Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.5
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Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.5. Les clients ont jusqu'au 19 octobre 2018 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco(TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
This end-of-life announcement covers the 11.5 components bundled in the products: CCEH-MEDIA115-K9 and ICMEH-MEDIA115-K9. These components are:
● Cisco Finesse 11.5
● Cisco Unified Intelligence Center(CUIC) 11.5
● Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP) 11.5
● Cisco SocialMiner 11.5
● Cisco Remote Silent Monitor(RSM) 11.5
● Cisco Unified Contact Center Management Portal(CCMP) 11.5
● Cisco Computer Telephony Integration Object Server(CTIOS) 11.5
Table 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.5
| Étape | Définition | Date |
| Date d’annonce de fin de vie | Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. | 20 avril 2018 |
| Date de fin de commercialisation: | Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. | 19 octobre 2018 |
| Dernière date de livraison: | Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. | 17 janvier 2019 |
| Date de la dernière version de maintenance: | Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. | 19 octobre 2019 |
| Date de dernière modification des contrats de service: | Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. | 19 octobre 2019 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: | Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. | 14 janvier 2021 |
| Date de fin d'assistance: | La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. | 31 octobre 2021 |
Table 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation | Description du produit | Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit | Description du produit de remplacement | Informations complémentaires |
| CCC-SSSSSS-TT-ADVG | Advantage 3 year term - WebEx - 1K Units | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| CCEH-MEDIA115-K9 | Media Kit for Unified CC Enterprise 11.5 | CCEH-MEDIA116-K9 | Media Kit for Unified CC Enterprise 11.6 | - |
| COL-CC-3Y-ADVG= | Advantage 3 year term - Video - 1K Units Spare | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| COL-CC-ADVG | Advantage 3 year term - Contact Center- 1K Units | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| COL-CC-T-ADVG | Advantage Program - Contact Center- 1K Units | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-AGT | EA Contact Center Enterprise Agent | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-AGT-COUNT | Total Peak Concurrent Agent for Customer Collaboration Suite | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-AGT-COUNT2 | Total Peak Concurrent Agent for Customer Collaboration Suite | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-AGT= | EA Contact Center Enterprise Agent for PUT | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-BUNDLE-K9 | Enterprise Agreement Contact Center Ent Suite - Top Level | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-BUNDLE-RTU | Paper based RTU with Agent & Port Counts | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-FMG-AGT | EA Contact Center Enterprise Agents - Full Mig | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-FMG-PORT | EA Contact Center Enterprise Ports - Full Migration | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-IBMIG-AGT | EA Contact Center Enterprise IB Mig Agent | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-IBMIG-PORT | EA Contact Center Enterprise IB Mig Port | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-LIC-KEY | EA CC License Key - Version 9.x | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-MIG-AGT | EA Contact Center Enterprise Mig Agent | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-MIG-PORT | EA Contact Center Enterprise Mig Port | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-NEW-AGT | EA Contact Center Enterprise Agents - New | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-NEW-PORT | EA Contact Center Enterprise Ports - New | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-PORT | EA Contact Center Enterprise Port | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-PORT-COUNT | IVR Port Metric for the Customer Collaboration Suite | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-PORT-COUNT2 | IVR Port Metric for the Customer Collaboration Suite | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-PORT= | EA Contact Center Enterprise Port for PUT | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-PRMG-AGT | EA Contact Center Enterprise Agents - Product Mig | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-PRMG-PORT | EA Contact Center Enterprise Ports - Product Mig | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC-SUITE= | EA CC Suite - Pricing subject to config and eligib reqs | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | |
| EA-CC10-BUNDLE-RTU | Paper based RTU with Agent & Port Counts | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC10-LIC-KEY | EA CC License Key - Version 10.x | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC11-BUNDLE-RTU | Paper based RTU with Agent & Port Counts | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC11-LIC-KEY | EA CC License Key - Version 11.x | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| EA-CC115-LIC-KEY | EA CC License Key - Version 11.5 | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | -- |
| HCS-CC-MEDIA-11 | HCS-CC Contact Center 11.0 Media Set | HCS-CC-MEDIA-116 | HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set | - |
| HCS-CC-MEDIA-115 | HCS-CC Upgrade Contact Center 11.5 Upgrade Media Set | HCS-CC-MEDIA-116 | HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set | - |
| HCS-CC-PUT-106= | HCS-CC Upgrade Contact Center 10.6 Upgrade Media Set | HCS-CC-PUT-116= | HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set | - |
| HCS-CC-PUT-110= | HCS-CC Upgrade Contact Center 11.0 Upgrade Media Set | HCS-CC-PUT-116= | HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set | - |
| ICMEH-MEDIA115-K9 | Media Kit for Unified ICM Enterprise 11.5 | ICMEH-MEDIA116-K9 | Media Kit for Unified ICM Enterprise 11.6 | - |
Options de migration du produit
Contact your ATP Partner or Cisco Account Team for assistance planning an Enterprise Agreement refresh.
Nous encourageons nos clients à adopter [nom du produit de migration]. Pour obtenir plus d’informations sur ce produit, rendez-vous sur la page: [URL de la page du produit de migration/remplacement sur cisco.com].
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: https://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.
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