Nicht unterstützte Konfigurationen für UCCX- und SocialMiner-Integration für Nicht-Sprachfunktionen

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Aktualisiert:30. August 2017
Dokument-ID:211530

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument werden nicht unterstützte Konfigurationen und Szenarien für die Integration von Unified Contact Center Express (UCCX)-Systemen ohne Sprachfunktion in SocialMiner beschrieben.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Es wird empfohlen, über Kenntnisse zu diesen Produkten für die Integration von Nicht-Sprachsystemen zu verfügen.

    • UCCX
    • SocialMiner
    • Microsoft Exchange Server 

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

    • UCCX 11,5
    • SocialMiner 11,5
    • Microsoft Exchange Server 2013

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen von Befehlen oder Änderungen kennen. 

    Anmerkung: Mögliche, in diesem Dokument hervorgehobene Symptome sind in der Laborumgebung zu beobachten. Aufgrund der nicht unterstützten Konfigurationen besteht die Möglichkeit weiterer Nebenwirkungen.

    Hintergrund

    Die UCCX Non-Voice-Integration mit SocialMiner eignet sich für Chat- und E-Mail-Funktionen. So können Support-Mitarbeiter Chat- und E-Mail-Nachrichten als Kontakt von UCCX erhalten und ihre Kunden über Finesse zusätzlich zu Sprachservices betreuen.

    Nicht unterstützte Konfigurationen und Szenarien für nicht sprachbasierte UCCX-Systeme

    UCCX unterstützt diese Konfigurationen nicht:

    Beschreibung Mögliche Symptome Problemumgehung Hinweise

    E-Mails ändern, verschieben oder löschen, NACHDEM sie in einem UCCX-spezifischen Posteingang gelandet sind

    		 Gelegentlich werden E-Mails zweimal von SocialMiner an UCCX gesendet. Wenn Sie Regeln zum Verschieben/Ändern von E-Mails haben möchten, muss ein Unterordner unter "Posteingang" erstellt werden, und die Regeln müssen auf die E-Mail angewendet werden, BEVOR sie den Ordner für UCCX-E-Mails erreicht.  Wenn sich die E-Mail im Ordner für UCCX-E-Mails befindet, kann nur SocialMiner/UCCX diese E-Mail ändern.

    Automatische Antwort auf UCCX-Mailbox-E-Mails

    		 Im Finesse E-Mail-Gadget werden mehr E-Mails angezeigt als unter Maximales E-Mail-Limit konfiguriert.   Wenn sich die E-Mail im Ordner für UCCX-E-Mails befindet, kann nur SocialMiner/UCCX auf diese E-Mail antworten.

    Die Verwendung von SocialMiner-Gadgets innerhalb von Finesse wird nicht unterstützt. Beispiel: feed.jsp und campaign.jsp

    		     Unter dem Ordner von 3rdpartygadget können Sie weiterhin benutzerdefinierte Gadgets auf Basis dieser integrierten Gadgets einrichten.

    Änderung an E-Mail oder Chat-Feed/Kampagne von der SocialMiner-Administrationsseite

    		    

    E-Mail- oder Chat-Feed/-Kampagne kann nur über die UCCX-Administrationsseite konfiguriert werden. 

    Beispielsweise unterstützt die UCCX-Lösung keine Filter mit Chat und E-Mail.

    Öffentliches URL-Präfix für Chat-Einladung mit HTTP

    Die Agenten werden nicht darüber informiert, dass sich Chats in der Warteschlange befinden.

    		  

    Der HTTPS-Zugriff aus dem Internet auf SocialMiner ist erforderlich, da SocialMiner keine HTTP-Benachrichtigung über eingehende Chat-Kontakte an UCCX senden kann. Daher funktioniert die Änderung des Webformulars, sodass anstelle von HTTPS http verwendet wird, nicht. Die Umleitungen zum Chat Widget, das auf dem SocialMiner selbst gehostet wird, benötigen HTTPS-Zugriff vom Internet zum SocialMiner. Das Senden eingehender Chats über HTTP wird nicht unterstützt.

    Anpassen des integrierten Chat-Codes in SocialMiner

    Dies verursacht ein Problem mit dem Nicht-Sprach-Chat-Gadget.

    		  

    Sie können die Customer Chat Application Programming Interface (API) verwenden, wenn Anpassungen erforderlich sind. Dokumentation und Beispielcode finden Sie unter DevNet. 

    https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

    So deaktivieren Sie den aktiven Inhalt für Internet Explorer

    Wenn Sie Internet Explorer (IE) verwenden und das Webformular ausfüllen, um einen Chat mit einem Finesse-Agenten zu starten, wird Ihr Name nicht an den Finesse-Agenten gesendet.

    Internetoptionen—> Registerkarte Erweitert—>Unter Sicherheit—> Aktivieren Sie die Option Ausführung von aktivem Inhalt in Dateien auf meinem Computer zulassen.

    Aktivieren Sie diese Einstellung, um JavaScript korrekt auszuführen.

    Ausführung der Patrol Read- und Consistency Check-Funktionen auf RAID-Ebene (Redundant Array of Independent Disks)

    		 Tomcat von SocialMiner generiert wöchentlich Core Dumps aufgrund einer Funktion, die auf dem RAID-Controller ausgeführt wird.  

    Stellen Sie sicher, dass die Flags Patrol Read und Consistency Check auf dem RAID-Controller der Festplatte (virtueller Host) nicht aktiviert sind. Dies verursacht eine vorhersehbare E/A-Latenz auf der Festplatte (während der Prozess aktiv ist), die Core Dumps für den Cisco Tomcat-Service verursacht.

    Port 80 und 7071 blockieren, wenn der gleiche Zweck wie für den gesicherten Port 443/7443 übernommen wird

    		    

    Für die normale Chat-Funktion müssen alle Ports aktiviert sein. Daher sollte keiner dieser Ports blockiert werden.

     

    Nicht übereinstimmende Konfiguration der UCCX Contact Service Queue (CSQ)-E-Mail-Adresse, Exchange-Posteingangsbenutzername und Exchange-Postfachadresse 

    		 Fehlermeldung in Finesse "Antworten auf E-Mail des Kunden nicht möglich. Klicken Sie auf Senden, um den Vorgang zu wiederholen oder erneut durchzuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Tab schließen"  

    Wenn die UCCX-E-Mail-CSQ mit der Adresse emailcsq@example.com konfiguriert ist, verwendet UCCX diese Anmeldeinformationen, um Antworten zu senden. Der Exchange-Benutzer dieses Kontos und der zugehörige Posteingang müssen diesem entsprechen oder über ein ordnungsgemäß konfiguriertes UPN-Suffix oder einen Kontoalias verfügen.

    Konfigurieren einer E-Mail-CSQ mit einer internen oder privaten Domäne wie .local oder .int (UCCX 11.5 und höher)

    E-Mail-CSQ-Seite zeigt einen Fehler beim Speichern an: "Beim Speichern der CSQ-Daten ist ein Fehler aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie in den Protokollen. "

    		 E-Mail-CSQ-E-Mail-Adressen müssen mit einer gültigen Top-Level-Domain (TLD) wie .com oder .net konfiguriert werden.

    Diese Einschränkung ist konstruktiv gemäß RFC.

    Überprüfung

    Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

      

    Fehlerbehebung

    Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.

    Zugehörige Informationen

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Sheldon Zhaoji Wang
      Cisco Engineering
    • Gino Schweinsberger
      Cisco TAC Engineer
    • Arundeep Nagaraj
      Cisco TAC Engineer

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