SpeechView 機能を使用すると、ボイス メッセージの議事録が可能になるため、ユーザはテキスト形式でボイスメールを受信できます。 ユーザーはメールクライアントを使用して、音声メッセージの文字変換にアクセスできます。 SpeechView は Cisco Unity Connection ユニファイド メッセージング ソリューションの機能です。 そのため、ユーザは各音声メッセージの音声部分も利用できます。

（注）	音声メッセージが Web Inbox から ViewMail for Outlook に送信されると、音声メッセージは受信者のメールボックスに配信され、文字変換ビューボックスとメール本文の両方に文字変換テキストが含まれます。

この機能がない場合、ユーザのメールボックスに配信されるボイス メッセージには空のテキストが添付されます。 この機能を使用するには、音声メッセージをテキストに変換するために、Cisco Webex 社内文字変換サービスを使用する必要があります。 そのため、空のテキスト添付ファイルは、文字変換テキストまたは音声テキストに問題があった場合はエラーメッセージで更新されます。

SpeechView 機能は、標準のトランスクリプション サービスをサポートしています。 音声メッセージは自動的にテキストに変換され、受信した文字起こしテキストがメールでユーザーに送信されます。

（注）	Unity Connection は議事録に (Universal Transformation Format) UTF-8 文字セット エンコードのみをサポートします。

次のメッセージは文字起こしされません。

• プライベートメッセージ

• ブロードキャストメッセージ

• ディスパッチメッセージ

• 安全なメッセージ¹

• 受信者がいないメッセージ

Unity Connection を設定して、テキストメッセージとして SMS デバイスに音声テキストメッセージを、またはメールメッセージとして SMTP アドレスに文字変換を配信できます。 文字変換の配信をオンにするフィールドは、メッセージ通知をセットアップする [SMTP および SMS 通知デバイス（SMTP and SMS Notification Device）] ページにあります。 通知デバイスの詳細については、「通知デバイスの設定」の項を参照してください。

文字変換の配信を効果的に使用するための考慮事項は以下のとおりです。

• [送信元（From）] フィールドに、ユーザーがデスクフォン以外から Unity Connection にアクセスするためにダイヤルする番号を入力します。 ユーザーがテキスト対応携帯電話を使用している場合は、メッセージを聞くときに Unity Connection に対するコールバックを開始できます。

• 発信者名、発信者 ID（ある場合）、メッセージの受信時刻などの通話情報を含めるには、[メッセージ テキストにメッセージ情報を含める（Include Message Information in Message Text）] チェックボックスをオンにします。 そうでない場合、メッセージをいつ受信したのかが示されません。

さらに、テキスト対応携帯電話を使用している場合は、発信者 ID が文字変換に含まれるときにコールバックを開始できます。

• [通知メッセージの対象（Notify Me Of）] セクションで音声メッセージまたはディスパッチメッセージの通知をオンにすると、ユーザーにはメッセージの受信時に通知があります。 文字変換がすぐに続きます。 文字変換が届く前の通知が不要な場合は、ボイスまたはディスパッチ メッセージ オプションを選択しないでください。

• 文字変換を含む電子メール メッセージの件名は、通知メッセージと同じになります。 そのため、音声メッセージまたはディスパッチ メッセージの通知をオンにしている場合、ユーザはメッセージを開いて、どのメッセージに音声テキストが含まれているかを判断する必要があります。

（注）

Cisco Webex 内部文字起こしサービスサーバーは、音声メッセージをテキストに変換し、そのテキストを Unity Connection がユーザーや発信者に対してシステムプロンプトを再生する電話の言語に対応させます。電話の言語は、ユーザーアカウント、ルーティングルール、コールハンドラ、インタビューハンドラおよびディレクトリハンドラなどの Unity Connection コンポーネントに設定できます。 SpeechView のサポート言語の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/requirements/b_15cucsysreqs.html にある『Cisco Unity Connection システム要件、リリース 15』の「Unity Connection コンポーネントで利用可能な言語」の項を参照してください。

