Cisco Webex-Anwenderbericht: Hirschmann Automotive
Digital ist die neue Nomalität
Webex und Augmented/Virtual Reality (AR/VR) definieren die neue Normalität. Erfahren Sie, wie Hirschmann Automotive Webex Expert on Demand zur sofortigen weltweiten Kommunikation mit Remote-Expert:innen in Zeiten von Reisebeschränkungen und Social Distancing nutzt.
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Übersicht
Herausforderungen
- Aufgrund der Pandemie waren Reisen zu Schulungszwecken und zur Wartung und Reparatur von Maschinen nur begrenzt möglich
- Ausfallzeiten drohten die Produktivität in sieben Werken weltweit zu verringern
- Es wurde eine einzige, sichere Kommunikationsplattform für Anrufe, Nachrichten, Meetings und Dateifreigabe benötigt
Beachtliche Ergebnisse
- Die Frontline-Mitarbeiter:innen haben jederzeit und überall Zugriff auf die Hilfe von Expert:innen
- Die Geschwindigkeit der Fehlerbehebungsquoten beim Erstkontakt wurde deutlich erhöht
- Einsparungen bei Reisekosten sowie bei Schulungen und Weiterbildung
Kommunikations-Tools für moderne Mitarbeiter:innen
„Mit Webex Expert on Demand konnte Hirschmann Automotive die Fehlerbehebungsquoten beim Erstkontakt deutlich steigern, die Geschwindigkeit der Problemlösung beim Erstkontakt beschleunigen und gleichzeitig die Reisekosten für Experten in den letzten zwei Quartalen deutlich senken.“
Klemens Fliri, IT-Systems Engineer Global UC & Leader IT-Apprenticeship, Hirschmann Automotive
Allgemeine Informationen zu Hirschmann Automotive
Branche: Automobilindustrie
Standort: Rankweil, Österreich (Hauptsitz) und sieben globale Werksstandorte
Unternehmensgröße: 5,700 Mitarbeiter:innen
Website: www.hirschmann-automotive.com