Einleitung
In diesem Dokument wird die unterstützte Bereitstellung der Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Software für Cisco Live Data in der Laborumgebung beschrieben.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung
- Cisco Live Data-Funktion
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den Cisco Live-Daten von Version 11.0(2).
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Erläuterung
Bevor Sie neue Änderungen in der Produktion implementieren, testen Kunden\Partner die Funktion in der Regel zuerst im Labor. Die Cisco Live-Daten sind neu im UCCE 11.X-Code und fallen in diese Kategorie. Um sie erfolgreich in der Laborumgebung zu implementieren, ist eine spezifische Bereitstellung der UCCE-Lösung und -Version erforderlich. Hier sehen Sie die verschiedenen Bereitstellungsarten für die Übung sowie die von dieser Funktion getestete und unterstützte Bereitstellungsart.
SPRAWLER-Bereitstellungstyp:
Bei diesem Einrichtungstyp werden die Systemverwaltung und der Datenserver auf denselben Server geladen, auf dem Call Router-, Logger- und System Peripherie Gateway (PG)-Anwendungen ausgeführt werden. Dieses Design wurde nicht auf Live-Datenfunktionen getestet oder unterstützt.
Hinweis: SPRAWLER-Support und -Tests sind seit der UCCE 10.x-Version veraltet.
PROGGER-Bereitstellungstyp:
Bei dieser Art der Einrichtung werden Administration und Datenserver auf einem anderen virtuellen Host ausgeführt, sodass Anrufrouter, Protokollierung und System-PG-Anwendungen auf einem Server ausgeführt werden können. Live-Daten in dieser Umgebung funktionieren, solange diese Bedingungen erfüllt sind.
- UCCE ist in Version 11.0(2) oder höher.
Hinweis: UCCE-Version 11.0(1) unterstützt keine Live-Daten mit 450 Agents Progger-Bereitstellung.
- Bereitstellungstyp "Unified CCE 450 Agents Progger" wurde ausgewählt
- Die primären und sekundären (optionalen) Live-Daten-Server befinden sich auf jeweils drei virtuellen Systemen.
- Auf jeweils drei virtuellen Systemen befinden sich die primären und sekundären Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)-Server
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