 シリーズ

      ×

      デフォルトで設定される

      Cisco Unified IP Phone 9900 シリーズ

      ×

      デフォルトで設定される


（注）  

Cisco Unified IP Phones 8900 および 9900 シリーズには、デフォルトで、[転送（Divert）] ソフトキーが割り当てられます。

即時転送の設定タスク フロー

始める前に

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

即時転送のサービス パラメータの設定

即時転送をさまざまなデバイスやアプリケーションにわたって有効にするには、サービス パラメータを設定します。
ステップ 2

即時転送のソフトキー テンプレートの設定

ソフトキー テンプレートを作成および設定し、そのテンプレートに [即転送（iDivert）] ソフトキーを追加します。
ステップ 3

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付けを行うには、次のサブタスクを実行します。

オプションソフトキー テンプレートを電話で使用できるようにするには、この手順か次の手順のいずれかを実行する必要があります。システムが [共通デバイス設定（Common Device Configuration）] を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従います。

これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

ステップ 4

電話機とソフトキー テンプレートの関連付け

オプション次の手順は、ソフトキー テンプレートと共通デバイス設定を関連付けるための代替手段として、または共通デバイス設定と共に使用します。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合は、次の手順を共通デバイス設定と共に使用します。

即時転送のサービス パラメータの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）]

ステップ 2

[サーバ（Server）] ドロップダウン リストで、Cisco CallManager サービスを実行しているサーバを選択します。

ステップ 3

[サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

ステップ 4

該当するサービス パラメータを設定し、[保存（Save）] をクリックします。

表 2. 即時転送のサービス パラメータ フィールド
フィールド 説明

[コール パークの表示タイマー（Call Park Display Timer）]

IP Phone の即転送のテキスト表示のためのタイマーを制御するために、0 ～ 100（1 と 100 を含む）の数値を入力します。このサーバまたは Cisco CallManager サービスと即転送が設定されているクラスタ内の各サーバに対してこのタイマーを設定します。このサービス パラメータのデフォルト値は 10 秒です。

[レガシーの即転送の使用（Use Legacy Immediate Divert）]

ドロップダウン リストから、次のいずれかのオプションを選択します。

  • [はい（True）]：即転送機能を呼び出すユーザは、着信コールを自分独自のボイス メールボックスのみに転送できます。これがデフォルト設定です。

  • [いいえ（FALSE）]：即転送により、元の着信側のボイス メールボックスまたは即転送機能を呼び出すユーザのボイス メールボックスのいずれかへの着信コールの転送が可能です。

[即転送中の QSIG の許可（Allow QSIG During iDivert）]

ドロップダウン リストから、次のいずれかのオプションを選択します。

  • [はい（True）]：即転送は、コールを QSIG、SIP、および QSIG 対応 H.323 デバイスに到達できるボイスメール システムに転送します。

  • [いいえ（FALSE）]：即転送は、QSIG または SIP トランクを介したボイスメール システムへのアクセスをサポートしていません。これがデフォルト設定です。

[即転送ユーザ応答タイマー（Immediate Divert User Response Timer）]

コールの転送先を選択するために即転送ソフトキー ユーザに与えられる時間を指定するために 5 ～ 30（5 と 30 を含む）の数字を入力します。ユーザが転送先を選択しない場合、コールは接続されたままになります。このサービス パラメータのデフォルト値は 5 秒です。

即時転送のソフトキー テンプレートの設定

着信コールまたは発信コールを転送するには、ソフトキー テンプレートを設定し、そのテンプレートに [即時転送（iDivert）] ソフトキーを割り当てます。[即時転送（iDivert）] ソフトキーは、次のコール状態で設定できます。

  • 接続されている状態

  • 保留中

  • 呼び出し

即時転送は、次のコール状態をサポートします。

  • 着信：

    • コールのオファー（ソフトキー テンプレートでは呼び出しとして示される）。

    • 保留されているコール

    • 通話中のコール

  • 発信：

    • 保留されているコール

    • 通話中のコール

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [ソフトキー テンプレート（Softkey Template）]。

