Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise et Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.0
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EOL10962
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise et Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.0. Les clients ont jusqu'au 30 novembre 2016 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Ces annonces de fin de vie utile couvrent les éléments de la version logicielle 10.0 groupés avec les produits dont les numéros de modèles sont CCEH-MEDIA100-K9, CCEH-V100-K9-UPG=, ICMEH-MEDIA100-K9 et ICMEH-V100-K9-UPG=. Ces composants logiciels sont:
● serveur d’objets d’intégration de téléphonie informatique Cisco Computer Telephony Integration Object Server (CTIOS) 10.0
● Cisco Agent Desktop (CAD) 10.0
● portail voix unifiée marché consommateur Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 10.0
● logiciel de veille de renseignements unifiée Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) 9.1.1
● logiciel de veille de renseignements Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) 10.0
● portail de gestion Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) 10.0
● logiciel de contrôle furtif à distance Cisco Remote Silent Monitor (RSM) 10.0
● logiciel d’exploitation des réseaux sociaux Cisco SocialMiner 10.0
● Cisco Finesse 10.0
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise et Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.0
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
1 juin 2016 |
| Date de fin de commercialisation |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
30 novembre 2016 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
28 février 2017 |
| Date de la dernière version de maintenance: |
Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. |
30 novembre 2017 |
| Date de dernière modification des contrats de service: |
Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. |
30 novembre 2017 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: |
Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. |
26 février 2019 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
30 novembre 2019 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| CCEH-FINESSE-SVR-L |
Logiciel de serveur Cisco Finesse, paire de HA pour CCE |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CCEH-MEDIA100-K9 |
Media Kit for Unified CC Enterprise and Hosted 10.0 |
CCEH-MEDIA110-K9 |
Media Kit for Unified CC Enterprise and Hosted 11.0 |
- |
| CCEH-V100-K9-UPG= |
UCCE SW Upgrade to 10.0 for UCSS Customers |
CCEH-V110-K9-UPG= |
UCCE SW Upgrade to 11.0 for SWSS Customers |
- |
| ICM-AGTRPT-L |
Agent Reporting License |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-AGTVOC-T1-L |
ICM Voice Agent License Tier 1 - 0 to 199 |
ICME-REGAGT-T1 |
Regular ICM Agent Licenses - Tier 1 |
- |
| ICM-AGTWEB-T200-L |
ICM Web Collaboration Agent - 200 to 499 |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-AWC |
System Manager AW - Client |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-AWC= |
System Manager AW - Client |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-GTWSQL-L |
SQL Server Gateway License |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-HDSSVR |
Historical Database Svr Add on |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-HDSSVR= |
Historical Database Svr Add on |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-ISECON-L |
Internet Script Editor Connection License |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| ICM-NPSENT-EC |
ICM Ent (includes Web Email) Non Prd Lab system |
IPCE-NPSENT-EC |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina |
- |
| ICM-NPSNAM-CP |
ICM Hosted Edition Non Production for Partners |
IPCE-NPSENT-CP |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Channel Partner |
- |
| ICM-NPSNAM-EC |
ICM Hosted Non Prod System for Customers |
IPCE-NPSENT-EC |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina |
- |
| ICM-PIM02 |
ACD PIM - Cisco Call Manager |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICM-PIM06 |
ACD PIM - Avaya Definity (ECS) G3 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICM-PIM13 |
ACD PIM - Nortel Symposium |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICM-PIM19 |
ACD PIM - Aspect Contact Server |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICM-PIMIVR-L |
IVR PIM License |
IVR-11-SS-UPG |
IVR 11.0 Upgrade IP IVR (Single Server) License Only |
- |
| ICM-PIMIVR-LC |
IVR PIM License Certificate |
IVR-11-SS-UPG |
IVR 11.0 Upgrade IP IVR (Single Server) License Only |
- |
| ICM-PIMIVRADD-L |
IVR PIM Addon License |
IVR-11-ADD-K9 |
IVR 11.0 ADD-ON IP IVR |
- |
| ICM-SVRBASE-NT |
ICM Base Server on Windows NT |
IPCE-SVR |
UCC Enterprise licence de serveur |
- |
| ICM-SVRRDNT-L |
Remote ICM Server Redundancy |
IPCE-SVR |
UCC Enterprise licence de serveur |
- |
| ICME-ARIAASTRA |
AASTRA ARI |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICME-ARII3 |
I3 ARI |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICME-ARSAGT-GNRIC |
ICM ENTERPRISE ARS AGENT - GENERIC |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Regular Agent: ICME-REGAGT-Tx |
| ICME-ARSAGT-I3 |
ICM ENTERPRISE ARS AGENT - I3 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Regular Agent: ICME-REGAGT-Tx |
| ICME-ARSAGT-POINT |
ICM ENTERPRISE ARS AGENT - POINTSPAN |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Regular Agent: ICME-REGAGT-Tx |
| ICME-EMAILKIT |
MEDIAKIT EMAIL SERVER |
ICMEH-MEDIA110-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise and Hosted 11.0 |
- |
| ICME-ERSAGT |
ICM ENTERPRISE ERS AGENT |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Regular Agent: ICME-REGAGT-Tx |
| ICME-ERSAGT-GNRIC |
ICM ENTERPRISE ERS AGENT - GENERIC |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Regular Agent: ICME-REGAGT-Tx |
| ICME-ERSAGT-POINT |
ICM ENTERPRISE ERS AGENT - POINTSPAN |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Regular Agent: ICME-REGAGT-Tx |
| ICME-MEDIAKIT |
ICM ENTERPRISE MEDIAKITS |
ICMEH-MEDIA110-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise and Hosted 11.0 |
- |
| ICME-PG-ARS |
ICM ENTERPRISE ARS PG |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICME-PG-ARS-GNRIC |
