تكوين قائمة التحكم في الوصول (ACD) الأساسية CME وواجهة التشغيل

خيارات التنزيل

  • PDF     (2.5 MB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (829.9 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (1.0 MB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٤ مايو ٢٠٠٧
معرّف المستند:67907

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المحتويات

المقدمة
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
المكونات المستخدمة
المنتجات ذات الصلة
الاصطلاحات
معلومات أساسية
التكوين
الرسم التخطيطي للشبكة
التكوينات
ملاحظات تكوين التنفيذ العام
السيناريو 1 - إستخدام قائمة التحكم في الوصول (ACD) الأساسية من Cisco CME مع البريد الصوتي Cisco Unity Express
تدفق المكالمات
ملاحظات تكوين السيناريو 1
تكوين Cisco CME للسيناريو 1
تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 1
السيناريو 2 - إستخدام Cisco Unity Express AA كقائمة من الطبقة الأولى وقوائم التحكم في الوصول (ACD) الأساسية كقائمة من الطبقة الثانية
سير المكالمات للسيناريو 2
ملاحظات التكوين الخاصة بالسيناريو 2
تكوين Cisco CME للسيناريو 2
تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 2
تباين تكوين السيناريو 2 1 - GDMs فردية لكل مجموعة توجيه مكالمات
تباين التكوين 2 في السيناريو 2 - GDMs الفردية لكل مجموعة ACD
تباين التكوين الخاص بسيناريو 2 3 - إستخدام وظيفة الإسقاط من خلال القرص المضغوط
السيناريو 3 - إستخدام قائمة التحكم في الوصول (ACD) الأساسية كقائمة من الطبقة الأولى وقائمة Cisco Unity Express AA كقائمة من الطبقة الثانية
تدفق المكالمات للسيناريو 3
ملاحظات تكوين السيناريو 3
تكوين Cisco CME للسيناريو 3
تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 3
التحقق من الصحة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
مطالبة BACD بعدم تشغيل الحضور التلقائي الأحادي
معلومات ذات صلة

المقدمة

يقدم هذا المستند أمثلة تكوين لاستخدام ميزات توزيع المكالمات التلقائي الأساسية (ACD) من Cisco CallManager Express (CME) والرد التلقائي التلقائي ل Cisco Unity Express (AA).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

يلزم توفر معرفة عامة بتكوينات Cisco CME و Cisco Unity Express. يركز هذا المستند بشكل خاص على تكوينات التشغيل البيني ل Cisco CME Basic ACD و Cisco Unity Express AA.

فيما يلي الحد الأدنى من الإصدارات للوظائف الموضحة في مثال التكوين هذا:

  • Cisco CME 3.3

  • برنامج IOS® الإصدار 12.4.3 من Cisco

  • Cisco Unity Express، الإصدار 2.1.3

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

  • Cisco 2821 مسحاج تخديد يركض Cisco CME و Cisco Unity Express

  • برنامج IOS الإصدار 12.4.3 من Cisco

  • Cisco CME 3.3

  • برنامج نصي أساسي ل ACD، الإصدار 2.1.0.0

  • Cisco Unity Express، الإصدار 2.1.3

  • مجموعة ميزات IP Voice Cisco IOS

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المنتجات ذات الصلة

كما يمكن إستخدام هذا التكوين مع موجهات سلسلة Cisco 2600XM أو Cisco 3700 أو Cisco 2800 أو Cisco 3800 باستخدام برنامج Cisco IOS الإصدار 12.4.1 أو إصدار أحدث.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

يتم تناول هذه السيناريوهات الثلاثة في هذا المستند:

  • السيناريو 1- إستخدام مجموعات Cisco CME AA و ACD مع Cisco Unity Express فقط كوجهة بريد صوتي

  • السيناريو 2- إستخدام Cisco Unity Express كنقطة دخول AA الرئيسية و Cisco CME AA ك "قائمة فرعية" داخل AA هذه

  • السيناريو 3- إستخدام Cisco CME AA كنقطة دخول AA الرئيسية و Cisco Unity Express AA لتوفير "إعلانات" مرنة كجزء من AA

السيناريو 1 أكثر قابلية للتطبيق عندما يكون Cisco CME AA لديك محدودا بتوفير قائمة للمكالمات المباشرة في مجموعات ACD. في هذا السيناريو، يتم إستخدام Cisco CME كوجهة AA للمكالمات الواردة، ويتم إستخدام Cisco Unity Express بشكل حصري كخادم بريد صوتي عندما لا يكون عملاء قائمة التحكم في الوصول (ACD) متاحا أو لا يجيبون على المكالمات في وقت معين. لا يتم إستخدام Cisco Unity Express AA في هذا السيناريو.

