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- 外部コール制御
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- インターネット プロトコル バージョン 6（IPv6）
- ライセンス
- ローカル ルート グループ
- 論理パーティション
- 迷惑呼 ID
- モニタリングと録音
- Multilevel Precedence and Preemption
- 保留音
- 発信履歴内の元の着呼側の名前
- ページング
- プロキシ TFTP サーバ
- 品質レポート ツール
- リモート従業員の緊急コール
- シングル サインオン
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- URI ダイヤル
- WebDialer
Cisco Unified Communications Manager Release 10.0(1) 機能およびサービス ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月27日
章のタイトル： 品質レポート ツール
目次
- 品質レポート ツール
- QRT の設定
- 品質レポート ツール機能
- QRT のコンポーネント
- QRT アーキテクチャの概要
- Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）
- CUCM データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）
- スクリーン ヘルパーとディクショナリ
- Redundancy Manager
- DB Change Notifier
- SDI トレースおよびアラーム
- QRT のシステム要件
- Cisco Extended Functions サービスの依存関係
- クラスタ内の複数の Extended Functions アプリケーション
- CTI へのセキュアな TLS 接続
- QRT の動作
- ユーザ インターフェイス
- 拡張メニューの選択肢
- 問題分類カテゴリと原因コード
- インタラクションおよび制限事項
- QRT 機能のインストールとアクティブ化
- QRT 機能の設定
- QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成
- 共通デバイス設定での QRT ソフトキー テンプレートの構成
- 電話機の設定における QRT ソフトキー テンプレートの追加
- Cisco Unified サービスアビリティ機能の設定
- QRT を使用する場合の Cisco Extended Functions サービスのアクティブ化
- QRT のアラームおよびトレースの設定
- QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定
- QRT Viewer の使用
- QRT レポート
- ユーザへの QRT 機能の情報提供
- QRT 機能のトラブルシューティング
この章では品質レポート ツール（QRT）について説明します。QRT は、 Cisco Unified IP Phone の音声品質や一般的な問題に関するレポート ツールで、1 つのサービスとして動作し、IP Phone のオーディオおよびその他の一般的な問題を簡単かつ正確にレポートすることができます。 QRT は、 Cisco Unified Communications Manager のインストールとともに自動的にロードされます。また、Cisco Extended Functions（CEF）サービスによってサポートされています （Cisco Extended Functions サービスの詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください）。
システム管理者は、ソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てによって、ユーザの IP Phone に [品質] ソフトキーを関連付けることで QRT 機能を使用可能にできます。 QRT を使用するユーザ インタラクションの量に応じて、2 つの異なるユーザ モードを選択できます。
 （注） |
システムは、QRT を設定し、レポートを表示するための権限として管理者特権をユーザに与えます。 |
- QRT の設定
- 品質レポート ツール機能
- QRT のシステム要件
- Cisco Extended Functions サービスの依存関係
- CTI へのセキュアな TLS 接続
- QRT の動作
- インタラクションおよび制限事項
- QRT 機能のインストールとアクティブ化
- QRT 機能の設定
- QRT Viewer の使用
- ユーザへの QRT 機能の情報提供
- QRT 機能のトラブルシューティング
QRT の設定
品質レポート ツール（QRT）は、 Cisco Unified IP Phone の音声品質や一般的な問題に関するレポート ツールで、1 つのサービスとして動作し、IP Phone のオーディオおよびその他の一般的な問題を簡単かつ正確にレポートすることができます。 QRT は、 Cisco Unified Communications Manager のインストールとともに自動的にロードされます。また、Cisco Extended Functions（CEF）サービスによってサポートされています （Cisco Extended Functions サービスの詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください）。
システム管理者は、ソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てによって、ユーザの IP Phone に [品質] ソフトキーを関連付けることで QRT 機能を使用可能にできます。 QRT を使用するユーザ インタラクションの量に応じて、異なるユーザ モードを選択できます。
次の手順を実行して、 Cisco Unified Communications Manager で QRT 機能を設定します。
品質レポート ツール機能
この項では、QRT 機能のアーキテクチャとさまざまなコンポーネントについて説明します。 Cisco Unified Communications Manager をインストールすると、Cisco Extended Functions サービスによって、 Cisco Unified Communications Manager サーバ上に QRT 機能がインストールおよびロードされます。 システム管理者は、ソフトキー テンプレートを使用することで QRT 機能を使用可能にします。次にシステム パラメータを設定し、 Cisco Unified サービスアビリティ ツールをセットアップすることによって、システムにおけるこの機能の動作を定義します。 これで QRT Viewer アプリケーションを使用して、電話機の問題のレポートを作成、カスタマイズ、および表示できます （システムには、 リアルタイム監視ツールの一部として QRT Viewer アプリケーションが含まれています）。
QRT アベイラビリティは、最大で 4 種類の異なるコール状態に対して設定でき、2 種類の異なるユーザ モードを選択できます。 ユーザ モードは、QRT が使用可能なユーザ インタラクションのレベルを決定します。また、詳細な音声品質レポート、またはより一般的な電話機の問題のレポート、および関連統計情報を使用できます。
ユーザの IP Phone に問題が発生した場合は、接続時コール状態の間に Cisco Unified IP Phone の [品質] ソフトキーを押すと、この機能を起動できます。 サポートされているコール状態で、適切な問題分類カテゴリを使用することで、IP Phone に発生している問題に最も当てはまる原因コードを選択できます。
QRT のコンポーネント
多層構成で Web ベースのアプリケーションである QRT には、次の重要なコンポーネントが含まれています。
-
クライアント コンポーネント
-
サーバ コンポーネント
-
サービス：ユーザ レポートを収集および管理するための Cisco Extended Functions サービス。 また IP Phone 上のユーザ インターフェイスの処理や、Cisco RIS Data Collector へのアラート通知や SNMP トラップの発行も行います。
-
ビューア アプリケーション： リアルタイム監視ツール（RTMT）のトレース収集機能に含まれる QRT Viewer アプリケーション。生成されたレポートのフィルタリング、形式設定、および表示を行うことができます。 QRT 情報が含まれたトレース ファイルを表示すると、レポートが自動的に QRT Viewer で開かれます。
QRT アーキテクチャの概要
QRT 機能は、Cisco Extended Functions サービスを使用します。このサービスは、次のインターフェイスによって構成されています。
-
Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）
-
CUCM データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）
-
スクリーン ヘルパーとディクショナリ
-
Redundancy Manager
-
DB Change Notifier
-
SDI トレースおよびアラーム
Cisco Extended Functions サービスは、Skinny プロトコル（ Cisco Unified IP Phone と Cisco Unified Communications Manager の間で使用するプロトコル）および Quick Byte Encoding プロトコル（Cisco CTIManager と TSP/JTAPI の間で使用するプロトコル）を介した XML サービス インターフェイス（XSI）を使用して電話機と接続します。
ユーザが [品質] ソフトキーを押すと、QRT によってデバイスが開かれ、最大 4 つの異なる画面に問題カテゴリと関連する原因コードが表示され、ユーザのフィードバックを取得できます。
問題を最も適切に説明するオプションをユーザが選択すると、システムはフィードバックを XML ファイルに記録し、Cisco RIS Data Collector にアラートと SNMP トラップを生成するように通知するアラームを発行します。 ユーザのインタラクションが完了したことを QRT が検出すると、デバイスが閉じられます。
（注） |
実際にログに記録される情報は、ユーザの選択、および宛先デバイスが Cisco Unified IP Phone であるかどうかに依存します。 |
次の図に、Cisco Extended Functions サービスのアーキテクチャを示します。
- Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）
- CUCM データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）
- スクリーン ヘルパーとディクショナリ
- Redundancy Manager
- DB Change Notifier
- SDI トレースおよびアラーム
Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）
QBEHelper ライブラリによって、CEF サービスと、構成済みの Cisco CTIManager との通信を可能にするインターフェイスが提供されます。
CUCM データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）
DBL ライブラリによって、 Cisco Unified Communications Manager データベースで構成および登録された各種デバイスで Cisco Extended Functions サービスがクエリーを実行するためのインターフェイスが提供されます。
スクリーン ヘルパーとディクショナリ
Cisco Extended Functions サービスのスクリーン ヘルパーは、Cisco Extended Functions サービスを起動したときに、XML ディクショナリ ファイルを読み取り、インストールされたすべてのロケールのドキュメント オブジェクト モデル（DOM）オブジェクトを作成します。 システムは、この DOM オブジェクトを使用して、 Cisco Unified IP Phone で必要な XSI スクリーンを構築します。
Redundancy Manager
1 つの Cisco Unified Communications Manager クラスタ内で複数の Cisco Extended Functions がアクティブになっている場合、Redundancy Manager は、アルゴリズムを使用して、アクティブ CEF とバックアップ CEF を判断します。Redundancy Manager は、CEF サービスを実行しているサーバの最も小さな IP アドレスをアクティブ サービスとして使用します。 その他の CEF サービスは、バックアップ サービスとして機能します。
DB Change Notifier
DB Change Notifier は、サービス パラメータの変更、トレース パラメータの変更、アラーム設定の変更、他の Cisco Extended Functions サービスのステータス変更など、データベースの変更に関するすべての通知を処理し、それらの変更を CEF サービスにレポートします。
SDI トレースおよびアラーム
Cisco Extended Functions サービスは、SDI トレース ライブラリとアラーム ライブラリを使用します。 このライブラリは、イベント ビューアへのトレースとアラームを生成します。 アラーム ライブラリは、CEF サービスに関する情報を Syslog、SNMP、および Cisco RIS Data Collector サービスに送達します。 トレースとアラームの詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
QRT のシステム要件
QRT 機能が動作するには、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。
QRT 機能は、次の機能を持つ任意のモデルの IP Phone でサポートされています。
（注） |
詳細については、ご使用の電話機モデルに該当する Cisco Unified IP Phone ガイドを参照してください。 |
Cisco Extended Functions サービスの依存関係
Cisco Extended Functions サービスは、次のサービスに依存しています。
-
Cisco CallManager：少なくとも 1 つの Cisco CallManager サービスが実行されている必要があります。
-
Cisco CTIManager：少なくとも 1 つの Cisco CTIManager サービスが実行されている必要があります。
-
Cisco Database Layer Monitor：1 つの Cisco Database Layer Monitor サービスが CEF と同じサーバで実行されている必要があります。
-
Cisco RIS Data Collector：1 つの Cisco RIS Data Collector サービスが CEF と同じサーバで実行されている必要があります。
（注） |
Cisco Database Layer Monitor と Cisco RIS Data Collector は同一のサーバで実行されている必要があります。 Cisco Unified Communications Manager クラスタには、複数の CEF サービスを含めることができます。 |
 ヒント |
サーバ 1 台で構成される Cisco Unified Communications Manager システムの場合は、そのサーバにすべてのサービスをインストールします。 |
