客户码和强制授权码

客户码和强制授权码概述

通过客户码 (CMC) 和强制授权码 (FAC),您可以管理所有访问和统计。 CMC 协助客户进行呼叫统计和计费,而 FAC 则管理某些用户能够发起的呼叫类型。

CMC 强制用户输入一个代码;此操作指定该呼叫与某个特定的客户码相关。 您可以根据呼叫统计和计费的目的为客户、学生或其他人群分配客户码。 FAC 强制用户输入在呼叫完成之前,在特定访问级别分配的有效授权码。

客户码和强制授权码前提条件

  • 运行 SCCP 和 SIP 的 Cisco Unified IP 电话支持 CMC 和 FAC。

  • CMC 和 FAC 音仅在运行 SCCP 或 SIP、TAPI/JTAPI 端口和 MGCP FXS 端口的 Cisco Unified IP 电话上播放。

配置客户码和强制授权码配置任务流程

您可以单独实施 CMC 和 FAC,也可以一起实施。 例如,您可以向用户授权发起特定类型的呼叫(如长途电话),还可以向特定客户端分配电话呼叫类型。 在用户听来,CMC 和 FAC 音是一样的;如果您同时配置了两种代码,此功能会在第一声提示音后提示用户输入 FAC,在第二声提示音后提示用户输入 CMC。

开始之前

过程

  命令或操作 目的

步骤 1

配置客户码,请执行以下子任务:

最终化要使用的 CMC 列表后,可将这些代码添加到数据库并在路由模式下启用 CMC 功能。

步骤 2

配置强制授权码,请执行以下子任务:

最终化要使用的 FAC 列表和授权级别后,可将这些代码添加到数据库并在路由模式下启用 FAC 功能。

配置客户码

过程

  命令或操作 目的

步骤 1

添加客户码

确定要使用的唯一客户码,并将其添加到您的系统。 由于 CMC 数量会直接影响系统启动所需的时间,请将 CMC 数限制为最大值 60000。 如果配置的 CMC 比最大数量多,预计会出现明显的延迟。

步骤 2

启用客户码

通过路由模式启用客户码。

添加客户码

确定要使用的唯一客户码,并将其添加到您的系统。 由于 CMC 数量会直接影响系统启动所需的时间,请将 CMC 数限制为最大值 60000。 如果配置的 CMC 比最大数量多,预计会出现明显的延迟。

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择呼叫路由 > 客户码

步骤 2

单击新增

步骤 3

客户码字段中,输入用户在发起呼叫时将输入的不超过 16 个数字的唯一代码。

步骤 4

如果想要识别客户码,请在说明字段中输入客户端名称。

步骤 5

单击保存


启用客户码

通过路由模式启用客户码。

开始之前

添加客户码

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择呼叫路由 > 路由/寻线 > 路由模式

步骤 2

请执行以下任务之一:

  • 要更新现有的路由模式,请输入搜索条件,单击查找,然后从结果列表中选择一个路由模式。
  • 要创建新的路由模式,请单击新增

步骤 3

路由模式配置窗口中,选中需要客户码复选框。

步骤 4

单击保存


配置强制授权码

过程

  命令或操作 目的

步骤 1

添加强制授权码

确定要使用的唯一强制授权码并将其添加到您的系统。

步骤 2

启用强制授权码

通过路由模式启用强制授权码。

添加强制授权码

使用此程序可确定您要使用的唯一强制授权码,并将其添加到您的系统。 要成功地路由呼叫,用户授权级别必须等于或大于为呼叫的路由模式指定的授权级别。

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择呼叫路由 > 强制授权码

步骤 2

授权码名称字段中,输入最多包含 50 个字符的唯一名称。

此名称将授权码与特定用户或用户组关联。

步骤 3

授权码字段中,输入最多包含 16 位数的唯一授权码。

用户通过启用了 FAC 的路由模式拨打电话时需输入此代码。

步骤 4

授权级别字段中,输入介于 0 到 255 之间的三位数授权级别。

步骤 5

单击保存


启用强制授权码

此程序用于通过路由模式启用强制授权码。

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择呼叫路由 > 路由/寻线 > 路由模式

步骤 2

请执行以下任务之一:

  • 单击查找,然后从结果列表中选择一个路由模式,以更新现有的路由模式。
  • 单击新增以创建新的路由模式。

步骤 3

路由模式配置窗口中,选中需要强制授权码复选框。

步骤 4

授权级别字段中,输入 0 到 255 之间的授权级别值。

用户的 FAC 级别必须大于或等于配置的级别,才能成功路由呼叫。

步骤 5

单击保存


客户码和强制授权码交互

表 1. 客户码和强制授权码交互
功能 互动
CDR 分析和报告 (CAR)