السيناريو 2 هو التكوين العام الأكثر مرونة لدمج قائمة التحكم في الوصول (ACD) الأساسية من Cisco CME و Cisco Unity Express AA. يتضمن التصميم المستخدم في السيناريو 2 Cisco Unity Express AA لأتمتة معالجة المكالمات العامة ولتسليم المكالمات إلى عملاء ACD. في هذا السيناريو، يتم إستخدام Cisco Unity Express كوجهة AA للمكالمات الواردة؛ كما توفر Cisco Unity Express مجموعة متنوعة من خيارات القائمة للمتصل (مثل dial-by-name، و dial-by-extension، وقطاعات المعلومات المسجلة). يوجه أحد هذه الخيارات بعض المكالمات إلى مجموعات قوائم التحكم في الوصول الخاصة ب Cisco CME. يتم إستخدام البريد الصوتي Cisco Unity Express بطريقة مشابهة للسيناريو 1.

السيناريو 3 هو أختلاف عن السيناريو 1 الذي يتم فيه إستخدام Cisco CME AA كوجهة للمكالمات الواردة وعدالة ACD هي الوظيفة الرئيسية المطلوبة من AA. ومع ذلك، يتم إستخدام Cisco Unity Express AA ك "خادم إعلان" باستخدام Cisco CME AA. وهذا يوفر القدرة على إضافة بعض الإعلانات (مثل ساعات المكتب أو الموقع) غير المتاحة باستخدام Cisco CME AA فقط.

ملاحظة: يتم إستخدام إجراءات التكوين المستندة إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) المقدمة في هذا المنشور لتوضيح عمليات التنفيذ المرتبطة بمثال التكوين هذا ولتلخيص الخطوات اللازمة لتنفيذ الميزات الموضحة في جميع أجزاء المستند. ومع ذلك، لم يتم توفير إجراءات خطوة بخطوة. يفترض هذا المنشور أن لديك معرفة عمل بالواجهات الرسومية Cisco CME و Cisco Unity Express، بالإضافة إلى معرفة عمل ب Cisco IOS CLI. يرجى الرجوع إلى دليل مسؤول Cisco CME و Cisco Unity Express المناسب، ودليل التكوين، ومرجع الأوامر للحصول على تفاصيل صريحة للإجراءات واستخدام الأوامر.

التكوين

في هذا القسم، تُقدّم لك معلومات تكوين الميزات الموضحة في هذا المستند.

ملاحظة: أستخدم أداة بحث الأوامر (للعملاء المسجلين فقط) للحصول على مزيد من المعلومات حول الأوامر المستخدمة في هذا القسم.

الرسم التخطيطي للشبكة

يستخدم هذا المستند إعداد الشبكة التالي:

شكل 1 الرسم التخطيطي للشبكة ل Cisco CME Basic ACD و Cisco Unity Express AA

135345.jpg

التكوينات

تشتمل سيناريوهات التكوين الثلاثة جميعها على هذه الخصائص العامة:

  • نظام Cisco CME أحادي الموقع

  • خطوط اتصال PSTN المدمجة على موجه Cisco CME

  • يحدد التكوين خطة طلب مكونة من 4 أرقام مع امتدادات هاتف IP في النطاق من 2000 إلى 2010، والملحقات غير الهاتفية (مثل مجموعات الصيد) في النطاق من 2020 إلى 2099، ونقاط الإدخال Cisco Unity Express في النطاق 21xx.

  • تم تحديد تسعة هواتف بروتوكول الإنترنت، الامتدادات من 2000 إلى 2009.

  • يستخدم إعداد قائمة التحكم في الوصول (ACD) ثلاث مجموعات توجيه مكالمات تتضمن ثلاثة هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) في كل مجموعة.

  • تم تحديد إثنين من موظفي الاستقبال، وهما أيضا جزء من تسعة هواتف بروتوكول الإنترنت في مجموعات ACD.

يستخدم تكوين الشبكة موجه Cisco 2821 مع هذه الخصائص:

  • الوصول إلى شبكة IP عبر عنوان IP b.168.1.1

  • تكوين CME من Cisco باستخدام تسعة هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) - لكل منها امتداد من 4 أرقام (من 2001 إلى 2010)

  • إن إم-كيو

  • Cisco Unity Express عنوان IP a .1.11.2

يستخدم هذا المستند التكوينات التالية:

ملاحظات تكوين التنفيذ العام

يتم إستخدام اتصال PSTN في هذا التكوين عبر خط اتصال مكتب صرف العملات الأجنبية (FXO). إذا كان لديك خط اتصال PRI، فستبدو التكوينات بنفس التكوينات المحددة في أمثلة التكوين المقدمة في هذا المنشور، مع إضافة إدخالات التكوين التالية: 

controller T1 2/1
 framing esf
 linecode b8zs
 pri-group timeslots 1-24
!
interface Serial2/1:23
 no ip address
 isdn switch-type primary-ni
 isdn incoming-voice voice
 no cdp enable
!
voice-port 2/1:23
!
dial-peer voice 777 pots
 incoming called-number .
 direct-inward-dial
 port 2/1:23