Unity Connection には、カナダ英語の言語のロケールがありません。 したがって、文字起こしが適切に機能するには、以下の設定を使用して、Cisco Webex 社内文字起こしサービス サーバに言語として en-CA を送信します。 これを行うには、Unity Connection サーバで以下の CLI コマンドを実行します。

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1' where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' 

（注）	上記の設定を有効にするには、Unity Connection クラスタ内の Publisher サーバの Connection Serviceability ページから「Connection SpeechView Processor」サービスを再起動します。

Unity Connection は、HTTPS プロトコル経由でトランスクリプション要求を Cisco Webex 社内トランスクリプション サービスに送信します。 Unity Connection は、データの暗号化と復号化に使用される RSA-2048 公開キーと秘密キーのペアを生成します。 生成された公開キーは、Unity Connection からの文字起こしリクエストを送信する際に、JWK オブジェクトとして HTTPS プロトコル経由で Cisco Webex の社内文字起こしサービスに安全に送信されます。

Cisco Webex 社内トランスクリプション サービスは、暗号化されたトランスクリプション応答を Cisco Webex Cloud-Connected UC 経由で Unity Connection に送信します。 Unity Connection は、Unity Connection に内部的に保存されている秘密キーを使用して、文字起こしの応答を復号化します。

秘密鍵と公開鍵のペアにより、音声メッセージが文字起こしサービスに送信されるたびに、メッセージと一緒にユーザ情報が渡されないようにします。 そのため、文字起こしサービスは、音声メッセージが属する特定のユーザーを認識しません。

文字起こしされたメッセージを Unity Connection サーバーに送信したら、文字起こしサービスの音声メッセージのコピーは消去されます。

SpeechView 機能を展開するときは、以下を考慮します。

• デジタル ネットワーク展開で SpeechView を有効にするには、ネットワーク内の Unity Connection クラスタまたはサーバの 1 つを Cisco Webex Cloud-Connected UC にオンボードすることを検討してください。これは、ネットワーク内の他のノードのプロキシ サーバとして機能します。

  これにより、音声文字変換に関する問題のトラブルシューティング、音声文字変換の使用状況の追跡、ネットワークに与える負荷の監視が容易になります。 1 つの Unity Connection サーバーがネットワーク内の他のサーバーよりも通話音量が低い場合、それを音声文字変換用のプロキシサーバーとして指定することを検討します。 トランスクリプションにプロキシ サーバを使用しない場合は、ネットワーク内の各クラスターに Cisco Webex Cloud-Connected UC への Unity Connection サーバのオンボーディングが必要になります。

  （注）	デジタル ネットワーキングで SpeechView を使用するには、ネットワーク内のすべてのノードがリリース 15 SU2 以降で実行されている必要があります。

• SpeechView 機能を拡張するには、パーソナル番号に残された音声メッセージを文字変換したいユーザーは、発信者がボイスメールを残したいときに、着信を Unity Connection に転送するようにパーソナル電話を設定する必要があります。 これにより、すべてのボイスメールを 1 つのメールボックスに収集し、そのメールボックスの文字変換を行うことができます。 携帯電話でコール転送を設定するには、『Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool, Release 15 ユーザ ガイド』の「ユーザ設定の変更」の章の「複数の電話のボイスメールを 1 つのメールボックスに統合するためのタスク リスト」を参照してください。このガイドは次の URL から入手できます https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/user/guide/assistant/b_15cucugasst/b_15cucugasst_index.html。

  （注）	音声メッセージを残すために発信者を Unity Connection に転送するようにパーソナル電話が設定されている場合、発信者はユーザーのメールボックスに到達する前に、かなり長い呼び出し音が聞こえる場合があります。 この問題を回避するには、呼び出し音を鳴らさない特別な番号に携帯電話を転送し、その番号がユーザーのメールボックスに直接転送するようにします。 これを行うには、特殊番号をユーザの代替内線番号として追加します。

• 音声メッセージの文字変換とリレーの両方を許可するには、Cisco Unity Connection Administration > [ユーザー（Users）] で [メッセージアクション（Message Action）] を設定します。 詳細は、「メッセージアクション」の項を参照してください。