次の図に、一般的な Cisco Extended Functions サービスの設定を示します。
クラスタ内の複数の Extended Functions アプリケーション
1 つの Cisco Unified Communications Manager クラスタ内で複数の Cisco Extended Functions サービスがアクティブになっている場合、CEF はアルゴリズムを使用して、アクティブにするサービスと残りのバックアップ用のサービスを判断します。最も小さな IP アドレスの CEF アプリケーションがアクティブになります。 その次に小さな IP アドレスのサービスが、アクティブなサービスのバックアップになります。 その他のサービスも、IP アドレスが小さい順に、互いのバックアップとして機能します。 新しいサービスをクラスタに追加した場合、CEF はアルゴリズムを再起動し、アクティブにするサービスを判別します。
（注） |
クラスタ内で Cisco Extended Functions サービスを起動すると、最も下位の IP アドレスを持つ CEF サービスがアクティブになります。このプロセスによって、約 2 分間サービスが中断する場合があります。 |
Cisco CTIManager に対するディレクトリ ステータスおよび Cisco Extended Functions サービスの登録ステータスを確認するには、 リアルタイム監視ツール（RTMT）を使用します。詳細については、 『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
CTI へのセキュアな TLS 接続
QRT は、CTI へのセキュアな Transport Layer Security（TLS）接続をサポートしています。 セキュアな接続を確立するには、次の手順の説明のように、「CCMQRTSecureSysUser」アプリケーション ユーザを使用します。
（注） |
[サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウからセキュリティを有効にした場合、QRT は、Application CAPF プロファイルを使用して CTI Manager へのセキュアな接続を確立します。 セキュアな接続を行うには、「CTI Manager Connection Security Flag」と「CAPF Profile Instance Id for Secure Connection to CTI Manager」の両方のサービス パラメータを設定する必要があります。 QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定に関するトピックを参照してください。 詳細については、 『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』のアプリケーション ユーザの CAPF プロファイル設定とサービス パラメータ設定に関するトピックも参照してください。 |
（注） |
CTI へのセキュアな TLS 接続を確立するには、セキュリティ サービス パラメータ「Cluster Security Mode CAPF Phone Port」の値を 1 に設定する必要もあります。 これは、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの で行います。 詳細については、『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』のエンタープライズ パラメータの設定に関連するトピックを参照してください。 |
| ステップ 1 |
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 [アプリケーションユーザの検索/一覧表示(Find and List Application Users)] ウィンドウが表示されます。 |
||
| ステップ 2 | [検索(Find)] をクリックします。 | ||
| ステップ 3 |
[アプリケーションユーザの検索/一覧表示(Find and List Application Users)] ウィンドウで、[CCMQRTSecureSysUser] または [CCMQRTSysUser] をクリックします。
|
QRT の動作
この項では、QRT を使用したユーザ インタラクション機能を説明します。 QRT を正しくインストールして設定すると、[品質] ソフトキーを特定のモデルの Cisco Unified IP Phone 上に設定できます。 QRT をサポートしている IP Phone のモデルについては、QRT に関するシステム要件を参照してください。
（注） |
Cisco Unified Communications Manager Standard User テンプレートには、[品質] ソフトキーは含まれていません。 QRT 機能を有効にし、ユーザが [品質] ソフトキーを使ってこの機能を使用できるようにする必要があります。 これには、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページから [品質] ソフトキーの作成、設定、および割り当てを行います。 ソフトキー テンプレートの設定については、QRT 機能の設定に関するトピックを参照してください。 |
ユーザ関連情報の詳細については、ご使用の電話機モデルに該当する Cisco Unified IP Phone ガイドを参照してください。
ユーザ インターフェイス
QRT ユーザ インターフェイスには、次に示す複数のコンポーネントが含まれています。
次の各コンポーネントには、 Cisco Unified Communications Manager 管理者だけがアクセスできます。
次の図に、 Cisco Unified IP Phone に表示された [品質] ソフトキーの例を示します。
拡張メニューの選択肢
拡張メニューを選択することで、ユーザは QRT と対話し、レポートする電話機の問題に関する詳細を入力できます。 ユーザが送信する情報の量によって、拡張メニューの選択肢を有効にするか、またはより受動的なインターフェイスをユーザに提供するかを選択できます。
Cisco Unified Communications Manager の [サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウでは、次のオプションを使用して QRT のユーザ インターフェイス モードを設定できます。
-
サイレント モード：このモードでは、ユーザに拡張メニューの選択肢は表示されません。 ユーザが [品質] ソフトキーを押すと、システムはストリーミングの統計情報を収集し、ユーザ インタラクションを追加せずにレポートを記録します。
システムがサイレント モードをサポートするのは、IP Phone のコール状態が接続時の場合だけです。
次の図に、サイレント モードの QRT の表示例を示します。
-
対話モード：このモードでは、ユーザに拡張メニュー選択肢が表示され、IP Phone の音声品質に関連するユーザ入力を追加することができます（適用可能な原因コードについては、問題分類カテゴリと原因コードを参照してください）。 このモードでは、ユーザは電話機をリブートする場合や電話をかけることができない場合など、オーディオ以外の問題についてもレポートできます。
システムが対話モードをサポートするのは、IP Phone のコール状態が接続時またはオンフックの場合だけです。
次の図は、電話機がオンフックで対話モードになっている状態で [品質] ソフトキーを押した場合の QRT 表示の例です。
（注） |
[品質] ソフトキーは、サポートされているコール状態だけに設定されていることを確認してください。 |
（注） |
Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウの Display Extended QRT Menu Choices フィールドで、ユーザが拡張メニューの選択肢にアクセスできるかどうかを設定します。 詳細については、QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定を参照してください。 |
問題分類カテゴリと原因コード
次の表に、ユーザが IP Phone に関する問題のレポートを作成する際に選択可能な問題カテゴリと対応する原因コードを示します。
-
拡張メニューの選択肢を設定すると、追加オプションを使用できるようになります。
-
ユーザは 1 つの問題について 1 つのカテゴリと 1 つの原因コードだけを選択できます。
-
各問題カテゴリは、IP Phone がサポートしているコール状態になっている場合だけ使用可能になります。
次の図に、「現在のコールに問題がある」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態および原因コードを示します。
| 問題カテゴリ |
サポートされているコール状態 |
原因コード |
統計情報 |
||
|---|---|---|---|---|---|
| 現在のコールに問題がある |
システムは、発信元デバイスと宛先デバイスからストリーミング統計情報を収集します。
|
次の図に示す例は、IP Phone の状態が接続時のときに [品質] ソフトキーを押した場合の電話機の表示です。 このメニューを使用すると、ユーザは追加の詳細を入力してから現在のコールに関する問題を送信できます。
次の図に、「直前のコールに問題がある」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態および原因コードを示します。
| 問題カテゴリ |
サポートされているコール状態 |
原因コード |
統計情報 |
|---|---|---|---|
| 直前のコールに問題がある |
システムは、発信元デバイスからストリーミング統計情報を収集します。 |
次の図に示す例は、ユーザが「直前のコールに問題がある」カテゴリを選択した場合の電話機の表示です。 このメニューを使用すると、ユーザは追加の詳細を入力してから最後のコールに関する問題を送信できます。
次の図に、「最近、電話機の電源を切って入れ直した」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態を示します。 このカテゴリに関連付けられている原因コードはありません。
| 問題カテゴリ |
サポートされているコール状態 |
原因コード |
統計情報 |
|---|---|---|---|
| 最近、電話機の電源を切って入れ直した |
なし |
次の図に示す例は、ユーザが「最近、電話機の電源を切って入れ直した」カテゴリを選択した場合の電話機の表示です。 ユーザのフィードバックはシステムによって記録されます。
次の図に、「発信できない」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態および原因コードを示します。
| 問題カテゴリ |
サポートされているコール状態 |
原因コード |
統計情報 |
|---|---|---|---|
| 発信できない |
次の図に示す例は、ユーザが「発信できない」カテゴリを選択した場合の電話機の表示です。
（注） |
QRT は、発信元の IP Phone、宛先の IP Phone、Cisco RIS Data Collector、 Cisco Unified Communications Manager データベース、およびユーザなど、さまざまなソースから情報を収集します。 たとえば、この場合の「発信元」と「宛先」は、接続されたコールの発呼側と着信側を指していません。 電話機の問題レポートに含まれるフィールドの詳細については、QRT レポートを参照してください。 |
インタラクションおよび制限事項
次のインタラクションおよび制限事項は、 Cisco Unified Communications Manager で QRT 機能を使用する場合に適用されます。
-
Cisco Extended Functions、Cisco CallManager、CTI Manager、および Cisco RIS Data Collector の各サービスが実行されており、完全に動作していることを確認してください。
-
IP Phone で [品質] ソフトキー機能を使用するには、システム管理者がソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てを行う必要があります。
-
[品質] ソフトキーは、サポートされているコール状態だけに設定されていることを確認してください。
-
拡張メニューの選択肢は、Display Extended QRT Menu Choices サービス パラメータが [True] に設定されている場合だけ使用可能になり、[現在のコールに問題がある] カテゴリをサポートします。
-
ユーザが QRT とインタラクションを行っている間に、他のアプリケーション機能（Cisco Call Back または Cisco Unified Communications Manager Assistant）または機能キー（[設定]、[ディレクトリ]、または [メッセージ]）が起動されるか、あるいはユーザが QRT 選択を完了しない場合、システムは QRT 表示を上書きします。 この場合、システムはデバイスに待機状態を強制するため、QRT によるインタラクションの完了が妨げられてデバイスが終了します。
（注）
無人のデバイスは大量のリソースを消費し、CTI のパフォーマンスに影響を与えるため、システムは QRT がオープンなデバイスを定期的にチェックするように設定しています。 これらのシステム設定は変更できません。
-
TCP ではなく UDP をトランスポートとして使用するように設定されており、SIP を実行している電話機は、「デバイス データ パススルー」機能をサポートしません。 QRT ではパススルー機能が必要なため、QRT はこのような UDP 設定の SIP 電話機をサポートしません。
-
品質レポート ツールは、デバイスが [IPv4のみ(IPv4 Only)] または [IPv4とIPv6(IPv4 and IPv6)]（デュアル スタック モード）の [IPアドレッシングモード(IP Addressing Mode)] を使用する場合、IPv6 をサポートします。 [IPアドレッシングモード(IP Addressing Mode)] が [IPv6のみ(IPv6 Only)] の電話機のユーザは、電話機の [品質] ソフトキーを押して音声などの問題を報告できません。 また、QRT レポートには、[IPアドレッシングモード(IP Addressing Mode)] が [IPv6のみ(IPv6 Only)] の電話機のストリーミング統計情報は含まれていません。 IPv6 の詳細については、インターネット プロトコル バージョン 6（IPv6）を参照してください。
QRT 機能のインストールとアクティブ化
QRT は Cisco Extended Functions サービス内の機能であるため、 Cisco Unified Communications Manager インストールの一部として自動的にインストールされます。
インストールが完了したら、次の手順を実行してユーザに対する QRT 機能を使用可能にし、管理レポート機能を設定してください。
| ステップ 1 | Cisco Unified IP Phone のユーザ用に QRT 機能を正しく設定します。 | ||
| ステップ 2 | Cisco Unified サービスアビリティで Cisco Extended Functions サービスを有効にし、QRT とともに使用するアラームとトレースを設定します。 | ||
| ステップ 3 | Cisco Extended Functions サービスに適用可能なサービス パラメータを設定して、システム内でどのように QRT が動作するかを定義します。 | ||
| ステップ 4 |
QRT Viewer アプリケーションを使用して、電話機の問題レポートを作成、カスタマイズ、および表示します。
|
QRT 機能の設定
