Este documento descreve como configurar e solucionar problemas básicos no Smart Call Home.
O Smart Call Home é um recurso de suporte automatizado que monitora os dispositivos da Cisco na sua rede. O recurso Call Home permite que você comunique e envie alertas de diagnóstico, inventário e outras mensagens para o servidor back-end do Smart Call Home. O recurso Call Home foi introduzido no Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versão 8.6(1) e fez parte da instalação do CUCM como uma configuração opcional nas versões 10.0 e posteriores do CUCM.
Não existem requisitos específicos para este documento.
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
O Smart Call Home oferece diagnósticos proativos, alertas em tempo real e correção em uma variedade de dispositivos da Cisco para maior disponibilidade de rede e maior eficiência operacional. Ele realiza o mesmo quando recebe e analisa os alertas de diagnóstico, o inventário e outras mensagens do CUCM habilitado para Smart Call Home. Esse recurso específico do CUCM é chamado de Call Home do CUCM.
O Smart Call Home está incluído em muitos contratos de serviço da Cisco, que incluem o Cisco SMARTnet, Smart Net Total Care, Partner Support Service, Smart Care e Mission Critical Support Service.
O Smart Call Home inclui:
O Smart Call Home oferece maior eficiência operacional, pois oferece aos clientes a capacidade de:
O Smart Call Home oferece acesso rápido e baseado na Web às informações necessárias que permitem aos clientes:
Há dois tipos de recursos do Call Home disponíveis:
No Anonymous Call Home, os detalhes de contato do cliente estão desativados e a seção Send data está ativada na página Call Home. Estas são as características do Call Home anônimo:
Escolha Web segura(HTTPS). Clique em Continuar.
Você receberá um e-mail gerado automaticamente em call-home-notify@cisco.com para registrar seus dispositivos ao configurar o recurso Smart Call Home pela primeira vez. Siga as instruções no e-mail para registrar seu dispositivo.
Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.
Quando o Smart Call Home envia dados?
Você verá a mensagem de confirmação que inclui a hora da última mensagem enviada e a mensagem seguinte agendada.
Esta seção fornece informações que podem ser usadas para o troubleshooting da sua configuração.
Você pode coletar os registros do Cisco CCMService Web Service da Real-Time Monitoring Tool (RTMT) para determinar se ele não envia dados.
2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface
- SCHInterface::Sending only EMAIL
2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface
- SCHInterface::Other Recipients is enabled, sending email to SCH and the
list of recipients
2015-02-26 19:46:27,004 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail
- Mail Server is 173.37.183.72
2015-02-26 19:46:27,094 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail
- Going to send mail to xxxxxx@cisco.com
2015-02-26 19:46:30,377 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail
- Going to send mail to xxxxxxxxx@domain.com
2015-02-26 19:46:42,202 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail
- send mail failed error :javax.mail.SendFailedException: Invalid Addresses;
nested exception is:
com.sun.mail.smtp.SMTPAddressFailedException: 550 5.7.1 Unable to relay
2015-02-26 19:46:42,444 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface
- Send Inventory message failed !!
2015-02-26 23:46:44,459 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface
- SCHInterface::Sending only HTTPS-thorough Proxy
2015-02-26 23:47:14,576 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler
- Caught Exception while creating connection java.net.SocketTimeoutException:
connect timed out
2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler
- inside exceptionflagtrue
2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler
- Caught Exception while sending HTTPS -through Proxy message -> java.lang.Exception:
connect timed out
2015-02-26 23:47:14,885 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface
- SCHInterface: Caught Exception---- inside exceptionfalg
2015-02-26 23:47:14,886 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler
- Successfully closed connection to SCH
2015-02-26 23:47:14,886 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface
- Send Inventory message failed !!
Revisão | Data de publicação | Comentários |
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1.0 |
09-Jul-2015 |
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