UCCX 7.x: Neuer Agent kann nicht angezeigt werden

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Aktualisiert:13. Oktober 2010
Dokument-ID:112183

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Mit Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x wird im Supervisor Desktop kein neuer Agent angezeigt, obwohl der Agent sich anmelden und Anrufe ordnungsgemäß entgegennehmen kann. Dieses Dokument enthält Informationen zur Behebung dieses Problems.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf UCCX 7.0(1).

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Problem

Wenn UCCX 7.0(1) auf SR 4 aktualisiert wurde, tritt eines oder mehrere der folgenden Probleme auf:

  • Ein neuer Agent wird nicht auf dem Supervisor Desktop angezeigt, obwohl der Mitarbeiter sich anmelden und Anrufe ordnungsgemäß entgegennehmen kann. Wenn Sie zum Cisco Desktop-Administrator wechseln, ist der Agent dem Standard-TEAM unterstellt. Nach der erneuten Synchronisierung des Verzeichnisses wird diese Fehlermeldung in der Ereignisanzeige angezeigt:

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • Wenn der Supervisor die Benutzer-ID des Agenten in eine neue Benutzer-ID ändert, zeigen einige Agenten in der webbasierten Anwendung des Desktop Administrator-Workflows immer noch die alte Benutzer-ID an, obwohl auf der Webseite die neue Benutzer-ID des Agenten angezeigt wird.

  • Ein Agent kann die anderen Agenten im Chat-Fenster nicht sehen.

Lösung

Dieses Problem ist in der Cisco Bug-ID CSCtd46752 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Als Problemumgehung sollte das Problem durch die Synchronisierung des Verzeichnisdienstes vom Cisco Desktop Administrator behoben werden. Gehen Sie zu Start > Programme > Cisco > Desktop > Admin. Wählen Sie unter "Cisco Desktop Administrator" die Option Callcenter 1 > Setup > Synchronize Directory Services aus.

Wenn Sie den im vorherigen Abschnitt erwähnten Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, die Synchronisierung durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Löschen (oder benennen Sie den Ordner teamadmin unter den folgenden beiden Speicherorten um:

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost folders

  2. Starten Sie den Cisco Unified CCX Node Manager-Dienst über das Windows Service-Tool neu.

  3. Warten Sie etwa zwei Minuten.

  4. Überprüfen Sie erneut den Ordner tomcat_appadmin\webapps, und prüfen Sie, ob der Ordner teamadmin und teamadmin\main.jsp neu erstellt wurden.

  5. Führen Sie erneut die Synchronisierung der Verzeichnisdienste für Cisco Desktop Administrator durch.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
13-Oct-2010
Erstveröffentlichung

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