この項では、QRT を有効にするための設定について説明します。 QRT 機能を正しく設定するには、QRT 設定チェックリストを確認します。次に設定するための要件を実行し、Cisco Extended Functions サービスをアクティブにしてからサービス パラメータを設定します。
ヒント |
QRT 機能を設定する前に、この機能の設定タスクの概要を確認してください。 |
- QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成
- 共通デバイス設定での QRT ソフトキー テンプレートの構成
- 電話機の設定における QRT ソフトキー テンプレートの追加
- Cisco Unified サービスアビリティ機能の設定
- QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定
QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成
| ステップ 1 | Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 | ||
| ステップ 2 | [新規追加(Add New)] をクリックします。 （または、[検索(Find)] ボタンをクリックして、使用可能なソフトキー テンプレートのリストを表示する方法もあります）。 | ||
| ステップ 3 |
[コピー(Copy)] ボタンをクリックします。 [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウに、新しい情報が表示されます。 |
||
| ステップ 4 |
ソフトキー テンプレート名のフィールドに、「QRT Standard User」など、テンプレートの新しい名前を入力し、説明を追加します。 次の図に、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウの例を示します。ここで、ソフトキー テンプレートをコピーします。 
|
||
| ステップ 5 |
[保存(Save)] をクリックします。 [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウに、新しい情報が再表示されます。 |
||
| ステップ 6 | アプリケーションを追加するには、[アプリケーションを追加(Add Application)] ボタンをクリックします。 設定の詳細については、 『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』を参照してください。 | ||
| ステップ 7 |
[品質] ソフトキーをテンプレートに追加するには、[ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウで [関連リンク(Related Links)] ドロップダウン リスト ボックスから [ソフトキーレイアウトの設定(Configure Softkey Layout)] を選択し、[移動(Go)] をクリックします。 [ソフトキーレイアウト設定(Softkey Layout Configuration)] ウィンドウが表示されます。
|
||
| ステップ 8 |
[品質] ソフトキーをオンフック コール状態に追加するには、コール状態のドロップダウン リスト ボックスから [オンフック(On Hook)] を選択します。 [ソフトキーレイアウト設定(Softkey Layout Configuration)] ウィンドウが再表示され、[選択されていないソフトキー(Unselected Softkeys)] リストと [選択されたソフトキー(Selected Softkeys)] リストが表示されます。 |
||
| ステップ 9 |
[選択されていないソフトキー(Unselected Softkeys)] リストで [Quality Report Tool (QRT)] ソフトキーを選択し、右矢印をクリックして [選択されたソフトキー(Selected Softkeys)] リストにソフトキーを移動します。 上下の矢印キーを使用し、[選択されたソフトキー(Selected Softkeys)] リスト内の項目に優先順位を付けることができます。 次の図に、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [ソフトキーレイアウト設定(Softkey Layout Configuration)] ウィンドウの例を示します。 
|
||
| ステップ 10 | [保存(Save)] をクリックして保存し、処理を続けます。 | ||
| ステップ 11 |
[品質] ソフトキーを接続時コール状態に追加するには、各コール状態に対してこの手順を繰り返します。
|
共通デバイス設定での QRT ソフトキー テンプレートの構成
| ステップ 1 | Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 | ||
| ステップ 2 | [検索(Find)] をクリックします。 | ||
| ステップ 3 |
表示された作成済みの共通デバイス設定のいずれかを選択します。 テンプレートは、QRT 機能のユーザ用にカスタマイズした任意の共通デバイス設定に追加できます。 |
||
| ステップ 4 |
[ソフトキーテンプレート(Softkey Template)] フィールドのドロップダウン リスト ボックスから、[品質] ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを選択します （このテンプレートをまだ作成していない場合は、QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成を参照してください）。
|
||
| ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 |
電話機の設定における QRT ソフトキー テンプレートの追加
| ステップ 1 |
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。 |
| ステップ 2 | ソフトキー テンプレートを追加する電話機を検索します。 『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』を参照してください。 |
| ステップ 3 |
[ソフトキーテンプレート(Softkey Template)] フィールドのドロップダウン リスト ボックスから、[品質] ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを選択します （このテンプレートをまだ作成していない場合は、QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成を参照してください）。 この方法の代わりに [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] フィールドから共通デバイス設定内のソフトキー テンプレートを設定した場合は、新しいソフトキー テンプレートが含まれた共通デバイス設定を選択します。 次の図に、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウの例を示します。 
|
| ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
Cisco Unified サービスアビリティ機能の設定
この項では、QRT を使用する場合に、 Cisco Unified サービスアビリティ機能をどのようにアクティブにし、設定するかについて説明します。 Cisco Extended Functions サービスは次の Cisco Unified サービスアビリティ機能を使用します。
-
SDI トレース： Cisco Unified サービスアビリティの [Trace Configuration] ウィンドウで設定します。
-
アラーム インターフェイス： Cisco Unified サービスアビリティの [Alarm Configuration] ウィンドウで設定します。
-
リアルタイム監視ツール（RTMT）：QRT および CTIManager の稼動状態をモニタするために使用します。 RTMT の詳細については、『 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
Cisco Unified サービスアビリティの詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
QRT を使用する場合の Cisco Extended Functions サービスのアクティブ化
QRT 機能を使用する場合に、Cisco Extended Functions サービスをアクティブにする手順は、次のとおりです。
| ステップ 1 |
Cisco Unified Communications Manager の管理ページのウィンドウの右上隅にある [ナビゲーション(Navigation)] ドロップダウン リスト ボックスから
[Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] を選択し、[移動(Go)] をクリックします。 [Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] ウィンドウが表示されます。 |
||
| ステップ 2 |
Cisco Extended Functions サービスをアクティブにするには、 を選択します。 [Server] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。 |
||
| ステップ 3 | [Server] ドロップダウン リスト ボックスから、Cisco Extended Functions サービスをアクティブにする Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 | ||
| ステップ 4 | [Cisco Extended Functions] チェックボックスをオンにします。 | ||
| ステップ 5 |
[保存(Save)] をクリックします。 CEF アクティブ化の状態が無効から有効に変化します。
|
QRT のアラームおよびトレースの設定
Cisco Unified サービスアビリティを使用してアラームと SDI トレースを設定するには、次の手順を実行します。
| ステップ 1 |
[Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] ウィンドウから、 を選択します。 [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。 |
| ステップ 2 | [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスから、アラームを設定する Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 |
| ステップ 3 | [サービスグループ(Service Group)] ドロップダウン リスト ボックスから、[CMサービス(CM Services)] を選択します。 |
| ステップ 4 | [サービス(Service)] ドロップダウン リスト ボックスから、[Cisco Extended Functions] を選択します。 |
| ステップ 5 | [ローカルSyslogs(Local Syslogs)] と [SDIトレース(SDI Trace)] の両方について [アラームの有効化(Enable Alarm)] チェックボックスをオンにします。 |
| ステップ 6 |
このドロップダウン リスト ボックスから、次のいずれかのオプションを選択し、[ローカルSyslogs(Local Syslogs)] と [SDIトレース(SDI Trace)] の両方に [アラームイベントレベル(Alarm Event Level)] を設定します。
|
| ステップ 7 | [保存(Save)] をクリックします。 |
| ステップ 8 |
[Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] ウィンドウから [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。 |
| ステップ 9 | [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスから、トレースを設定する Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 |
| ステップ 10 | [サービスグループ(Service Group)] ドロップダウン リスト ボックスから、[CMサービス(CM Services)] を選択します。 |
| ステップ 11 | [サービス(Service)] ドロップダウン リスト ボックスから、[Cisco Extended Functions] を選択します。 |
| ステップ 12 | 次の各チェックボックスをオンにします。 |
| ステップ 13 |
このドロップダウン リスト ボックスから、次のいずれかのオプションを選択し、[デバッグトレースレベル(Debug Trace Level)] を設定します。
|
| ステップ 14 |
[保存(Save)] をクリックします。 アラームとトレースの設定の詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。 |
QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定
Cisco Unified Communications Manager の管理ページを使用して Cisco Extended Functions のサービス パラメータを設定するには、次の手順を実行します。
（注） |
Cisco Technical Assistance Center（TAC）の指示があった場合を除き、デフォルトのサービス パラメータ設定の使用をお勧めします。 |
| ステップ 1 | ディスプレイに Cisco Unified サービスアビリティのウィンドウが表示されている場合は、ウィンドウの右上隅にある [ナビゲーション(Navigation)] ドロップダウン リスト ボックスから [Cisco Unified CMの管理(Cisco Unified CM Administration)] を選択し、[移動(Go)] をクリックします。 |
| ステップ 2 | [Cisco Unified CMの管理(Cisco Unified CM Administration)] ウィンドウが表示されます。 を選択します。 |
| ステップ 3 | [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。 QRT アプリケーションが存在する Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 |
| ステップ 4 | [サービス(Service)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。 Cisco Extended Functions サービスを選択します。 |
| ステップ 5 |
QRT に関する次の Cisco Extended Functions サービス パラメータを設定します。
|
| ステップ 6 |
CTI へのセキュアな TLS 接続を設定するには、次のサービス パラメータを設定します。
|
| ステップ 7 | [保存(Save)] をクリックします。 |
QRT Viewer の使用
QRT Viewer を使用すると、品質レポート ツールが生成する IP Phone の問題レポートを表示できます。 QRT Viewer では、ツールによって生成された電話機の問題レポートをフィルタリング、フォーマット、および表示できるため、必要な特定の情報が提供されます。
-