ステップ 2

新しいソフトキー テンプレートを作成するには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は次のステップに進みます。

  1. [新規追加（Add New）] をクリックします。

  2. デフォルトのテンプレートを選択して、[コピー（Copy）] をクリックします。

  3. [ソフトキー テンプレート名（Softkey Template Name）] フィールドに、テンプレートの新しい名前を入力します。

  4. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存のテンプレートにソフトキーを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 必要な既存のテンプレートを選択します。
ステップ 4

[デフォルト ソフトキー テンプレート（Default Softkey Template）] チェックボックスをオンにし、このソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定します。

（注）   

あるソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定した場合、先にデフォルトの指定を解除してからでないと、そのテンプレートは削除することができません。

ステップ 5

右上隅にある [関連リンク（Related Links）] ドロップダウン リストから [ソフトキー レイアウトの設定（Configure Softkey Layout）] を選択し、[移動（Go）] をクリックします。

ステップ 6

[設定するコール状態の選択（Select a Call State to Configure）] ドロップダウン リストから、ソフトキーに表示するコール状態を選択します。

ステップ 7

[選択されていないソフトキー（Unselected Softkeys）] リストから追加するソフトキーを選択し、右矢印をクリックして [選択されたソフトキー（Selected Softkeys）] リストにそのソフトキーを移動します。新しいソフトキーの位置を変更するには、上矢印と下矢印を使用します。

ステップ 8

追加のコール ステータスのソフトキーを表示するには、上記のステップを繰り返します。

ステップ 9

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 10

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられているテンプレートを変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しいソフトキー テンプレートを作成した場合は、そのテンプレートをデバイスに関連付けた後にデバイスを再起動します。詳細については、「共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加」および「電話機とソフトキー テンプレートの関連付け」の項を参照してください。

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付け

これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける方法は 2 つあります。

  • ソフトキー テンプレートを電話機設定に追加する。

  • ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に追加する。

ここに示す手順では、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に関連付ける方法について説明します。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

別の方法を使用するには、次を参照してください。 電話機とソフトキー テンプレートの関連付け

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

ステップ 2

電話機と共通デバイス設定の関連付け

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [共通デバイス設定（Common Device Configuration）]。

ステップ 2

新しい共通デバイス設定を作成し、それにソフトキー テンプレートを関連付けるには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。

  1. [Add New] をクリックします。

  2. [名前（Name）] フィールドに、共通デバイス設定の名前を入力します。

  3. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存の共通デバイス設定にソフトキー テンプレートを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 既存の共通デバイス設定をクリックします。
ステップ 4

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストで、使用可能にするソフトキーが含まれているソフトキー テンプレートを選択します。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 6

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられている共通デバイス設定を変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しい共通デバイス設定を作成してその設定をデバイスに関連付けた後に、デバイスを再起動します。

電話機と共通デバイス設定の関連付け

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして電話デバイスを選択し、ソフトキー テンプレートを追加します。

ステップ 3

[共通デバイス設定（Common Device Configuration）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキー テンプレートが含まれている共通デバイス設定を選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 5

[リセット（Reset）] をクリックして、電話機の設定を更新します。

電話機とソフトキー テンプレートの関連付け

オプションこの手順を代替手順として、ソフトキー テンプレートを共有デバイス設定と関連付けることができます。この手順は、共有デバイス設定と併用することもできます。共有デバイス設定または他のデフォルトのソフトキー割り当てをオーバーライドするソフトキー テンプレートを割り当てる際に、これを使用することができます。

始める前に

即時転送のソフトキー テンプレートの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして電話デバイスを選択し、ソフトキー テンプレートを追加します。

ステップ 3

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキーが含まれているテンプレートを選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

