Überprüfen der Kompetenzzuordnung für alle Mitarbeiter in Cisco Unified Contact Center Express

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) und die Appadmin-Webseite die Kompetenzzuordnung für jeweils mehr als einen Agenten überprüfen können.

Hintergrundinformationen

Es gibt keinen speziellen Bericht, der die Kompetenzzuordnung für alle Agenten auf einer Seite generiert. Es ist zeitaufwendig, dies auf Agentenbasis zu überprüfen.

Überprüfen Sie die Fachkenntnisse aller Agenten auf UCCX.

Geben Sie die folgende Abfrage ein, um die Kompetenzzuordnung für alle Agenten zu überprüfen:

Ausführen uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.kompetencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapp id = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid wobei s.active = 't' und r.active = 't' Sortierung nach s.skillname, Kompetenzebene, resourceloginid

Bei dieser Abfrage wird SQL JOINS aus der Fertigkeitstabelle, der Ressourcentabelle, dem Teamnamen und der Ressourcenzuordnung verwendet, um den Bericht zu generieren. Führen Sie diese Abfrage über die CLI mit SSH aus, wie in diesem Beispiel gezeigt:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Anmerkung: Dies hilft bei der Überprüfung der Zuordnung von Agenten und Fähigkeiten. Sie können es verwenden, um eine falsche Kompetenzzuordnung zu einem Agenten zu entfernen, wenn Probleme mit kompetenzbasiertem Routing auftreten.