Einleitung
In diesem Dokument werden mehrere Fehlerbehebungsszenarien für Cisco Finesse Server oder andere VOS-basierte Produkte (Cisco Voice Operating System) unter Verwendung einer Java-basierten Kommandozeile (CLI) beschrieben.
Anmerkung: Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Fehlerbehebung bei Cisco VOS-basierten Finesse-Servern mit CLI
Allgemeiner Überblick
Die Cisco VOS CLI stellt eine Reihe von Befehlen bereit, mit denen bestimmte Aufgaben bei der Fehlerbehebung auf sehr effiziente Weise durchgeführt werden können.
Datenträgerspeicher bereinigen
Eine sehr gängige Aufgabe für einen VOS-basierten Server besteht darin, Speicherplatz in der gemeinsamen Partition zu bereinigen. Dieser Befehl kann dafür verwendet werden.
Listen Sie zunächst die Protokolldateien auf, und geben Sie einen Pfad und optionale Schlüssel an.
admin:file list activelog /desktop/logs/webservices date detail
11 Aug,2016 20:26:23 1,927,946 Desktop-webservices.2016-08-11T15-53-39.646.startup.log.zip
11 Aug,2016 21:44:42 1,105,322 Error-Desktop-webservices.2016-08-11T15-53-40.166.startup.log.zip
12 Aug,2016 01:48:58 1,741,638 Desktop-webservices.2016-08-11T20-26-23.164.log.zip
12 Aug,2016 03:35:30 1,126,078 Error-Desktop-webservices.2016-08-11T21-44-42.664.log.zip
12 Aug,2016 07:11:33 1,753,064 Desktop-webservices.2016-08-12T01-48-58.164.log.zip
12 Aug,2016 09:26:17 1,125,984 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T03-35-30.164.log.zip
12 Aug,2016 12:34:08 1,741,476 Desktop-webservices.2016-08-12T07-11-33.664.log.zip
12 Aug,2016 15:17:05 1,125,790 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T09-26-17.664.log.zip
Entfernen Sie dann die alten Protokolldateien. Optional können Sie die Taste noconfirm angeben, die Sie vermeiden möchten, und nicht yes (Ja) als Bestätigung drücken.
admin:file delete activelog /desktop/logs/webservices/*webservices.2016-08-11* noconfirm
files: found = 4, deleted = 4
Eingegebene Audit-CLI-Befehle
Dieser Befehl listet alle eingegebenen VOS CLI-Befehle auf. Selbst die Befehle wurden erfolglos ausgeführt.
Aus der Ausgabe können Sie sehen, dass das System neu gestartet wurde, das Tomcat-Vertrauenszertifikat importiert wurde und der Tomcat-Dienst danach neu gestartet wurde.
admin:file search activelog platform/log/cli* "running command" ignorecase recurs
Searching path: /var/log/active/platform/log/cli*
2016-11-03 09:59:12,558 INFO [main] sdMain.main - running command -> [utils system restart ]
2016-11-03 09:38:52,623 INFO [main] sdMain.main - running command -> [set cert import trust tomcat]
2016-11-03 09:39:30,978 INFO [main] sdMain.main - running command -> [utils service restart Cisco Tomcat]
2016-11-03 09:41:16,664 INFO [main] sdMain.main - running command -> [show cert own tomcat]
Search completed
Anmerkung: Auf einigen VOS-basierten Servern ist der ignorecase-Schlüssel nicht verfügbar.
Protokolle online überprüfen
Relevante Protokolldatei suchen
Bei einer bestimmten Fehlermeldung, die im Finesse-Client angezeigt wird, kann ein Suchoptionsszenario verwendet werden, um den genauen Zeitstempel und die Protokolldatei zu ermitteln.
admin:file search activelog /desktop/logs/ "100011" recurs ignorecase
Searching path: /var/log/active//desktop/logs/
/var/log/active//desktop/logs/realm/realm.log:1289383032: Nov 18 2016 08:14:15.076 +0100:
[http-bio-8445-exec-10] INFO CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 100011
Search completed
Die Ausgabe zeigt die exakte Protokolldatei, den Zeitstempel mit einer Genauigkeit von msec und die generierte Fehlermeldung "Der Benutzer konnte nicht authentifiziert werden: 100011".
Datei online überprüfen
Der nächste Schritt nach dem Auffinden der relevanten Protokolldatei ist das Überprüfen. Und verwenden Sie Datei Dump-Option für große Log-Dateien ist nicht sehr vorteilhaft. Stattdessen kann die Dateiansicht verwendet werden, sodass Sie direkt zum Ende der Datei navigieren können.
