UCCX-Ablaufverfolgungsstufen verstehen

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Aktualisiert:21. November 2023

Dokument-ID:210888

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Verwaltung

Eingehende Sprachanrufe

Ausgehende Sprachanrufe

UCCX-Scripting

Agent-Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Reporting und Datenbank

Chat/E-Mail

SocialMiner-Protokolle

Einleitung

Dieses Dokument enthält eine Liste der relevanten Protokolle sowie die Nachverfolgungsstufen für einige der vor Ort festgestellten häufigen Probleme. Ziel des Dokuments ist es, sicherzustellen, dass der Leser in der Lage ist, beim Auftreten des Problems die richtige Sammlung von Protokollen zu sammeln, sodass die Lösungszeit verkürzt und die Wahrscheinlichkeit einer Grundursache erhöht wird.

Verwaltung

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufen	In RTMT auszuwählende Komponente
Installation und Upgrade Neuinstallation	system-history.log uccx-install.log hostname_datum_zeit_install.log	Standard-Protokollstufe	Installation und Upgrade
Installation und Upgrade Switch-Versionsfehler Upgrade-Fehler	system-history.log uccx-install.log hostname_datum_zeit_install.log CLI-Speicherort: Dateilisteninstallation *	Standard-Protokollstufe	Installation und Upgrade Cisco Unified CCX-Datenbank
DRF-Sicherung und -Wiederherstellung Backup-Fehler Wiederherstellungsfehler Überprüfen des Status oder der Gültigkeit einer Sicherung	Nach jeder Sicherung oder Wiederherstellung werden die Protokolle auf der DRFGUI als Sofortübersicht angezeigt CLI-Speicherort: Dateiliste activelog platform/drf/log/*	Standard-Protokollstufe	Cisco UCCX DRF und Cisco DRF Master und Cisco DRF lokal
UCCX-Lizenzierung Fehler bei der Installation der Lizenz Prüfung des Lizenzpakets	MIVR CLI-Speicherort: Dateiliste activelog uccx/log/MIVR/*	LIB_LICENSE aktiviert bis XDebug3	Cisco Unified CCX-Engine
	MADM CLI-Speicherort: Dateiliste aktiv Protokoll uccx/log/MADM/*		Cisco Unified CCX-Administration
	MCVD (bei 2-Node-Cluster) CLI-Speicherort: Dateiliste activelog uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CCX Cluster View-Daemon
Hohe Verfügbarkeit UCCX-Failover Inselbetrieb	MCVD	Standard-Protokollstufe	Cisco Unified CCX Cluster View-Daemon
Hohe Verfügbarkeit UCCX-Failover Inselbetrieb	MIVR	Standard-Protokollstufe	Cisco Unified CCX-Engine
Anmeldeprobleme bei der Anwendungsadministration	MADM	ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2	Cisco Unified CCX-Administration
Konfigurationsfehler bei der Anwendungsadministration	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Cisco Unified CCX-Administration
Probleme bei der Konfiguration von Agenten, CSQs oder Teams Fehler bei der Teamzuweisung Fehler beim Neustarten Aktualisierte Konfiguration wird vom System nicht verwendet	MIVR	SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Cisco Unified CCX-Engine
	MADM		Cisco Unified CCX-Administration
Probleme im Zusammenhang mit dem Dateimanager: Hochladen von Eingabeaufforderungen, Dokumenten usw. von der Seite für die Anwendungsverwaltung	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2	Cisco Unified CCX-Administration
Probleme mit der Befehlszeilenschnittstelle	MCLI CLI-Speicherort: Dateiliste activelog uccx/log/MCLI/* (ODER) CLI-Speicherort: Dateiliste activelog platform/cli/*	Standard-Protokollstufe	Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT-Plattform CLI