تكون البرامج النصية Cisco Unity Express AA التي يتم إستخدامها في الأمثلة المقدمة في هذا المنشور بسيطة للغاية وللوضوح تحتوي على الحد الأدنى لعدد الميزات لتحقيق الوظائف الموضحة في هذا المستند. يجب أن يكون للبرامج النصية Cisco Unity Express AA المنشورة في شبكة مباشرة قدرة أكبر بكثير على معالجة المكالمات الواردة مقارنة بشبكات الاختبار المعملية. ويمكن أن تشمل "الخطوات" الإضافية لمعالجة المكالمات ما يلي:

  • تحسين معالجة الأخطاء (كما هو الحال عندما يقوم المتصل بضغط أرقام غير موجودة في القائمة)

  • معالجة المهلة (مثل تكرار القوائم عدد ثابت من المرات)

  • القدرة على حظر النقل الخارجي للمكالمات إلى وجهات PSTN الخارجية (للتحايل على الاحتيال في رسوم المكالمات).

السيناريو 1 - إستخدام قائمة التحكم في الوصول (ACD) الأساسية من Cisco CME مع البريد الصوتي Cisco Unity Express

في السيناريو 1، يتم توجيه المكالمات الواردة إلى Cisco CME AA (الملحق 2040)، والتي توفر تحية ترحيب وقائمة تتضمن ثلاثة خيارات للمتصل. بناء على إختيار المستدعي، يتم توجيه المكالمة إلى واحدة من ثلاث مجموعات اصطياد في قائمة التحكم في الوصول (ACD). إذا لم يتم الرد على المكالمات في مجموعة ACD، تتم إعادة توجيه المكالمات إلى علبة بريد تسليم عام (GDM) لترك رسالة.

ملاحظة: لا يمكنك إعداد GDM ليتم نسخه إلى علبة بريد كل مستخدم (مشابهة لقائمة توزيع).

في هذا السيناريو الموضح في هذا القسم، يتم إستخدام إدارة قاعدة بيانات عامة (GDM) واحدة حتى يمكن لعملاء قائمة التحكم في الوصول (ACD) التسعة جميعهم في مجموعات قائمة التحكم في الوصول (ACD) تسجيل الدخول إلى الرسائل واسترجاعها. وفي أشكال مختلفة أخرى وصفت كجزء من السيناريو 2، يتم أستكشاف القدرة على تحقيق إدارة عامة فردية لكل مجموعة من قوائم التحكم في الوصول (ACD).

تدفق المكالمات

يتم توضيح تدفق المكالمات للتكوين في هذا القسم في الشكل 2.

الشكل 2 Cisco Unity Express AA مع Cisco CME Basic ACD سيناريو 1 Call Flow

135346.jpg

ملاحظات تكوين السيناريو 1

يتم إنهاء مكالمات PSTN من منفذ FXO (0/3/0) تلقائيا (من خلال الأمر connection plar-opx 2040) إلى الرقم التجريبي Cisco CME AA (2040). توفر Cisco CME AA قائمة ترحيب وتحية تتضمن ثلاثة خيارات - يتم توفير المحتويات المنطوقة للمطالبات في صورة تدفق المكالمات في الشكل 2 . توجد عبارة الترحيب المسجلة في ملف flash en_bacd_welcome.au، بينما توجد عبارات القائمة المسجلة في الملف en_bacd_options_menu.au.

وفيما يلي رسالة ترحيب GDM للملحق 2070: شكرا لك على الاتصال بخدمة العملاء؛ لا يوجد أحد متوفر الآن. من فضلك أترك رسالة وسنعيد مكالمتك بأسرع ما يمكن.

يتم تحقيق إشارة انتظار الرسائل (MWI) للرسائل في GDM من خلال إعادة توجيه Cisco CME AA (الأمر param voice-mail 2070) إلى ملحق متوسط (2070) هو CFA (إعادة توجيه الكل) إلى موجه البريد الصوتي (2105). تتم إعادة التوجيه هذه بدلا من توجيه CME AA من Cisco مباشرة إلى دليل البريد الصوتي - والذي سيتم تنفيذه باستخدام الأمر param voice-mail 2105. الملحق 2070 هو الزر 2 على الهواتف العميلة، ويشير هذا الزر إلى MWI ل GDM، والذي يرتبط بالامتداد 2070 - بدلا من أرقام مجموعة توجيه مكالمات ACD (2020 أو 2021 أو 2022). لا يتم تكوين الأرقام "النهائية" على مجموعات الصيد لأن منطق ACD يتجاوز الأرقام النهائية لصالح رقم إعادة توجيه AA (أمر بريد صوتي).

