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Cisco Webex Experience Management (ehemals CloudCherry)

Heben Sie das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau

Verbessern Sie Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse und gewinnen Sie einen besseren Einblick in Ihre Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg.

Erfolgsgeschichten von Kunden

Erleben Sie aus erster Hand, wie Puma seinen Gesamt-Net Promoter Score um 20 % steigern konnte.

Bob Mills Furniture steigert NPS

Bob Mills Furniture konnte seinen Net Promoter Score (NPS) mit Webex Experience Management in nur sechs Monaten um 10 Punkte steigern.

Wachsende Mitgliederbeziehungen

Die Clearview Federal Credit Union erzielte einen Zuwachs von 6,6 % bei der durchschnittlichen Mitgliederbeziehung.

Erfolgreiche Kundenerlebnisse bieten

Ihr Kundenfeedback-Programm benötigt Struktur und konsequentes Vorgehen, um das Kundenerlebnis effektiv zu verbessern. Erfahren Sie von den Branchenexperten von Forrester, wie Sie ein erfolgreiches Kundenerlebnis gewährleisten können.

Funktionen und Merkmale

Prädiktive Analysen

Treffen Sie fundierte Entscheidungen zur Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen und verbessern Sie so Ihre Geschäftsergebnisse.

Nahtlose Integration

Verstehen Sie die gesamte Customer Journey, indem Sie Datensilos in Ihren Geschäftsanwendungen aufbrechen und alle Daten über Ihre Kunden zu aussagekräftigen menschlichen Geschichten zusammenführen.

Integriert mit Contact Center

Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten volle Transparenz über Kundenfeedback, Kennzahlen und bisherige Erlebnisse in der Customer Journey.

Finanzanalyse

Erhalten Sie Zugriff auf eine kompakte Finanzanalyse für die Vorstandsetage, um ihre Zustimmung zu Kundenerlebnisinitiativen und eine entsprechende Budgetgenehmigung zu erhalten.

Pfadanalyse der Customer Journey

Ermitteln Sie die Attribute, die sich auf das Kundenerlebnis und die Finanzkennzahlen auswirken, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Themenanalyse

Die fortschrittliche Textanalyse mit künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) bietet eine bis zu 95-prozentige Genauigkeit bei Thema und Stimmung der unstrukturierten Kundendaten.

Ticketerstellung

Schließen Sie den Kreis zu Ihrem Kunden mit Echtzeit-Warnungen, um Frontline-Mitarbeiter zu benachrichtigen und Interessengruppen auf allen Ebenen auf dem Laufenden zu halten.

Webex Experience Management University

Erfahren Sie mehr über Webex Experience Management, lernen Sie die Produktfunktionen und -vorteile kennen und machen Sie sich mit Best Practices vertraut, um das Beste aus der ersten Customer Experience Management (CEM)-Lösung von Cisco zu machen.

Für Partner

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Sehen Sie sich die Partner-Enablement-Aktivitäten für Webex Contact Center an.