変更履歴
次の表に、このガイドで行われた変更のリストを示します。最新の変更から提示されています。
変更 |
参照先 |
日付 |
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Flex 3.0 プランを介した標準エージェントのマルチメディアモジュールへのアクセスに関する情報を更新しました。 | 2023 年 3 月 | |
Courtesy Callback のカスタマイズ ANI に関する情報を更新しました。 | 2023 年 1 月 | |
スキルプロファイルに関する情報を更新しました。 | 2023 年 1 月 | |
advancedHeader に関する情報を追加しました。 | advancedHeader | 2023 年 1 月 |
キューの最大時間に関する情報を更新しました。 |
2022 年 12 月 | |
AgentState および AgentIdleCode 値に関する情報を追加 |
Queue To Agent |
2022 年 11 月 |
ダイヤルプランセクションを公開しました。 |
ダイヤル プラン | 2022 年 11 月 |
RTMS 組織のシステムによってデフォルトで割り込み可能にする [プロンプトを割り込み可能にする(Make Prompt Interruptable)] 設定に関する注記を追加しました。 | メニュー & 数字の収集 | 2022 年 11 月 |
エントリポイントのマッピングについてのトピックの DN マッピングテーブルに PSTN リージョンエントリを追加しました。 | エントリ ポイントをマップする | 2022 年 11 月 |
ユーザーの同期に関する情報を追加しました。 |
2022 年 10 月 |
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「コンタクトセンターの概要 - リアルタイム」ダッシュボードを「キューにある問い合わせの詳細 - 本日のリアルタイム」および「現在キューにある問い合わせの詳細リアルタイム」に置き換えました。 |
2022 年 10 月 |
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page > script にメモを追加しました。 |
2022 年 10 月 |
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動的ランディングページに関する情報を追加 |
2022 年 10 月 |
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非アクティブなオブジェクトの完全な削除に関する情報を追加 |
2022 年 9 月 |
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デジタルサージ保護に関する情報を追加 |
2022 年 9 月 |
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画像を更新 原寸を保ったままのカスタムイラストのサンプル例および 縦横比を調整したカスタムイラストのサンプル例。 |
JSON レイアウトの上位レベルのプロパティ | 2022 年 9 月 |
上位キューと通話分散の詳細に関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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デスクトップ非アクティブタイマー設定に関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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ユーザーのサイトの詳細を更新。 |
2022 年 7 月 |
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デスクトップレイアウトの機能強化に関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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デスクトップレイアウト JSON ファイルに新しいプロパティである |
2022 年 7 月 |
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Agent-based Routing と Queue To Agent アクティビティに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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エージェントが発信者を保留にしたときの通話録音に関する注意事項に詳細を追加 | コール録音 | |
リアルタイムでのエージェントスキルの更新に関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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Windows 11 のサポートに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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サービスコールバックとキャパシティベースのチームに関する既知の問題を追加。 | 2022 年 7 月 | |
「Global Routing Overrides の操作」セクションを追加。 | Global Routing Overrides の操作 | 2022 年 7 月 |
Get Queue Info トピックで推定待機時間の計算に関する詳細を更新。 |
2022 年 6 月 |
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表の一般設定の説明からチーム状態と状態行を削除。 |
2022 年 5 月 |
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このトピックが更新されました。 |
ユーザプロファイル |
2022 年 5 月 |
Last Agent Routing は廃止され、無効。 |
2022 年 5 月 |
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Courtesy Callback、Blind Transfer、Feedback に関して、Flow Designer でサポートされていない Flow アクティビティに関する詳細を追加。 |
通話処理中のアクティビティ |
2022 年 5 月 |
動的ウィジェットタイトルの一意の識別子に関する情報を追加。 |
2022 年 4 月 |
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タブコンテナのタブオーダーをリセットする新しいプロパティに関する情報を追加。 |
2022 年 4 月 |
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次のトピックは、ソーシャル チャネルとアセットへのすべての参照を非表示にすることで更新。 |
2022 年 4 月 |
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自動応答の前提条件と機能に関する情報を追加。 |
エージェントプロファイル |
2022 年 4 月 |
非アクティブなユーザーに関する情報を追加。 |
ユーザー数 |
2022 年 4 月 |
非アクティブなグローバル変数に関する情報を追加 |
2022 年 4 月 |
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スキルベースルーティングタイプに関する情報を追加。 |
スキルベースルーティングタイプ |
2022 年 3 月 |
デスクトップレイアウト JSON ファイルに新しいプロパティである |
2022 年 2 月 |
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スキルベースの問い合わせ選択肢に関する情報を追加。 |
2022 年 2 月 |
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テナントの同時音声問い合わせ設定に関する情報を追加。 |
2022 年 2 月 |
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デスクトップレイアウトに追加するコンポーネントをローカライズする新しいプロパティである |
2022 年 2 月 |
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IVR ポストコール調査での DTMF 入力検証に関する情報を追加。 | IVR ポストコール調査での DTMF 入力応答の検証 |
2022 年 2 月 |
プロビジョニングのグローバル変数に関する次のトピックを追加。
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2022 年 2 月 |
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E.164 番号形式のサポートに関する情報を次の場所に追加。
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2022 年 1 月 |
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デスクトップ レイアウト JSON ファイルに新しいプロパティである |
2021 年 12 月 |
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パークされた問い合わせのルーティングに関する情報を追加。 |
パークされたコンタクトのルーティング |
2021 年 11 月 |
ポストコール調査でカスタムプレフィルの変数を渡すことに関する情報を追加。 |
フィードバック |
2021 年 11 月 |
ポストコール調査に複数言語のサポートを追加。 |
フィードバック |
2021 年 11 月 |
仮想エージェントがユーザー入力を処理できないようにすることに関する情報を追加。 |
2021 年 11 月 |
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Play Message アクティビティの有効なループシナリオに関する情報を追加。 |
メッセージの再生 |
2021 年 11 月 |
次のトピックが更新されました。 |
2021 年 10 月 | |
次のトピックが更新されました。 |
2021 年 9 月 |
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次のトピックが更新されました。 |
2021 年 7 月 |
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次のトピックが更新されました。 |
2021 年 6 月 |
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次のトピックが削除されました。 |
ソーシャル チャネル |
2021 年 6 月 |
次のトピックが更新されました。 |
2021 年 4 月 |
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次のトピックが更新されました。 |
2021 年 3 月 |
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次のトピックが更新されました。 |
2021 年 2 月 |
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次のトピックが更新されました。 |
2021 年 1 月 |
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このマニュアルの初版 |
2020 年 12 月 |
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次のトピックが更新されました。 |