ملاحظة: في أي وقت تقوم فيه بأي تغيير على النص التنفيذي، تحتاج لتحميل التطبيق.

يقترن البرنامج النصي Cisco CME AA بعنوان IP للإسترجاع (a .1.1.1) لضمان أن البرنامج النصي للغة أمر الأداة (TCL) يكون دائما قيد التشغيل—بغض النظر عن حالة واجهات شبكة LAN (الأمر dial-peer voice 2040 voip). يتم إستخدام نظير الطلب من الخلف إلى الخلف لتوجيه المكالمات إلى نقطة إدخال Cisco CME AA (2040) لضمان إمكانية اتصال متلقي PSTN (بالإضافة إلى هواتف IP المحلية) ب AA (الأمر dial-peer voice 2041 voIP).

تكوين Cisco CME للسيناريو 1

تلخص هذه الخطوات تكوين Cisco CME للسيناريو 1:

  1. أخترت يشكل>نظام معلم أن يشكل ثلاثة ACD مجموعة توجيه 2020، 2021، و 2022 أن يكون صحبت مع ثلاثة قائمة خيار من ال cisco CME AA. راجع الشكل 3 .

    الشكل 3 حدد مجموعات توجيه مكالمات ACD من Cisco Unity Express

    135352.jpg

  2. أخترت يشكل>نظام معلم أن يشكل التفاصيل لمجموعة المطاردة 2020 مع مادة 2001، 2002، و 2003. انظر الشكل 4 .

    الشكل 4 تكوين تفاصيل مجموعة الصيد 2020

    135353.jpg

  3. أخترت يشكل>هاتف وطقطقت ال MAC عنوان من الهاتف أن أنت تريد أن يغير. تظهر نافذة تغيير الهاتف (راجع الشكل 5).

  4. أدخل الملحق 2070 على هاتف عامل ACD للحصول على MWI للرسائل في GDM.

    الشكل 5 إقران امتداد لزر محدد

    135354.jpg

وفيما يلي تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) الكامل (والمدون عليه) لموجه Cisco CME للسيناريو 1 الذي ينتج عن التغييرات المحددة في التكوين الأساسي.

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Define the parameters for the Cisco CME ACD TCL script. !--- The hunt groups for the !--- ACD are 2020, 2021, and 2022.

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !

!--- Define the parameters for the Cisco CME AA TCL script. !--- The pilot number is 2040. !--- The voice-mail destination is extension 2070, which is call forward all !--- (CFA) routed to voice mail (2105).

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the loopback address to which the TCL script is attached.

!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CME AA pilot number 2040.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!

!--- Calls to Cisco CME AA pilot number 2040 are associated with a loopback address !--- a.1.11.1 to ensure that the TCL script is always up.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- The back-to-back dial-peer for Cisco CME AA !--- pilot number 2040 points to the !--- AA TCL script and ensures that all PSTN and !--- internal callers can reach the AA.

!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- All calls in the 21xx range are directed to Cisco Unity Express.

!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!

!--- The following section shows nine ACD agents' extensions.

!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2070 is associated with the GDM. !--- This extension is used to get MWI !--- on the ACD agents' phone.

!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- The following section shows phone definitions for the nine ACD agents. !--- Ephone-dn 11 (2070) is defined as button 2 on each phone, so that all !--- agents can get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!

!--- Three hunt-groups are used by the ACD scripts. !--- There are three agents in each group.

!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 1

تلخص هذه الخطوات تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 1:

  1. أختر تكوين > مجموعات. ثم انقر فوق المجموعة (CustService) التي تريد تحريرها. تظهر نافذة ملف تعريف المجموعة (راجع شكل 6).

  2. علامة التبويب ملف التعريف هي العرض الافتراضي. قم بتكوين مجموعة الخدمات الخاصة المرتبطة بالملحق 2070.

    شكل 6 تكوين ملف تعريف المجموعة

    142424.jpg

  3. انقر فوق علامة التبويب المالكين/الأعضاء (راجع الشكل 7).

  4. قم بتكوين أعضاء مجموعة CSTservice (جميع مستخدمي وكيل ACD التسعة).

    شكل 7 تكوين أعضاء المجموعة

    135356.jpg

فيما يلي تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) الكامل (والمدون عليه) من Cisco Unity Express للسيناريو 1 الذي ينتج عن التغييرات المحددة في التكوين الأساسي:

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
!

!--- The custservice group is defined as all the !---users that have access to the GDM.

!
groupname custservice create
!

!--- Nine ACD agents are defined as users.

!
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The custservice group (and therefore GDM) !--- is associated with extension 2070.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
groupname Administrators member admin
!

