シスコ サポート コミュニティとテクニカル アシスタンス センター(TAC)から支援を受ける
シスコ サポート ケースの登録
Web GUI からサポート ケースを登録すると、Prime Infrastructure ではデバイスから取得できる情報が、このケース フォームに自動的に読み込まれます。これには、デバイスの技術的な詳細、デバイスでの設定変更、および過去 24 時間以内に発生したすべてのデバイス イベントなどがあります。また、ケースに各自のファイルを添付することもできます。
始める前に
次の状況では、Web GUI でサポート ケースを登録できます。
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管理者により、ユーザがこの作業を実行できるように Prime Infrastructure が設定されている。『Cisco Prime Infrastructure Administrator Guide』の「Set Up Defaults for Cisco Support Requests」を参照してください。
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Prime Infrastructure サーバがインターネットに直接接続しているか、またはプロキシ サーバ経由で接続している。
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Cisco.com のユーザ名とパスワードがある。
手順
ステップ 1 |
次のいずれかを実行します。
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ステップ 2 |
Cisco.com ユーザ名とパスワードを入力します。 |
ステップ 3 |
[作成(Create)] をクリックします。Prime Infrastructure は、デバイスから取得したデータをフォームに読み込みます。 |
ステップ 4 |
(オプション)組織のトラブル チケット システムに対応したトラッキング番号を入力します。 |
ステップ 5 |
[次へ(Next)] をクリックして、問題の説明を入力します。 Prime Infrastructure では、デバイスから取得したデータがフォーム読み込まれ、必要なサポート ドキュメントが自動的に生成されます。 必要に応じて、ローカル マシンからファイルをアップロードします。 |
ステップ 6 |
[サービス リクエストの作成(Create Service Request)] をクリックします。 |
シスコ サポート コミュニティへの参加
オンライン シスコ サポート コミュニティ内のディスカッション フォーラムにアクセスして、参加できます。Cisco.com のユーザ名とパスワードが必要です。
手順
ステップ 1 |
次のいずれかを実行します。
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ステップ 2 |
シスコ サポート コミュニティ フォーラムのページで、必要な情報を見つけるための検索パラメータを入力します。 |