即時転送の連携動作

機能 データのやり取り

Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）

即時転送は、コールのタイプ（たとえば、優先コールなど）に関係なく、コールをボイスメッセージング メールボックスに転送します。

代替パーティ転送（コールの優先順位）がアクティブ化されると、無応答時転送（CFNA）は非アクティブ化されます。

コール転送

[電話番号の設定（Directory Number Configuration）] ウィンドウで [無応答時転送（Forward No Answer）] が設定されていない場合、コール転送はクラスタ全体の CFNA タイマー サービス パラメータ [無応答時転送タイマー（Forward No Answer Timer）] を使用します。

コールが転送されるのと同時にユーザが [即転送（iDivert）] ソフトキーを押すと、コールはボイス メッセージ メールボックスではなく、割り当てられたコール転送電話番号に転送されます（これはタイマーが短すぎたためです）。この状況を解決するには、CFNA タイマー サービス パラメータに十分な時間（例：60 秒）を設定します。

呼詳細レコード（CDR）

即時転送は CDR のフィールド（たとえば、joinOnbehalfOf および lastRedirectRediectOnBehalfOf など）の [代表（Onbehalf）] の即時転送コード番号を使用します。

コール パークとダイレクト コール パーク

ユーザ A がユーザ B に発信し、ユーザ B がコールをパークすると、ユーザ B はコールを取得し、[即転送（iDivert）] または [転送（Divert）] ソフトキーを押すことで、コールをボイス メッセージング メールボックスに送信することを決定します。ユーザ A はユーザ B のボイス メッセージ メールボックスのグリーティングを取得します。

会議

会議参加者が [即転送（iDivert）] ソフトキーを押すと、残りの会議参加者は即時転送イニシエータのボイス メッセージング メールボックスのグリーティングを受信します。会議タイプには、アドホック、ミートミー、割り込み、C 割り込み、および参加があります。

ハント リスト

ハント リスト パイロットを通じて（ハンティング アルゴリズムの一部として）電話に直接届くコールの場合、[レガシー即転送の使用（Use Legacy Immediate Divert）] クラスタ全体サービス パラメータが True に設定されていれば、[即転送（iDivert）] ソフトキーはグレー表示になります。それ以外の場合、グレー表示にはなりません。

ハント リスト パイロットを通じて（ハンティング アルゴリズムの一部として）電話に直接届かないコールの場合、[レガシー即転送の使用（Use Legacy Immediate Divert）] クラスタ全体サービス パラメータが True または False に設定されていれば、[即転送（iDivert）] ソフトキーはグレー表示にはなりません。

自動コール ピックアップ

[レガシー即転送の使用（Use Legacy Immediate Divert）] クラスタ全体サービス パラメータが False に設定され、[自動コール ピックアップ有効化（Auto Call Pickup Enabled）] クラスタ全体サービス パラメータが True に設定され、コール ピックアップ グループのユーザがコール ピックアップを使用してコールに応答する場合、[即転送（iDivert）] ソフトキーが押されると、IP フォンのディスプレイにユーザの選択肢は何も表示されません。

即時転送の制限事項

制約事項 説明

ボイス メール プロファイル（Voice Mail Profile）

ボイスメール システムとの QSIG 統合を使用している場合は、ボイスメール パイロットとボイスメール マスクのどちらかまたはその両方を含むボイスメール プロファイルで、[これをシステムのデフォルト ボイス メール プロファイルにする（Make this the default Voice Mail Profile for the System）] チェックボックスをオフのままにする必要があります。デフォルトの [ボイス メール プロファイル（Voice Mail Profile）] 設定が、常に [ボイス メールなし（No Voice Mail）] に設定されていることを確認します。

