保留返回

保留返回概述

当您将呼叫置于保留状态时，“保留返回”功能用于在保留的呼叫超过配置的时间限制时提醒您。 当配置的时间限制到期后，您的电话上会生成警告，提醒您处理呼叫。

可用的警告如下：

  • 电话振铃或发出哔声一次
  • 状态行显示“保留返回”
  • 线路按键旁边的 LED 会连续闪烁
  • 显示振动的听筒图标

注

您收到的警告类型取决于您的电话的功能。

要取回恢复的呼叫，您可以：

  • 拿起听筒
  • 按电话上的扬声器按键
  • 按头戴式耳机按键
  • 选择与恢复的呼叫关联的线路
  • 按恢复软键

有关详细信息，请参阅特定电话型号的用户手册。

保留返回前提条件

  • Cisco CallManager 服务必须在群集中的至少一个节点上运行
  • Cisco CTIManager 服务必须在群集中的至少一个节点上运行
  • Cisco 数据库层监控器服务必须在 Cisco CallManager 服务所处的节点上运行
  • Cisco RIS 数据收集器服务必须在 Cisco CallManager 服务所处的节点上运行
  • Cisco Tftp 服务必须在群集中的至少一个节点上运行
  • 如果想要使用非英语电话区域设置或国家/地区特定音频，必须安装 Cisco Unified Communications Manager 区域设置安装程序

保留返回配置任务流程

执行以下步骤以为您的电话配置保留返回功能。 此程序假设您已经为电话配置了目录号码或者采用的是自动注册。

开始之前

  • 如果电话用户希望以英语以外的语言显示保留返回消息，或者您希望用户接收到特定国家的呼叫铃声，请确认您安装了区域设置安装程序。

  • 查看保留返回前提条件

过程

  命令或操作 目的

步骤 1

生成电话功能列表

运行电话功能列表报告以确定哪些电话支持保留返回功能。

步骤 2

配置保留返回的呼叫焦点优先级
针对您电话的设备池配置呼叫焦点优先级设置。

步骤 3

执行下列步骤之一：

配置保留返回计时器设置。 您可以使用群集范围服务参数配置计时器，也可以在单独的电话线路上配置设置。

注

 

单一电话线路上的设置将覆盖群集范围服务参数设置。

配置保留返回的呼叫焦点优先级

作为管理员，您可以排定来电和恢复呼叫的优先级。 默认情况下，所有来电都在恢复呼叫之前处理，但您可以更改呼叫焦点优先级，以便恢复呼叫优先。

开始之前

生成电话功能列表

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择系统 > 设备池，然后打开适用于您的电话的设备池。

步骤 2

在恢复呼叫焦点优先级字段中，选择以下选项之一，然后单击保存：

  • 默认值 —来电的优先级高于恢复呼叫。
  • 最高—恢复呼叫的优先级高于来电。

步骤 3

单击保存。

步骤 4

执行以下步骤以重置设备池中的所有设备：

  1. 单击重置。 此时设备重置窗口将显示。

  2. 在设备重置窗口中，单击重置。

下一步做什么

执行以下程序之一以配置保留返回计时器设置：

配置群集的保留返回计时器默认值

执行此程序可配置群集范围服务参数，这些参数会为群集中的所有电话应用保留返回计时器默认设置。


注
当您配置群集范围服务参数时，该配置将作为群集中所有电话的默认保留返回设置应用。 但是，单一电话线路上的设置会覆盖群集范围默认设置。

开始之前

配置保留返回的呼叫焦点优先级

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择系统 > 服务参数。

步骤 2

从服务器下拉列表中，选择运行 CallManager 服务的服务器。

步骤 3

从服务下拉列表中，选择 Cisco CallManager。

步骤 4

配置以下群集范围服务参数的值：

  • 保留返回持续时间—输入介于 0 到 1200（含）之间的数字，以指定 Cisco Unified Communications Manager 向保留方电话发出恢复呼叫警告之前等待的时间（以秒为单位）。 如果输入 0，Cisco Unified Communications Manager 不会发出恢复呼叫警告，除非电话线路上有此配置。
  • 保留返回间隔通知—输入 0 到 1200（含）之间的数字，以指定 Cisco Unified Communications Manager 向保留方电话发送定期提醒警告之前等待的时间（以秒为单位）。 如果输入 0，Cisco Unified Communications Manager 不会发送定期提醒警告，除非电话线路上有此配置。

步骤 5

单击保存。

配置电话的保留返回计时器设置

执行此程序以配置电话和电话线路的保留返回计时器设置。


注

您也可以使用群集范围服务参数配置保留返回计时器设置。 但是，单一电话线路上的设置会覆盖群集范围服务参数设置。

开始之前

执行 配置群集的保留返回计时器默认值 以配置保留返回群集范围默认值。

过程

步骤 1

在 Cisco Unified CM 管理中，选择设备 > 电话。

步骤 2

单击查找并选择要在其上配置保留返回的电话。

步骤 3

在左侧的关联窗格中，单击要在其上配置保留返回的电话线路。

步骤 4

为以下字段配置值：

  • 保留返回振铃持续时间—输入介于 0 到 1200（含）之间的数字，以指定 Cisco Unified Communications Manager 发出恢复呼叫警告之前等待的时间（以秒为单位）。 如果输入 0，Cisco Unified Communications Manager 不会向此目录号码发出恢复呼叫警告。 如果将此字段留空（默认设置），Cisco Unified Communications Manager 将应用“保留返回持续时间”服务参数的设置。
  • 保留返回振铃间隔通知—输入 0 到 1200（含）之间的数字，以指定 Cisco Unified Communications Manager 发送定期提醒警告之前等待的时间（以秒为单位）。 如果输入 0，Cisco Unified Communications Manager 不会向此目录号码发送定期提醒警告。 如果将此字段留空（默认设置），Cisco Unified Communications Manager 将应用“保留返回间隔通知”服务参数的设置。

