WebDialer

WebDialer 개요

Cisco WebDialer는 Unified Communications Manager노드에 설치되며 Unified Communications Manager와 함께 사용됩니다. Cisco 통합 IP 전화 사용자가 웹 및 데스크톱 애플리케이션에서 전화를 걸 수 있습니다.

Cisco WebDialer는 회사 디렉터리의 하이퍼링크된 전화 번호를 사용하므로 사용자가 웹 페이지에서 통화할 사람의 전화 번호를 클릭하여 전화를 걸 수 있습니다. Cisco WebDialer는 IPv4 및 IPv6 주소 지정을 모두 지원합니다.

Cisco Unified Communications 셀프 서비스 포털에의 디렉터리 창에서 다음과 비슷한 URL을 사용하여 Cisco WebDialer를 시작합니다. 

https://<IP address of Cisco Unified Communications Manager server>:8443/webdialer/
Webdialer

Cisco WebDialer 화면에서 로그인을 클릭하여 WebdDialer 시스템에 로그인합니다. 새로운 팝업 창에서 Unified Communications Manager 사용자 ID 및 암호를 입력하여 필요한 전화 걸기 작업을 수행할 수 있습니다.

WebDialer 사전 요건

다음은 Cisco WebDialer에 필요한 소프트웨어 구성 요소입니다.

  • C지원 TI Cisco Unified IP Phone

WebDialer 구성 작업 흐름

시작하기 전에

프로시저

  명령 또는 동작 목적

단계 1

WebDialer 활성화
Cisco WebDialer 서비스를 활성화합니다.

단계 2

(선택 사항) WebDialer 추적 활성화

 (선택 사항)
WebDialer 추적을 보려면 추적을 활성화합니다.

단계 3

(선택 사항) WebDialer 서블릿 구성

 (선택 사항)

WebDialer 서블릿을 구성합니다.

단계 4

(선택 사항) Redirector 서블릿 구성

 (선택 사항)
HTTPS 인터페이스를 통해 HTML을 사용하여 개발하는 다중 클러스터 애플리케이션을 사용하는 경우 리디렉터 서블릿을 구성합니다.

단계 5

(선택 사항) WebDialer 애플리케이션 서버 구성

 (선택 사항)
Cisco WebDialer에 대한 리디렉터를 구성합니다.

단계 6

(선택 사항) CTI에 보안 TLS 연결 구성에 대해 다음 하위 작업을 수행합니다.

(선택 사항)

WebDialer는 WDSecureSysUser 애플리케이션 사용자 인증서를 사용하여 CTI에 보안 TLS 연결을 설정한 후 전화를 겁니다. 시스템을 혼합된 모드에서 실행하는 경우 이 절차를 수행합니다.

단계 7

Webdialer용 언어 로캘 구성

Cisco 통합 커뮤니케이션 자가 관리 포털 메뉴에서 로캘 필드를 설정하여 Web Dialer에서 표시할 언어를 결정합니다.

단계 8

WebDialer 알람 구성
Web Dialer 기능에 문제가 있는 경우 관리자에게 경고합니다.

단계 9

(선택 사항) 애플리케이션 다이얼 규칙 구성

 (선택 사항)

애플리케이션에 여러 클러스터가 필요한 경우 애플리케이션 다이얼 규칙을 구성합니다.

단계 10

표준 CCM 최종 사용자 그룹에 사용자 추가

WebDialer 사용자를 Cisco Unified Communications Manager의 표준 최종 사용자 그룹에 추가합니다.

단계 11

(선택 사항) 프록시 사용자 구성에 대해 다음 하위 작업을 수행합니다.

(선택 사항)

makeCallProxy HTML over HTTP 인터페이스를 사용하여 Cisco Web Dialer를 사용할 애플리케이션을 개발하는 경우 프록시 사용자를 만듭니다.

WebDialer 활성화

프로시저

단계 1

Cisco 통합 서비스 가용성에서 다음 메뉴를 선택합니다.도구 > 서비스 활성화.

단계 2

서버 드롭다운 목록에서 나열된 Unified Communications Manager 서버를 선택합니다.

