원격 작업자 비상 통화

원격 작업자 비상 통화 개요

원격 작업자 비상 통화 기능을 사용하면 고객이 원격 VPN(가상 사설망) 연결을 사용하여 원격 작업자에게 신뢰할 수 있는 비상 통화 지원을 제공할 수 있습니다. 오프-프레미스 사용자의 비상 통화는 PSAP(공공 안전 응답 지점)로 라우팅되고, 사용자가 제공한 위치 정보는 각 통화와 함께 전달됩니다.

이 기능을 사용하려면 원격 작업자는 디바이스 등록이 중단될 때마다 위치를 확인하거나 업데이트해야 합니다. 사용자 정의 가능한 면책사항 알림은 먼저 오프-프레미스(고객 네트워크에 원격으로 연결)용으로 지정된 디바이스에 표시되며, 이 알림은 사용자에게 올바른 위치 정보를 제공하도록 조언합니다. 위치 정보가 제공되면 지정된 디바이스와 현재 연결된 오프-프레미스 위치가 표시됩니다. 사용자는 자신의 현재 위치를 확인하거나 자신의 디바이스 표시에서 이전에 저장한 다른 위치를 선택할 수 있습니다. 위치가 새 위치인 경우 Cisco Emergency Responder 오프-프레미스 사용자 웹 페이지로 전송되어 새 위치가 생성됩니다.

이 프로세스를 완료하기 전에 관리자가 단일 구성된 대상을 호출하도록 디바이스를 제한할 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 디바이스 사용자가 정상적인 사용을 위해 디바이스를 활성화하기 전에 면책사항을 인식하고 자신의 현재 위치 정보를 제공할 수 있습니다.

원격 작업자 비상 통화 사전 요건

원격 작업자 비상 통화 기능을 구성 하기 전에 Cisco Emergency Responder에서 Intrado(타사 애플리케이션)를 구성해야 합니다. Cisco Emergency Responder의 Intrado 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Emergency Responder 관리 지침서의 내용을 참조하십시오.

원격 작업자 비상 통화 구성 작업 흐름

시작하기 전에

    프로시저

      명령 또는 동작 목적

    단계 1

    사용자를 원격 작업자로 구성
    오프-프레미스 디바이스를 디바이스의 소유자와 연결합니다.

    단계 2

    비상 통화에 대한 대체 라우팅 지정
    이러한 매개 변수는 사용자가 위치를 설정하지 않기로 선택한 등록된 오프-프레미스 디바이스에서 건 통화에 대한 라우팅을 제한하는 데 사용되는 발신 검색 공간 및 대상 번호를 지정합니다. 이러한 매개 변수를 구성하지 않은 경우에는 통화가 정상적으로 라우팅됩니다.

    단계 3

    애플리케이션 서버 구성
    최종 사용자를 디바이스 위치를 입력하는 곳인 애플리케이션 서버로 안내합니다.

    단계 4

    E911 메시지 구성
    오프-프레미스 최종 사용자 전화기에 표시되는 E911 메시지를 구성합니다.

    사용자를 원격 작업자로 구성

    시작하기 전에

    Cisco Emergency Responder에서 Intrado를 구성했는지 확인합니다. Cisco Emergency Responder의 Intrado 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Emergency Responder 관리 지침서의 내용을 참조하십시오.

    프로시저

    단계 1

    Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.디바이스 > 전화기

    단계 2

    전화기를 찾을 적절한 검색 조건을 입력하고 찾기를 클릭합니다.

    검색 조건과 일치하는 전화기 목록이 표시됩니다.

    단계 3

    원격 작업자 비상 통화를 구성하려는 전화기를 선택합니다.

    전화기 구성 창이 표시됩니다.

    단계 4

    디바이스 정보 섹션의 소유자 사용자 ID 드롭다운 목록에서 적절한 사용자 ID를 선택하고 오프-프레미스 위치 필요 확인란을 선택합니다.

    단계 5

    저장을 클릭합니다.

    비상 통화에 대한 대체 라우팅 지정

    발신 검색 공간 및 대상 번호를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다. 이러한 매개 변수는 사용자가 위치를 설정하지 않은 등록된 외부 디바이스에서 걸려오는 모든 통화의 라우팅을 제한하는 데 사용됩니다. 이러한 매개 변수를 구성하지 않은 경우에는 통화가 정상적으로 라우팅됩니다.

    프로시저

    단계 1

    Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.시스템 > 서비스 매개 변수.

    단계 2

    서버 드롭다운 목록에서 서버를 선택합니다.

    단계 3

    서비스 드롭다운 목록에서 Cisco CallManager를 선택합니다.

    서비스 매개 변수 구성 창이 표시됩니다.

    단계 4

    클러스터 수준 매개 변수(필수 오프 프레미스 위치에 대한 비상 통화) 섹션에서 비상 통화에 대한 대체 대상을 지정합니다.

    단계 5

    비상 통화의 대체 발신 검색 공간을 지정합니다.

    단계 6

    저장을 클릭합니다.

    애플리케이션 서버 구성

    애플리케이션 서버를 프로비저닝하여 Cisco Emergency Responder과(와) 통신할 수 있도록 E911 프록시를 활성화해야 합니다. E911 프록시는 사용자를 디바이스 위치를 입력하는 곳인 애플리케이션 서버로 안내하는 데 사용됩니다.

    프로시저

    단계 1

    Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.시스템 > 애플리케이션 서버.

    단계 2

    새로 추가를 클릭합니다.

    애플리케이션 서버 창이 나타납니다.

    단계 3

    애플리케이션 서버 유형 드롭다운 목록에서 CER 위치 관리를 선택합니다.

    단계 4

    다음을 클릭합니다.

    단계 5

    이름 필드에서 구성하는 애플리케이션 서버를 식별하는 이름을 지정합니다.

    단계 6

    IP 주소 필드에서 구성하는 서버의 IP 주소를 지정합니다.

    단계 7

    사용 가능한 애플리케이션 사용자 목록에서 애플리케이션 사용자를 선택하고 아래쪽 화살표를 클릭합니다.

    단계 8

    최종 사용자 URL 필드에 이 애플리케이션 서버와 연결된 최종 사용자의 URL을 입력합니다.

    단계 9

    저장을 클릭합니다.

    E911 메시지 구성

    다음 절차에 따라 오프-프레미스 디바이스에 대한 E911 메시지를 선택 및 편집합니다.

    프로시저

    단계 1

    Cisco Unified CM 관리에서 다음 메뉴를 선택합니다.시스템 > E911 메시지.

    단계 2

    E911 메시지에 대해 필요한 언어 링크를 선택합니다.

    E911 메시지 구성 페이지에 계약, 면책사항 및 오류 메시지가 표시됩니다.

    단계 3

    (선택 사항) 오프-프레미스 디바이스에 표시될 E911 메시지를 편집합니다.

    단계 4

    저장을 클릭합니다.