ICM ENTERPRISE GENERIC ARS PG |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICME-PG-ARS-POINT |
ICM ENTERPRISE AASTRA POINTSPAN ARS PG |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICME-PG-ERS |
ICM ENTERPRISE ERS PG |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICME-PG-ERS-GNRIC |
ICM ENTERPRISE GENERIC ERS PG |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICME-PG-ERS-POINT |
ICM ENTERPRISE AASTRA POINTSPAN ERS PG |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a supported PG: ICME-PG-xx |
| ICMEH-MEDIA100-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise and Hosted 10.0 |
ICMEH-MEDIA110-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise and Hosted 11.0 |
- |
| ICMEH-V100-K9-UPG= |
ICM SW Upgrade to 10.0 for UCSS Customers |
ICMEH-V110-K9-UPG= |
ICM SW Upgrade to 11.0 for SWSS Customers |
- |
| ICS-10002 |
NAM Server Package with NIC |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| ICS-12000 |
Advanced Services ICM Server |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| ICS-13001 |
Multi-customer WebView II Server |
CCEH-CUIC-PREM |
License for Cisco Unified Intelligence Center Premium |
- |
| ICS-20220 |
CTI Siebel Agent |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a B+S CRM Connector from Solutions+ |
| ICS-20230 |
Enterprise Agent |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPC-AGENT-LC= |
IPCC Agent |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPC-AGTCTD-BUND-L |
24 Cisco Toolkit Desktop, 1 Cisco Toolkit Supervisor Bundle |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| IPC-AGTCTD-L |
Cisco Toolkit Desktop For IPCC License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Regular Agent: ICME-REGAGT-Tx |
| IPC-AGTWEB-L |
IPCC Web Collaboration Agent License |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPC-SUPCSD-L |
Cisco Supervisor Desktop For IPCC License |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPC-SUPCTS-L |
Cisco Toolkit Supervisor For IPCC License |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPC-SVR |
IPCC Server |
IPCE-SVR |
UCC Enterprise licence de serveur |
- |
| IPC-SVRRDNT-L |
ICM Server For IPCC Redundancy Option License |
IPCE-SVR |
UCC Enterprise licence de serveur |
- |
| IPC-SVRRDNT-LC= |
ICM Server For IPCC Redundancy Option License Certificate |
IPCE-SVR |
UCC Enterprise licence de serveur |
- |
| IPCE-CRM-LC |
Cisco CRM Connector for IPCE Agent License Cert. |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a B+S CRM Connector from Solutions+ |
| IPCE-CRM-M-LC |
Cisco CRM Connector Migration Agent License Cert. |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a B+S CRM Connector from Solutions+ |
| IPCE-CRMAGT-L |
IPCC ENTERPRISE CRM AGENT LICENSE |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a B+S CRM Connector from Solutions+ |
| IPCE-CUIS |
License Certificate for CUIS Options |
CCEH-CUIC-PREM |
License for Cisco Unified Intelligence Center Premium |
- |
| IPCE-ENHAGT-L |
AGENT AMÉLIORÉ IPCC ENTERPRISE |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-ENHAGTUPG |
IPCC ENTERPRISE ENHANCED AGENT UPGRADE |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-PARTNERAGT |
IPCC Enterprise Standard Agent - Partner Agent Desktop |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-PORTALAGT |
Management Portal Use for Individual IPCE Agent |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-PORTALAGT-L |
Certificat de licence pour portail de gestion sur Enterprise |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-PORTALAGT= |
Management Portal Use for Individual IPCE Agent |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
|
| IPCE-PREMAGT-SPC-L |
CC ENTERPRISE PREMIUM AGENT TeleTech Special |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| IPCE-PREMCADAGTU |
IPCC Enterprise Premium Agent - Cisco Agent Desktop |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-PREMGENESAGT |
IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT - GENESYS INTEGRATION |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-PREMIPHAGT |
IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT - IP PHONE AGENT |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-PREMTLKITAGT |
IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT - CISCO TOOLKIT AGENT |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-STDAGT-L |
IPCC ENTERPRISE STANDARD AGENT |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| IPCE-STDAGTUPG |
IPCC ENTERPRISE STANDARD AGENT UPGRADE |
IPCE-PREMAGT-L |
AGENT PREMIUM IPCC ENTERPRISE |
- |
| NAM-HIPCCAGT-L |
NAM Hosted IPCC Agent License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Hosted Collaboration Solution for Contact Center (HCS-CC) configuration |
| NAM-HIPCCPAC |
NAM Hosted Multi-Tenant IPCC Starter Pack |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
Migrate to a Hosted Collaboration Solution for Contact Center (HCS-CC) configuration |
Options de migration du produit
Les clients sont invités à effectuer la migration vers les dernières versions de Cisco Unified Contact Center Enterprise et Cisco Unified Intelligent Contact Management. De plus amples renseignements sur ce produit peuvent être consultés sur le site: http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/index.html.
Les tarifs de services relatifs aux produits Cisco peuvent être modifiés après la date de fin de commercialisation du produit.
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: http://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur les versions 11.0 de Cisco Unified Contact Center et Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise ainsi que les éditions hébergées, rendez-vous sur la page http://www.cisco.com/go/cc, ou contactez votre conseiller Cisco.
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page http://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: http://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Abonnez-vous au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits
Pour vous abonner au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits, enregistrez l’URL suivante dans votre application RSS: http://www.cisco.com/web/feeds/products/end_of_life_rss.xml.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.
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