단계 3

CTI 서비스에서 Cisco WebDialer 웹 서비스 확인란을 선택합니다.

단계 4

저장을 클릭합니다.

단계 5

Cisco 통합 서비스 가용성에서 다음 메뉴를 선택합니다.도구 > 제어 센터 - 기능 서비스를 선택하여 CTI 관리자 서비스가 활성 상태이며 시작 모드인지 확인합니다.

Webdialer가 제대로 작동하려면 CTI 관리자 서비스를 활성화하고 시작 모드에 있어야합니다.

다음에 수행할 작업

Webdialer용 언어 로캘 구성 또는 다음 선택적 작업 중 일부 또는 전부를 완료합니다.

WebDialer 추적 활성화

Cisco WebDialer 추적을 활성화하려면 Cisco 유니파이드 Serviceability 관리 애플리케이션을 사용합니다. 추적 설정은 WebDialer 및 Redirector 서블릿 모두에 적용됩니다. 추적을 수집하려면 실시간 모니터링 도구(RTMT)를 사용합니다.

WebDialer 추적 파일에 액세스하려면 다음 CLI 명령을 사용합니다.

  • file get activelog tomcat/logs/webdialer/log4j

  • file get activelog tomcat/logs/redirector/log4j

추적에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 지침서를 참조하십시오.

시작하기 전에

WebDialer 활성화

프로시저

단계 1

Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션의 탐색 드롭다운 목록에서 Cisco 통합 서비스 가용성를 선택한 다음 이동을 클릭합니다.

단계 2

추적 > 구성을 클릭합니다.

단계 3

서버 드롭다운 목록에서 추적을 활성화할 서버를 선택합니다.

단계 4

서비스 그룹 드롭다운 목록에서 CTI 서비스를 선택합니다.

단계 5

서비스 드롭다운 목록에서 Cisco WebDialer 웹 서비스를 선택합니다.

단계 6

추적 구성 창에서 문제 해결 요구 사항에 따라 추적 설정을 변경합니다.

참고

 
WebDialer 추적 구성 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 지침서를 참조하십시오.

단계 7

저장을 클릭합니다.

WebDialer 서블릿 구성

WebDialer 서블릿은 특정 클러스터의 Cisco Unified Communications Manager 사용자가 통화를 하고 완료할 수 있는 Java 서블릿입니다.

시작하기 전에

WebDialer 활성화

프로시저

단계 1

시스템 > 서비스 매개 변수를 선택합니다.

단계 2

서버 드롭다운 목록에서 Cisco WebDialer 웹 서비스 매개 변수를 구성할 Cisco Unified Communications Manager 서버를 선택합니다.

단계 3

서비스 드롭다운 목록에서 Cisco WebDialer 웹 서비스를 선택합니다.

단계 4

관련 WebDialer Web Service 매개 변수를 구성합니다. 매개 변수에 대한 자세한 내용은 온라인 도움말을 참조하십시오.

단계 5

새 매개 변수 값을 적용하려면 Cisco WebDialer 웹 서비스를 다시 시작합니다.

Redirector 서블릿 구성

Redirector 서블릿은 Java 기반 Tomcat 서블릿입니다. Cisco WebDialer 사용자가 요청하면 Redirector 서블릿은 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에서 해당 요청을 찾아 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에 있는 특정 Cisco WebDialer 서버로 요청을 재전송합니다. Redirector 서블릿은 HTTPS 인터페이스를 통해 HTML을 사용하여 개발된 멀티 클러스터 애플리케이션에만 사용할 수 있습니다.


참고
Unified Communications Manager에서 클러스터 간 HTTPS 통신을 위해 설정된 모든 노드가 구성된 최소 TLS 버전을 지원하는지 확인합니다.

시작하기 전에

WebDialer 활성화

프로시저

단계 1

Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.시스템 > 서비스 매개 변수.

단계 2

서버 드롭다운 목록에서 Redirector 서블릿을 구성할 Cisco Unified Communications Manager 서버를 선택합니다.

