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Politique de fin de vie

Objectif

Tous les produits atteignent la fin de leur cycle de vie pour plusieurs raisons, notamment les demandes du marché, l’innovation technologique et les changements liés au développement, ou la maturité des produits et leur remplacement par une technologie plus complète sur le plan fonctionnel. Malgré tout, Cisco reconnaît également que les étapes de fin de vie (« EOL », pour « End of Life ») incitent souvent les entreprises à examiner l’incidence du processus sur les produits, les services ou les abonnements de Cisco dans leurs réseaux. Nous avons donc défini ci-dessous les étapes de fin de vie de Cisco pour faciliter la gestion des transitions en fin de vie et pour expliquer le rôle que Cisco peut jouer pour soutenir la migration vers une autre technologie de Cisco.

Portée

La politique de fin de vie de Cisco (la « Politique ») s’applique à tous les matériels, logiciels, services en nuage et offres de service Cisco (collectivement, les « Produits ») qui ont leur propre numéro de pièce de produit ou identifiant de produit (« PID »). Les versions d’un Produit qui n’ont pas de PID unique ne sont pas soumises à la présente Politique.

La présente Politique couvre toutes les nouvelles notifications de fin de vie effectuées dans toutes les divisions géographiques à compter du 29 septembre 2022. Elle ne s’applique pas à un Produit Cisco qui fait déjà l’objet d’une notification de fin de vie en date du 29 septembre 2022.

Politique

Étapes de fin de vie :

  • La notification externe de fin de commercialisation est généralement envoyée six (6) mois avant la date de fin de commercialisation (« EOS », pour « End of Sale »), c’est-à-dire la date après laquelle il n‘est plus possible d‘acheter le Produit Cisco correspondant. Une telle notification figure sur le site cisco.com, à l‘adresse http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html. Veuillez visiter ce site régulièrement, car il contient des renseignements utiles concernant le programme de fin de vie de Cisco. Inscrivez-vous pour recevoir des notifications dans le service de notification de Cisco.
  • Aucun abonnement (y compris les renouvellements) dont la durée s’étend au-delà du dernier jour d’assistance (« LDOS », pour « Last Day of Support ») ne sera vendu après la date de notification de fin de vie.
  • La dernière date d’expédition du matériel par le client est fixée à trois (3) mois après la date de fin de commercialisation du matériel.

Cisco fournit les éléments suivants aux clients ayant des contrats d’assistance ou des abonnements actifs (y compris pour les services en nuage) :

  • Un (1) an d’analyse de routine des défaillances du matériel à compter de la date de fin de commercialisation.
  • Un (1) an de corrections de bogues, de versions de maintenance, de solutions de contournement ou de correctifs pour les bogues critiques à compter de la date de fin de commercialisation, lorsque ces bogues sont signalés à Cisco TAC. Après la première année, Cisco fournit des corrections de bogues, des solutions de contournement ou des correctifs, le cas échéant, pendant i) deux (2) ans pour un logiciel de système d’exploitation et ii) un (1) an pour un logiciel d’application. Les clients peuvent avoir à installer une version plus récente du logiciel pour bénéficier de l’assistance logicielle mentionnée ci-dessus.
  • Trois (3) ans d’assistance par Cisco TAC pour un logiciel de système d’exploitation à compter de la date de fin de commercialisation du logiciel, à l’exception de la version finale d’un tel logiciel de système d’exploitation s’exécutant sur le matériel en fin de commercialisation, comme indiqué ci-dessous.
  • Deux (2) ans d’assistance par Cisco TAC pour les logiciels d’application à compter de la date de fin de commercialisation.
  • L’assistance de Cisco TAC à partir de la date de fin de commercialisation jusqu’à la fin de la période d’abonnement pour les logiciels et les services en nuage.
  • Cinq (5) ans d’assistance par Cisco TAC pour le matériel à compter de la date de fin de commercialisation. L’assistance de Cisco TAC pour la version finale du logiciel de système d’exploitation exécuté sur le matériel en fin de commercialisation coïncidera avec le dernier jour d’assistance du matériel, quelle que soit la date de fin de commercialisation du logiciel de système d’exploitation.
  • Cinq (5) ans de pièces de rechange pour le matériel à compter de la date de fin de commercialisation, conformément au processus d’autorisation de retour de matériel (ARM) de Cisco.

Les clients peuvent :

  • Ajouter un nouveau contrat d’assistance pour le matériel (y compris les logiciels de système d’exploitation) et les logiciels d’application pour une durée maximale d’un (1) an à compter de la date de fin de commercialisation, à condition que la date de fin du contrat ne dépasse pas le dernier jour d’assistance.
  • Renouveler les contrats d’assistance pour le matériel (y compris les logiciels de système d’exploitation) et les logiciels d’application, à condition que la date de fin du contrat ne dépasse pas le dernier jour d’assistance.
  • Renouveler ou compléter un abonnement logiciel ou un service en nuage existant à la date de fin de commercialisation ou après cette date, à condition que la date de fin du nouvel abonnement ne dépasse pas la dernière date à laquelle l’abonnement ou le service en nuage est offert, comme déterminé par Cisco.

Tableau des étapes de fin de vie

Définitions

Pour les besoins de la présente Politique, les définitions suivantes sont utilisées :

Fin de vie (« EOL », pour « End of Life ») Un processus qui guide les opérations commerciales finales associées au cycle de vie des Produits de Cisco. Le processus de fin de vie consiste en une série d‘étapes et d’activités techniques et commerciales qui, une fois terminées, rendent un Produit obsolète. Une fois obsolète, le Produit n’est plus vendu, amélioré, maintenu, ni pris en charge.
Date de fin de commercialisation (« EOS », pour « End of sale ») Le Produit ne sera plus commercialisé après cette date. Il s’agit également de la date butoir pour commander le Produit par l’intermédiaire des mécanismes de point de vente de Cisco. La date de fin de commercialisation est documentée dans la notification de fin de vie.
Date de la notification de fin de commercialisation La date à laquelle la fin de la commercialisation et les étapes de fin de vie d’un Produit sont communiquées au public.
Dernier jour d’assistance (« LDOS », pour « Last Day of Support ») Il s’agit de la dernière date à laquelle vous pouvez bénéficier de l’assistance en vertu des contrats de service actifs pour le matériel et les logiciels Cisco couverts. Après cette date, l’assistance n’est plus offerte.

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