Eingehende Sprachanrufe

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufen	In RTMT auszuwählende Komponente
Core-ICD Anruf wird abgebrochen Anrufweiterleitung an falsches Ziel Fehler beim Beenden des Anrufs	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1	Cisco Unified CCX-Engine
	JTAPI	WARNUNG, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING aktivieren/prüfen	Cisco Unified CCX JTAPI-Client
	Die CTI- (SDI und SDL) und CCM-Protokolle (SDI und SDL) des richtigen Call Manager-Knotens, der die Protokolle für den jeweiligen Anruf enthält, bei dem ein Problem aufgetreten ist.	Ausführlich	CTI-Manager Anruf-Manager (Verbindung von RTMT mit CUCM-Cluster)
Das RmCm-Subsystem ist in einem anderen Zustand als IN_SERVICE festgefahren.	MIVR	SS_RMCM: XDebug4	UCCX-Engine
Anruf bleibt in Warteschlange	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	UCCX-Engine
Agent in beliebigem Status	Finesse Client-seitige Protokolle Finesse Webservices Bereichsprotokolle	Anweisen des Agenten, auf Fehlerbericht senden zu klicken	Cisco Finesse
Agent in beliebigem Status	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCCX-Engine
Übertragungs- und Konferenzfehler eines ICD-Anrufs	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCCX-Engine
Übertragungs- und Konferenzfehler eines ICD-Anrufs	JTAPI	WARNUNG, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING aktivieren/prüfen	Cisco Unified JTAPI-Client
Anruffehler Verlorene Anrufe Hinweis: Dies ist der Fall, wenn der Grund für abgebrochene Anrufe untersucht werden soll, nicht nur, um zu überprüfen, warum im CUIC-Bericht abgebrochene Anrufe angezeigt werden.	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1	UCCX-Engine
	JTAPI	WARNUNG, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING aktivieren/prüfen	Cisco Unified JTAPI-Client
Anruffehler während der Skriptausführung	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 DEU: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4	UCCX-Engine
Anruffehler bei der Interaktion mit VXML-Dokumenten	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 DEU: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5	UCCX-Engine Paketerfassung auf dem UCCX-Server zur Erfassung des Datenverkehrs zwischen UCCX und dem VXML-Server
Medienbezogene Probleme beim Anruf. Beispiel: abgehacktes Audio, Aufforderung verstümmelt	MIVR	LIB_MEDIA: Debuggen, Xdebug1	UCCX-Engine
	IPVMS	Führen Sie in der CLI den Befehl "show media streams count 5 sleep 5 trace" aus, wenn das Problem auftritt.	Diese können angezeigt werden mit:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"
	Syslog-Meldungen	–	Syslog
Anrufprobleme im Zusammenhang mit ASR/TTS

Ausgehende Sprachanrufe

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufen	In RTMT auszuwählende Komponente
Wählprobleme bei ausgehenden Kampagnen: Anrufe nicht wie erwartet ausgewählt Mitarbeiter erhalten Anrufe nicht wie erwartet	MIVR	SS_OB: Debuggen, XDebug2 SS_RM: Debuggen, XDebug1	UCCX-Engine
Fehler beim Hochladen/Ändern der Wählliste	MIVR	CFG_MGR: XDebug1	UCCX-Engine
Agent zeigt falsche Informationen an	MIVR	ICD_CTI: Xdebug1	UCCX-Engine Finesse-/CAD-spezifische Agentenprotokolle

UCCX-Scripting

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufen	In RTMT auszuwählende Komponente
Verhaltensprobleme im UCCX Script Editor (nicht beim Arbeiten im anonymen Modus) die Interaktion mit dem UCCX-Server erfordert,	MIVR	UCCX Unified CCX-Editor EDT: Debuggen Allgemein: Debuggen Wenn das Problem nur einen Schritt betrifft, legen Sie die Debugstufe für diesen Schritt auf Debuggen fest	UCCX-Engine
	MIVR	UCCX-Engine DEU: Debuggen, XDebug1 EXPR_MGR: Debuggen, XDebug1 Wenn das Problem nur einen Schritt betrifft, legen Sie die Debugstufe für diesen Schritt auf Debuggen fest	UCCX-Engine
Probleme bei der Skriptausführung: Abrufen von Informationen zur Logik der Skriptausführung Fehler bei Skriptausführung	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: Debuggen DEU: XDebug1	UCCX-Engine
Fehler bei der Installation des Skripteditors (clientseitige Probleme)