단계 3

서비스 드롭다운 목록에서 Cisco WebDialer 웹 서비스를 선택합니다.

단계 4

관련 WebDialer Web Service 매개 변수를 구성합니다. 매개 변수에 대한 자세한 내용은 온라인 도움말을 참조하십시오.

단계 5

새 매개 변수 값을 적용하려면 Cisco WebDialer 웹 서비스를 다시 시작합니다.

WebDialer Web Service에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Serviceability 관리 지침서를 참조하십시오.

WebDialer 애플리케이션 서버 구성

애플리케이션 서버는 Redirector 서블릿을 구성해야 합니다. 리디렉터는 클러스터에 Cisco Unified Communications Manager 서버가 여러 개 구성되어 있을 때만 필요합니다.

시작하기 전에

WebDialer 활성화

프로시저

단계 1

Cisco Unified Communications Manager 관리 애플리케이션 서버 창에서 시스템 > 애플리케이션 서버를 선택합니다.

단계 2

애플리케이션 서버 유형 드롭다운 목록에서 Cisco WebDialer 애플리케이션 서버를 선택합니다.

Cisco WebDialer 웹 서비스에 대한 서비스 매개 변수 구성 창의 WebDialers 목록 필드에 서버가 나타납니다.

CTI에 보안 TLS 연결 구성

WebDialer는 WDSecureSysUser 애플리케이션 사용자 인증서를 사용하여 CTI에 보안 TLS 연결을 설정한 후 전화를 겁니다. WDSecureSysUser 애플리케이션 사용자를 구성하여 보안 TLS 연결을 설정하려면 다음 작업을 수행합니다.

시작하기 전에

  • Cisco CTL 클라이언트를 설치하고 구성합니다. CTL 클라이언트에 대한 자세한 내용은 Cisco 통합 커뮤니케이션 매니저 보안 설명서의 내용을 참조하십시오.

  • 엔터프라이즈 매개 변수 구성 창의 클러스터 보안 모드가 1(혼합 모드)인지 확인합니다. 시스템을 혼합 모드에서 작동하면 시스템의 다른 보안 기능에 영향을 미칩니다. 시스템이 현재 혼합 모드에서 실행되지 않으면, 이러한 상호 작용을 이해할 때까지 혼합 모드로 전환하지 마십시오. 자세한 내용은 Cisco 통합 커뮤니케이션 매니저 보안 설명서의 내용을 참조하십시오.

  • 클러스터 SIPOAuth 모드 필드가 활성화됨으로 설정되어 있는지 확인합니다.

  • 첫 번째 노드에서 Cisco Certificate Authority Proxy Function 서비스를 활성화합니다.

  • WebDialer 활성화

프로시저

  명령 또는 동작 목적

단계 1

WDSecureSysUser 애플리케이션 사용자 구성
WDSecureSysUser 애플리케이션 사용자를 구성합니다.

단계 2

CAPF 프로파일 구성
WDSecureSysUser 애플리케이션 사용자에 대한 CAPF 프로파일을 구성합니다.

단계 3

Cisco WebDialer 웹 서비스 구성
Cisco WebDialer 웹 서비스에 대한 서비스 매개 변수를 구성합니다.

WDSecureSysUser 애플리케이션 사용자 구성

프로시저

단계 1

Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.사용자 관리 > 애플리케이션 사용자.

단계 2

찾기를 클릭합니다.

단계 3

애플리케이션 사용자 찾기 및 나열 창에서 WDSecureSysUser를 선택합니다.

단계 4

애플리케이션 사용자 구성 창의 필드를 구성하고 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업
CAPF 프로파일 구성

CAPF 프로파일 구성

CAPF(Certificate Authority Proxy Function)는 보안 인증서를 발급하고 인증하는 작업을 수행하는 구성 요소입니다. 애플리케이션 사용자 CAPF 프로파일을 만들 때 프로파일은 구성 세부 정보를 사용하여 애플리케이션에 대한 보안 연결을 엽니다.

프로시저

단계 1

Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.사용자 관리 > 애플리케이션 사용자 CAPF 프로파일.