admin:file view activelog /desktop/logs/realm/realm.log
0: Aug 11 2016 15:52:14.423 +0200: [localhost-startStop-1] INFO
Loaded realm log config file at: /opt/cisco/desktop/conf/realm/log4j.xml
55577: Aug 11 2016 15:53:10.000 +0200: [Infrastructure Initialization, completed] INFO
Loaded realm log config file at: /opt/cisco/desktop/conf/realm/log4j.xml
options: q=quit, n=next, p=prev, b=begin, e=end (lines 1 - 20 of 374) :
956921239: Nov 14 2016 11:53:13.283 +0100: [http-bio-8445-exec-12] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 1012
1206572479: Nov 17 2016 09:14:04.523 +0100: [http-bio-8082-exec-6] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: MEDIASENSE_API
1217996207: Nov 17 2016 12:24:28.251 +0100: [http-bio-8082-exec-10] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: MEDIASENSE_API
1289292089: Nov 18 2016 08:12:44.133 +0100: [http-bio-8445-exec-22] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 5678
1289383032: Nov 18 2016 08:14:15.076 +0100: [http-bio-8445-exec-10] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 100011
end of the file reached
options: q=quit, n=next, p=prev, b=begin, e=end (lines 361 - 374 of 374) :
Verzeichnis in VOS durchsuchen
Kann aus mehreren Gründen verwendet werden. Dazu gehören Prüfungen, ob die Protokolldatei erstellt wurde, um die Ausführung des Prozesses zu überprüfen, die Größe der Protokolle auf Datenträgerbereinigung zu überprüfen oder sich selbst zu untersuchen.
Mit diesem Befehl erhalten Sie eine Liste der Protokolldateien, die nach dem angegebenen Namen gefiltert werden. Optionsdetails zeigen Datum und Größe an. Ein weiteres Schlüsseldatum sortiert die Ausgabe nach der Zeit, zu der die Dateien generiert wurden.
admin:file list activelog /desktop/logs/webservices/*2016-08-12* det date
12 Aug,2016 07:11:33 1,753,064 Desktop-webservices.2016-08-12T01-48-58.164.log.zip
12 Aug,2016 09:26:17 1,125,984 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T03-35-30.164.log.zip
12 Aug,2016 12:34:08 1,741,476 Desktop-webservices.2016-08-12T07-11-33.664.log.zip
12 Aug,2016 15:17:05 1,125,790 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T09-26-17.664.log.zip
12 Aug,2016 17:56:43 1,741,988 Desktop-webservices.2016-08-12T12-34-08.664.log.zip
12 Aug,2016 21:07:52 1,125,050 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T15-17-05.164.log.zip
12 Aug,2016 23:19:18 1,753,089 Desktop-webservices.2016-08-12T17-56-43.663.log.zip
13 Aug,2016 02:58:40 1,125,382 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T21-07-52.664.log.zip
13 Aug,2016 04:41:53 1,742,441 Desktop-webservices.2016-08-12T23-19-18.664.log.zip
dir count = 0, file count = 9
Plattformverlauf überprüfen
Grundlegende Diagnoseinformationen zu Server-Upgrades, Cisco Options Package (COP)-Dateiinstallationen und -neustarts sind sehr hilfreich. Insbesondere während der Fehlerbehebung.
admin:file dump install system-history.log
=======================================
Product Name - Cisco Finesse
Product Version - 11.0.1.10000-24
Kernel Image - 2.6.32-431.20.3.el6.x86_64
=======================================
08/11/2016 12:46:19 | root: Install 11.0.1.10000-24 Start
08/11/2016 06:02:15 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
08/11/2016 15:45:52 | root: Install 11.0.1.10000-24 Success
08/11/2016 15:45:53 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
08/26/2016 12:50:14 | root: Cisco Option Install finesse-cce.1101.ES05.10000.cop Start
08/26/2016 13:25:51 | root: Cisco Option Install finesse-cce.1101.ES05.10000.cop Success
08/26/2016 13:51:14 | root: Restart 11.0.1.10000-24 Start
08/26/2016 13:51:40 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
10/19/2016 17:16:48 | root: Shutdown 11.0.1.10000-24 Start
10/20/2016 12:17:10 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
Protokolle herunterladen
Falls die Protokolle aus dem System abgerufen werden müssen, um weitere Analysen durchzuführen, kann dieser Befehl verwendet werden. Sie ist unersetzlich, wenn der Cisco Tomcat-Webserver ausfällt und das Real-Time Monitoring Tool (RTMT) nicht verwendet werden kann.
Sie können die Protokolle basierend auf dem Zeitfilter abrufen. In diesem Beispiel seit zwei Stunden.
admin:file get activelog /desktop/logs/webservices/ reltime hours 2 compress
This command can take significantly long time,
and can also affect the system wide IOWAIT on your system.
Would you like to proceed [y/n]?y
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 1
Total size in Bytes: 3460015
Total size in Kbytes: 3378.921
Would you like to proceed [y/n]? y
SFTP server IP:
Außerdem können Protokolle basierend auf dem Namensfilter abgerufen werden. In diesem Beispiel werden nur Dateien mit der Protokollerweiterung aus dem Installationsverzeichnis abgerufen. Die Dateien sind nicht komprimiert.
admin:file get install /*.log
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 10
Total size in Bytes: 2640585
Total size in Kbytes: 2578.6963
Would you like to proceed [y/n]? n
Files transfer cancelled.
Ein weiterer nützlicher Fall ist das Sammeln der Protokolle für eine Ursachenanalyse für einen bestimmten Zeitraum.
admin:file get activelog /desktop/logs/ abstime 09:00:11/13/16 09:00:11/14/16 recurs
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were traversed.
Number of files affected: 2
Total size in Bytes: 7446444
Total size in Kbytes: 7271.918
Would you like to proceed [y/n]?
Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass Sie den Gesamtgrößenwert überprüfen und, wenn er zu groß ist, entweder einen kleineren Zeitbereich verwenden oder ein spezifischeres Verzeichnis verwenden.
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