오토 어텐던트를 사용하면 발신자는 접수원을 통하지 않고도 조직에서 사람을 찾을 수 있습니다. 발신자에게 재생되는 프롬프트를 사용자 정의할 수 있습니다.

Unified Communications Manager에서 오토 어텐던트는 특정 전화기 내선 번호에서 통화를 수신하는 데 사용됩니다. 소프트웨어는 발신자와 상호 작용하여 발신자가 연결하려고 하는 (조직 내) 당사자의 내선 번호를 검색하고 선택할 수 있도록합니다.

오토 어텐던트는 다음 기능을 제공합니다.

• 전화에 응답

• 사용자 구성 가능 환영 프롬프트 재생

• 발신자가 세 가지 작업 중 하나를 수행하도록 요청하는 주 메뉴 프롬프트 재생

  • 오퍼레이터와 통화하려면 0을 누르세요.

  • 내선 번호를 입력하려면 1을 누르세요.

  • 이름 철자를 입력하려면 2를 누르세요.

    발신자가 2를 눌러 이름 철자 입력을 선택할 경우 시스템에서 입력된 문자와 사용 가능한 내선이 구성된 이름을 비교합니다. 다음 결과 중 하나가 발생할 수 있습니다.

    • 일치하는 내선 번호가 있을 경우 시스템에서 일치되는 사용자로 호전환을 수행한다는 알림을 내보내고 발신자가 아무 DTMF(복합 주파수 부호) 키를 눌러 호전환을 중지할 수 있도록 최대 2초간 대기합니다. 발신자가 호전환을 중지하지 않을 경우 시스템이 명시적 확인을 수행합니다. 즉, 사용자에게 이름 확인을 요청하고 해당 사용자의 기본 내선 번호로 호전환을 실시합니다.

    • 일치하는 내선 번호가 두 개 이상인 경우 시스템은 발신자에게 올바른 내선 번호를 선택할 것을 요청합니다.

    • 일치하는 내선 번호가 너무 많을 경우 시스템은 발신자에게 추가 문자를 입력하도록 요청합니다.

    • 일치하는 항목이 없는 경우, 즉 사용자가 잘못된 옵션을 누르면 시스템에서 잘못된 옵션을 눌렀다는 메시지를 표시하고 사용자에게 올바른 옵션을 누르라는 메시지를 표시합니다.

• 발신자가 대상을 지정하면 호전환이 실시됩니다.

• 회선이 통화 중이거나 사용 중인 회선이 아닐 경우 시스템은 발신자에게 그러한 내용을 알리고 주 메뉴 프롬프트를 재생합니다.

오토 어텐던트 솔루션은 대화식 음성응답(IVR) 기능을 제공할 수 있는 다양한 Cisco 제품을 사용하여 다음과 같은 세 가지 방법으로 배포할 수 있습니다.

• Cisco Unity Connection(CUC)을 사용하는 오토 어텐던트, 고객이 가장 많이 사용하는 오토 어텐던트 솔루션 구성

• Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)를 사용하는 오토 어텐던트

• Cisco Unity Express(CUE)를 사용하는 오토 어텐던트

Cisco Unity Connection서버는 외부 및 내부 발신자 모두에 대해 무인 자동 교환 시스템 기능을 제공합니다. 오토 어텐던트를 사용하면 운영자 또는 접수 담당자 개입 없이 발신자를 자동으로 내선 번호로 전송할 수 있습니다.

오토 어텐던트는 메뉴 시스템을 제공합니다. 또한 발신자가 번호(일반적으로 "0")로 전화를 걸어 라이브 운영자에게 전화를 걸 수 있습니다. 개별 사이트 위치를 지원하기 위해 여러 개의 오토 어텐던트가 구현될 수 있습니다. Cisco Unity Connection 내에서 오토 어텐던트는 여러 통화 처리기를 함께 만들고 연결하여 작성되는 사용자 정의된 애플리케이션 트리 구조입니다. 오토 어텐던트는 시작 및 종료 포인트에 의해 정의되며, 발신자 DTMF 입력 선택 사항에 따라 중간 라우팅 결정을 할 수 있습니다.

오토 어텐던트 기본 동작 및 예에 대한 자세한 내용은 Cisco Unity Connection 시스템 관리 지침서를 참조하십시오.

오토 어텐던트는 Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)의 5 사용자 번들을 표준으로 제공합니다.

참고	Unified Communications Manager에 지원되는 Cisco Unified CCX 버전에 대한 자세한 내용은 IP 전화 통신에 대한 Cisco Collaboration 시스템 릴리스 요약 매트릭스를 참조하십시오.

스크립트를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 스크립트로 Cisco Unified Contact Center Express 시작하기를 참조하십시오.

Cisco Unity Express를 사용하는 오토 어텐던트 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unity Express 음성 메일 구성 및 3.0 및 이후 버전에 대한 오토 어텐던트 CLI 관리자 설명서의 "오토 어텐던트 구성"을 참조하십시오.

샘플 오토 어텐던트 스크립트 구축에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified IP IVR 시작하기에서 "샘플 스크립트 aa.aef 구축" 장을 참조하십시오.

오토 어텐던트 예에 대한 자세한 내용은 7.0 이상 버전에 대한 스크립트 작성 및 편집용 Cisco Unity Express 설명서의 "오토 어텐던트 스크립트 예" 장을 참조하십시오.