단계 2

다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 새 CAPF 프로파일을 추가하려면 찾기 창에서 새로 추가를 클릭합니다.
  • 기존 프로파일을 복사하려면 적절한 프로파일 찾아 복사 열에 있는 해당 레코드에 대한 복사 아이콘을 클릭합니다.
기존 항목을 업데이트하려면 해당 프로파일을 찾아 표시합니다.

단계 3

관련 CAPF 프로파일 필드를 구성하거나 업데이트합니다. 필드 및 해당 구성 옵션에 대한 정보는 관련 항목 섹션을 참조하십시오.

단계 4

저장을 클릭합니다.

단계 5

보안을 사용하려는 각 애플리케이션 및 최종 사용자에 대해 절차를 반복합니다.

CAPF 프로파일 설정

설정

설명

애플리케이션 사용자

드롭다운 목록에서 CAPF 작업의 애플리케이션 사용자를 선택합니다. 이 설정은 구성된 애플리케이션 사용자를 표시합니다.

이 설정은 최종 사용자 CAPF 프로파일 창에 나타나지 않습니다.

최종 사용자 ID

드롭다운 목록에서 CAPF 작업의 최종 사용자를 선택합니다. 이 설정은 구성된 최종 사용자를 표시합니다.

이 설정은 애플리케이션 CAPF 프로파일 창에 나타나지 않습니다.

인스턴스 ID

1 ~ 128자의 영숫자(a-z, A-Z, 0-9)를 입력합니다. 인스턴스 ID는 인증서 작업의 사용자를 식별합니다.

다중 애플리케이션 연결(인스턴스)을 구성할 수 있습니다. 애플리케이션과 CTIManager 간 연결을 보호하려면 애플리케이션 PC(최종 사용자의 경우) 또는 서버(애플리케이션 사용자의 경우)에서 실행되는 각 인스턴스에 고유 인증서가 있어야합니다.

이 필드는 웹 서비스 및 애플리케이션을 지원하는 CTIManager에 보안 연결(Secure Connection to CTIManager) 서비스 파라미터에 대한 CAPF 프로필 인스턴스 ID와 관련되어 있습니다.

인증서 작업

드롭다운 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 보류 중인 작업 없음 - 이 메시지는 인증서 작업이 발생하지 않을 때 표시됩니다. (기본 설정)

  • 설치/업그레이드 - 이 옵션은 새 인증서를 설치하거나 애플리케이션의 기존 LSC를 업그레이드합니다.

인증 모드

설치/업그레이드 인증서 작업에 대한 인증 모드는 [인증 문자열별]이며, 이는 사용자 또는 관리자가 JTAPI/TSP 기본 설정 창에서 CAPF 인증 문자열을 입력하는 경우에만 CAPF에서 LSC 설치/업그레이드 또는 문제 해결을 수행함을 나타냅니다.

인증 문자열

자체 인증 문자열을 생성하려면 고유 문자열을 입력합니다.

각 문자열은 4~10자를 포함해야 합니다.

LSC 인증서를 설치 또는 업그레이드하려면 관리자가 애플리케이션 PC의 JTAPI/TSP 기본 설정 GUI에 인증 문자열을 입력해야 합니다. 이 문자열은 일회용으로, 인스턴스에 대한 문자열을 사용한 후에는 다시 사용할 수 없습니다.

문자열 생성

인증 문자열을 자동으로 생성하려면 이 버튼을 클릭합니다. 4~10자리 인증 문자열은 인증 문자열 필드에 나타납니다.

키 크기(비트)

드롭다운 목록에서 인증서의 키 크기를 선택합니다. 기본 설정은 1024입니다. 기타 키 크기 옵션은 512입니다.

키 생성은 우선 순위가 낮게 설정되어 있어, 작업이 수행되는 동안 애플리케이션이 작동됩니다. 키 생성에는 최대 30분 이상이 소요될 수 있습니다.

작업 완료 시간

이 필드는 모든 인증서 작업을 지원하며, 해당 작업을 완료해야 하는 날짜 및 시간을 지정합니다.

표시되는 값이 첫 번째 노드에 적용됩니다.

