녹음 개요
통화 녹음은 녹음 서버가 상담사 대화를 보관할 수 있도록 하는 Unified Communications Manager 기능입니다. 통화 녹음은 콜 센터, 금융 기관 및 기타 기업에서 중요한 기능 중 하나입니다. 통화 녹음 기능은 상담사 및 최종 사용자 미디어 스트림 복사본을 SIP 트렁크를 통해 레코딩 서버로 보냅니다. 각 미디어 스트림은 다양한 음성 분석 애플리케이션을 최적으로 지원할 수 있도록 개별적으로 전송됩니다.
Unified Communications Manager는 IP 전화기 기반 또는 네트워크 기반 녹음을 제공합니다.
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IP 전화기 기반 녹음은 전화기에서 녹음 미디어를 공급합니다. 전화기는 2개의 미디어 스트림을 레코딩 서버로 포킹합니다.
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네트워크 기반 녹음은 전화기 또는 게이트웨이에서 녹음 미디어를 공급할 수 있습니다. 네트워크 기반 녹음을 구현할 때는 네트워크의 게이트웨이를 SIP 트렁크를 통해 Unified Communications Manager에 연결해야 합니다.
Unified Communications Manager에서는 단일 클러스터 및 멀티 클러스터 환경에서 모두 통화 녹음을 지원하며 다음과 같은 세 가지 녹음 모드를 제공합니다.
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자동 녹음 — 자동 녹음은 회선 표시의 모든 통화를 자동으로 녹음합니다. Unified Communications Manager는 활성 녹음 세션이 설정된 전화기에서 시각적으로 표시되지 않는 상태에서 녹음 세션을 자동으로 호출합니다.
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선택적 자동 녹음 - 감독자는 CTI 지원 기능이 있는 데스크톱을 통해 녹음 세션을 시작하거나 중지할 수 있습니다. 또는 녹음 서버는 미리 정의된 비즈니스 규칙 및 이벤트에 따라 세션을 호출할 수 있습니다. 활성 녹음 세션이 설정된 전화기에는 시각적 표시가 없습니다.
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선택적 사용자 통화 녹음 — 상담사는 녹음할 통화를 선택할 수 있습니다. 상담사는 CTI 지원 데스크톱을 통해 또는 소프트키나 프로그램 가능한 라인 키를 사용하여 녹음 세션을 호출합니다. 선택적 사용자 통화 녹음이 사용되면 Cisco IP 전화기에는 녹음 세션 상태 메시지가 표시됩니다.
Unified Communications Manager는 단일 레코딩 서버에 대한 녹음을 지원하며, 두 개 이상의 레코딩 서버에 녹화할 수 있도록 CUBE와 함께 구축할 수 있습니다.
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멀티 포크 녹음의 경우 Unified Communications Manager는 SIP 트렁크를 통해 CUBE 미디어 프록시 서버에 연결됩니다. CUBE 미디어 프록시 서버는 전화기나 게이트웨이에서 두 개의 미디어 스트림을 수신하고 미디어 스트림을 하나 이상의 레코딩 서버에 동시에 포크합니다.
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단일 레코딩 서버에 대한 녹음의 경우 Unified Communications Manager는 SIP 트렁크를 통해 레코딩 서버에 직접 연결됩니다. 전화기 또는 게이트웨이는 2개의 미디어 스트림을 레코딩 서버로 포킹합니다.
멀티 포크 녹음
멀티 포크 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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리던던시 및 페일오버를 녹음 구축에 추가합니다.
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음성 분석과 모니터링을 위한 추가 미디어 스트림을 제공합니다.
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금융 산업과 같은 조직이 여러 녹음 서버에 대해 고객 통화 녹음을 의무화하는 MiFID 요구 사항을 준수할 수 있도록 지원합니다.
멀티 포크 녹음을 구현하는 경우 SIP 트렁크를 통해 Unified Communications Manager에 연결되는 네트워크에서 CUBE 미디어 프록시 서버를 구성해야 합니다.
CUBE 큐브 미디어 프록시에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Border Element 구성 설명서를 참조하십시오.
![]() 참고 |
SIP 트렁크를 통해 CUBE 미디어 프록시 서버에 대한 Unified Communications Manager 연결은 얼리 오퍼로 구성해야 합니다. |
다음 예는 CUBE 미디어 프록시를 통해 멀티 포크 녹음의 전화기 기반 녹음을 보여줍니다.

다음 예는 CUBE 미디어 프록시를 통해 멀티 포크 녹음의 네트워크 기반 녹음을 보여줍니다.

방법 요약에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 릴리스12.5(1) Cisco Unified JTAPI 개발자 설명서의 "Cisco 디바이스별 내선 번호" 섹션을 참조하십시오.
지원되는 플랫폼
CUBE 미디어 프록시 서버를 통한 멀티 포크 녹음은 Cisco IOS XE Gibraltar 릴리스 16.10.1에서 실행되는 다음 Cisco 라우터 플랫폼에서 지원됩니다.
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Cisco 4000 Series-Integrated Services Routers(ISR G3 - ISR4331, ISR4351, ISR4431, ISR4451).
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Cisco Aggregated Services Routers(ASR - ASR1001-X, ASR1002-X, ASR1004(RP2 포함), ASR1006(RP2 포함)).
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Cisco Cloud Services Routers(CSR1000V 시리즈).
CUBE 미디어 프록시를 통한 멀티 포크 녹음에 대한 제한 사항
CUBE 미디어 프록시 서버를 통한 멀티 포크 녹음은 다음 기능을 지원하지 않습니다.
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비디오 녹화.
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비보안 통화의 보안 미디어(SRTP) 포크.
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SRTP 폴백.
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통화 중 차단.
녹음 미디어 원본 선택
네트워크 기반 녹음을 구성할 때 전화기 또는 게이트웨이를 상담사 전화 회선에 대한 녹음 미디어의 기본 소스로 구성해야 합니다. 그러나 구축에 따라 Unified Communications Manager에서는 선호하는 선택 항목을 녹음 미디어 소스로 선택하지 않을 수도 있습니다. 다음 표에는 녹음 미디어 소스를 선택하는 데 사용하는 논리 Unified Communications Manager가 표시되어 있습니다.
기본 미디어 원본 |
미디어 유형 |
통화 경로의 게이트웨이? |
선택한 미디어 원본 |
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게이트웨이 |
비보안(RTP) |
예 |
게이트웨이 |
아니요 |
전화기 |
||
보안(sRTP) |
예 |
전화기 |
|
아니요 |
전화기 |
||
전화기 |
비보안(RTP) |
예 |
전화기 |
아니요 |
전화기 |
||
보안(sRTP) |
예 |
전화기 |
|
아니요 |
전화기 |
대체 녹음 미디어 소스(첫 번째 선택 항목을 사용할 수 없는 경우)
Unified Communications Manager에서 선택한 녹음 미디어 소스를 사용할 수 없는 경우 Unified Communications Manager는 대체 소스를 사용합니다. 다음 표에서는 Unified Communications Manager에서 미디어 녹음을 위한 대체 소스를 선택하는 데 사용되는 논리를 보여줍니다.
선택한 미디어 원본 |
게이트웨이 선호됨 |
전화기 선호됨 |
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첫 번째 시도 |
통화 경로의 첫 번째 게이트웨이 |
전화기 |
두 번째 시도 |
통화 경로의 마지막 게이트웨이 |
통화 경로의 첫 번째 게이트웨이 |
세 번째 시도 |
전화기 |
통화 경로의 마지막 게이트웨이 |