QRT Viewer アプリケーションを表示するには、 リアルタイム監視ツール（RTMT）プラグインをインストールする必要があります。このプラグインには、トレース収集機能が含まれています。
-
このトレース収集機能を使用すると、ログ ファイルの収集と表示ができます。QRT Viewer は、そのトレース収集機能に含まれています。
（注） |
RTMT およびトレース収集機能のインストールと設定に関する詳細、および IP Phone の問題レポートに使用する QRT Viewer のアクセス、設定、使用、およびカスタマイズの詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』および 『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 |
QRT レポート
QRT は、発信元の IP Phone、宛先の IP Phone、Cisco RIS Data Collector、 Cisco Unified Communications Manager、およびユーザなど、さまざまなソースから情報を収集します （システムは、ゲートウェイまたは他のデバイスから情報を収集しません）。この場合の「発信元」と「宛先」は、接続されたコールの発呼側と着信側を指していません。
（注） |
QRT レポートの詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』の「QRT Viewer」の章を参照してください。 |
発信元デバイスから収集される情報
-
発信元デバイスの電話番号（複数回線デバイスの場合は、最初のプライマリ電話番号の情報だけが表示されます）
-
発信元デバイスのタイプ（CP-7960、CP-7940 など）
-
発信元のストリーム 1 ポート番号
-
発信元のコーデック（G.711u など）
-
発信元のパケット（2、45、78 など）
-
発信元の rcvr パケット（12、45、78 など）
-
発信元の rcvr ジッタ（0 0 など）
-
発信元の失われた rcvr パケット（0、21 0、21 など）
-
発信元の暗黙的なサンプリング タイムスタンプ（12:30、13:00、13:30、14:00 など）
-
宛先デバイス名（IP）
-
宛先のストリーム 1 ポート番号
（注） |
パケット、ジッタ、失われたパケットなどをサンプルとして収集する数は、サンプリングの間隔とポーリングの頻度によって異なります。 ストリーミング情報は、1 回のコールについて一度だけ収集されます。 たとえば、電話機 A が電話機 B にコールし、電話機 A と電話機 B の両方が同一のコールについて複数のレポートを送信した場合は、最初のレポートだけにストリーミング データが含まれます。 また、「直前のコールに問題がある」カテゴリについては、これらの値は電話機に保存されたストリーミング統計情報の最後のスナップショットだけを反映します。 |
宛先デバイスから収集される情報
宛先のデバイスが同一の Cisco Unified Communications Manager システムまたはクラスタ内にある、サポート対象の Cisco Unified IP Phone である場合は、次の情報が収集されます。 宛先デバイスが IP Phone ではない場合、収集される情報は IP アドレス、デバイス名、およびデバイス タイプだけです。
-
宛先デバイスの電話番号（複数回線デバイスの場合は、最初のプライマリ電話番号の情報だけが表示される）
-
宛先デバイスのタイプ（CP-7960、CP-7940 など）
-
宛先のコーデック
-
宛先のパケット
-
宛先の rcvr パケット
-
宛先の rcvr ジッタ
-
宛先の失われた rcvr パケット
-
宛先のサンプリング タイムスタンプ（暗黙的）
（注） |
パケット、ジッタ、失われたパケットなどをサンプルとして収集する数は、サンプリングの間隔とポーリングの頻度によって異なります。 ストリーミング情報は、1 回のコールについて一度だけ収集されます。 たとえば、電話機 A が電話機 B にコールし、電話機 A と電話機 B の両方が同一のコールについて複数のレポートを送信した場合は、最初のレポートだけにストリーミング データが含まれます。 QRT は、「現在のコールに問題がある」カテゴリの場合だけ、宛先の IP Phone から情報を収集しようとします。 |
RIS Data Collector から収集される情報
-
発信元デバイスの所有者（現在 IP Phone にログインしているユーザの名前。明示的にログインしているユーザがいない場合、このフィールドはヌルになる）
-
発信元デバイスの IP アドレス
-
発信元デバイスのタイプ（デバイスが、サポートされている IP Phone でない場合。たとえば、RISCLASS_PHONE、RISCLASS_GATEWAY、RISCLASS_H323、RISCLASS_CTI、RISCLASS_VOICEMAIL）
-
発信元デバイスのモデル（DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_MGR、DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_BUSINESS など）
-
発信元デバイスのプロダクト（DBLTypeProduct::PRODUCT_7960、DBLTypeProduct::PRODUCT_7940 など）
-
宛先デバイスの名前
-
宛先デバイスのタイプ（デバイスが、サポートされている IP Phone でない場合。たとえば、RISCLASS_PHONE、RISCLASS_GATEWAY、RISCLASS_H323、RISCLASS_CTI、RISCLASS_VOICEMAIL）
-
宛先デバイスのモデル（DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_MGR、DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_BUSINESS など）
-
宛先デバイスのプロダクト（DBLTypeProduct::PRODUCT_7960、DBLTypeProduct::PRODUCT_7940 など）
-
宛先デバイスの所有者（現在 IP Phone にログインしているユーザの名前。明示的にログインしているユーザがいない場合、このフィールドはヌルになる）
Cisco Unified Communications Manager/CTIManager から収集される情報
-
発信元デバイスの名前（MAC アドレス）
-
CallingPartyNumber（コールの発呼側。転送されたコールについては、転送されたユーザが発呼側になる）
-
OriginalCalledPartyNumber（数字の変換が行われた後の元の着信側）
-
FinalCalledPartyNumber（このフィールドによって、転送されたコールについては最終的にコールを受信する側が指定され、転送されないコールについては元の着信側が指定される）
-
LastRedirectDn（このフィールドによって、転送されたコールについてはコールを転送する最後の着信側が指定され、転送されないコールについては転送または会議経由で最終的にコールを転送する着信側が指定される）
-
globalCallID_callManagerId（CDR Analysis and Reporting（CAR）用のコールを区別する）
-
globalCallID_callId（CAR のコールを区別する）
-
CallState（接続時、オンフック）
Cisco Unified Communications Manager データベースから収集される情報
ユーザから収集される情報
次の表に、サポートされている各カテゴリに使用可能なフィールドを示します。
（注） |
QRT レポートの各フィールド（[発信元のモデル(Source Model)]、[発信元のプロダクト(Source Product)]、[宛先のモデル(Destination Model)]、[宛先のプロダクト(Destination Product)]、および [CallState]）には、該当する電話機モデルと製品名（たとえば、SCCP を実行している電話機）が表示されます。 |
| 情報ソース |
現在のコールに問題がある |
直前のコールに問題がある |
最近、電話機の電源を切って入れ直した |
発信できない |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
| [発信元デバイスの名前(Source Device Name)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元デバイスのDN(DN of Source Device)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元デバイスのIPアドレス(IP Address of Source Device)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元デバイスのタイプ(Source Device Type)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元デバイスの所有者(Source Device Owner)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元デバイスに登録されているCisco Unified Communications Manager(Registered Cisco Unified Communications Manager for Source Device)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元のモデル(Source Model)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元のプロダクト(Source Product)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [発信元のストリーム1ポート番号(Source Stream 1 Port Number)] |
X |
X |
||||
| [発信元のコーデック(Source Codec)] |
X |
X |
||||
| [発信元のパケット(Source Packets)] |
X |
X |
||||
| [発信元のrcvrパケット(Source Rcvr Packets)] |
X |
X |
||||
| [発信元のrcvrジッタ(Source Rcvr Jitter)] |
X |
X |
||||
| [発信元の失われたrcvrパケット(Source Rcvr Packet Lost)] |
X |
X |
||||
| [発信元のサンプリングタイムスタンプ(Source Sampling Timestamp)] |
X |
|||||
| [宛先デバイスの名前(Destination Device Name)] |
X |
X |
||||
| [宛先デバイスのDN(DN of Destination Device)] |
X |
X |
||||
| [宛先デバイスのIPアドレス(IP Address of Destination Device)] |
X |
X |
||||
| [宛先デバイスのタイプ(Destination Device Type)] |
X |
X |
||||
| [宛先のストリーム1ポート番号(Destination Stream 1 Port Number)] |
X |
|||||
| [宛先のコーデック(Destination Codec)] |
X |
|||||
| [宛先のパケット(Destination Packets)] |
X |
|||||
| [宛先のrcvrパケット(Destination Rcvr Packets)] |
X |
|||||
| [宛先のrcvrジッタ(Destination Rcvr Jitter)] |
X |
|||||
| [宛先の失われたrcvrパケット(Destination Rcvr Packet Lost)] |
X |
|||||
| [宛先のサンプリングタイムスタンプ(Destination Sampling Timestamp)] |
X |
|||||
| [宛先デバイスの所有者(Destination Device Owner)] |
X |
X |
||||
| [宛先デバイスに登録されているCisco Unified Communications Managerの名前(Registered Cisco Unified Communications Manager for Destination Device)] |
X |
X |
||||
| [宛先のモデル(Destination Model)] |
X |
X |
||||
| [宛先のプロダクト(Destination Product)] |
X |
X |
||||
| [発呼側番号(Calling Party Number)] |
X |
|||||
| [最初の着信側番号(Original Called Party Number)] |
X |
|||||
| [最終的な着信側番号(Final Called Party Number)] |
X |
|||||
| [最後のリダイレクトDN(Last Redirect DN)] |
X |
|||||
| [globalCallID_callManagerId] |
X |
|||||
| [globalCallID_callId] |
X |
|||||
| [サンプリング間隔(Sampling Duration)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [サンプリング頻度(Sampling Frequency)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [クラスタID(Cluster ID)]
|
X |
X |
X |
X |
||
| [カテゴリ(Category)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [原因コード(Reason Code)] |
X |
X |
X |
|||
| [レポートが送信されたときのタイムスタンプ(TimeStamp When Report is Submitted)] |
X |
X |
X |
X |
||
| [sProtocol]
|
X |
X |
X |
X |
||
| [dProtocol]
|
X |
X |
ユーザへの QRT 機能の情報提供
Cisco Unified IP Phone のガイドには、 Cisco Unified IP Phone 上で QRT 機能を使用するための手順が記載されています。 詳細については、ご使用の電話機モデルに該当する Cisco Unified IP Phone ガイドを参照してください。 http://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=284510097&flowid=45900 &softwareid=282074294&release=9.1(2)&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
QRT 機能のトラブルシューティング
Cisco Unified サービスアビリティには、 Cisco Unified Communications Manager の問題のトラブルシューティングを支援する Web ベースのツールがあります。 Cisco Unified サービスアビリティのトレース設定、アラーム設定、および リアルタイム監視ツールを使用して、QRT に関する問題をトラブルシューティングします。 詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
Trace ツールと Alarm ツールは連携して動作します。 Cisco CallManager サービスのトレースとアラームの設定値を指定すると、ローカル Syslogs またはシステム診断インターフェイス（SDI）ログ ファイルにアラームを送信できます （SDI ログ ファイルは、テキスト形式でだけ表示できます）。
