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Centre de contact

Découvrez pourquoi plus de 3 millions d'agents dans plus de 30 000 entreprises différentes utilisent les solutions de centre de contact Cisco.

Aragon désigne Cisco en tant que leader des solutions pour centres de contact

Découvrez pourquoi. Lisez le rapport Aragon Research Globe™ sur le centre de contact intelligent.

Work smarter with Webex Contact Center.* (*Travaillez de façon plus agile avec Webex Contact Center)

Apprenez à mieux connaître vos clients pour anticiper leurs besoins.

Une journée au cœur d'un centre de contact et de Cisco Webex

Les solutions Webex Contact Center, Meetings, Calling, Devices et Teams assurent des expériences fantastiques aux clients.

Fidélisez les clients et optimisez leur rentabilité à long terme

Des expériences client cognitives

Intégrez l'intelligence artificielle et des données dans votre centre de contact pour créer des expériences client prévisibles et contextuelles.

Interactions omnicanales

Interagissez avec vos clients sur chaque canal grâce à un poste de travail pour agent intuitif.

Analyse des clients

L'analytique des données dans le cloud vous aide à mieux comprendre vos clients et ainsi personnaliser vos relations, les fidéliser et optimiser la rentabilité à long terme.

Innovation cloud

Adoptez une solution de centre de contact cloud de manière pertinente, économique et novatrice.

Collaboration intégrée

Augmentez le taux de résolution au premier appel en permettant à vos agents d'interagir rapidement avec des experts grâce à la collaboration intégrée.

Optimisation des agents

Employez vos agents plus efficacement sur vos divers sites et réduisez les coûts globaux.

Gamme de solutions pour centre de contact Cisco

Sur site

Cisco offre des solutions pour les centres de contact de toutes tailles.

Hébergé

La solution Unified Contact Center Enterprise est hébergée dans le cloud par nos partenaires.

Cloud

Un centre de contact cloud mondial et évolutif proposé en tant que service pour les sites de toutes tailles.

Pourquoi choisir le centre de contact Cisco ?

Fidélité des clients

Recueillez et analysez les données relatives à vos clients pour mieux comprendre et améliorer leur expérience en vue de les fidéliser sur la durée.

Satisfaction et fidélisation des clients

Prévoyez les besoins des clients et mettez-les en contact avec l'agent qui y répondra le mieux.

Taux de résolution au premier appel

Fournissez à vos agents des données contextuelles et les connaissances nécessaires pour fournir un service plus rapide et personnalisé.

Meilleure productivité

Améliorez la productivité de vos équipes grâce à des analyses des données clients, à des ressources et à des outils omnicanaux intuitifs.

Optimisation des ressources humaines

Équilibrez les charges d'appel entre les sites, les équipes et les agents, indépendamment de leur situation géographique.

Des workflows transparents

Bénéficiez d'un accès instantané et d'une visibilité sur les données des clients stockées dans votre système CRM et les autres applications de l'entreprise.

 

Unifiez votre solution de centre de contact Cisco avec le cloud

Grâce aux centres de contact cloud, les responsables IT peuvent améliorer l'agilité, contribuer à la transformation numérique de l'entreprise et intégrer des technologies émergentes telles que l'IA et le traitement analytique des données dans le cloud. Notre approche de la migration vers le cloud aide les centres de contact sur site Cisco à profiter des innovations cloud.

Forfait Cisco Collaboration Flex Plan pour centre de contact

Achetez un mélange de services de centres de contact cloud, sur site et hébergés qui sont facturés en fonction des besoins sur la base d'un abonnement qui dépend du nombre d'utilisateurs.

Services cloud avancés

Profitez des bénéfices de services cloud modernes et conservez votre précieux déploiement de centre de contact sur site.

Ce que pensent nos clients

Office Depot optimise l'expérience de ses clients

« La plate-forme Cisco Customer Journey Platform offre à Office Depot un niveau de transparence et d'agilité dont nous ne bénéficions pas avec notre précédente solution. Cette agilité a eu un impact significatif sur le chiffre d'affaires de la société. »

-Directeur des opérations et de l'analytique, Office Depot, Inc.

La solution de centre de contact Cisco améliore les soins aux patients à l'hôpital Mercy

« Le centre de contact Cisco nous a permis d'être plus efficaces. Nous avons gagné 6 heures par jour en répondant plus rapidement aux appels et en réduisant le temps d'attente des patients. »

-Cindy Rydberg, directrice exécutive de Nurse On Call, Mercy

Pourquoi choisir Cisco ?

Leader du marché

Cisco est le leader du marché des centres de contact avec plus de 30 000 clients et plus de 3 millions d'agents qui utilisent nos technologies partout dans le monde.

Gamme intégrée

Notre gamme de produits entièrement intégrée et notre expertise dans tous les domaines de communication font de Cisco un partenaire de choix sur lequel vous pouvez compter.

Migration flexible

Notre approche « priorité au cloud, mais sans exclusivité » facilite votre adoption des technologies cloud avec un modèle de consommation flexible et des services cloud avancés.

Parcours intelligents

Nos solutions s'appuient sur les technologies de traitement analytique des données dans le cloud et d'intelligence artificielle pour vous aider à offrir à vos clients des expériences contextuelles, suggestives et prévisibles.

Plate-forme ouverte unifiée

Notre plate-forme ouverte vous permet d'améliorer les processus métiers et l'efficacité des workflows, mais aussi d'utiliser des outils spécialement dédiés à votre centre de contact.

Sécurité et fiabilité

Cisco est reconnu pour ses solutions de sécurité irréprochables et son engagement permanent à toujours mieux protéger vos centres de contact.

 

Accélérez vos résultats

Améliorez votre ROI grâce à des experts des centres de contact qui optimiseront votre solution.

Pour les partenaires

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