!--- Nine ACD agents users are members of the !--- custservice group, so they can have !--- access to the GDM to retrieve messages.

!
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
!

!--- The Cisco Unity Express system AA is defined !--- in the system by default, but !--- is not used in this scenario.

!
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "false"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Define the GDM associated with 2070, !--- associated with the custservice group.

!
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
!

!--- Define personal mailboxes for nine ACD agents.

!
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

السيناريو 2 - إستخدام Cisco Unity Express AA كقائمة من الطبقة الأولى وقوائم التحكم في الوصول (ACD) الأساسية كقائمة من الطبقة الثانية

في السيناريو 2، يتم توجيه المكالمات الواردة إلى المصادقة والتفويض والمحاسبة (AA) المخصصة على Cisco Unity Express (الرقم التجريبي 2100)، والتي توفر تحية ترحيب وقائمة تتضمن أربعة خيارات للمتصل. استنادا إلى إختيار المستدعي، يتم توجيه المكالمة إلى قائمة التحكم بالوصول (ACD) ل Cisco CME (الخيار 1)، أو أحد الإعلانين (الخيارين 2 و 3)، أو إلى علبة بريد أعمال عامة (GDM للملحق 2080) المرتبطة بمستقبلي الاستقبال (الخيار 4).

إذا كان المتصل يختار الخيار 1، يتم تسليم المكالمة إلى قائمة التحكم في الوصول (ACD) الخاصة بميزة إدارة الهيكل (CME) من Cisco حيث توفر Cisco CME AA قائمة طبقة ثانية، تكون مماثلة للسيناريو 1.

سير المكالمات للسيناريو 2

يتم توضيح تدفق المكالمات للتكوين في هذا القسم في الشكل 8.

شكل 8 تدفق المكالمات للسيناريو 2

135360.jpg

ملاحظات التكوين الخاصة بالسيناريو 2

يتم إنهاء مكالمات PSTN من منفذ FXO (0/3/0) تلقائيا إلى Cisco Unity Express AA (2100).

يتم توفير القائمة من الطبقة الأولى ("شكرا لاستدعائك لأنظمة WiGet، واضغط على رقم 1 لخدمة العملاء، واضغط على رقم 2 لموقع المكتب، واضغط على رقم 3 لساعات العمل، واضغط على رقم 4 لترك رسالة صوتية.") بواسطة المصادقة المخصصة Unity Express من Cisco (الملف S10_MAIN_MENU.WAV).

قائمة الطبقة الثانية ("للمساعدة في إعادة توجيه مكالمتك: اضغط على 1 للأسئلة المتعلقة بالأجهزة؛ اضغط على 2 للأسئلة المتعلقة بالبرامج؛ اضغط على 3 للأسئلة العامة.") مقدمة من ملفات مطالبة Cisco CME AA. توجد الجملة الأولى ("للمساعدة في إعادة توجيه مكالمتك") في ملف flash en_bacd_welcome.au، بينما لا يتم تغيير باقي التعليمات من تكوين السيناريو 1 والواردة في ملف flash en_bacd_options_menu.au.

يمكنك تجاوز رسالة الترحيب Cisco CME بالكامل بتسجيل ملف صغير فارغ أو بحذف الملف من ذاكرة Flash (والتي تتسبب في تجاوز برنامج Cisco CME للترحيب). في مثال السيناريو 2 الموضح في هذا القسم، تم هيكلة عبارات القائمة المرتبطة بملفات مطالبة Cisco Unity Express و Cisco CME لتدفق كملف AA واحد للمتصل. يمكنك أيضا تجاوز Cisco CME AA بالكامل (ترحيب الترحيب وخيارات الخيارات) باستخدام الأمر param drop-through-option number لنقل مكالمة مباشرة إلى قائمة التحكم في الوصول (ACD) إلى Cisco CME أثناء تجاوز Cisco CME AA.

تتم إضافة الملحق 2080 و GDM المقترن إلى التكوين لتوفير علبة بريد عامة لمتلقي الاستقبال. يتم إدخال علبة البريد هذه باختيار الخيار 4 من قائمة الطبقة الأولى ويتم معالجتها بالكامل داخل Cisco Unity Express. تمت إضافة خدمة Extension 2080 إلى هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) لعامي 2001 و 2004، وهي الهواتف المرتبطة بموظفين إثنين يعملان في خدمة الاستقبال (بالإضافة إلى عملاء خدمة ACD).

إذا اختار المتصل الرقم 1 من قائمة المستوى الأول وتم توجيهه إلى مجموعات ACD، ولكن يبقى الاتصال دون رد، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى Extension 2070 - وهو GDM لعملاء ACD.