Cisco CallManager サービスのトレースは、デバッグ レベル、特定のトレース フィールド、および電話機やゲートウェイなどの Cisco Unified Communications Manager デバイスに対して設定できます。 また、SDI トレース ログ ファイルに送信されるアラームのトレースを実行することもできます。
問題をトラブルシューティングするには、トレース収集機能を使用してトレース ファイルを収集し、トレース データを分析します （トレース収集機能には QRT Viewer が含まれます）。
（注） |
Trace を有効にするとシステムのパフォーマンスが低下するため、Trace はトラブルシューティングを行う場合だけ有効にしてください。 Trace の使用方法についての支援が必要な場合は、Cisco TAC にご連絡ください。 |
以下の例で、QRT のシナリオをトラブルシューティングする際の一般的な問題と推奨処置をいくつか示します。
[品質] ソフトキーを使用できない。
QRT 機能を使用するには、ソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てを行う必要があります。
[品質] ソフトキーが機能しない。
Cisco Extended Functions サービス、Cisco CallManager サービス、Cisco CTIManager サービス、および Cisco RIS Data Collector サービスが動作しているかどうかを確認します。
QRT レポートにデータが含まれていない。
システムは、ユーザ、発信元 IP Phone、宛先 IP Phone、RIS Data Collector、 Cisco Unified Communications Manager、および Cisco Unified Communications Manager データベースなど、さまざまなソースからデータを収集します。 宛先デバイスが、サポートされている IP Phone であることを確認してください。ゲートウェイなどのサポートされていないデバイスの場合、システムは宛先デバイスからデータを収集しません。
（注） |
Cisco Unified サービスアビリティの各種ツールの詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。 |
（注） |
Cisco Unified Communications Manager のトラブルシューティングについては、 『Troubleshooting Guide for Cisco Unified Communications Manager』を参照してください。 |
目次
- 品質レポート ツール
- QRT の設定
- 品質レポート ツール機能
- QRT のコンポーネント
- QRT アーキテクチャの概要
- Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）
- CUCM データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）
- スクリーン ヘルパーとディクショナリ
- Redundancy Manager
- DB Change Notifier
- SDI トレースおよびアラーム
- QRT のシステム要件
- Cisco Extended Functions サービスの依存関係
- クラスタ内の複数の Extended Functions アプリケーション
- CTI へのセキュアな TLS 接続
- QRT の動作
- ユーザ インターフェイス
- 拡張メニューの選択肢
- 問題分類カテゴリと原因コード
- インタラクションおよび制限事項
- QRT 機能のインストールとアクティブ化
- QRT 機能の設定
- QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成
- 共通デバイス設定での QRT ソフトキー テンプレートの構成
- 電話機の設定における QRT ソフトキー テンプレートの追加
- Cisco Unified サービスアビリティ機能の設定
- QRT を使用する場合の Cisco Extended Functions サービスのアクティブ化
- QRT のアラームおよびトレースの設定
- QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定
- QRT Viewer の使用
- QRT レポート
- ユーザへの QRT 機能の情報提供
- QRT 機能のトラブルシューティング
この章では品質レポート ツール（QRT）について説明します。QRT は、 Cisco Unified IP Phone の音声品質や一般的な問題に関するレポート ツールで、1 つのサービスとして動作し、IP Phone のオーディオおよびその他の一般的な問題を簡単かつ正確にレポートすることができます。 QRT は、 Cisco Unified Communications Manager のインストールとともに自動的にロードされます。また、Cisco Extended Functions（CEF）サービスによってサポートされています （Cisco Extended Functions サービスの詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください）。
システム管理者は、ソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てによって、ユーザの IP Phone に [品質] ソフトキーを関連付けることで QRT 機能を使用可能にできます。 QRT を使用するユーザ インタラクションの量に応じて、2 つの異なるユーザ モードを選択できます。
（注）
システムは、QRT を設定し、レポートを表示するための権限として管理者特権をユーザに与えます。
- QRT の設定
- 品質レポート ツール機能
- QRT のシステム要件
- Cisco Extended Functions サービスの依存関係
- CTI へのセキュアな TLS 接続
- QRT の動作
- インタラクションおよび制限事項
- QRT 機能のインストールとアクティブ化
- QRT 機能の設定
- QRT Viewer の使用
- ユーザへの QRT 機能の情報提供
- QRT 機能のトラブルシューティング
QRT の設定
手順品質レポート ツール（QRT）は、 Cisco Unified IP Phone の音声品質や一般的な問題に関するレポート ツールで、1 つのサービスとして動作し、IP Phone のオーディオおよびその他の一般的な問題を簡単かつ正確にレポートすることができます。 QRT は、 Cisco Unified Communications Manager のインストールとともに自動的にロードされます。また、Cisco Extended Functions（CEF）サービスによってサポートされています （Cisco Extended Functions サービスの詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください）。
システム管理者は、ソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てによって、ユーザの IP Phone に [品質] ソフトキーを関連付けることで QRT 機能を使用可能にできます。 QRT を使用するユーザ インタラクションの量に応じて、異なるユーザ モードを選択できます。
次の手順を実行して、 Cisco Unified Communications Manager で QRT 機能を設定します。
ステップ 1 Standard User ソフトキー テンプレートのコピーを作成し、次のコール状態に対して [品質] ソフトキーを追加します。 ステップ 2 新しいソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に追加します。 ステップ 3 [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウを使用して、新しいソフトキー テンプレートをユーザの電話機に追加します。
（注） ソフトキーに共通デバイス設定を使用する場合は、共通デバイス設定を電話機の設定に割り当てることができます。 または、各電話機に個別にソフトキーを追加することもできます。
ステップ 4 Cisco Unified サービスアビリティ ツールの [Service Activation] を使用して、Cisco Extended Functions サービスをアクティブにします。 ステップ 5 Cisco Unified サービスアビリティで、QRT のアラームとトレースを設定します。 ステップ 6 QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータを設定します。 ステップ 7 QRT Viewer にアクセスして、IP Phone の問題レポートを作成、カスタマイズ、および表示します。
関連タスク
関連情報
品質レポート ツール機能
この項では、QRT 機能のアーキテクチャとさまざまなコンポーネントについて説明します。 Cisco Unified Communications Manager をインストールすると、Cisco Extended Functions サービスによって、 Cisco Unified Communications Manager サーバ上に QRT 機能がインストールおよびロードされます。 システム管理者は、ソフトキー テンプレートを使用することで QRT 機能を使用可能にします。次にシステム パラメータを設定し、 Cisco Unified サービスアビリティ ツールをセットアップすることによって、システムにおけるこの機能の動作を定義します。 これで QRT Viewer アプリケーションを使用して、電話機の問題のレポートを作成、カスタマイズ、および表示できます （システムには、 リアルタイム監視ツールの一部として QRT Viewer アプリケーションが含まれています）。
QRT アベイラビリティは、最大で 4 種類の異なるコール状態に対して設定でき、2 種類の異なるユーザ モードを選択できます。 ユーザ モードは、QRT が使用可能なユーザ インタラクションのレベルを決定します。また、詳細な音声品質レポート、またはより一般的な電話機の問題のレポート、および関連統計情報を使用できます。
ユーザの IP Phone に問題が発生した場合は、接続時コール状態の間に Cisco Unified IP Phone の [品質] ソフトキーを押すと、この機能を起動できます。 サポートされているコール状態で、適切な問題分類カテゴリを使用することで、IP Phone に発生している問題に最も当てはまる原因コードを選択できます。
関連情報
QRT のコンポーネント
多層構成で Web ベースのアプリケーションである QRT には、次の重要なコンポーネントが含まれています。
クライアント コンポーネント
サーバ コンポーネント
サービス：ユーザ レポートを収集および管理するための Cisco Extended Functions サービス。 また IP Phone 上のユーザ インターフェイスの処理や、Cisco RIS Data Collector へのアラート通知や SNMP トラップの発行も行います。
ビューア アプリケーション： リアルタイム監視ツール（RTMT）のトレース収集機能に含まれる QRT Viewer アプリケーション。生成されたレポートのフィルタリング、形式設定、および表示を行うことができます。 QRT 情報が含まれたトレース ファイルを表示すると、レポートが自動的に QRT Viewer で開かれます。
QRT アーキテクチャの概要
QRT 機能は、Cisco Extended Functions サービスを使用します。このサービスは、次のインターフェイスによって構成されています。
Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）
CUCM データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）
スクリーン ヘルパーとディクショナリ
Redundancy Manager
DB Change Notifier
SDI トレースおよびアラーム
Cisco Extended Functions サービスは、Skinny プロトコル（ Cisco Unified IP Phone と Cisco Unified Communications Manager の間で使用するプロトコル）および Quick Byte Encoding プロトコル（Cisco CTIManager と TSP/JTAPI の間で使用するプロトコル）を介した XML サービス インターフェイス（XSI）を使用して電話機と接続します。
ユーザが [品質] ソフトキーを押すと、QRT によってデバイスが開かれ、最大 4 つの異なる画面に問題カテゴリと関連する原因コードが表示され、ユーザのフィードバックを取得できます。
問題を最も適切に説明するオプションをユーザが選択すると、システムはフィードバックを XML ファイルに記録し、Cisco RIS Data Collector にアラートと SNMP トラップを生成するように通知するアラームを発行します。 ユーザのインタラクションが完了したことを QRT が検出すると、デバイスが閉じられます。
（注）
実際にログに記録される情報は、ユーザの選択、および宛先デバイスが Cisco Unified IP Phone であるかどうかに依存します。
Cisco Extended Functions サービスの依存関係
Cisco Extended Functions サービスは、次のサービスに依存しています。
Cisco CallManager：少なくとも 1 つの Cisco CallManager サービスが実行されている必要があります。
Cisco CTIManager：少なくとも 1 つの Cisco CTIManager サービスが実行されている必要があります。
Cisco Database Layer Monitor：1 つの Cisco Database Layer Monitor サービスが CEF と同じサーバで実行されている必要があります。
Cisco RIS Data Collector：1 つの Cisco RIS Data Collector サービスが CEF と同じサーバで実行されている必要があります。
（注）
Cisco Database Layer Monitor と Cisco RIS Data Collector は同一のサーバで実行されている必要があります。 Cisco Unified Communications Manager クラスタには、複数の CEF サービスを含めることができます。
ヒント
サーバ 1 台で構成される Cisco Unified Communications Manager システムの場合は、そのサーバにすべてのサービスをインストールします。
クラスタ内の複数の Extended Functions アプリケーション
1 つの Cisco Unified Communications Manager クラスタ内で複数の Cisco Extended Functions サービスがアクティブになっている場合、CEF はアルゴリズムを使用して、アクティブにするサービスと残りのバックアップ用のサービスを判断します。最も小さな IP アドレスの CEF アプリケーションがアクティブになります。 その次に小さな IP アドレスのサービスが、アクティブなサービスのバックアップになります。 その他のサービスも、IP アドレスが小さい順に、互いのバックアップとして機能します。 新しいサービスをクラスタに追加した場合、CEF はアルゴリズムを再起動し、アクティブにするサービスを判別します。
（注）
クラスタ内で Cisco Extended Functions サービスを起動すると、最も下位の IP アドレスを持つ CEF サービスがアクティブになります。このプロセスによって、約 2 分間サービスが中断する場合があります。
