UCCX Script Editor Version 10.5 wird nicht gestartet

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Aktualisiert:8. Januar 2015

Dokument-ID:118706

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Problem

Symptom

Lösung

Ursache

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, das beim Starten von Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Script Editor Version 10.5(1) auftritt.

Problem

Sie können UCCX Editor Version 10.5(1) (CiscoUnifiedCCXEditor.exe) nicht ausführen.

Symptom

Beim Start wird das Fenster UCCX Editor für weniger als eine Sekunde angezeigt und ausgeblendet. Die Anwendung versucht zu starten, aber sie verschwindet.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie überprüfen, ob die Dateien des CCX-Editors im Ordner vorhanden sind: C:\Program Dateien (x86)\wfavvid_1051. Um dies zu überprüfen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Editor-Symbol (Verknüpfung) und navigieren zu Eigenschaften > Ziel. Der Installationsordner sollte sich direkt in den Dateien C:\Program(x86) befinden.

Manchmal kann der Pfad falsch sein. Beispiele: C:\Program Dateien (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:

Um die CCX Script Editor-Anwendung auf der Workstation zu deinstallieren, navigieren Sie zu Systemsteuerung > Programme hinzufügen/entfernen.
Installieren Sie die Editor-Anwendung (Als Administrator ausführen) erneut direkt in den Programmdateien, und definieren Sie den Pfad explizit: C:\Program Dateien (x86)\wfavvid_1051.
Führen Sie die Anwendung aus, um sie zu testen.

Ursache

Das Problem bezieht sich auf den Standardspeicherort der Installation (Pfad). Es sucht nach Dateien, die am Speicherort fest codiert sind, und startet nicht, wenn diese Dateien nicht gefunden werden. Standardmäßig muss der CCX-Editor am folgenden Speicherort installiert sein: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Ist dies nicht der Fall, wird der Editor nicht korrekt ausgeführt. Um dies zu testen, kann das Problem neu erstellt werden, wenn Sie den Ordner wfavvid_1051 woanders kopieren.

Wenn das Real-Time Monitoring Tool (RTMT) zuvor auf der Workstation installiert wurde, fordert der UCCX-Editor den Benutzer auf, das Tool unter dem falschen Pfad zu installieren: C:\Program Dateien (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Nach der Installation an diesem falschen Ort schlägt der Start des Editors fehl. Sie sollten zu diesem Zeitpunkt die oben genannten Schritte durchführen, um das Problem zu beheben. Obwohl es eine Problemumgehung gibt, wurde ein Verbesserungsdefekt geöffnet, um die Installation zu vereinfachen und Probleme zu beheben: CSCur86817.