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Contact Center

Erfahren Sie, warum über 3 Millionen Agenten in mehr als 30.000 verschiedenen Unternehmen auf Cisco Contact Center-Lösungen setzen.

Aragon ernennt Cisco zum Leader für Kontaktcenter

Erfahren Sie, warum. Lesen Sie den Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center.

Intelligenteres Arbeiten mit Webex Contact Center

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, damit Sie ihre zukünftigen Anforderungen vorhersehen können.

Der Arbeitsalltag in einem Kontaktcenter und Cisco Webex

Kontaktcenter, Meetings, Anrufe, Geräte und Teams mit Webex ermöglichen erstklassige Kundenerfahrungen.

Stärken Sie Kundentreue und Langzeitwert

Kognitive Kundenerlebnisse

Bereichern Sie Ihr Kontaktcenter durch KI und Daten und schaffen Sie dadurch kontextbezogene und vorausschauende Kundenerlebnisse.

Omnichannel-Interaktion

Erreichen Sie Kunden auf jedem Kanal über einen einzigen intuitiven Agenten-Desktop.

Kundenerkenntnisse

Nutzen Sie Cloud-Datenanalysen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, damit Sie die Nähe, Treue und den Wert der Kundenbeziehung verbessern können.

Cloud-Innovation

Migrieren Sie auf überlegte, kostengünstige und innovative Weise zu einer Cloud-Callcenter-Lösung.

Collaboration-fähig

Verbessern Sie die Lösung von Problemen direkt bei der erstmaligen Kontaktaufnahme, indem Sie Ihren Agenten durch integrierte Collaboration-Funktionen einen schnellen Zugang zu Fachexperten ermöglichen.

Agentenoptimierung

Setzen Sie Ihre Agenten standortübergreifend effizienter ein und senken Sie die Gesamtkosten für die Agenten.

Cisco Contact Center-Portfolio

Lokal

Cisco bietet Lösungen für kleine, mittlere und große Kontaktcenter an.

Gehostet

Unified Contact Center Enterprise wird von unseren Partnern in der Cloud gehostet.

Cloud

Globales, skalierbares Cloud Contact Center-as-a-Service für kleine bis große Kontaktcenter.

Was spricht für ein Cisco Contact Center?

Kundentreue

Konsolidieren und analysieren Sie Daten über Ihre Kunden, um deren Journey und Lifetime Value zu verstehen und zu verbessern.

Kundenzufriedenheit und -bindung

Erkennen Sie die Bedürfnisse der Kunden bereits im Vorfeld und weisen Sie ihnen den passendsten Agenten zu.

Erfolgsquote beim Erstkontakt

Geben Sie Ihren Agenten den Kontext und die Kenntnisse an die Hand, die sie benötigen, um den Kunden schneller und individueller zu betreuen.

Höhere Produktivität

Verbessern Sie die Produktivität von Vorgesetzten und Agenten mit intuitiven Omnichannel-Tools, Ressourcen und Kundendatenanalysen.

Optimierung für Mitarbeiter

Verteilen Sie das Anrufaufkommen gleichmäßig über die vorhandenen Standorte, Teams und Agenten – unabhängig vom Standort des Callcenters.

Nahtlose Workflows

Profitieren Sie von sofortigem Zugriff auf transparente Kundendaten, die in Ihrem CRM und in anderen Geschäftsanwendungen gespeichert sind.

 

Verbinden Sie Ihre Cisco Contact Center-Lösung mit der Cloud

Cloud-basierte Kontaktcenter unterstützen IT-Führungskräfte bei der Verbesserung der Agilität und erleichtern die digitale Transformation sowie den Zugang zu neuen Technologien wie KI und Cloud-Datenanalysen. Unser Ansatz für die Cloud-Migration macht es für lokale Cisco Call Center einfach, moderne Cloud-Innovationen einzuführen.

Cisco Collaboration Flex Plan für Contact Center

Erwerben Sie eine Kombination aus in der Cloud bereitgestellten, lokalen und gehosteten Callcenter-Lösungen in einem benutzerbasierten Abonnement mit Pay-As-You-Grow-Nutzungsmodell.

Fortschrittliche Cloud-Services

Profitieren Sie von den Vorteilen moderner Cloud-Services und behalten Sie gleichzeitig Ihre wertvolle lokale Kontaktcenter-Bereitstellung.

Das sagen unsere Kunden

Office Depot optimiert das Kundenerlebnis

„Die Cisco Customer Journey Platform bietet Office Depot, Inc. ein Maß an Transparenz und Agilität, das wir mit unserer bisherigen Technologie nicht hatten. Diese Agilität hat sich entscheidend auf das Gesamtergebnis des Unternehmens ausgewirkt.“

-Director of Operations and Analytics, Office Depot, Inc.

Bessere Patientenversorgung bei Mercy dank Callcenter-Lösung von Cisco

„Cisco Contact Center hat unsere Effizienz gesteigert, sodass wir 6 Stunden am Tag durch schnellere Anrufannahmen und kürzere Wartezeiten für Patienten gewinnen konnten.“

-Cindy Rydberg, Executive Director of Nurse On Call, Mercy

Warum Cisco?

Marktführer

Cisco ist mit mehr als 30.000 Kunden und über 3 Millionen Agenten, die seine Technologie weltweit nutzen, Marktführer bei den Kontaktcentern.

Integriertes Portfolio

Unser eng integriertes Portfolio und unser Know-how in allen Bereichen der Kommunikation machen Cisco zu einem beliebten und vertrauenswürdigen Partner.

Flexible Migration

Unsere Strategie nach dem Motto „Cloud an erster, aber nicht an einziger Stelle“ macht den Umstieg auf die Cloud leicht, mit einem flexiblen Verbrauchsmodell und erweiterten Cloud-Services.

Intelligente Journeys

Unsere Lösungen nutzen Cloud-Datenanalysen und KI, um Ihnen zu helfen, kontextbezogene, sinnvolle und vorausschauende Kundenerfahrungen zu bieten.

Einheitliche offene Plattform

Unsere offene Plattform hilft Ihnen, Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren und in Unternehmenstools zu integrieren, die Ihr Kontaktcenter betreffen.

Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit

Cisco ist bekannt für seine zuverlässige Sicherheit und kontinuierlichen Investitionen, damit Ihre Kontaktcenter noch sicherer werden.

 

Erzielen Sie schneller Ergebnisse

 Steigern Sie Ihre ROI mit Kontaktcenter-Experten, die den nächsten Schritt für Ihre Lösung ermöglichen.

Für Partner

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Sehen Sie sich die Partner-Enablement-Aktivitäten für Webex Contact Center an.