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Contact Center

Erfahren Sie, warum über 3 Millionen Agenten in mehr als 30.000 verschiedenen Unternehmen auf Cisco Contact Center-Lösungen setzen.

Aragon bezeichnet Cisco im zweiten Jahr in Folge als Marktführer im Bereich der Contact Center

Lesen Sie den Aragon Research GlobeTM for Intelligent Contact Centers.

Empfohlene Contact-Center-Lösungen

Innovation im Cloud Contact Center

Das Cisco Webex Contact Center-Portfolio ist Cloud-Contact-Center-Innovation der Spitzenklasse.

Remote-Agent-Lösungen

Die Remote-Agent-Lösung von Cisco ist genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten und ermöglicht Agents die Remote-Arbeit.

Vier Gründe, sich für Cisco Contact Center zu entscheiden

Portfolio einer vertrauenswürdigen Marke

Cisco bietet ein umfassendes Portfolio an Produkten, darunter Contact Center, Telefonie, Meetings, Teamzusammenarbeit und Geräte.

Flexible Cloud-Migration

Der Cisco Collaboration Flex Plan bietet Optionen für die Zusammenarbeit vor Ort und in der Cloud sowie kombinierte Optionen mit gemeinsamer UX und Bereitstellung, die Ihnen eine Migration in Ihrem eigenen Tempo ermöglichen.

Einheitliche offene Plattform

Die offene, flexible Cloud-Architektur von Cisco ermöglicht die Anpassung und Integration von Anwendungen sowie eine nahtlose Verwaltung und ein nahtloses Benutzererlebnis.

Intelligente Journeys

Cisco Contact Center-Lösungen bieten kognitive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf Basis von KI sowie detaillierte Einblicke in den Weg Ihres Kunden.

Was treibt Leader im Bereich Contact Center um?

Cisco hat 700 Führungskräfte im Bereich Contact Center aus sieben Ländern und über zehn Branchen zu ihren Herausforderungen und Erfolgen beim Betrieb eines Contact Centers interviewt. Sehen Sie selbst, was sie dazu zu sagen hatten. 

62%

62 % planen die Implementierung eines Cloud-Contact-Centers innerhalb der nächsten 18 Monate

93%

93 % sind sich einig, dass Technologie beim Schaffen eines besseren Kundenerlebnisses sehr wichtig ist

90%

90 % betrachten die Datenanalyse der Customer Journey als wichtige Funktion des Contact Centers

Erfolgsgeschichten von Kunden

Erfahren Sie, wie Cisco Contact Center das Herzstück des erstklassigen Kundendienstes von T-Mobile bildet.

Erfahren Sie aus erster Hand, warum sich PUMA für Webex Experience Management entschieden hat, um ein besseres Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu schaffen.

Office Depot-Kundenerlebnis

Office Depot bietet durch die Cisco Contact Center-Plattform ein gleichbleibendes, hochwertiges Kundenerlebnis, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

KI im kognitiven Contact Center

In einem kognitiven Contact Center liegen jedem Aspekt des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses intelligente Funktionen zugrunde. Cisco nutzt Technologien wie KI, ML und leistungsstarke Datenanalytik, um diese Erlebnisse von innen heraus zu transformieren.

Infografik

Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz als Unterstützung beim Erstellen von Super-Agents dient.

E-Book

Erfahren Sie, wie ein kognitives Contact Center dazu beiträgt, Kundenerlebnisse zu verändern.

Erfahren Sie, wie wir Kunden- und Mitarbeitererlebnisse intelligent gestalten.

Blog

Lesen Sie, wie die neuesten Innovationen von Cisco im Bereich der KI zu einer Verbesserung der Leistung des Contact Centers beitragen.

Infografik

Sehen Sie ein Praxisbeispiel für den Kundenservice-Weg.

Cisco Contact Center-Lösungen

Cloud Contact Center

Dieses globale, skalierbare Cloud-Contact-Center für kleine bis große Contact Center.

Cloud-Anwendungen

Cisco bietet zusätzliche Anwendungen für Ihr Contact Center in der Cloud oder vor Ort.

Der Weg in die Cloud in der Praxis

Cisco unterstützt Kunden, die ihr Contact Center noch vor Ort unterhalten, auf dem Weg in die Cloud in dem für sie richtigen Tempo. Cisco hat Cloud-Anwendungen hinzugefügt, die Ihre Mitarbeiter nutzen können, egal ob sich Ihr Contact Center in der Cloud oder vor Ort befindet.

Cisco Flex Plan für Contact Center

Erwerben Sie eine Kombination aus in der Cloud bereitgestellten, lokalen und gehosteten Contact Center-Lösungen in einem benutzerbasierten Abonnement mit Pay-As-You-Grow-Modell.

Erweiterte Cloud-Anwendungen

Profitieren Sie von den Vorteilen moderner Cloud-Services und behalten Sie gleichzeitig Ihre wertvolle lokale Contact Center-Bereitstellung.

Erzielen Sie schneller Ergebnisse

 Steigern Sie Ihre ROI mit Contact Center-Experten, die den nächsten Schritt für Ihre Lösung ermöglichen.

Für Partner

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Sehen Sie sich die Partner-Enablement-Aktivitäten für Webex Contact Center an.