步骤 5

单击保存。

步骤 6

执行以下步骤以重置电话：

  1. 单击重置。 此时重置设备窗口将显示。

  2. 单击重置。

保留返回交互

表 1. 保留返回功能交互

功能

交互

音乐保持

如果 MOH 配置用于普通保留呼叫，则系统在恢复呼叫上支持 MOH。

呼叫保留

如果调用保留返回，且保留方按下暂留软键，则保留方仍将收到保留返回警告，并可提取呼叫。 当保留方提取呼叫时，保留方会收到 MOH（如果已配置）。

如果保留方在保留持续时间超过已配置的时间限制前进行保留，系统会抑制所有保留返回警告，直到呼叫被代答或重定向。

MLPP

当某个多级优先与预占 (MLPP) 呼叫被保留并返回后，该 MLPP 呼叫将丧失其预占状态，且该返回呼叫被视为常规呼叫。

呼叫恢复后，系统不会播放预占振铃。 如果高优先级的呼叫变成恢复呼叫，系统不会播放优先提示音。

CTI 应用程序

CTI 应用程序可以访问已为线路或系统启用的保留返回功能。 思科提供的 Cisco Unified Communications Manager Assistant 和 Attendant Console 等应用程序使用 CTI 接口提供保留返回功能。

调用保留返回功能时，CTI 端口将收到事件通知，而不是在 Cisco Unified IP 电话上播放提示音。 CTI 端口和路由点只接收一次事件通知，而 Cisco Unified IP 电话会定期收到告警。

有关 CTI 要求以及与保留返回的交互，请参阅以下 API 文档：

  • Cisco Unified Communications JTAPI 开发人员指南
  • Cisco Unified Communications TAPI 开发人员指南

在与 SIP 电话交互时 SCCP 电话的保留返回间隔

SCCP 电话支持的最短“保留返回通知间隔”(HRNI) 为 5 秒，而 SIP 电话支持的最短 HRNI 为 10 秒。 最小 HRNI 设置为 5 秒的 SCCP 电话在处理涉及 SIP 电话的呼叫时，可能会遇到保留返回通知振铃延迟为 10 秒的情况。

共享线路

如果支持保留返回的 Cisco Unified IP 电话与不支持保留返回的电话设备共享一条线路，将只显示支持设备上的线路的保留返回配置设置。

如果共享线路设备禁用此功能，共享该线路的所有其他设备均将禁用保留返回。

振铃设置

如果为电话配置的振铃设置指定“禁用”，电话将不对保留返回功能振铃、闪烁或发出哔声。

保留返回限制

功能

限制

Cisco Extension Mobility 和 Cisco Web Dialer

Cisco Extension Mobility 和 Cisco Web Dialer 功能不支持保留返回功能。

SCCP 电话

此功能不支持 SCCP 模拟电话类型，例如 ATA 186、DPA-7610 和 DPA-7630。

只有在节点上运行 SCCP 的某些网内电话设备能够调用保留返回功能。

目录号码

如果目录号码与不支持保留返回的电话关联，则在目录号码配置窗口中，该目录号码的功能设置不会显示。

共享线路

如果支持保留返回的 Cisco Unified IP 电话 与不支持保留返回的电话设备共享一条线路，将只显示支持设备上的线路的保留返回配置设置。

如果共享线路设备禁用此功能，共享该线路的所有其他设备均将禁用保留返回。

振铃设置

除了闪烁转换为闪烁一次，振铃转换为振铃一次以外，保留返回振铃使用 Cisco Unified Communications Manager 管理 为该用户定义的振铃设置（禁用、仅闪烁、振铃一次、振铃、仅哔声）。

注

 

IP 电话呼叫处于正常保留状态时，将应用 Call Manager 中的振铃设置（电话空闲）。

恢复呼叫的最大数

线路上的恢复呼叫最大数等于您系统上的呼叫最大数。

CTI 应用程序

要在 CTI 应用程序中启用此功能，请确保 CTI 应用程序经认证可与此功能和此版本一起使用。 否则，由于保留返回功能可能会影响现有的 CTI 应用程序，因此 CTI 应用程序可能会失败。 此功能在默认情况下已禁用。 有关 CTI 要求的信息，请参阅以下 API 文档：

  • Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco Unified JTAPI 开发人员指南

  • 适用于 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco Unified JTAPI 开发人员指南

Cisco Unified IP 电话

对于与不支持此功能的电话关联的目录号码，不能配置保留返回设置。 “目录号码配置”窗口中只显示支持保留返回功能的 Cisco Unified IP 电话的保留返回计时器设置。

为系统配置保留返回后，电话必须支持该功能，否则该功能不会激活。

有关支持保留返回的 Cisco Unified IP 电话 型号，请参阅 Cisco Unified IP 电话 管理指南；有关保留返回的任何电话限制，请参阅此版本的 Unified Communications Manager。