Cisco CTIManager に対するディレクトリ ステータスおよび Cisco Extended Functions サービスの登録ステータスを確認するには、 リアルタイム監視ツール（RTMT）を使用します。詳細については、 『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
CTI へのセキュアな TLS 接続
手順QRT は、CTI へのセキュアな Transport Layer Security（TLS）接続をサポートしています。 セキュアな接続を確立するには、次の手順の説明のように、「CCMQRTSecureSysUser」アプリケーション ユーザを使用します。
（注）
[サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウからセキュリティを有効にした場合、QRT は、Application CAPF プロファイルを使用して CTI Manager へのセキュアな接続を確立します。 セキュアな接続を行うには、「CTI Manager Connection Security Flag」と「CAPF Profile Instance Id for Secure Connection to CTI Manager」の両方のサービス パラメータを設定する必要があります。 QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定に関するトピックを参照してください。 詳細については、 『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』のアプリケーション ユーザの CAPF プロファイル設定とサービス パラメータ設定に関するトピックも参照してください。
（注）
CTI へのセキュアな TLS 接続を確立するには、セキュリティ サービス パラメータ「Cluster Security Mode CAPF Phone Port」の値を 1 に設定する必要もあります。 これは、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの で行います。 詳細については、『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』のエンタープライズ パラメータの設定に関連するトピックを参照してください。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 [アプリケーションユーザの検索/一覧表示(Find and List Application Users)] ウィンドウが表示されます。
ステップ 2 [検索(Find)] をクリックします。 ステップ 3 [アプリケーションユーザの検索/一覧表示(Find and List Application Users)] ウィンドウで、[CCMQRTSecureSysUser] または [CCMQRTSysUser] をクリックします。
（注） CAPF プロファイルを設定する場合、概要については 『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』、詳細については 『Cisco Unified Communications Manager セキュリティ ガイド』の、アプリケーション ユーザの CAPF プロファイルの設定に関する各トピックを参照してください。
QRT の動作
この項では、QRT を使用したユーザ インタラクション機能を説明します。 QRT を正しくインストールして設定すると、[品質] ソフトキーを特定のモデルの Cisco Unified IP Phone 上に設定できます。 QRT をサポートしている IP Phone のモデルについては、QRT に関するシステム要件を参照してください。
（注）
Cisco Unified Communications Manager Standard User テンプレートには、[品質] ソフトキーは含まれていません。 QRT 機能を有効にし、ユーザが [品質] ソフトキーを使ってこの機能を使用できるようにする必要があります。 これには、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページから [品質] ソフトキーの作成、設定、および割り当てを行います。 ソフトキー テンプレートの設定については、QRT 機能の設定に関するトピックを参照してください。
ユーザ関連情報の詳細については、ご使用の電話機モデルに該当する Cisco Unified IP Phone ガイドを参照してください。
関連資料
関連情報
ユーザ インターフェイス
拡張メニューの選択肢
拡張メニューを選択することで、ユーザは QRT と対話し、レポートする電話機の問題に関する詳細を入力できます。 ユーザが送信する情報の量によって、拡張メニューの選択肢を有効にするか、またはより受動的なインターフェイスをユーザに提供するかを選択できます。
Cisco Unified Communications Manager の [サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウでは、次のオプションを使用して QRT のユーザ インターフェイス モードを設定できます。
サイレント モード：このモードでは、ユーザに拡張メニューの選択肢は表示されません。 ユーザが [品質] ソフトキーを押すと、システムはストリーミングの統計情報を収集し、ユーザ インタラクションを追加せずにレポートを記録します。
システムがサイレント モードをサポートするのは、IP Phone のコール状態が接続時の場合だけです。
次の図に、サイレント モードの QRT の表示例を示します。
対話モード：このモードでは、ユーザに拡張メニュー選択肢が表示され、IP Phone の音声品質に関連するユーザ入力を追加することができます（適用可能な原因コードについては、問題分類カテゴリと原因コードを参照してください）。 このモードでは、ユーザは電話機をリブートする場合や電話をかけることができない場合など、オーディオ以外の問題についてもレポートできます。
システムが対話モードをサポートするのは、IP Phone のコール状態が接続時またはオンフックの場合だけです。
次の図は、電話機がオンフックで対話モードになっている状態で [品質] ソフトキーを押した場合の QRT 表示の例です。
図 5. QRT Phone Interface：オンフック、対話モードの表示
（注）
[品質] ソフトキーは、サポートされているコール状態だけに設定されていることを確認してください。
（注）
Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウの Display Extended QRT Menu Choices フィールドで、ユーザが拡張メニューの選択肢にアクセスできるかどうかを設定します。 詳細については、QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定を参照してください。
問題分類カテゴリと原因コード
次の表に、ユーザが IP Phone に関する問題のレポートを作成する際に選択可能な問題カテゴリと対応する原因コードを示します。
拡張メニューの選択肢を設定すると、追加オプションを使用できるようになります。
ユーザは 1 つの問題について 1 つのカテゴリと 1 つの原因コードだけを選択できます。
各問題カテゴリは、IP Phone がサポートしているコール状態になっている場合だけ使用可能になります。
次の図に、「現在のコールに問題がある」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態および原因コードを示します。
表 1 問題カテゴリ：現在のコールに問題がある 問題カテゴリ
サポートされているコール状態
原因コード
統計情報
現在のコールに問題がある
システムは、発信元デバイスと宛先デバイスからストリーミング統計情報を収集します。
（注） 発信元デバイス/IP Phone とは、[品質] ソフトキーが押されたデバイスのことです。 たとえば、この場合の「発信元」と「宛先」は、接続されたコールの発呼側と着信側を指していません。
次の図に示す例は、IP Phone の状態が接続時のときに [品質] ソフトキーを押した場合の電話機の表示です。 このメニューを使用すると、ユーザは追加の詳細を入力してから現在のコールに関する問題を送信できます。
次の図に、「直前のコールに問題がある」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態および原因コードを示します。
表 2 問題カテゴリ：直前のコールに問題がある 問題カテゴリ
サポートされているコール状態
原因コード
統計情報
直前のコールに問題がある
システムは、発信元デバイスからストリーミング統計情報を収集します。
次の図に示す例は、ユーザが「直前のコールに問題がある」カテゴリを選択した場合の電話機の表示です。 このメニューを使用すると、ユーザは追加の詳細を入力してから最後のコールに関する問題を送信できます。
次の図に、「最近、電話機の電源を切って入れ直した」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態を示します。 このカテゴリに関連付けられている原因コードはありません。
次の図に示す例は、ユーザが「最近、電話機の電源を切って入れ直した」カテゴリを選択した場合の電話機の表示です。 ユーザのフィードバックはシステムによって記録されます。
次の図に、「発信できない」カテゴリで使用可能な、サポートされているコール状態および原因コードを示します。
次の図に示す例は、ユーザが「発信できない」カテゴリを選択した場合の電話機の表示です。
図 9. [発信できない] の問題のレポート
（注）
QRT は、発信元の IP Phone、宛先の IP Phone、Cisco RIS Data Collector、 Cisco Unified Communications Manager データベース、およびユーザなど、さまざまなソースから情報を収集します。 たとえば、この場合の「発信元」と「宛先」は、接続されたコールの発呼側と着信側を指していません。 電話機の問題レポートに含まれるフィールドの詳細については、QRT レポートを参照してください。
インタラクションおよび制限事項
次のインタラクションおよび制限事項は、 Cisco Unified Communications Manager で QRT 機能を使用する場合に適用されます。
Cisco Extended Functions、Cisco CallManager、CTI Manager、および Cisco RIS Data Collector の各サービスが実行されており、完全に動作していることを確認してください。
IP Phone で [品質] ソフトキー機能を使用するには、システム管理者がソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てを行う必要があります。
[品質] ソフトキーは、サポートされているコール状態だけに設定されていることを確認してください。
拡張メニューの選択肢は、Display Extended QRT Menu Choices サービス パラメータが [True] に設定されている場合だけ使用可能になり、[現在のコールに問題がある] カテゴリをサポートします。
ユーザが QRT とインタラクションを行っている間に、他のアプリケーション機能（Cisco Call Back または Cisco Unified Communications Manager Assistant）または機能キー（[設定]、[ディレクトリ]、または [メッセージ]）が起動されるか、あるいはユーザが QRT 選択を完了しない場合、システムは QRT 表示を上書きします。 この場合、システムはデバイスに待機状態を強制するため、QRT によるインタラクションの完了が妨げられてデバイスが終了します。
（注）
無人のデバイスは大量のリソースを消費し、CTI のパフォーマンスに影響を与えるため、システムは QRT がオープンなデバイスを定期的にチェックするように設定しています。 これらのシステム設定は変更できません。
TCP ではなく UDP をトランスポートとして使用するように設定されており、SIP を実行している電話機は、「デバイス データ パススルー」機能をサポートしません。 QRT ではパススルー機能が必要なため、QRT はこのような UDP 設定の SIP 電話機をサポートしません。
品質レポート ツールは、デバイスが [IPv4のみ(IPv4 Only)] または [IPv4とIPv6(IPv4 and IPv6)]（デュアル スタック モード）の [IPアドレッシングモード(IP Addressing Mode)] を使用する場合、IPv6 をサポートします。 [IPアドレッシングモード(IP Addressing Mode)] が [IPv6のみ(IPv6 Only)] の電話機のユーザは、電話機の [品質] ソフトキーを押して音声などの問題を報告できません。 また、QRT レポートには、[IPアドレッシングモード(IP Addressing Mode)] が [IPv6のみ(IPv6 Only)] の電話機のストリーミング統計情報は含まれていません。 IPv6 の詳細については、インターネット プロトコル バージョン 6（IPv6）を参照してください。
QRT 機能のインストールとアクティブ化
手順QRT は Cisco Extended Functions サービス内の機能であるため、 Cisco Unified Communications Manager インストールの一部として自動的にインストールされます。
インストールが完了したら、次の手順を実行してユーザに対する QRT 機能を使用可能にし、管理レポート機能を設定してください。
ステップ 1 Cisco Unified IP Phone のユーザ用に QRT 機能を正しく設定します。 ステップ 2 Cisco Unified サービスアビリティで Cisco Extended Functions サービスを有効にし、QRT とともに使用するアラームとトレースを設定します。 ステップ 3 Cisco Extended Functions サービスに適用可能なサービス パラメータを設定して、システム内でどのように QRT が動作するかを定義します。 ステップ 4 QRT Viewer アプリケーションを使用して、電話機の問題レポートを作成、カスタマイズ、および表示します。
（注） QRT 機能（ソフトキーや IP Phone に表示されるメッセージ）を英語以外の言語で表示する必要がある場合は、QRT を設定する前に、ロケール インストーラがイントールされていることを確認します。 詳細については、『 Cisco Unified Communications Operating System Administration Guide』を参照してください。
QRT 機能の設定
この項では、QRT を有効にするための設定について説明します。 QRT 機能を正しく設定するには、QRT 設定チェックリストを確認します。次に設定するための要件を実行し、Cisco Extended Functions サービスをアクティブにしてからサービス パラメータを設定します。
ヒント
QRT 機能を設定する前に、この機能の設定タスクの概要を確認してください。
- QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成
- 共通デバイス設定での QRT ソフトキー テンプレートの構成
- 電話機の設定における QRT ソフトキー テンプレートの追加
- Cisco Unified サービスアビリティ機能の設定
- QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定
関連タスク
QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成
手順