不在転送（CFA）と話中転送（CFB）

不在転送（CFA）と話中転送（CFB）がアクティブになっている場合、システムは即時転送をサポートしません（CFA と CFB が即時転送より優先されます）。

ビジー ボイスメール システム

即転送は、ローカルまたは SCCP 接続経由でボイスメール システムに到達したときに、ボイスメール ポートのビジー状態を検出します。

（注）   

即時転送は、ビジー ボイスメール ポートにコールを転送できません。ボイスメール ポートは、ルートまたはハント リストのメンバーとして存在できます。

コールはビジー ボイスメール システムに転送できませんが、元のコールは維持されます。即転送を呼び出した電話機に、コールが転送されなかったことを示す「"ビジー（Busy）"」メッセージが表示されます。

ボイスメール システムに QSIG または SIP トランク経由で到達した場合は、即転送を検出できますが、コールは維持されません。[クラスタ全体で即転送中の QSIG を許可する（Allow QSIG During iDivert clusterwide）] サービス パラメータが [True] に設定されている場合、または [クラスタ全体で従来の即転送を使用する（Use Legacy Immediate Divert clusterwide）] サービス パラメータが [False] に設定されている場合、即時転送は QSIG または SIP トランク経由で到達可能なボイスメール システムへのアクセスをサポートします。[クラスタ全体で即転送中の QSIG を許可する（Allow QSIG During iDivert clusterwide）] サービス パラメータが [False] に設定されており、[クラスタ全体で従来の即転送を使用する（Use Legacy Immediate Divert clusterwide）] サービス パラメータが [True] に設定されている場合、即時転送は QSIG または SIP トランク経由のボイスメール システムへのアクセスをサポートしません。

迷惑呼の発信者 ID

システムは、悪意のある発信者 ID と即時転送機能の併用をサポートしません。

無応答時転送タイムアウト

[即転送（iDivert）] ソフトキーを押すと、無応答時転送タイムアウトに関連した競合状態が発生します。たとえば、無応答時転送タイムアウト直後にマネージャが [即転送（iDivert）] ソフトキーを押すと、コール転送によりコールが事前に設定されている電話番号に転送されます。しかし、マネージャが無応答時転送タイムアウトの前に [即転送（iDivert）] ソフトキーを押した場合は、即時転送によってコールがマネージャのボイスメッセージング メールボックスに転送されます。

発信元と着信側

発信側と着信側は、両方が同時に [即転送（iDivert）] ソフトキーを押した場合に、コールをボイス メールボックスに転送できます。

会議タイプ

会議の参加者の 1 人が [即転送（iDivert）] ソフトキーを押すと、残りのすべての参加者が [即転送（iDivert）] を押した参加者の発信グリーティングを受信します。会議タイプには、ミートミー、アドホック、C 割り込み、参加が含まれます。

離脱または参加操作

コールに対する最後のアクションが自動ピックアップ、コール転送、コール パーク、コール パーク復帰、電話会議、ミートミー会議、あるいは離脱または参加操作を実行するアプリケーションだった場合、拡張即転送はボイス メールボックスを選択する画面を着信側に提示しません。代わりに、拡張即転送は、着信側に関連付けられたボイス メールボックスにコールを即時転送します。

即時転送のトラブルシューティング

キーがアクティブでない

ユーザが [即転送（iDivert）] を押すと、電話に次のメッセージが表示されます。 

キーがアクティブでない

[即転送（iDivert）] を押したユーザの音声メッセージング プロファイルに音声メッセージング パイロットがありません。

ユーザの音声メッセージング プロファイルに音声メッセージング パイロットを設定します。

一時エラー発生

ユーザが [即転送（iDivert）] を押すと、電話に次のメッセージが表示されます。 

一時エラー発生

音声メッセージング システムが機能していないか、またはネットワークに問題があります。

音声メッセージング システムのトラブルシューティングを行います。トラブルシューティングか、 音声メッセージングのドキュメンテーションを参照してください。

ビジー

ユーザが [即転送（iDivert）] を押すと、電話に次のメッセージが表示されます。 

ビジー

このメッセージは音声メッセージング システムが取り込み中であることを示しています。

音声メッセージング ポートを追加設定するか、再実行してください。

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