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Cisco Webex 体验管理(旧称 CloudCherry)

全面提升客户体验

在所有接触点,改善员工和客户的体验,并更深入洞察客户体验之旅。

客户成功案例

第一时间了解 Puma 如何实现 20% 的净推荐值增长。

Bob Mills Furniture 实现净推荐值增长

Bob Mills Furniture 借助 Webex 体验管理解决方案在短短六个月内就实现了 10% 的净推荐值增长。

促进会员关系业务增长

Clearview Federal Credit Union 的会员关系业务平均增长 6.6%。

在客户体验方面取得成功

您需要精心安排并认真贯彻客户反馈 (VoC) 计划,从而有效地改善客户体验。聆听 Forrester 行业专家意见,了解如何在客户体验方面取得成功。

功能

预测性分析

就如何改善员工和客户体验做出明智的决策,从而产生积极的业务成果。

无缝集成

打破业务应用数据彼此隔离的孤岛状态,将有关客户的所有数据融入客户服务之中,全面洞悉客户旅程状况,提升客户服务价值。

与联络中心集成

助力您的联络中心座席全面了解客户反馈、指标和以往的客户旅程体验。

财务分析

获得可在董事会议上使用的单页财务分析报告,以赢取高管对客户体验计划的认可并获得相应预算。

旅程路径分析

厘清影响客户体验和财务指标的因素,进而获得出色的结果。

主题分析

使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 技术对文本进行深入分析,在理解客户非结构化数据的主题和情感方面实现最高 95% 的准确率。

工单通知

通过实时通知提醒一线员工采取措施,并确保各个层级的利益相关者安然无忧,使整个客户服务流程形成闭环。

Webex 体验管理大学

了解 Webex 体验管理解决方案,了解其产品功能和优势,并观看最佳实践,从而充分利用思科推出的首个客户体验管理 (CEM) 解决方案。

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