이 설정은 인증서 작업을 완료해야 하는 기본 일수를 지정하는 CAPF 작업 유효 기간(CAPF Operation Expires in)(일) 엔터프라이즈 매개 변수와 함께 사용됩니다. 이 매개 변수를 언제든지 업데이트할 수 있습니다.

인증서 작업 상태

이 필드에는 인증서 작업의 진행 상태(예: 보류 중, 실패 또는 성공)가 표시됩니다.

이 필드에 표시되는 정보를 변경할 수 없습니다.

Cisco IP 매니저 어시스턴트 (Cisco IPMA) 구성

프로시저

단계 1

Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.시스템 > 서비스 매개 변수.

단계 2

서버 드롭다운 목록에서 Cisco WebDialer 웹 서비스가 활성화된 서버를 선택합니다.

단계 3

서비스 드롭다운 목록에서 Cisco WebDialer 웹 서비스를 선택합니다.

매개 변수 목록이 나타납니다.

단계 4

CTIManager 연결 보안 플래그 및 CAPF 프로파일 인스턴스 ID로 이동하고 보안 연결을 위해 CTIManager 매개 변수로 업데이트합니다.

매개 변수 설명을 보려면 매개 변수 이름 링크를 클릭합니다.

참고

 

CTIManager는 IPv4 및 IPv6 주소를 지원합니다.

단계 5

저장을 클릭합니다.

단계 6

서비스가 활성화된 각 서버에서 이 절차를 반복합니다.

다음에 수행할 작업

공유 회선에 대한 Manager Assistant 작업 흐름를 참조하여 완료할 다음 작업을 결정합니다.

Webdialer용 언어 로캘 구성

Cisco Unified Communications 셀프 서비스 포털을 사용하여 Cisco WebDialer용 언어 로캘을 구성합니다. 기본 언어는 영어입니다.

시작하기 전에

WebDialer 활성화

프로시저

단계 1

Cisco 통합 커뮤니케이션 자가 관리 포털에서 일반 설정 탭을 클릭합니다.

단계 2

언어를 클릭합니다.

단계 3

표시 언어 드롭다운 목록에서 언어 로캘을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

WebDialer 알람 구성

Cisco WebDialer 서비스는 Cisco Tomcat을 사용하여 알람을 생성합니다.

시작하기 전에

Webdialer용 언어 로캘 구성

프로시저

단계 1

Cisco 통합 서비스 가용성에서 다음 메뉴를 선택합니다.알람 > 구성.

단계 2

서버 드롭다운 목록에서 알람을 구성하려는 서버를 선택한 다음 이동을 클릭합니다.

단계 3

서비스 그룹 드롭다운 목록에서 플랫폼 서비스를 선택한 다음 이동을 선택합니다.

단계 4

서비스 드롭다운 목록에서 Cisco Tomcat을 선택한 다음 이동을 클릭합니다.

단계 5

구성에서 클러스터를 지원하는 경우 모든 노드에 적용 확인란을 선택하여 클러스터의 모든 노드에 알람 구성을 적용합니다.

단계 6

모니터링 및 이벤트 수준에 대한 설명을 포함하는 알람 구성 설정에 설명된 대로 설정을 구성합니다.

참고

 
알람 구성 설정에 대한 자세한 내용은 Cisco 통합 서비스 가용성 설명서를 참조하십시오.

단계 7

저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

표준 CCM 최종 사용자 그룹에 사용자 추가 또는 (선택 사항) 애플리케이션에 여러 개의 클러스터가 필요한 경우 애플리케이션 다이얼 규칙 구성의 내용을 참조하십시오.

애플리케이션 다이얼 규칙 구성

시작하기 전에

WebDialer 알람 구성

프로시저

단계 1

Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.통화 라우팅 > 다이얼 규칙 > 애플리케이션 다이얼 규칙.

단계 2

이름 필드에 다이얼 규칙의 이름을 입력합니다.

단계 3

설명 필드에 다이얼 규칙에 대한 설명을 입력합니다.