Agent-Desktop

Finesse

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufen	In RTMT auszuwählende Komponente
Agent-Anmeldefehler Probleme bei der Agentenstatusänderung	MIVR	SS_CM: Debuggen, XDebug1 SS_RM: Bis zu XDebug4 Ing: Debuggen SS_TEL: Debuggen, XDebug1 SS_RMCM: Debuggen, XDebug1 ICD_CTI: Debuggen, XDebug1	UCCX-Engine
	MADM	LIB_AXL: Debuggen REST_CLIENT: Debuggen LIB_CFG: Debuggen ADM_CFG: Debuggen	Cisco Unified CCX-Administration
	Cisco Finesse: webservices/realm/openfire/localhostzugriffsprotokolle	Standardprotokollierung	Cisco Finesse
Live-Datenprobleme auf dem Finesse-Desktop	SocketIO-Debugger	Dienst, Datenverarbeitung, Kommunikation: Debuggen	Cisco Unified CCX Socket-E/A
Live-Datenprobleme auf dem Finesse-Desktop	MIVR	Für 11.0: SS_RM: Bis zu XDebug5 Für 11.5: SS_ROUTENQUEUE: Bis zu XDebug5	UCCX-Engine

Sammeln Sie bei allen agentenseitigen Problemen, z. B. bei Verbindungsverlust des Finesse-Clients, Finesse-Clientprotokolle, und verwenden Sie auch die lokale Protokollierung, wie hier gezeigt:

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufen	In RTMT auszuwählende Komponente
Probleme mit dem CAD-Client: Fehler bei Installation und Upgrade Probleme bei der Agentenstatusänderung Die richtigen Informationen auf dem Agent-Desktop können nicht angezeigt werden. Andere Fehler auf dem Bildschirm	Client-Protokolle von C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Öffnen Sie C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg. Legen Sie Folgendes fest: [Programmprotokoll] Größe = 10 MB Dateien=10 Threshold=TRACE	Protokolle vom Agenten-PC
Client-seitige Probleme von CSD: Fehler bei Installation und Upgrade Die richtigen Informationen auf dem Desktop können nicht angezeigt werden. Andere Fehler auf dem Bildschirm	Client-Protokolle von C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Öffnen Sie C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Legen Sie Folgendes fest: [Programmprotokoll] Größe = 10 MB Dateien=10 Threshold=TRACE	Protokolle vom PC des Supervisors
Cisco Desktop Administrator (Thick Client)	Client-Protokolle von C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Öffnen Sie C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg und SplkView.cfg Dateien=10 Größe = 10000000	Protokolle vom PC des Administrators

Weitere Informationen zu den Protokollen und den zu sammelnden Informationen finden Sie im Abschnitt Konfigurationsdateien und Protokolle: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Reporting und Datenbank

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufen	In RTMT auszuwählende Komponente
Datenbankbezogene Probleme: Replikationsfehler UCCX-Datenbankbeschädigung UCCX-Datenbank-Startmeldung	Datenbankprotokolle	Standard-Protokollstufen	Cisco Unified CCX-Datenbank
Verlaufsberichte mit fehlenden Daten - Anrufe, die nicht in die Datenbank geschrieben werden - Daten fehlen einige Tage	MIVR	CRA_HRDM: Debuggen, XDebug1 ICD_CTI: Debuggen, XDebug1 SS_RM: Debuggen, XDebug1 SS_CM: Debuggen, XDebug1 SS_TEL: Debuggen, XDebug1 SS_RMCM: Debuggen, XDebug1	UCCX-Engine
Echtzeitberichte (auf der Seite "AppAdmin")	MIVR	CRA_HRDM: Debuggen, XDebug1 ICD_CTI: Debuggen, XDebug1 SS_RM: Debuggen, XDebug1 SS_CM: Debuggen, XDebug1 SS_TEL: Debuggen, XDebug1 SS_RMCM: Debuggen, XDebug1	UCCX-Engine

