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现成方案,随时可用。Webex 联络中心助推“在家办公”。

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联络中心

了解为何有超过 3 万家企业的 300 万个座席使用思科联络中心解决方案。

思科连续两年被 Aragon 评为联络中心市场领导者

阅读 Aragon Research GlobeTM 的智能联络中心报告。

与众不同的联络中心解决方案

云联络中心创新

思科的 Webex 联络中心产品组合体现了云联络中心领域的最佳创新成果。

远程座席解决方案

思科提供远程座席解决方案来满足您的业务需求,使座席人员远程工作成为可能。

选择思科联络中心的四个理由

来自可信赖品牌的成套产品

思科产品组合全面涵盖联络中心、呼叫、会议和团队协作解决方案及设备。

灵活的云迁移

思科协作 Flex 计划提供用户体验和配置完全相同的本地、云和混合部署选项,您可以按照自己的步调实施迁移。

统一的开放平台

思科开放、灵活的云架构支持自定义和应用集成,可提供无缝的管理和用户体验。

智能客户旅程

思科联络中心解决方案提供基于人工智能 (AI) 的认知型座席体验和客户体验,可帮助座席人员深入了解客户旅程。

联络中心主管关注什么?

思科采访了 7 个国家/地区 10 多个行业的 700 位联络中心高管,询问了他们在联络中心运营方面遇到的挑战和成功的经验。看看他们怎么说。 

62%

62% 的主管计划在未来 18 个月内建立云联络中心

93%

93% 的主管认为技术对于改善客户体验非常重要

90%

90% 的主管认为客户旅程数据分析是联络中心的一项重要功能

客户成功案例

了解思科联络中心如何在 T-Mobile 向全球一流客户服务迈进的过程中发挥关键作用。

了解 PUMA 彪马为何选择 Webex 体验管理来帮助他们打造更出色的员工和客户体验。

Office Depot 客户体验

Office Depot 借助思科联络中心平台提供一致的高品质客户体验,保持企业竞争力。

认知型联络中心和 AI

认知型联络中心能够将情报融入客户和座席体验的每一个环节。思科正在利用人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和强大的数据分析技术,从内到外转变这些体验。

信息图

了解人工智能如何助力打造超级座席。

电子书

了解认知型联络中心如何帮助转变客户体验。

观看视频,了解我们如何将情报有机地融入客户和座席体验。

博客

了解思科在 AI 领域的最新创新如何提高联络中心性能。

信息图

了解客户服务旅程的最新发展。

思科联络中心解决方案

云联络中心

可扩展的全球性云联络中心,适用于各种规模的联络中心。

云应用

思科为您的云或本地联络中心提供更丰富的应用。

切实可行地迁移到云

思科可以让本地联络中心客户按自己的步调迁移到云解决方案。无论您选择云端部署还是本地部署,思科都能为座席提供更加丰富的云应用。

适用于联络中心的思科 Flex 计划

以基于用户的“随增长,随投资”订用模式组合购买云、本地和托管联络中心解决方案。

高级云应用

收获现代云服务的优势,并让您的本地联络中心资产继续发挥价值。

加速实现成果

通过联络中心专家让您的解决方案更上一层楼,带来更丰厚的投资回报 (ROI)。

合作伙伴专区

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