CDR 分析和报告 (CAR) 可让您运行报告,提供关于客户码 (CMC)、强制授权码 (FAC) 和授权级别的呼叫详细信息。

CTI、JTAPI 和 TAPI 应用程序

大多数情况下,您的系统可以警告用户在呼叫期间必须输入代码的 CTI、JTAPI 或 TAPI 应用程序。 当用户发起呼叫、创建临时会议或者通过启用 CMC 或 FAC 的路由模式执行商议转接时,用户必须在听到提示音后输入代码。

当用户通过启用 CMC 或 FAC 的路由模式重定向或自动转接呼叫时,用户不会收到提示音,因此应用程序必须发送代码到 Cisco Unified Communications Manager。 如果您的系统收到适当的代码,呼叫就会连接到预定方。 如果您的系统未收到适当的代码,Cisco Unified Communications Manager 将发送错误到应用程序,表示缺少代码。

Cisco Web Dialer

Web Dialer 通过以下方式支持 CMC 和 FAC:

  • 用户可以在 WD HTML 页面或 SOAP 请求的拨号文本框中输入目标号码,然后在电话上手动输入 CMC 或 FAC。

  • 用户可以在 WD HTML 页面或 SOAP 请求的拨号文本框中输入目标号码,后跟 FAC 或 CMC。

例如,如果目标号码为 5555,FAC 为 111,CMC 为 222,用户可以 5555111# (FAC)、5555222# (CMC) 或 5555111222#(CMC 和 FAC)以发起呼叫。

 
  • WebDialer 不会处理对目标号码的任何验证。 电话会处理所需的验证。

  • 如果用户未提供代码或提供的代码错误,呼叫将失败。

  • 如果用户通过包含特殊字符的目录号码从 WebApp 发起呼叫,则剥离特殊字符后,呼叫会成功。 相同的规则在 SOAP UI 中不起作用。

快速拨号和缩位拨号

您可以使用快速拨号拨打需要 FAC、CMC、拨号暂停或其他数字(例如用户分机号、会议访问码或语音邮件密码)的目标号码。 当用户按下配置的快速拨号时,电话会对目标号码发出呼叫,并发送插入了拨号暂停的指定 FAC、CMC 和其他数字。

客户码和强制授权码限制

表 2. 客户码和强制授权码限制
限制 说明

模拟网关

H.323 模拟网关不支持 CMC 或 FAC,因为这些网关无法播放提示音。

呼叫前转

前转到启用 CMC 或 FAC 的路由模式的呼叫由于没有用户输入代码而失败。 当用户按 CFwdALL 软键并输入已对路由模式启用 CMC 或 FAC 的号码时,呼叫前转失败。

为将呼叫处理中断的现象降到最低,请在配置呼叫前转前测试号码。 要执行此操作,请拨打既定前转号码;如果提示您输入代码,则勿对该号码配置呼叫前转。 建议用户执行此操作,以减少前转呼叫无法到达既定目标的投诉次数。

Cisco Unified Mobility

如果从 SIP 干线、H.323 网关或 MGCP 网关发起的呼叫遇到需要 CMC 或 FAC 的路由模式,且未使用 Cisco Unified Mobility 配置主叫方,则这些呼叫将失败。

Dial via Office 回呼号码

Cisco Mobility 上的 CMC 和 FAC 功能不支持备用号码作为其 Dial via Office (DVO) 回呼号码。 DVO 回呼号码必须是移动标识窗口中注册的号码。

故障转移呼叫

CMC 和 FAC 不能与故障转移呼叫配合使用。

有听力障碍的用户

拨打电话号码后,有听力障碍的用户应等待 1 或 2 秒后再输入授权码或客户码。

本地化

Cisco 尚未本地化 CMC 或 FAC。 CMC 和 FAC 功能对 Cisco Unified Communications Manager 支持的任何区域设置均使用相同的默认音。

 

对于 Cisco Mobility,CMC 和 FAC 已本地化。

重叠发送

CMC 和 FAC 功能不支持重叠发送,因为 Cisco Unified Communications Manager 无法确定何时提示用户输入代码。 如果在路由模式配置窗口中选中需要强制授权码需要客户码复选框,则系统会自动不选中允许重叠发送复选框,反之亦然。

快速拨号按键

您无法为快速拨号按键配置 CMC 或 FAC。 在系统提示您输入代码时,您必须输入代码。