カスタマー ケア
コネクテッド デジタル エクスペリエンスは、顧客ロイヤルティを確保し、顧客との関係を維持します。
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オムニチャンネルのカスタマー ケアで差別化する
「汎用型」のコンタクト センターは過去のものです。顧客は、より迅速な対応、パーソナライズされたサービス、対応時間の延長に期待しています。必要なときに必要な形のサービスを求めています。パーソナライズされたケアは、もはや特例ではなく標準です。
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ビジネス リーダーはカスタマー エクスペリエンスを競争の「新たなる戦場」と捉えています。
出典： Gartner -
経営者は、カスタマー エクスペリエンスの向上をビジネスにおける最重要必須条件に挙げています。
出典： Harvard Business Review -
経営者は、顧客とのコラボレーションを促進することの重要性がこの 20 年間に増してきていると語っています。
出典： Harvard Business Review
導入事例
トルコの銀行がすべての窓口におけるカスタマー エクスペリエンスを変革することで、市場シェアを飛躍的に拡大しています。[英語]
Republic Bank は、シスコのソリューションを基盤として新たに構築したコール センターにより、年間 100 万米ドルを超えるコストを削減しながら、カスタマー サービスを向上させています。[英語]
専門知識を備えたコンタクト センターが、新しい働き方を提供してカスタマー ケアを向上させ、配管卸売業者の成長の原動力になっています。[英語]