Récapitulatif en temps réel des appels par campagne
Ce rapport affiche le statut de chaque règle de requête d'une campagne, le statut en cours de tous les enregistrements d'une campagne et les heures d'appel actuellement valides d'une campagne.
Vues : ce rapport comporte les vues de grille et la vue graphique suivantes :
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Récapitulatif en temps réel du nombre d'appels par campagne (par défaut)
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Rapport en temps réel sur les heures d'appel valides pour une campagne
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Récapitulatif en temps réel du nombre d'appels par campagne
Sélectionnez la vue que vous souhaitez afficher dans la liste déroulante située dans le coin supérieur gauche.
Requête : les données de ce rapport sont constituées à partir d'une requête de bloc anonyme.
Liste de valeurs : Campagnes
Tables de schéma de base de données à partir desquelles les données sont récupérées :
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Campagne
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Campagne_Règle_Requête_Temps_Réel
Champs actuels de la vue en temps réel sur le nombre récapitulatif d'appels par campagne
Les champs actuels sont ceux qui s'affichent par défaut dans un rapport généré à partir du modèle de stock. Les champs actuels sont répertoriés dans l'ordre (de gauche à droite) dans lequel ils s'affichent par défaut dans le modèle de stock.
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Colonnes (Champs) |
Description |
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Campagne |
Nom de la campagne. Provient de : Campagne.NomCampagne |
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Total enregistrements |
Nombre total d'enregistrements. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount |
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Disponible |
Nombre d'enregistrements disponibles. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount-Campaign_Query_Rule_Real_Time. FutureUseInt1-Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
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Fermé |
Nombre de contacts fermés. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
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Voix |
Nombre d'appels de la journée qui ont permis d'être en contact avec un client. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.VoiceCount |
Champs actuels de la vue en temps réel de synthèse du nombre d'appels par campagne
Les champs actuels sont ceux qui s'affichent par défaut dans un rapport généré à partir du modèle de stock. Les champs actuels sont répertoriés dans l'ordre (de gauche à droite) dans lequel ils s'affichent par défaut dans le modèle de stock.
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Colonnes (Champs) |
Description |
|---|---|
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Campagne |
Nom de la campagne. Provient de : Campagne.NomCampagne |
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Nombre de tentatives |
Résumé du total des appels tentés. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.AttemptedCount |
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Rappel personnel demandé |
Nombre de contacts de rappel planifiés. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.PersonalCallBackCount |
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Rappel demandé |
Nombre de contacts de rappel. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.CallBackCount |
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Voix |
Nombre d'appels de la journée qui ont permis d'être en contact avec un client. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.VoiceCount |
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Occupé |
Nombre d'appels ayant détecté un signal occupé. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.BusyCount |
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Aucune réponse |
Nombre d'appels n'ayant obtenu aucune réponse. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoAnswerDetectCount |
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Pas de rappel |
Nombre d'appels qui n'ont détecté aucun rappel. Les appels dont les résultats CallResults sont 4, 27 et 28 sont mentionnés dans cette colonne. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoRingBackDetectCount |
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Pas de tonalité |
Nombre d'appels qui n'ont détecté aucune tonalité. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoDialToneDetectCount |
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Fax |
Nombre d'appels ayant détecté un télécopieur. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.FaxDetectCount |
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IVR réseau |
Nombre d'appels ayant détecté un répondeur réseau. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.NetworkAnsMachinesCount |
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Répondeur |
Nombre d'appels ayant détecté un répondeur. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.AnsweringMachineCount |
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Tonalité SIT |
Nombre d'appels ayant détecté une tonalité d'information spéciale (SIT). Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.SITToneDetectCount |
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Rejeté par l’agent |
Nombre d'appels prévisualisés ou de rappels rejetés par l'agent. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentRejectedCount |
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Fermé par l’agent |
Nombre d'appels prévisualisés ou de rappels rejetés par l'agent. L'agent n'a pas appelé ces clients. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentClosedCount |
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Client absent du domicile |
Nombre de contacts où la personne répondant au téléphone n'était pas le client. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerNotHomeCount |
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Faux numéro |
Nombre de contacts où la personne répondant au téléphone a indiqué que le client n'habitait pas à cette adresse. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrongNumberCount |
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Annulé |
Nombre d'appels où le numéroteur a annulé un appel en sonnerie à un client. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.CancelledDetectCount |
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Abandon numéroteur |
Nombre d'appels abandonnés par le numéroteur. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonDetectCount |
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Abandon à IVR |
Nombre d'appels ayant été abandonnés par le numéroteur et transférés à un IVR, qui diffuse un message. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonToIVRCount |
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Abandon client |
Nombre d'appels où le client met fin à l'appel immédiatement après avoir décroché le combiné. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerAbandonDetectCount |
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Durée de conversation |
Durée totale, en HH:MM:SS (heures, minutes, secondes), pendant laquelle l'agent était en conversation au téléphone aujourd'hui. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.TalkTimeCount |
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Durée post-appel |
Durée pendant laquelle les agents étaient en post-appel. Provient de : Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrapupTimeCount |
Champs actuels de la vue de rapport en temps réel sur les heures d'appel valides pour une campagne
Les champs actuels sont ceux qui s'affichent par défaut dans un rapport généré à partir du modèle de stock. Les champs actuels sont répertoriés dans l'ordre (de gauche à droite) dans lequel ils s'affichent par défaut dans le modèle de stock.
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Colonnes (Champs) |
Description |
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Campagne |
Nom de la campagne. Provient de : Campagne.NomCampagne |
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Heure début zone 1 |
L'heure de début de zone 1 est indiquée dans le format HH:MM:SS. Début de la campagne – L'heure de la zone 1 correspond à l'heure à laquelle un client peut être appelé dans la zone 1. Les heures de la zone 1 et de la zone 2 ne peuvent pas se chevaucher. Provient de : Campagne.HeuresDébutMaison ':' Campagne.MinutesDébutMaison |
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Heure fin zone 1 |
L'heure de fin de zone 1 est indiquée dans le format HH:MM:SS. L'heure de fin pour une campagne zone 1 est l'heure après laquelle un client ne peut plus recevoir d'appel en zone 1. Provient de : Campaign.HomeEndHours ':' Campaign.HomeEndMinutes |
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Durée zone 1 |
Durée totale zone 1. Durée zone 1 = Heure fin zone 1 – Heure début zone 1 Provient de : Campaign.HomeDuration |
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Heure début zone 2 |
Heure de début pour une campagne zone 2 mesurée au format HH:MM:SS. Début de la campagne – L'heure de la zone 2 correspond à l'heure à laquelle un client peut être appelé dans la zone 2. L'heure de la campagne est définie en fonction du fuseau horaire du client. Par exemple, si la campagne se déroule de 15 heures à 18 heures, heure normale de l'Est, et qu'il est plus de 18 heures sur la côte Est, vous pouvez encore appeler quelqu'un à Chicago, car il n'est pas encore 18 heures dans cette ville. Provient de : Campagne.HeuresDébutTravail : Campagne.MinutesDébutTravail |
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Heure fin zone 2 |
L'heure de fin de campagne de la zone 2 est indiquée dans le format HH:MM:SS. L'heure de fin pour une campagne zone 2 est l'heure après laquelle un client ne peut plus recevoir d'appel en zone 2. Provient de : Campagne.HeuresFinTravail : Campagne.MinutesFinTravail |
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Durée Zone 2 |
Durée totale zone 2. Durée zone 2 = Heure fin zone 2 – Heure début zone 2 Provient de : Campaign.WorkDuration |
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