カスタマー ケア
コネクテッド デジタル エクスペリエンス：顧客ロイヤルティを確保し、関係を維持します。
Amway 社の成功 コネクテッド デジタル エクスペリエンスの実現オムニチャネルのカスタマー ケアで差別化する
「汎用型」のコンタクト センターは過去のものです。顧客は、より迅速な対応、パーソナライズされたサービス、対応時間の延長に期待しています。必要なときに必要な形のサービスを求めています。パーソナライズされたケアは、もはや特例ではなく標準です。
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ビジネス リーダーはカスタマー エクスペリエンスを競争の「新たなる戦場」と捉えています。
出典： Gartner -
経営者は、カスタマー エクスペリエンスの向上をビジネスにおける最重要必須条件に挙げています。
出典： Harvard Business Review -
経営者は、顧客とのコラボレーション促進の重要性がこの 2 年間に増してきていると語っています。
出典： Harvard Business Review
カスタマー ケアの主導的発想
シスコのコンタクト センター ソリューションで患者ケアを改善
"シスコのコンタクト センターのおかげで効率が改善し、呼び出し応答や患者待機時間が短縮したので、1 日あたり 6 時間の余裕が生まれました。"
Nurse On Call（マーシー郡区）、エグゼクティブディレクター、Cindy Rydberg 氏
