Cisco 套装联络中心企业版
易于部署的全方位联络中心
思科套装联系中心企业版（套装 CCE）客户服务解决方案可帮助企业和组织提供互联全数字化体验，使您能够跨多个渠道随时为客户提供情景化、持续和功能丰富的全数字化旅程。
特性和功能
套装 CCE 是思科统一联系中心企业版的预先设计的部署模式。通过套装 CCE，企业可以享受更小的硬件体积的优势，减少安装和配置的时间。套装 CCE 的主要优势是具有简化的管理界面和工作流程，为联系中心座席、主管和管理员提供快速高效的用户体验。套装 CCE 是一个开放设计的平台，提供各种开放接口，用于定制集成。
套装 CCE 包括以下行业领先产品的全套开箱即用功能：
- 思科统一联系中心企业版（实现全方位客户旅程）
- 思科统一客户语音门户（用于支持语音的自助服务）
- 思科统一智能中心（用于综合报告）
- 思科 Finesse 基于 Web 的座席/主管桌面
套装 CCE 的主要媒体功能包括：
- 支持入站和出站语音
- 内置电子邮件和聊天功能
- 社交媒体客户服务
- 支持入站视频
- 音频和视频录制
- 强大的应用编程接口，用于集成任务和出站路由
套装 CCE 的使用性优势包括：
- 刀片服务器支持
- 基于 Web 的管理
- 简化日志收集和跟踪级别管理
- 内置实时系统运行状况检查
- 实时数据实时报告
套装 CCE 的业务优势包括：
- 通过所有联系渠道增强客户体验
- 优化与移动和视频来电者的互动
- 通过使用现有的通信基础设施，降低成本
- 提高员工工作效率并降低支持成本
- 通过标准的 Web API 灵活地增加新功能
其他资源
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支持
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