تكوين Cisco CME للسيناريو 2

تلخص هذه الخطوات تكوين Cisco CME للسيناريو 2:

  1. أخترت يشكل>هاتف. ثم انقر فوق عنوان MAC للهاتف الذي تريد تغييره. تظهر نافذة تغيير الهاتف (راجع الشكل 9).

  2. أدخل الملحق 2080 على الزر 3 من هاتف موظف الاستقبال، بينما يظل GDM الخاص ب ACD على الزر 2. من خلال هذا الإعداد، يحصل الموظف على MWI لكل من موظف الاستقبال وعلب بريد GDM الخاصة ب ACD.

    شكل 9 إضافة زر ملحق إلى هاتف موظف الاستقبال

    135361.jpg

ما يلي هو تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) الكامل (والمضاف إليه تعليقات) الخاص بموجه Cisco CME للسيناريو 2 الذي ينتج من التغييرات المحددة على التكوين الأساسي.

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CUE AA pilot number 2100.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2080 is associated with the receptionists' GDM. !--- This extension is used to get MWI on the receptionists' phones.

!
ephone-dn  10
 number 2080
 description Reception GDM
 name Reception GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- Ephone-dn 10 (2080) is defined as button 3 on !--- phones 2001 and 2004 so that all !--- receptionists (ephones 1 and 4) get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 2

تلخص هذه الخطوات تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 2:

  1. افتح أداة تحرير البرنامج النصي Cisco Unity Express وقم بإنشاء البرنامج النصي المخصص Cisco Unity Express. راجع الشكل 10.

    شكل 10 تكوين البرنامج النصي Cisco Unity Express AA لقائمة الطبقة العليا

    135362.jpg

  2. أختر البريد الصوتي > الرد التلقائي وربط النص البرمجي (S10_CUE-AA-BACD-SCRIPT.aef) مع الرقم التجريبي 2100. راجع الشكل 11.

    شكل 11 أربط النص التنفيذي برقم تجريبي

    135363.jpg

  3. قم بتسجيل جميع المطالبات الخاصة ببرنامج AA النصي. يمكنك إما تسجيل هذا دون اتصال وتحميل ملفات .wav إلى Cisco Unity Express باستخدام اسم الملف الصحيح، أو يمكنك تسجيله من خلال الإدارة عبر الهاتف (AVT).

  4. (إختياري) إذا كنت تستخدم AVT، يقوم Cisco Unity Express بتعيين اسم ملف عام يمكنك تغييره بعد ذلك إلى اسم الملف المطلوب. أختر البريد الصوتي > موجهات الأوامر وانقر فوق اسم ملف النظام.

  5. (إختياري) قم بتحرير اسم (أسماء) الملف حسب الحاجة في الشاشة وانقر موافق. يظهر إطار البريد الصوتي > المطالبات الآن اسم (أسماء) الملفات التي تم تصحيحها في القائمة (راجع الشكل 12).

    الشكل 12 قائمة بمطالبات برنامج AA النصي

    135364.jpg

  6. أختر البريد الصوتي > الرد التلقائي وافتح المصادقة والتفويض والمحاسبة (AA) المضمنة في الخطوة 1. أختر معلمات البرنامج النصي وربط أسماء ملفات المطالبة بالمعلمة الصحيحة في البرنامج النصي.

  7. أخترت يشكل>مجموعة وطقطقت المجموعة ( إستقبال ) أن أنت تريد أن يحرر. تظهر نافذة ملف تعريف المجموعة (راجع الإطار الجزئي في أعلى الشكل 13). علامة التبويب ملف التعريف هي العرض الافتراضي.

  8. انقر فوق علامة التبويب المالكين/الأعضاء لتكوين الأعضاء.

    الشكل 13 تحديد مجموعة الاستقبال

    142217.jpg

ما يلي هو تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) الكامل (والمدون عليه) من Cisco Unity Express للسيناريو 2 الذي ينتج من التغييرات المحددة على التكوين الأساسي.

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1

!--- Add the reception group.

!
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
groupname reception create
username admin create

username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The reception group (and therefore GDM) is associated with extension 2080.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
groupname reception phonenumber "2080"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
!

!--- Add membership to group "reception".

!
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname reception member user21
groupname reception member user24
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast

!--- Define a 09:00-17:00 Monday-Friday business schedule for the AA.

!
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Add the custom AA script for the first-tier menu.