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 ステップ 2 [新規追加(Add New)] をクリックします。 （または、[検索(Find)] ボタンをクリックして、使用可能なソフトキー テンプレートのリストを表示する方法もあります）。 ステップ 3 [コピー(Copy)] ボタンをクリックします。 [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウに、新しい情報が表示されます。
ステップ 4 ソフトキー テンプレート名のフィールドに、「QRT Standard User」など、テンプレートの新しい名前を入力し、説明を追加します。 次の図に、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウの例を示します。ここで、ソフトキー テンプレートをコピーします。
ステップ 5 [保存(Save)] をクリックします。 [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウに、新しい情報が再表示されます。
ステップ 6 アプリケーションを追加するには、[アプリケーションを追加(Add Application)] ボタンをクリックします。 設定の詳細については、 『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』を参照してください。 ステップ 7 [品質] ソフトキーをテンプレートに追加するには、[ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウで [関連リンク(Related Links)] ドロップダウン リスト ボックスから [ソフトキーレイアウトの設定(Configure Softkey Layout)] を選択し、[移動(Go)] をクリックします。 [ソフトキーレイアウト設定(Softkey Layout Configuration)] ウィンドウが表示されます。
（注） [品質] ソフトキーは、接続時およびオンフックのコール状態に追加する必要があります。
ステップ 8 [品質] ソフトキーをオンフック コール状態に追加するには、コール状態のドロップダウン リスト ボックスから [オンフック(On Hook)] を選択します。 [ソフトキーレイアウト設定(Softkey Layout Configuration)] ウィンドウが再表示され、[選択されていないソフトキー(Unselected Softkeys)] リストと [選択されたソフトキー(Selected Softkeys)] リストが表示されます。
ステップ 9 [選択されていないソフトキー(Unselected Softkeys)] リストで [Quality Report Tool (QRT)] ソフトキーを選択し、右矢印をクリックして [選択されたソフトキー(Selected Softkeys)] リストにソフトキーを移動します。 上下の矢印キーを使用し、[選択されたソフトキー(Selected Softkeys)] リスト内の項目に優先順位を付けることができます。
次の図に、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [ソフトキーレイアウト設定(Softkey Layout Configuration)] ウィンドウの例を示します。
ステップ 10 [保存(Save)] をクリックして保存し、処理を続けます。 ステップ 11 [品質] ソフトキーを接続時コール状態に追加するには、各コール状態に対してこの手順を繰り返します。
（注） サポートされているコール状態だけに [品質] ソフトキーを設定していることを確認し、入力が完了するごとに [保存(Save)] ボタンをクリックします。
共通デバイス設定での QRT ソフトキー テンプレートの構成
手順
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 ステップ 2 [検索(Find)] をクリックします。 ステップ 3 表示された作成済みの共通デバイス設定のいずれかを選択します。 テンプレートは、QRT 機能のユーザ用にカスタマイズした任意の共通デバイス設定に追加できます。
ステップ 4 [ソフトキーテンプレート(Softkey Template)] フィールドのドロップダウン リスト ボックスから、[品質] ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを選択します （このテンプレートをまだ作成していない場合は、QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成を参照してください）。
（注） この共通デバイス設定の一部である IP Phone はすべて、このソフトキー テンプレートを継承するため、複数の電話機へのソフトキー テンプレートの割り当てが容易になります。 ソフトキー テンプレートを個々の IP Phone に関連付ける方法については、電話機の設定における QRT ソフトキー テンプレートの追加を参照してください。
ステップ 5 [保存(Save)] をクリックします。
電話機の設定における QRT ソフトキー テンプレートの追加
手順
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 を選択します。 [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。
ステップ 2 ソフトキー テンプレートを追加する電話機を検索します。 『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』を参照してください。 ステップ 3 [ソフトキーテンプレート(Softkey Template)] フィールドのドロップダウン リスト ボックスから、[品質] ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを選択します （このテンプレートをまだ作成していない場合は、QRT ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成を参照してください）。 この方法の代わりに [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] フィールドから共通デバイス設定内のソフトキー テンプレートを設定した場合は、新しいソフトキー テンプレートが含まれた共通デバイス設定を選択します。
次の図に、 Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウの例を示します。
ステップ 4 [保存(Save)] をクリックします。
Cisco Unified サービスアビリティ機能の設定
この項では、QRT を使用する場合に、 Cisco Unified サービスアビリティ機能をどのようにアクティブにし、設定するかについて説明します。 Cisco Extended Functions サービスは次の Cisco Unified サービスアビリティ機能を使用します。
SDI トレース： Cisco Unified サービスアビリティの [Trace Configuration] ウィンドウで設定します。
アラーム インターフェイス： Cisco Unified サービスアビリティの [Alarm Configuration] ウィンドウで設定します。
リアルタイム監視ツール（RTMT）：QRT および CTIManager の稼動状態をモニタするために使用します。 RTMT の詳細については、『 Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
Cisco Unified サービスアビリティの詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
QRT を使用する場合の Cisco Extended Functions サービスのアクティブ化
手順
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページのウィンドウの右上隅にある [ナビゲーション(Navigation)] ドロップダウン リスト ボックスから [Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] を選択し、[移動(Go)] をクリックします。 [Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] ウィンドウが表示されます。
ステップ 2 Cisco Extended Functions サービスをアクティブにするには、 を選択します。 [Server] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。
ステップ 3 [Server] ドロップダウン リスト ボックスから、Cisco Extended Functions サービスをアクティブにする Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 ステップ 4 [Cisco Extended Functions] チェックボックスをオンにします。 ステップ 5 [保存(Save)] をクリックします。 CEF アクティブ化の状態が無効から有効に変化します。
ヒント Cisco Extended Functions サービスのアクティブ化の状態を確認するには、 Cisco Unified サービスアビリティで、 を選択します。 [Cisco Extended Functions] を確認します。Cisco Extended Functions サービスがアクティブになっている場合は、[アクティブ化(Activated)] と表示されます。
QRT のアラームおよびトレースの設定
手順
ステップ 1 [Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] ウィンドウから、 を選択します。 [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。
ステップ 2 [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスから、アラームを設定する Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 ステップ 3 [サービスグループ(Service Group)] ドロップダウン リスト ボックスから、[CMサービス(CM Services)] を選択します。 ステップ 4 [サービス(Service)] ドロップダウン リスト ボックスから、[Cisco Extended Functions] を選択します。 ステップ 5 [ローカルSyslogs(Local Syslogs)] と [SDIトレース(SDI Trace)] の両方について [アラームの有効化(Enable Alarm)] チェックボックスをオンにします。 ステップ 6 このドロップダウン リスト ボックスから、次のいずれかのオプションを選択し、[ローカルSyslogs(Local Syslogs)] と [SDIトレース(SDI Trace)] の両方に [アラームイベントレベル(Alarm Event Level)] を設定します。
ステップ 7 [保存(Save)] をクリックします。 ステップ 8 [Cisco Unifiedサービスアビリティ(Cisco Unified Serviceability)] ウィンドウから [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。
ステップ 9 [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスから、トレースを設定する Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 ステップ 10 [サービスグループ(Service Group)] ドロップダウン リスト ボックスから、[CMサービス(CM Services)] を選択します。 ステップ 11 [サービス(Service)] ドロップダウン リスト ボックスから、[Cisco Extended Functions] を選択します。 ステップ 12 次の各チェックボックスをオンにします。 ステップ 13 このドロップダウン リスト ボックスから、次のいずれかのオプションを選択し、[デバッグトレースレベル(Debug Trace Level)] を設定します。
ステップ 14 [保存(Save)] をクリックします。 アラームとトレースの設定の詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
QRT の Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定
手順Cisco Unified Communications Manager の管理ページを使用して Cisco Extended Functions のサービス パラメータを設定するには、次の手順を実行します。
（注）
Cisco Technical Assistance Center（TAC）の指示があった場合を除き、デフォルトのサービス パラメータ設定の使用をお勧めします。
ステップ 1 ディスプレイに Cisco Unified サービスアビリティのウィンドウが表示されている場合は、ウィンドウの右上隅にある [ナビゲーション(Navigation)] ドロップダウン リスト ボックスから [Cisco Unified CMの管理(Cisco Unified CM Administration)] を選択し、[移動(Go)] をクリックします。 ステップ 2 [Cisco Unified CMの管理(Cisco Unified CM Administration)] ウィンドウが表示されます。 を選択します。 ステップ 3 [サーバ(Server)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。 QRT アプリケーションが存在する Cisco Unified Communications Manager サーバを選択します。 ステップ 4 [サービス(Service)] ドロップダウン リスト ボックスが表示されます。 Cisco Extended Functions サービスを選択します。 ステップ 5 QRT に関する次の Cisco Extended Functions サービス パラメータを設定します。
ステップ 6 CTI へのセキュアな TLS 接続を設定するには、次のサービス パラメータを設定します。
ステップ 7 [保存(Save)] をクリックします。
QRT Viewer の使用
QRT Viewer を使用すると、品質レポート ツールが生成する IP Phone の問題レポートを表示できます。 QRT Viewer では、ツールによって生成された電話機の問題レポートをフィルタリング、フォーマット、および表示できるため、必要な特定の情報が提供されます。
QRT Viewer アプリケーションを表示するには、 リアルタイム監視ツール（RTMT）プラグインをインストールする必要があります。このプラグインには、トレース収集機能が含まれています。
このトレース収集機能を使用すると、ログ ファイルの収集と表示ができます。QRT Viewer は、そのトレース収集機能に含まれています。
（注）
RTMT およびトレース収集機能のインストールと設定に関する詳細、および IP Phone の問題レポートに使用する QRT Viewer のアクセス、設定、使用、およびカスタマイズの詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』および 『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
QRT レポート