단계 4

시작 숫자 필드에 이 애플리케이션 다이얼 규칙을 적용할 디렉터리 번호의 첫 번째 숫자를 입력합니다.

단계 5

자릿수 필드에 애플리케이션 다이얼 규칙을 적용할 착신 번호의 길이를 입력합니다.

단계 6

제거할 총 자릿수 필드에 Unified Communications Manager가 이 다이얼 규칙에 적용되는 착신 번호 시작 부분에서 제거할 자릿수를 입력합니다.

단계 7

패턴 있는 접두사 필드에 이 애플리케이션 다이얼 규칙에 적용되는 착신 번호 앞에 추가할 패턴을 입력합니다.

단계 8

애플리케이션 다이얼 규칙에서 다이얼 규칙 우선 순위를 높음, 낮음 또는 중간으로 선택합니다.

단계 9

저장을 클릭합니다.

표준 CCM 최종 사용자 그룹에 사용자 추가

Unified Communications Manager의 사용자 디렉터리 창에서 Cisco WebDialer 링크를 사용하려면 각 사용자를 표준 Unified Communications Manager 최종 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

프로시저

단계 1

사용자 관리 > 사용자 그룹을 선택합니다.

단계 2

사용자 그룹 찾기 및 나열 창에서 찾기를 클릭합니다.

단계 3

표준 CCM 최종 사용자를 클릭합니다.

단계 4

사용자 그룹 구성 창에서 그룹에 최종 사용자 추가를 클릭합니다.

단계 5

사용자 찾기 및 나열 창에서 찾기를 클릭합니다. 특정 사용자에 대한 조건을 입력할 수 있습니다.

단계 6

사용자 그룹에 한 명 이상의 사용자를 추가하려면 다음 단계 중 하나를 완료합니다.

  • 한 명 이상의 사용자를 추가하려면 추가할 각 사용자 옆에 있는 확인란을 선택하고 선택한 항목 추가를 클릭합니다.
  • 모든 사용자를 추가하려면 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 추가를 클릭합니다.
사용자 그룹 구성 창의 그룹 내 사용자 테이블에 사용자가 표시됩니다.

프록시 사용자 구성

makeCallProxy HTML over HTTP 인터페이스를 사용하여 Cisco Web Dialer를 사용할 애플리케이션을 개발하는 경우 프록시 사용자를 만듭니다. makeCallProxy 인터페이스에 대한 자세한 내용은 Cisco WebDialer API 참조 설명서에서 makeCallProxy 섹션을 참조하십시오.


참고

MakeCallProxy HTTP 메서드는 WebDialer 서비스의 서비스 매개 변수입니다. 이 매개 변수는 MakeCallProxy API가 받아들이는 HTTP 메서드를 제어합니다. HTTP GET은 API에 필요한 인증서가 HTTP GET 요청에 매개 변수로 포함되어 있으므로 안전하지 않은 것으로 간주됩니다. 따라서 이러한 HTTP GET 매개 변수는 애플리케이션 로그와 웹 브라우저의 기록에서 캡처할 수 있습니다.

서비스 매개 변수 MakeCallProxy HTTP 메서드가 보안으로 설정된 경우 HTTP GET에 의한 요청이 거부됩니다. 기본적으로 매개 변수 MakeCallProxy HTTP 메서드는 안전하지 않은 것으로 설정되어 있으므로, API에서 GET 및 POST 메서드를 모두 허용하고 이전 버전과의 호환성이 유지됩니다.

시작하기 전에

표준 CCM 최종 사용자 그룹에 사용자 추가

프로시저

  명령 또는 동작 목적

단계 1

(선택 사항) WebDialer 최종 사용자 추가

 (선택 사항)
새 사용자를 추가합니다. 사용자가 존재하는 경우 다음 작업을 진행할 수 있습니다.

단계 2

인증 프록시 권한 할당
최종 사용자에게 인증 프록시 권한을 할당합니다.

WebDialer 최종 사용자 추가

프로시저

단계 1

Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.사용자 관리 > 최종 사용자

단계 2

새로 추가를 클릭합니다.

단계 3

성을 입력합니다.

단계 4

암호를 입력하고 확인합니다.