!
ccn application s10-cue-aa-bacd
 description "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10-cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_CustomerService" "2040"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the custom AA script with the pilot number 2100.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Add the GDM for "reception"

!
voicemail mailbox owner "reception" size 3000
 description "Receptionists mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

تباين تكوين السيناريو 2 1 - GDMs فردية لكل مجموعة توجيه مكالمات

يحدد تكوين السيناريو الرئيسي الموضح في الأقسام السابقة وجود GDM واحد لجميع الرسائل التي يتركها المتصلون في مجموعات ACD الثلاث (دعم الأجهزة ودعم البرامج والأسئلة العامة). قد لا تكون هذه القابلية للتعديل كافية لبعض الحالات لأن الوكلاء لمجموعة واحدة (مثل دعم البرامج) قد لا يرغبون في التنقل عبر الرسائل المتبقية للأجهزة ومجموعات الدعم العامة قبل العثور على رسائل تتعلق بدعم البرامج. إذا كان حجم الرسائل مرتفعا، يمكنك الحصول على علبة بريد منفصلة لكل مجموعة ACD.

باستخدام مجموعات مطاردة CME العادية من Cisco (عند عدم إستخدام قائمة التحكم في الوصول (ACD)، يمكنك تحديد علبة بريد منفصلة لكل مجموعة توجيه مكالمات عن طريق ربط GDMs الفردية بأرقام مجموعة توجيه المكالمات (2020، 2021، 2022) وتوجيه الوجهة "النهائية" لمجموعة الاتصال إلى البريد الصوتي - كما هو موضح في أمثلة التكوين التالية.

تكوين Cisco CME للتباين 1 للسيناريو 2

فيما يلي تنويعات تكوين Cisco CME ل GDMs الفردية: 

ephone-hunt 1 sequential
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 2 sequential
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 3 sequential
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 final 2105
 timeout 10

تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 2 تباين 1

تلخص هذه الخطوات تكوين المجموعات و GDMs على Cisco Unity Express للتباين 1 من السيناريو 2:

  1. يتم تعريف المجموعات الفردية في Cisco Unity Express لكل مجموعة من مجموعات الصيد الثلاث. أختر تكوين > مجموعات لتحديد مجموعات. انظر الشكل 14.

    الشكل 14 تعريف المجموعات الفردية

    135357.jpg

  2. من تكوين > مجموعات، انقر فوق المجموعة (الأجهزة) التي تريد تحريرها. تظهر نافذة علامة التبويب ملف التعريف الافتراضية (راجع أعلى الشكل 15).

    الشكل 15 تكوين مجموعات محددة

    135358.jpg

  3. أختر علامة التبويب المالكين/الأعضاء (راجع أسفل الشكل 15) وانقر فوق خانة الاختيار الموجودة على اليسار لتحديد المالكين والأعضاء.

    فيما يلي إختلافات التكوين Cisco Unity Express ل GDMs الفردية: 

    groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
groupname hardware phonenumber "2020"
groupname software phonenumber "2021"
groupname general phonenumber "2022"
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
voicemail mailbox owner "general" size 5520
 description "general mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "hardware" size 5520
 description "Hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 5520
 description "software mailbox"
 end mailbox

تباين التكوين 2 في السيناريو 2 - GDMs الفردية لكل مجموعة ACD

هناك عائقان للتكوين الملخص في قسم "سيناريو 2 تباين التكوين 1- GDMs فردي لكل مجموعة توجيه مكالمات".

  • وهو لا يعمل إلا إذا تم إستدعاء مجموعات الصيد مباشرة (الملحقات 2020 و 2021 و 2022)، ولا يعمل عندما يتم إستخدام مجموعات الصيد كقائمة تحكم في الوصول عندما يتم إستدعاء الرقم التجريبي لقوائم التحكم في الوصول (ACD) (2040)

  • وهي لا توفر أية وسيلة لتوفير MWI للوكلاء لأن أرقام مجموعات الصيد لا يمكن وضعها على الهواتف كأزرار.

لتوفير تكوين يحل هذين السلبين، يمكنك إستخدام البرنامج النصي لنظام Xfermailbox في Cisco Unity Express. قم بتحديد ثلاث مجموعات في Cisco Unity Express (واحدة لكل جهاز وبرمجية وعامة)، وإقران كل مجموعة بملحق مؤقت (مثل 2030 و 2031 و 2032) الذي يمكن وضعه كأزرار تظهر على هاتف وكيل (ونتيجة لذلك توفر MWI). يلخص الجدول 2 تكوين المجموعات والملحقات والهواتف هذا.

وكيل إمتدادا رقم مجموعة الصيد مجموعة الحوار علبة بريد المجموعة
user21 2001 2020 الأجهزة 2030
user22 2002 2020 الأجهزة 2030
user23 2003 2020 الأجهزة 2030
user24 2004 2021 البرنامج 2031
مستخدم 25 2005 2021 البرنامج 2031
مستخدم 26 2006 2021 البرنامج 2031
user27 2007 2022 عام 2032
مستخدم 28 2008 2022 عام 2032
user29 2009 2022 عام 2032

يتم توضيح تدفق المكالمات الذي تم ضبطه لهذا الإعداد المعدل في الشكل 16.

