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Centre de contact Cisco

Découvrez pourquoi plus de 3,6 millions d'agents dans plus de 36 000 entreprises utilisent les solutions Cisco Contact Center.

Accélérer le centre de contact de nouvelle génération

Cisco s'est associé à Gartner Research pour réaliser une analyse approfondie sur cinq sujets. Celle-ci est mise à la disposition des agents des centres de contact et des experts en expérience des clients pour les aider à planifier l'activité de l'année à venir.

Quatre raisons de choisir le centre de contact Cisco

Les solutions d'une entreprise réputée

Cisco propose une vaste gamme de produits, notamment des solutions pour centre de contact, des solutions d'appel, de réunion et de collaboration ainsi que des terminaux.

Une migration flexible vers le cloud

Les forfaits Cisco Collaboration Flex Plan offrent des options de migration sur site, dans le cloud et mixtes avec une expérience d'utilisation homogène et un provisionnement qui s'adapte au rythme de votre entreprise.

Une plateforme ouverte unifiée

Flexible et ouverte, notre architecture cloud permet la personnalisation et l'intégration d'applications, ainsi qu'une gestion et une expérience d'utilisation fluides.

Des parcours intelligents

Les solutions pour centre de contact Cisco proposent aux agents et aux clients des expériences cognitives reposant sur l'intelligence artificielle, tout en offrant une visibilité détaillée sur le parcours du client.

Témoignages de clients

Pendant la pandémie, Cisco a aidé la ville à transférer les appels de son service d'assistance téléphonique vers des bureaux à domicile en 48 heures.

Vivint Solar adopte la suite complète Cisco Webex pour la collaboration afin d'offrir des communications unifiées à ses agents.

Découvrez en avant-première pourquoi PUMA a choisi Webex Experience Management pour créer de meilleures expériences pour ses clients et collaborateurs.

À quoi pensent les responsables de centres de contact ?

Cisco a interrogé quelque 700 dirigeants de centre de contact répartis dans sept pays et plus d'une dizaine de secteurs sur les enjeux et les réussites qu'ils rencontrent dans leur centre. Découvrez ce qu'ils nous ont dit. 

62%

62 % prévoient de mettre en œuvre un centre de contact cloud au cours des 18 prochains mois

53%

53 % des centres de contact font leur rapport à un responsable de l'expérience client

70%

70 % observent une baisse des appels suite au déploiement d'un chatbot

L'intelligence artificielle au service des centres de contact

Un centre de contact cognitif dispose d'informations intégrées à chaque étape de l'expérience des clients et des agents. Cisco tire parti de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique, de la compréhension du langage naturel et de l'analytique pour transformer ces expériences de l'intérieur.

Infographie

Découvrez comment l'IA stimule la productivité au sein des centres de contact.

E-book

Découvrez en quoi le centre de contact cognitif aide à transformer l'expérience client.

Les analystes expliquent comment l'IA transforme les solutions pour centres de contact.

Blog

Découvrez comment les dernières innovations Cisco en matière d'intelligence artificielle améliorent les performances des centres de contact.

Infographie

Découvrez le parcours d'un client dans le centre de contact.

Solutions pour centres de contact Cisco

Centre de contact cloud

Ce centre de contact cloud évolutif est adapté aux petites et moyennes structures.

Applications cloud

Cisco offre des applications supplémentaires pour votre centre de contact sur site ou dans le cloud. 

La voie la plus simple vers le cloud

Cisco aide les clients dotés de centres de contact sur site à migrer vers le cloud au rythme qui leur convient. Cisco propose des applications cloud que vos agents peuvent utiliser qu'ils exécutent une solution sur site ou dans le cloud.

Forfait Cisco Flex Plan pour centre de contact

Achetez un mélange de solutions pour centres de contact cloud, sur site et hébergés qui sont facturées en fonction des besoins sur la base d'un abonnement qui dépend du nombre d'utilisateurs.

Applications cloud « on-premise »

Profitez des bénéfices des services cloud modernes et conservez votre précieux déploiement de centres de contact sur site.

Webex Experience Management

Intelligence artificielle pour Webex Contact Center

Optimisation des ressources humaines Webex

Accélérez vos résultats

Améliorez votre ROI grâce à des experts des centres de contact qui optimiseront votre solution.

Pour les partenaires

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