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Centre de contact

Offrez un service client exceptionnel et fidéliser vos clients durablement

Work smarter with Webex Contact Center *

Proposez un service client de qualité pour poser les bases d'une relation durable

Expérience cognitive

Couplez l'intelligence artificielle aux données dans votre centre de contact pour anticiper et contextualiser les besoins de vos clients

Interactions omnicanales

Interagissez avec vos clients en utilisant tous les canaux de communication depuis un seul poste de travail

Informations clients

L'analytique des données disponibles dans le cloud vous aide à mieux comprendre vos clients pour personnaliser et pérenniser vos échanges.

Innovation cloud

Adoptez une solution pertinente, économique et novatrice en choisissant un centre de contact cloud

Collaboration intégrée

Augmentez le taux de résolution au premier appel en donnant à vos agents un accès rapide à des experts grâce à l’intégration de l’ensemble des solutions de collaboration.

Productivité des agents 

Utilisez vos agents de façon plus efficaces à travers vos différents centres afin de minimiser les coûts.

Gamme de solutions pour centre de contact Cisco

Sur site

Cisco offre des solutions pour les centres de contact de toutes tailles.

Hébergée

Solution de collaboration hébergée dans le cloud par nos partenaires

Cloud

Un centre de contact robuste 100% cloud native pour les entreprises de toutes tailles

Pourquoi le centre de contact Cisco ?

Fidélité des clients

Recueillez et analysez les données relatives à vos clients pour mieux comprendre et améliorer leur expérience en vue de les fidéliser sur la durée

Satisfaction et conservation des clients

Prévoyez les besoins des clients et mettez-les en contact avec l'agent qui y répondra le mieux

Taux de résolution au premier appel

Fournissez à vos agents des données contextuelles et les connaissances nécessaires pour fournir un service plus rapide et personnalisé

Meilleure productivité

Améliorez la productivité des équipes grâce à des analyses des données clients, à des ressources et à des outils omnicanaux intuitifs

Optimisation des ressources humaines

Équilibrez les charges d'appel entre les sites, les équipes et les agents, indépendamment de leur situation géographique.

Des workflows transparents

Bénéficiez d'un accès instantané et d'une visibilité sur les données des clients stockées dans votre système CRM et les autres applications de l'entreprise.

L'évolution des centres de contact

Vasili Triant, VP/DG des centres de contact Cisco, explique comment les centres de contact d’aujourd’hui sont en train d’évoluer et de passer d’une expérience client isolée à un véritable parcours client intégré.

Unifiez votre solution de centre de contact local Cisco avec le cloud

Grâce aux solutions de centres de contact basées dans le cloud, les responsables informatiques peuvent améliorer l'agilité tout en contribuant à la transformation digitale de l'entreprise et intégrer des technologies innovantes telles que l'IA et le traitement analytique des données dans le cloud. Notre approche de la migration vers le cloud est de faire en sorte que les solutions de centres de contact en local puissent profiter des innovations cloud.

Forfait Cisco Collaboration Flex Plan

Bénéficiez d'une solution de collaboration cloud, sur site et hébergée avec un abonnement facturé en fonction du nombre d'utilisateurs.

Services cloud hybride avancés

Bénéficiez de services cloud innovants tout en déployant vos solutions de contact center en local

Nos clients témoignent

Office Depot optimise l'expérience de ses clients

« La plate-forme Cisco offre à Office Depot un niveau de transparence et d'agilité dont nous ne bénéficions pas avec notre précédente solution. Cette agilité a eu un impact significatif sur le chiffre d'affaires de la société. »

-Directeur des opérations et de l'analytique, Office Depot Inc.

La solution de centre de contact Cisco améliore les soins aux patients à l'hôpital Mercy

« Le centre de contact Cisco nous a permis d'être plus efficaces. Nous avons gagné 6 heures par jour en répondant plus rapidement aux appels et en réduisant le temps d'attente des patients. »

-Cindy Rydberg, directrice exécutive de Nurse On Call, Mercy

Pourquoi choisir Cisco ?

Leader du marché

Cisco est le leader du marché des centres de contact avec plus de 30 000 clients et plus de 3 millions d'agents qui utilisent nos technologies partout dans le monde.

Gamme intégrée

Notre gamme de produits entièrement intégrée et notre expertise dans tous les domaines de communication font de Cisco un partenaire de choix sur lequel vous pouvez compter.

Migration flexible

Notre approche « priorité au cloud, mais sans exclusivité » facilite votre adoption des technologies cloud avec un modèle de consommation flexible et des services cloud avancés.

Parcours intelligents

Nos solutions s'appuient sur les technologies de traitement analytique des données dans le cloud et d'intelligence artificielle pour vous aider à offrir à vos clients des expériences contextuelles, suggestives et prévisibles.

Plate-forme ouverte unifiée

Notre plate-forme ouverte vous permet d'améliorer les processus métiers et l'efficacité des workflows, mais aussi d'utiliser des outils spécialement dédiés à votre centre de contact.

Sécurité et fiabilité

Cisco est reconnu pour ses solutions de sécurité irréprochables et son engagement permanent à toujours mieux sécuriser vos centres de contact.

Offre de services Cisco

Prenez en compte la culture, les processus et les technologies de votre entreprise pour une expérience de collaboration plus efficace.

Pour les partenaires

Vous êtes partenaire Cisco ? Connectez-vous pour accéder à d'autres ressources.

Vous recherchez la solution d'un partenaire Cisco ? Connectez-vous à notre écosystème de partenaires.

*Travailllez de façon plus agile avec Webex contact Center