スナップショットは、特定の時点での Cisco アプライアンスの重要な内部状態のキャプチャです。アプライアンスの設定、ログ、ネットワーク ステータス、およびその他の関連データを含む、アプライアンスの仮想画像のように機能します。

スナップショットが重要な理由

• 詳細な診断：問題の根本原因を特定するためにカスタマーサポートで分析可能な豊富な情報を提供します。このデータには次のものが含まれます。

  • システム ログ：イベント、エラー、設定変更を記録します。

  • ネットワーク ステータス：アクティブな接続、トラフィック フロー、およびネットワーク関連の問題を表示します。

  • バージョン履歴：関連する可能性がある最近のソフトウェアまたはファームウェアの更新を強調表示します。

  • システム状態：スナップショットの時点でアクティブな設定、プロセス、およびリソースをキャプチャします。

• 時間の節約： スナップショットの分析は、多くの場合、アプライアンスにリモートでログインして情報を手動で収集するよりも時間がかかります。これは問題を迅速に解決できることを意味します。

• 再現性：問題が再発した場合、カスタマー サポートはスナップショットにより、正確なアプライアンスの状態を再作成して詳細に調査できます。

スナップショットがリクエストされるタイミング

アプライアンスの問題でチケットを開くと、特に説明があいまいである場合や問題が断続的に続く場合は、カスタマー サポートからスナップショットを要求される場合があります。特に、次の場合に役立ちます。

• 異常な動作： スナップショットは、異常時の状態をキャプチャし、サポートに重要な手掛かりを提供します。

• パフォーマンスの問題： スナップショット内のリソース使用状況とネットワーク統計を分析すると、ボトルネックや設定の問題を特定できます。

• ソフトウェアまたはファームウェアの更新： スナップショットにより、アプライアンスに対する最近の更新の影響を評価できます。