Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Unified Contact Center Enterprise, Version 15.0(1)

Contents

A - C - D - E - F - G - H - I - L - R - S - T - U - À - É

Index

A

Agents temps réel – Tous les champs 1

C

comparaison des rapports

questions relatives aux limites de la demi-heure 1

rapports en temps réel et historiques 1

D

d'intervalle

données historiques 1

Distribution des réponses à l'abandon de la file d'attente de précision – Modèle de rapport historique 1

données

données 1

en direct 1

données d'intervalle 1

données en direct 1

données en temps réel et historiques, comparaison des enregistrements 1

données à 15 minutes 1

E

Efficacité de la file d'attente de précision – Modèle de rapport d'exploration 1

F

Fuseaux horaires

et rapports 1

G

Groupe de compétences d'entreprise en temps réel – Tous les champs 1

Groupe de compétences de l'agent – Temps réel 1

Groupe de compétences périphériques en temps réel – Tous les champs 1

H

Historique de l'équipe des agents – Tous les champs 1

Historique de la file d'attente des agents – Modèle pour tous les champs 1

Historique des agents – Tous les champs 1

Historique des groupes de compétences de l'agent – Tous les champs 1

Historique des groupes de compétences périphériques – Tous les champs 1

Historique des services de l'entreprise - Tous les champs 1

Historique des services périphériques – Tous les champs 1

Historique du groupe de compétences du type d'appel – Modèle de rapport Tous les champs 1

Historique du type d'appel – Modèle de rapport pour tous les champs 1

historiques

données 1

I

Intervalles

tableaux de base de données 1

L

L'état de l'équipe d'agents compte en temps réel 1

limites de la demi-heure, impact sur les rapports 1

R

Rapport détaillé des activités Non prêt des agents 1

Rapports

et fuseaux horaires 1

Rapports personnalisés 1

Répartition des abandons/réponses par type d'appel – modèle historique 1

S

Service périphérique en temps réel – Tous les champs 1

T

tableaux de base de données

tableaux d'intervalles 1

Type d'appel en temps réel – modèle de rapport pour tous les champs 1

U

Unified IC

et données à 15 minutes 1

À

à 15 minutes 1

É

Équipe des agents temps réel – Tous les champs 1

État de l'agent – Graphique en temps réel 1