Préface

Historique des modifications

Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.

Modification

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Date

Version initiale du document pour la version 15.0 (1)

Accessibilité

Cisco Unified Intelligence Center > Accessibilité

Janvier 2025

À propos de ce guide

Le Guide de l'utilisateur des rapports Unified Contact Center Enterprise décrit comment générer et interpréter des rapports Cisco Unified Intelligence Center et des rapports de données en direct et de partage de contacts pour les déploiements Unified Contact Center EnterpriseUnified CCE. Ce guide fournit également des informations détaillées à propos de chacun des modèles de rapports disponibles pour utilisation dans les déploiements Unified CCE.

Public visé

Ce guide est destiné aux utilisateurs qui se servent de Cisco Unified Intelligence Center pour produire des rapports. L'utilisateur peut générer des rapports, filtrer des données d'un rapport, et planifier un rapport.

Ce guide suppose que votre système a été déployé par un partenaire ou un fournisseur de services qui a validé le type de déploiement, les machines virtuelles et la base de données, et qui a vérifié que votre centre de contact peut recevoir et émettre des appels.

Documents connexes

Document ou ressource Lien

Guide de documentation Cisco Unified Contact Center Enterprise

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-documentation-roadmaps-list.html

Site cisco.com pour la documentation Unified CCE

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/tsd-products-support-series-home.html

Virtualisation pour Unified Contact Center Enterprise

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-unified-contact-center-enterprise.html
Virtualisation pour Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-unified-contact-center-enterprise.html

Site cisco.com pour Cisco Unified Intelligence Center

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/tsd-products-support-series-home.html

Forum des développeurs de Cisco Unified Intelligence Center

https://developer.cisco.com/site/devnet/home/index.gsp

Communications, services et informations complémentaires

  • Pour recevoir des informations pertinentes en temps utile de Cisco, inscrivez-vous à l’adresse Gestionnaire de profil Cisco.

  • Pour obtenir les résultats commerciaux que vous recherchez avec les technologies qui comptent, visitez Cisco Services.

  • Pour soumettre une demande de service, visitez le site d'assistance de Cisco.

  • Afin d'identifier et parcourir les applications, les produits et solutions et services d'entreprise sécurisés, validés, visitez le site Cisco DevNet.

  • Pour obtenir des titres de publications générales de réseautage, de formation et de certification, visitez le site Cisco Press.

  • Pour rechercher des informations sur la garantie pour un produit spécifique ou la famille de produits, accéder à Cisco Warranty Finder.

Outil de recherche de bogues Cisco

L'outil de recherche de bogue Cisco (Bug Search Tool, BST) est un outil Web qui sert de passerelle vers le système de suivi des bogues Cisco qui tient à jour une liste complète des défauts et des vulnérabilités des produits et logiciels Cisco. BST vous fournit des informations détaillées sur les défectuosités de vos produits et logiciels.

Avis de sécurité exceptionnels

Cisco publie des avis de sécurité exceptionnels pour informer les clients et les partenaires des problèmes importants rencontrés dans les produits Cisco qui nécessitent généralement une mise à niveau, une solution de contournement ou toute autre action de l'utilisateur. Pour plus d'informations, voir le résumé des avis de sécurité exceptionnels de produit à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-products-field-notice-summary.html.

Vous pouvez créer des abonnements personnalisés pour les produits Cisco, les séries de produit ou les logiciels pour recevoir des alertes par e-mail ou pour utiliser des flux RSS lorsque de nouvelles annonces sont publiées pour les notes suivantes :

  • Avis de sécurité Cisco

  • Avis de sécurité exceptionnels

  • Fin de vente ou d'assistance

  • Mises à jour logicielles

  • Mises à jour des bogues connus

Pour plus d’informations sur la création d’abonnements personnalisés, consultez mes notifications à l’adresse https://cway.cisco.com/mynotifications.

Remarques concernant la documentation

Pour fournir des remarques concernant cette documentation, envoyez un message électronique à l’adresse suivante : contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com

Nous apprécions vos commentaires.

Conventions

Le présent document a recours aux conventions suivantes :

Tableau 2. Conventions

Convention

Description

police en gras

La police en gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus.

Par exemple :

  • Choisissez Édition > Rechercher.

  • Cliquez sur Terminer.

Police italique

L'italique est utilisé dans les cas suivants :

  • Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires.

  • Pour signaler une syntaxe que l'utilisateur doit modifier. Exemple : SI (condition, valeur vraie, valeur fausse)

  • Pour désigner un titre de manuel. Exemple : Consultez le Guide d'installation et de mise à niveau de Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Police Windows

Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants :

  • Texte tel qu'il apparaît dans le code ou dans une fenêtre. Exemple : <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

< >

Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants :

  • Pour signaler les arguments dont le contexte n'autorise pas l'usage de l'italique, par exemple le format ASCII.

  • Pour une chaîne de caractères que l’utilisateur saisit mais qui n’apparaît pas dans la fenêtre, par exemple un mot de passe.