QRT は、発信元の IP Phone、宛先の IP Phone、Cisco RIS Data Collector、 Cisco Unified Communications Manager、およびユーザなど、さまざまなソースから情報を収集します （システムは、ゲートウェイまたは他のデバイスから情報を収集しません）。この場合の「発信元」と「宛先」は、接続されたコールの発呼側と着信側を指していません。
（注）
QRT レポートの詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』の「QRT Viewer」の章を参照してください。
発信元デバイスから収集される情報
発信元デバイスの電話番号（複数回線デバイスの場合は、最初のプライマリ電話番号の情報だけが表示されます）
発信元デバイスのタイプ（CP-7960、CP-7940 など）
発信元のストリーム 1 ポート番号
発信元のコーデック（G.711u など）
発信元のパケット（2、45、78 など）
発信元の rcvr パケット（12、45、78 など）
発信元の rcvr ジッタ（0 0 など）
発信元の失われた rcvr パケット（0、21 0、21 など）
発信元の暗黙的なサンプリング タイムスタンプ（12:30、13:00、13:30、14:00 など）
宛先デバイス名（IP）
宛先のストリーム 1 ポート番号
（注）
パケット、ジッタ、失われたパケットなどをサンプルとして収集する数は、サンプリングの間隔とポーリングの頻度によって異なります。 ストリーミング情報は、1 回のコールについて一度だけ収集されます。 たとえば、電話機 A が電話機 B にコールし、電話機 A と電話機 B の両方が同一のコールについて複数のレポートを送信した場合は、最初のレポートだけにストリーミング データが含まれます。 また、「直前のコールに問題がある」カテゴリについては、これらの値は電話機に保存されたストリーミング統計情報の最後のスナップショットだけを反映します。
宛先デバイスから収集される情報
宛先のデバイスが同一の Cisco Unified Communications Manager システムまたはクラスタ内にある、サポート対象の Cisco Unified IP Phone である場合は、次の情報が収集されます。 宛先デバイスが IP Phone ではない場合、収集される情報は IP アドレス、デバイス名、およびデバイス タイプだけです。
宛先デバイスの電話番号（複数回線デバイスの場合は、最初のプライマリ電話番号の情報だけが表示される）
宛先デバイスのタイプ（CP-7960、CP-7940 など）
宛先のコーデック
宛先のパケット
宛先の rcvr パケット
宛先の rcvr ジッタ
宛先の失われた rcvr パケット
宛先のサンプリング タイムスタンプ（暗黙的）
（注）
パケット、ジッタ、失われたパケットなどをサンプルとして収集する数は、サンプリングの間隔とポーリングの頻度によって異なります。 ストリーミング情報は、1 回のコールについて一度だけ収集されます。 たとえば、電話機 A が電話機 B にコールし、電話機 A と電話機 B の両方が同一のコールについて複数のレポートを送信した場合は、最初のレポートだけにストリーミング データが含まれます。 QRT は、「現在のコールに問題がある」カテゴリの場合だけ、宛先の IP Phone から情報を収集しようとします。
RIS Data Collector から収集される情報
発信元デバイスの所有者（現在 IP Phone にログインしているユーザの名前。明示的にログインしているユーザがいない場合、このフィールドはヌルになる）
発信元デバイスの IP アドレス
発信元デバイスのタイプ（デバイスが、サポートされている IP Phone でない場合。たとえば、RISCLASS_PHONE、RISCLASS_GATEWAY、RISCLASS_H323、RISCLASS_CTI、RISCLASS_VOICEMAIL）
発信元デバイスのモデル（DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_MGR、DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_BUSINESS など）
発信元デバイスのプロダクト（DBLTypeProduct::PRODUCT_7960、DBLTypeProduct::PRODUCT_7940 など）
宛先デバイスの名前
宛先デバイスのタイプ（デバイスが、サポートされている IP Phone でない場合。たとえば、RISCLASS_PHONE、RISCLASS_GATEWAY、RISCLASS_H323、RISCLASS_CTI、RISCLASS_VOICEMAIL）
宛先デバイスのモデル（DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_MGR、DBLTypeModel::MODEL_TELECASTER_BUSINESS など）
宛先デバイスのプロダクト（DBLTypeProduct::PRODUCT_7960、DBLTypeProduct::PRODUCT_7940 など）
宛先デバイスの所有者（現在 IP Phone にログインしているユーザの名前。明示的にログインしているユーザがいない場合、このフィールドはヌルになる）
Cisco Unified Communications Manager/CTIManager から収集される情報
発信元デバイスの名前（MAC アドレス）
CallingPartyNumber（コールの発呼側。転送されたコールについては、転送されたユーザが発呼側になる）
OriginalCalledPartyNumber（数字の変換が行われた後の元の着信側）
FinalCalledPartyNumber（このフィールドによって、転送されたコールについては最終的にコールを受信する側が指定され、転送されないコールについては元の着信側が指定される）
LastRedirectDn（このフィールドによって、転送されたコールについてはコールを転送する最後の着信側が指定され、転送されないコールについては転送または会議経由で最終的にコールを転送する着信側が指定される）
globalCallID_callManagerId（CDR Analysis and Reporting（CAR）用のコールを区別する）
globalCallID_callId（CAR のコールを区別する）
CallState（接続時、オンフック）
ユーザから収集される情報
次の表に、サポートされている各カテゴリに使用可能なフィールドを示します。
（注）
QRT レポートの各フィールド（[発信元のモデル(Source Model)]、[発信元のプロダクト(Source Product)]、[宛先のモデル(Destination Model)]、[宛先のプロダクト(Destination Product)]、および [CallState]）には、該当する電話機モデルと製品名（たとえば、SCCP を実行している電話機）が表示されます。
表 5 サポートされているカテゴリごとの QRT フィールド 情報ソース
現在のコールに問題がある
直前のコールに問題がある
最近、電話機の電源を切って入れ直した
発信できない
[発信元デバイスの名前(Source Device Name)]
X
X
X
X
[発信元デバイスのDN(DN of Source Device)]
X
X
X
X
[発信元デバイスのIPアドレス(IP Address of Source Device)]
X
X
X
X
[発信元デバイスのタイプ(Source Device Type)]
X
X
X
X
[発信元デバイスの所有者(Source Device Owner)]
X
X
X
X
[発信元デバイスに登録されているCisco Unified Communications Manager(Registered Cisco Unified Communications Manager for Source Device)]
X
X
X
X
[発信元のモデル(Source Model)]
X
X
X
X
[発信元のプロダクト(Source Product)]
X
X
X
X
[発信元のストリーム1ポート番号(Source Stream 1 Port Number)]
X
X
[発信元のコーデック(Source Codec)]
X
X
[発信元のパケット(Source Packets)]
X
X
[発信元のrcvrパケット(Source Rcvr Packets)]
X
X
[発信元のrcvrジッタ(Source Rcvr Jitter)]
X
X
[発信元の失われたrcvrパケット(Source Rcvr Packet Lost)]
X
X
[発信元のサンプリングタイムスタンプ(Source Sampling Timestamp)]
X
[宛先デバイスの名前(Destination Device Name)]
X
X
[宛先デバイスのDN(DN of Destination Device)]
X
X
[宛先デバイスのIPアドレス(IP Address of Destination Device)]
X
X
[宛先デバイスのタイプ(Destination Device Type)]
X
X
[宛先のストリーム1ポート番号(Destination Stream 1 Port Number)]
X
[宛先のコーデック(Destination Codec)]
X
[宛先のパケット(Destination Packets)]
X
[宛先のrcvrパケット(Destination Rcvr Packets)]
X
[宛先のrcvrジッタ(Destination Rcvr Jitter)]
X
[宛先の失われたrcvrパケット(Destination Rcvr Packet Lost)]
X
[宛先のサンプリングタイムスタンプ(Destination Sampling Timestamp)]
X
[宛先デバイスの所有者(Destination Device Owner)]
X
X
[宛先デバイスに登録されているCisco Unified Communications Managerの名前(Registered Cisco Unified Communications Manager for Destination Device)]
X
X
[宛先のモデル(Destination Model)]
X
X
[宛先のプロダクト(Destination Product)]
X
X
[発呼側番号(Calling Party Number)]
X
[最初の着信側番号(Original Called Party Number)]
X
[最終的な着信側番号(Final Called Party Number)]
X
[最後のリダイレクトDN(Last Redirect DN)]
X
[globalCallID_callManagerId]
X
[globalCallID_callId]
X
[サンプリング間隔(Sampling Duration)]
X
X
X
X
[サンプリング頻度(Sampling Frequency)]
X
X
X
X
[クラスタID(Cluster ID)]
X
X
X
X
[カテゴリ(Category)]
X
X
X
X
[原因コード(Reason Code)]
X
X
X
[レポートが送信されたときのタイムスタンプ(TimeStamp When Report is Submitted)]
X
X
X
X
[sProtocol]
（注） sProtocol は、電話機のソース プロトコルを表します。 このプロトコルの値は、SCCP を実行している電話機の場合は 1、SIP を実行している電話機の場合は 2、UNKNOWN の場合は 0 です。
X
X
X
X
[dProtocol]
（注） dProtocol は、電話機の宛先プロトコルを表します。 このプロトコルの値は、SCCP を実行している電話機の場合は 1、SIP を実行している電話機の場合は 2、UNKNOWN の場合は 0 です。
X
X
ユーザへの QRT 機能の情報提供
Cisco Unified IP Phone のガイドには、 Cisco Unified IP Phone 上で QRT 機能を使用するための手順が記載されています。 詳細については、ご使用の電話機モデルに該当する Cisco Unified IP Phone ガイドを参照してください。 http://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=284510097&flowid=45900 &softwareid=282074294&release=9.1(2)&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
QRT 機能のトラブルシューティング
Cisco Unified サービスアビリティには、 Cisco Unified Communications Manager の問題のトラブルシューティングを支援する Web ベースのツールがあります。 Cisco Unified サービスアビリティのトレース設定、アラーム設定、および リアルタイム監視ツールを使用して、QRT に関する問題をトラブルシューティングします。 詳細については、『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
Trace ツールと Alarm ツールは連携して動作します。 Cisco CallManager サービスのトレースとアラームの設定値を指定すると、ローカル Syslogs またはシステム診断インターフェイス（SDI）ログ ファイルにアラームを送信できます （SDI ログ ファイルは、テキスト形式でだけ表示できます）。
Cisco CallManager サービスのトレースは、デバッグ レベル、特定のトレース フィールド、および電話機やゲートウェイなどの Cisco Unified Communications Manager デバイスに対して設定できます。 また、SDI トレース ログ ファイルに送信されるアラームのトレースを実行することもできます。
問題をトラブルシューティングするには、トレース収集機能を使用してトレース ファイルを収集し、トレース データを分析します （トレース収集機能には QRT Viewer が含まれます）。
（注）
Trace を有効にするとシステムのパフォーマンスが低下するため、Trace はトラブルシューティングを行う場合だけ有効にしてください。 Trace の使用方法についての支援が必要な場合は、Cisco TAC にご連絡ください。
以下の例で、QRT のシナリオをトラブルシューティングする際の一般的な問題と推奨処置をいくつか示します。
[品質] ソフトキーを使用できない。
QRT 機能を使用するには、ソフトキー テンプレートの作成、設定、および割り当てを行う必要があります。
[品質] ソフトキーが機能しない。
Cisco Extended Functions サービス、Cisco CallManager サービス、Cisco CTIManager サービス、および Cisco RIS Data Collector サービスが動作しているかどうかを確認します。
QRT レポートにデータが含まれていない。
システムは、ユーザ、発信元 IP Phone、宛先 IP Phone、RIS Data Collector、 Cisco Unified Communications Manager、および Cisco Unified Communications Manager データベースなど、さまざまなソースからデータを収集します。 宛先デバイスが、サポートされている IP Phone であることを確認してください。ゲートウェイなどのサポートされていないデバイスの場合、システムは宛先デバイスからデータを収集しません。
（注）
Cisco Unified サービスアビリティの各種ツールの詳細については、 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
（注）
Cisco Unified Communications Manager のトラブルシューティングについては、 『Troubleshooting Guide for Cisco Unified Communications Manager』を参照してください。
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