• SMTP アドレスに文字変換テキストメッセージを送信するように SMTP 通知デバイスを設定することができます。 これは、ユーザーが SMTP アドレスで 2 通のメールを受信することを意味します。1 通目はメッセージの.WAVファイルのリレーされたコピーで、2 通目は文字変換テキストを含む通知です。 SMTP 通知の設定に関する詳細は、「SMTP メッセージ通知を設定する」の項を参照してください。

このセクションには、Unity Connection の SpeechView 機能を設定するためのタスクのリストが含まれています。

1. Unity Connection が Cisco Smart Software Manager (CSSM) または Cisco Smart Software Manager サテライトに登録されていることを確認します。 この機能を使用するには、Cisco から適切なライセンス (SpeechView) を取得している必要があります。 詳細については、次の Web サイトで入手可能な『Install, Upgrade, and Maintenance Guide for Cisco Unity Connection, Release 15』の「Managing Licenses」の章を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/install_upgrade/guide/b_15cuciumg.html。

2. Unity Connection サーバーが、Webex Cloud-Connected UC で導入されており、Cisco Webex Cloud-Connected UC のサービス管理ページで「SpeechView ボイスメールトランスクリプト」機能が有効になっていることを確認します。 詳細については、Webex ヘルプ センターの「オンプレミス デバイス用の Webex Cloud-Connected UC のセットアップ」を参照してください https://help.webex.com/en-us/article/nzt6c0b/Set-up-Webex-Cloud-Connected-UC-for-on-premises-devices。

   （注）	「Speechview ボイスメール文字起こし」機能オプションは、Unity Connection がリリース 15 SU2 以降で実行されている場合にのみ、Cisco Webex Cloud-Connected UC に表示されます。 文字起こしの高可用性を確保するには、Unity Connection クラスタの両方のノードを Cisco Webex Cloud Connected UC にオンボードする必要があります。

3. 音声メッセージの転写の SpeechView を提供するサービスクラスをユーザーに割り当てます。 詳細については、[サービス クラス] でボイス メッセージの SpeechView 音声テキストを有効にするを参照してください。

4. SpeechView 文字起こしサービスを設定します。 詳細については、SpeechView 文字変換サービスを設定するを参照してください。

Unity Connection は SpeechView の使用状況に関する以下のレポートを生成できます。

• ユーザ別 SpeechView アクティビティ レポート - 指定された期間に指定されたユーザについて、文字起こしされたメッセージの合計数、文字起こしに失敗した数、切り捨てられた文字起こし数の合計を表示します。

• SpeechView アクティビティ概要レポート - 指定期間中のシステム全体の、文字起こしされたメッセージの合計数、文字起こしに失敗した数、切り捨てられた文字起こしの数を示します。 メッセージが複数の受信者に送信されると、メッセージは 1 回だけ文字起こしされるため、文字起こしアクティビティは 1 回だけカウントされることに注意してください。

文字起こしが失敗すると、Cisco Webex 社内文字起こしサービスは Unity Connection にエラー コードを送信します。

Cisco Unity Connection の管理インターフェイスには、管理者が変更または削除できる 5 つのデフォルトのエラーコードが表示されます。 さらに、ユーザは新しいエラーコードを追加する権限を持ちます。 Cisco Webex 社内トランスクリプション サービスから新しいエラー コードが送信されるたびに、管理者は適切な説明とともに新しいエラー コードを追加する必要があります。

（注）	エラーコードと説明は、デフォルトのシステム言語であるべきです。 エラー コードのプロビジョニングが行われていない場合は、Cisco Webex 社内トランスクリプション サービスから受信したエラー コードが表示されます。

デフォルトのエラー コードは、Cisco Webex 社内トランスクリプション サービスによって SpeechView ユーザに送信されます。 表 14-1 に、Cisco Unity Connection Administration インターフェイスのデフォルトのエラーコードが示されています。

既定のエラーコード