단계 5

PIN을 입력하고 확인합니다.

단계 6

최종 사용자 구성 창의 나머지 필드를 완료합니다. 필드 및 관련 구성 옵션에 대한 자세한 내용은 온라인 도움말을 참조하십시오.

단계 7

저장을 클릭합니다.

인증 프록시 권한 할당

기존 사용자에 대한 인증 프록시 권한을 활성화하려면 다음 절차를 수행합니다.

프로시저

단계 1

사용자 관리 > 사용자 그룹을 선택합니다.

사용자 그룹 찾기 및 나열 창이 표시됩니다.

단계 2

찾기를 클릭합니다.

단계 3

표준 EM 인증 프록시 권한 링크를 클릭합니다.

사용자 그룹 구성 창이 나타납니다.

단계 4

그룹에 최종 사용자 추가를 클릭합니다.

사용자 찾기 및 나열 창이 표시됩니다.

단계 5

찾기를 클릭합니다. 특정 사용자에 대한 조건도 추가할 수 있습니다.

단계 6

한 명 이상의 사용자에게 프록시 권한을 할당하려면 다음 단계 중 하나를 완료합니다.

단계 7

단일 사용자를 추가하려면 사용자를 선택한 다음 선택한 항목 추가를 클릭합니다.

단계 8

목록에 나타나는 모든 사용자를 추가하려면 모두 선택을 클릭한 다음 선택한 항목 추가를 클릭합니다.

사용자 그룹 구성 창의 그룹 내 사용자 테이블에 사용자가 표시됩니다.

WebDialer 상호 작용

기능 상호 작용
CMC(Client Matter Code) CMC를 사용하는 경우 신호음이 재생되면 사용자는 적절한 코드를 입력해야 합니다. 그렇지 않으면, IP 전화기 연결이 끊어지고 사용자는 다시걸기 신호음을 받습니다.
FAC(Forced Authorization Code) FAC를 사용하는 경우 신호음이 재생되면 사용자는 적절한 코드를 입력해야 합니다. 그렇지 않으면, IP 전화기 연결이 끊어지고 사용자는 다시걸기 신호음을 받습니다.
ApplicationDialRule 테이블 Cisco Web Dialer에서는 애플리케이션 다이얼 규칙 데이터베이스 테이블의 변경 알림을 사용하여 업데이트된 다이얼 규칙을 추적하고 사용합니다.

클라이언트 매터 코드(Client Matter Code) 및 강제 인증 코드(FAC)

Web Dialer는 다음과 같은 방법으로 CMC 및 FAC를 지원합니다.

  • 사용자는 WD HTML 페이지 또는 SOAP 요청의 다이얼 텍스트 상자에 대상 번호를 입력한 다음 전화기에 CMC 또는 FAC를 수동으로 입력할 수 있습니다.

  • 사용자는 WD HTML 페이지 또는 SOAP 요청의 다이얼 텍스트 상자에 FAC 또는 CMC를 사용하여 대상 번호를 입력할 수 있습니다.

예를 들어, 대상 번호가 5555이고 FAC가 111이고 CMC가 222인 경우, 사용자는 5555111#(FAC), 5555222#(CMC) 또는 5555111222#(CMC 및 FAC)을 다이얼하여 전화를 걸 수 있습니다.

참고

 

  • WebDialer는 대상 번호에 대한 유효성 검사를 처리하지 않습니다. 전화기에서 필수 확인을 처리합니다.

  • 사용자가 코드를 제공하지 않거나 잘못된 코드를 제공하는 경우 통화는 실패합니다.

  • 사용자가 특수 문자를 포함하는 DN을 사용하여 WebApp에서 전화를 거는 경우 특수 문자를 제거한 후 통화가 성공적으로 수행됩니다. 동일한 규칙이 SOAP UI에서 작동하지 않습니다.

WebDialer 제한 사항

기능

제한 사항

전화기

Cisco WebDialer는 Cisco CTI(Computer Telephony Integration)가 지원하는 SCCP(Skinny Client Control Protocol)와 SIP(Session Initiation Protocol)를 실행하는 전화기를 지원합니다.

