已有帐户?

  •   个性化内容
  •   您的产品和支持

需要帐户?

创建帐户

联络中心

了解为什么在3万多个不同企业中有超过300万坐席使用思科联络中心解决方案。

Aragon称思科是联络中心的领导者

阅读Aragon Research Globe™关于智能联络中心的报告来了解原因。

使用思科Webex联络中心更智慧地工作

更好地了解你的客户,这样才能预测他们未来的需求。

联络中心和思科Webex的一天

Webex联络中心、会议、电话、设备和团队,提供丰富多彩的客户体验。

提高客户忠诚度和生命周期价值

认知型客户体验

为您的联络中心注入人工智能和数据,以创建可预测的、情景化的客户体验。

全渠道参与

通过一个操作简单的智慧型坐席桌面与来自每一个渠道的客户接洽。

消费者洞察

使用云数据分析来了解您的客户,从而可以提高亲密性,忠诚度和客户生命周期价值。

云创新

以一种深谋远虑的、经济有效的和创新的方式迁移到云联络中心解决方案。

支持协作

通过内置的协作,让您的坐席快速与领域专家(SMEs)取得联系,提高首次呼叫解决率。

优化坐席

跨地区更有效地利用您的坐席,并降低总体坐席成本。

思科联络中心产品组合

自建部署

思科为小型,中型和大型联络中心提供解决方案。

托管

我们的合作伙伴使用统一联络中心企业版进行云托管

面向从小型到大型联络中心的全球范围、可扩展的云联络中心服务。

为什么选择思科联络中心

Customer loyalty

Consolidate and analyze data about your customers to understand and improve their journey and lifetime value.

Customer satisfaction and retention

Predict customer needs and match them to the best agent.

First contact resolution

Empower agents with context and knowledge to deliver faster and more personalized care.

Higher productivity

Improve supervisor and agent productivity with intuitive omnichannel tools, resources, and customer data analytics.

Workforce optimization

Balance call loads across sites, teams, and agents, regardless of call center location.

Seamless workflows

Gain instant access and visibility to customer data stored in your CRM and other business applications.

 

通过云统一您的思科联络中心解决方案

基于云的联络中心帮助IT部门领导者提高敏捷性,支持数字化转型,并提供对新兴技术(如人工智能和云数据分析)的使用。我们的云迁移方法使思科本地部署联络中心方案很容易向云创新迈进。

联络中心的思科协作 Flex 计划

在基于用户的订阅(按需付费)消费模型中购买云,本地和托管的联络中心解决方案的组合。

先进的云服务

享受现代云服务带来的好处,同时保证您有价值的本地自建联络中心的部署。

我们的客户是怎样认为的

Office Depot优化了客户体验

“思科客户旅程平台为Office Depot,Inc.提供了我们此前技术所没有的透明性和敏捷性。 这种敏捷性对公司的利润产生了显著影响。”

-Office Depot,Inc.运营和分析总监

思科联络中心解决方案提高并改善了Mercy 医院对患者的护理

“思科联络中心提高了我们的效率,由于接听电话和客户等候时间显著缩短,使我们每天额外获得了6个小时的时间。”

-Mercy医院值班护士Cindy Rydberg

为什么选择思科

Market leader

Cisco is the market-share leader for contact centers, with more than 30,000 customers and 3M+ agents leveraging its technology globally.

Integrated portfolio

Our tightly integrated portfolio and expertise in all areas of communications make Cisco a trusted partner of choice.

Flexible migration

Our "cloud-first, not cloud-only" approach makes moving to the cloud easy, with a flexible consumption model and advanced cloud services.

Intelligent journeys

Our solutions leverage cloud data analytics and AI to help you provide contextual, suggestive, and predictive customer experiences.

Unified open platform

Our open platform helps you enhance business processes and workflow efficiency, and integrate with business tools that touch your contact center.

Security and trust

Cisco has a reputation for robust security and continuous investment to make your contact centers more secure.

 

更快的给您结果

与联络中心专家一起,提高您的投资回报率,他们可以将您的解决方案提高到一个新的水平。

合作伙伴

您是思科的合作伙伴吗? 登录以查看其他资源。

从思科合作伙伴处寻找解决方案?联系我们的合作 伙伴生态系统。.

查看Webex联络中心的合作伙伴启用活动。