Chat/E-Mail

Komponente/Problem	Protokolldateien	Protokollstufe	Komponente in RTMT
E-Mail-/Chat-Probleme	MIVR und MADM	MIVR: SS_CHAT und SS_ROUTEANDQUEUE für Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Laufzeit/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS auf Standardebene	Cisco Unified CCX Administration/Cisco Unified CCX Engine

SocialMiner-Protokolle

#	Modul	Rolle/Verantwortung	Dateimuster	Pfad/URL	RTMT-Auswahl
1	SocialMiner-Laufzeit	Abrufen von sozialen Kontakten von Facebook/Twitter/RSS usw. Filter ausführen Auslösen von Benachrichtigungsregeln (HTTP/XMPP/E-Mail/CCE) Interaktion mit MR PG (CCE)	CCBU-Laufzeit..startup.log Error-Runtime..startup.log	https://<IP/Host für SocialMiner-Server>/ccp-webapp/logs/runtime/	SocialMiner-Laufzeitdienst
2	SocialMiner-API	REST-APIs Antwortvorlagen Veröffentlichung von XMPP-Ereignissen	CCBU-ccpapi..startup.log Fehler: ccpapi..startup.log	https://<SocialMiner-Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	SocialMiner REST-API
3	SocialMiner - Öffentliche Anwendungen	Öffentlich gerichteter Proxy erreicht SocialMiner Verfügbarmachung eingeschränkter REST-APIs Wird in der Regel von Chat und Callback verwendet	CCBU-Cublicapps..startup.log Fehler-Cublicapps..startup.log	https://<IP/Host für SocialMiner-Server>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	SocialMiner Public REST-API
4	SocialMiner-Datenspeicher (Cassandra)	Speicher kontaktieren	ccp-ds-storage.startup.log	https://<SocialMiner-Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	SocialMiner-Datenspeicherdienst
5	SocialMiner-Indexer (Solr)	Leistung der Kontaktsuche und -abfrage	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<SocialMiner-Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	SocialMiner-Indexerdienst
6	SocialMiner XMPP-Server	XMPP-Ereigniserstellung Chaträume für Chat-Kontakte	*.log	https://<IP/Host für SocialMiner-Server>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	SocialMiner XMPP-Dienst
7	SocialMiner - ORM	Interaktion mit Informix DB Verwaltung von Konfigurationen wie Feeds, Filter, Benachrichtigungen, Kampagnen usw. Verlaufsberichte für CUIC	CCBU-Form..startup.log Fehlerformular..startup.log	https://<IP/Host für SocialMiner-Server>/ccp-webapp/logs/orm/	SocialMiner ORM-Dienst
8	Cisco Tomcat	Allgemeine Tomcat-Protokollierung	*.log	https://<SocialMiner-Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (System-Services)
9	Cisco Tomcat (Token-Authentifizierung)	Details zur Tokenauthentifizierung - von der Antwortvorlage für den Chat verwendet	localhost.*.log	https://<SocialMiner-Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (System-Services)
10	SocialMiner - Systemintegritäts-Snapshot	Zugriff über die Registerkarte Administration von SocialMiner > System Administration > System Logs > System Health Snapshot		Direkte URL: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

Revisionsverlauf

Überarbeitung	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
2.0	21-Nov-2023	Erstveröffentlichung
1.0	15-May-2017	Erstveröffentlichung

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Jayant Suneja
Cisco Engineering
Karla Pelcastre
Cisco TAC
Jorge Omar Flores Hernandez
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