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EOL15916
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Webex WFO. Les clients ont jusqu'au 25 juillet 2026 pour commander les produits concernés. Le dernier jour pour renouveler un abonnement existant 30 juillet 2027 pour commander les produits concernés. Les clients qui possèdent des contrats de service et des abonnements en vigueur (selon le cas) continueront de recevoir de l’aide du Centre d’assistance technique de Cisco (TAC) comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie utile des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance et les abonnements (selon le cas) sont en vigueur et qui ont été payés, un service d’assistance sera offert en vertu des conditions énoncées dans les contrats de service et d’abonnement du client.
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Webex WFO
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
1 juillet 2026 |
| Date de fin de commercialisation* |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
25 juillet 2026 |
| Dernière date de renouvellement/de modification*: |
Il s’agit de la date butoir pour renouveler un abonnement existant ou y ajouter quelque chose. |
30 juillet 2027 |
| Date de fin d'assistance**: |
Il s’agit de la date butoir avant laquelle on peut recevoir les droits de souscription applicables, le service et l’assistance associés au produit, conformément aux abonnements et aux contrats de service en vigueur (selon le cas) ou aux conditions de garantie. Après cette date, aucun abonnement ni service d’assistance ne sera disponible pour le produit, lequel deviendra périmé. |
31 juillet 2031 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| A-FLEX-WFO-CR |
Call Recording Named Agents |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-CR-O |
Call Recording Named Agents Overage |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NQM |
Agent désigné de gestion de la qualité |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NQM-O |
WFO Quality Management Named Agent Overage |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFA |
Agent nommé de WFO Analytics |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFA-O |
WFO Analytics: le surnombre d agents |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFB |
WFO Bundle Named Agent |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFB-O |
Surplus d'agents nommés de l offre groupée WFO |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFM |
Workforce Management Named Agent |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFM-O |
Workforce Management Named Agent Overage |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFM2 |
Agents nommés de gestion des effectifs 2.0 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFM2-O |
Agents nommés excédentaires de gestion des effectifs 2.0 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFT |
Analyses WFO avec agent nommé transcription |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NWFT-O |
WFO Analytics with Transcription Named Agent Overage |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-STG |
WFO Realtime and Archive Storage GB |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-STG-O |
Stockage en temps réel et archivage en Go de WFO (optimisation des effectifs) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-RDR |
Module complémentaire WFO Insights Reader |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-RDR-O |
WFO Insights Reader, dépassement |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-AUTH |
Module complémentaire WFO Insights Author |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-AUTH-O |
WFO Insights Author, dépassement |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-IRDR |
WFO Insights Reader - Licences Reader incluses |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-IAUTH |
WFO Insights Author - Licences Author incluses |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NQMB |
Gestion de la qualité de base |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NQMB-O |
Gestion de la qualité - Surcoût de base |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NFMB |
Gestion des effectifs de base |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NFMB-O |
Gestion des effectifs - Dépassement de base |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NEAB |
Agent nommé d'Enterprise Analytics |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-NEAB-O |
Analyse d'entreprise nommée agent excédentaire |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-I100 |
Module complémentaire pour Enterprise Analytics 100 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-FLEX-WFO-I100-O |
Dépassement des interactions pour Enterprise Analytics 100 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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Options de migration du produit
The Webex WFO offer has multiple migration options. There are compatible SKUs available under the CLB-SAAS Solutions Plus offer. In addition there are options available for Webex CC customers that may be a fit to use native call recording, AI Assistant, AI QM and AI WEM features that are built into the Webex CC platform.
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/c/fr_ca/products/eos-eol-policy.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/c/fr_ca/products/warranty-listing.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.