참고

 
일부 이전 전화기 모델에서는 SIP를 실행하는 Cisco Web Dialer를 지원하지 않습니다.

WebDialer 문제 해결

인증 오류

문제

Cisco WebDialer에 다음 메시지가 표시됩니다.

인증에 실패 했습니다. 다시 시도하십시오.

가능한 원인

사용자가 잘못된 사용자 ID 또는 암호를 입력했습니다.

해결 방법

Unified Communications ManagerCisco Unified Communications Manager 사용자 ID 및 암호를 사용하여 로그인하는지 확인하십시오.

일시적으로 서비스를 사용할 수 없음

문제

Cisco WebDialer에 다음 메시지가 표시됩니다.

서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오.

가능한 원인

Cisco 콜매니저 서비스는 세 개의 동시 CTI 세션의 스로틀 제한에 도달하여 오버로드 되었습니다.

해결 방법

잠시 후에 연결을 다시 시도하십시오.

디렉터리 서비스 다운

문제

Cisco WebDialer에 다음 메시지가 표시됩니다.

서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오. 디렉터리 서비스가 중지되었습니다.

가능한 원인

Cisco Communications Manager 디렉터리 서비스가 다운되었을 수 있습니다.

해결 방법

잠시 후에 연결을 다시 시도하십시오.

Cisco CTIManager 다운

문제

Cisco WebDialer에 다음 메시지가 표시됩니다.

서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오. Cisco CTIManager가 중지되었습니다.

가능한 원인

Cisco Web Dialer에 대해 구성된 Cisco CTIManager 서비스가 다운되었습니다.

해결 방법

잠시 후에 연결을 다시 시도하십시오.

세션이 만료되었습니다. 다시 로그인하십시오

문제

Cisco WebDialer에 다음 메시지가 표시됩니다.

세션이 만료되었습니다. 다시 로그인하십시오

가능한 원인

Cisco Web Dialer 세션 만료:

  • WebDialer 서블릿을 구성한 후

  • Cisco Tomcat 서비스가 다시 시작된 경우.

해결 방법

Unified Communications Manager 사용자 ID 및 암호를 사용하여 로그인합니다.

어느 디바이스에도 로그인하지 않은 사용자

문제

Cisco WebDialer에 다음 메시지가 표시됩니다.

어느 디바이스에도 로그인하지 않은 사용자

가능한 원인

사용자는 Cisco WebDialer 기본 설정 창에서 Cisco Extension Mobility를 사용하도록 선택했지만 IP 전화기에 로그인하지는 않습니다.

해결 방법

  • Cisco WebDialer를 사용하기 전에 전화기에 로그인합니다.

  • Extension Mobility 사용 옵션을 선택하는 대신 대화 상자의 Cisco WebDialer 기본 설정 목록에서 디바이스를 선택합니다.

디바이스/회선 열기 실패

문제

사용자가 전화를 걸려고 하면 Cisco WebDialer에 다음 메시지가 표시됩니다.

어느 디바이스에도 로그인하지 않은 사용자

가능한 원인

  • 사용자가 Unified Communications Manager에 등록되지 않은 Cisco 통합 IP 전화 을(를) 선택했습니다. 예를 들어, 사용자는 애플리케이션을 시작하기 전에 Cisco IP 소프트폰을 기본 설정 디바이스로 선택합니다.

  • 새 전화기가 있는 사용자가 더 이상 서비스 중이 아닌 이전 전화기를 선택합니다.

해결 방법

서비스 중이며 Unified Communications Manager에 등록된 전화기를 선택합니다.

대상에 연결할 수 없음

문제

Cisco WebDialer는 통화 종료 창에 다음 메시지를 표시합니다.

대상에 연결할 수 없음

가능한 원인

  • 사용자가 잘못 된 번호로 전화를 겁니다.

  • 올바른 다이얼 규칙이 적용되지 않았습니다. 예를 들어 사용자가 95550100 대신 5550100로 전화를 겁니다.

해결 방법

다이얼 규칙을 확인합니다.