شكل 16 تدفق المكالمات المعدل لتباين البرنامج النصي ل xfermailbox

135359.jpg

يتطلب توجيه الاستدعاءات إلى GDMs الفردية في Cisco Unity Express وجود برنامج نصي مخصص يقوم باستدعاء البرنامج النصي لنظام Xfermailbox. يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى قائمة التحكم في الوصول (ACD) الخاصة ب Cisco CME فقط إلى Cisco Unity Express باستخدام الأمر param single voice-mail number (لا يمكن إستخدام الوجهات النهائية الفردية على مجموعات الصيد لتدفقات مكالمات ACD). يوفر هذا الأمر ملحقا واحدا إلى Cisco Unity Express للدخول إلى علبة البريد (الملحق 2070 في التكوينات السابقة). لا يمكن ل Cisco Unity Express التمييز بين أي مجموعة توجيه مكالمات هو المستلم المقصود ولا يمكنه تحديد أي من GDMs الثلاثة التي سيتم إدخالها.

بدلا من ذلك، قم بتوجيه وجهة البريد الصوتي لقائمة التحكم في الوصول (ACD) من Cisco CME إلى رقم تجريبي (2110) من Cisco Unity Express الذي يدخل نصا مخصصا ( s12-xfer-to-mbox.aef ). يوفر هذا الرقم التجريبي قائمة للمستخدم تعرض إختيار المجموعات التي يمكن ترك رسالة لها (الأجهزة أو البرامج أو العامة). يتم عرض محتوى هذه القائمة في أسفل تدفق المكالمات في الشكل 16 . بناء على إستجابة المستدعي، يتم تعيين متغير المربع إلى الملحق المناسب (2030 أو 2031 أو 2032)، ويتم تسليم المكالمة (عبر البرنامج النصي لنظام Xfermailbox) إلى أحد أنظمة GDM الثلاثة.

يتم وصف الخطوات المرتبطة بتعديل تكوين السيناريو 2 لمعالجة تغييرات التكوين الموضحة في الجدول 2 والشكل 16 في الخطوات التالية:

  1. افتح أداة تحرير النصوص Cisco Unity Express واكتب برنامجا نصيا مخصصا من Cisco Unity Express باسم S12-xfer-to-mbox.aef. انظر الشكل 17.

    شكل 17 مخصص Cisco Unity Express Script Create Window

    135347.jpg

  2. أختر البريد الصوتي > الرد التلقائي. انظر الشكل 18. قم بإضافة رد تلقائي جديد وربطه بالبرنامج النصي المضمن في الخطوة 1.

  3. أربط البرنامج النصي المخصص s12-xfer-to-mbox.aef Cisco Unity Express مع الرقم التجريبي 2110. انظر الشكل 18.

    الشكل 18 أربط البرنامج النصي المخصص من Cisco Unity Express برقم تجريبي

    135348.jpg

  4. قم بتسجيل نافذة مطالبة (في هذه الحالة المسماة S12_MAIN_MENU.wav) للبرنامج النصي الجديد AA. يمكنك إما تسجيل هذا دون اتصال وتحميل ملف .wav إلى Cisco Unity Express باستخدام اسم الملف الصحيح، أو يمكنك تسجيله من خلال الإدارة عبر الهاتف (AVT).

  5. (إختياري) إذا كنت تستخدم AVT، يقوم Cisco Unity Express بتعيين اسم ملف عام يمكنك تغييره بعد ذلك إلى اسم الملف المطلوب. أختر البريد الصوتي > موجهات الأوامر وانقر فوق اسم ملف النظام.

  6. (إختياري) قم بتحرير اسم الملف في الشاشة حسب الحاجة وانقر موافق. يظهر إطار البريد الصوتي > المطالبات الآن اسم الملف الذي تم تصحيحه في القائمة (راجع الشكل 19).

  7. أختر البريد الصوتي > الرد التلقائي وافتح المصادقة والتفويض والمحاسبة (AA) التي تم إنشاؤها أثناء الخطوة 2. أختر معلمات البرنامج النصي وربط اسم ملف المطالبة بالمعلمة الصحيحة في البرنامج النصي.

    الشكل 19 قائمة المطالبات المسجلة

    135349.jpg

  8. أختر تكوين > ملحق لتحديد الملحقات 2030 و 2031 و 2032 لإقران GDMs بكل من هذه الملحقات. راجع الشكل 20.

    الشكل 20 تحديد الملحقات لإقران GDMs بمجموعات توجيه مكالمات ACD

    135350.jpg

  9. أخترت يشكل>هاتف وطقطقت ال MAC عنوان من الهاتف أن أنت تريد أن يغير. تظهر نافذة تغيير الهاتف (راجع الشكل 21).

  10. قم بإضافة أزرار ل 2030 أو 2031 أو 2032 على هواتف عملاء ACD لتوفير MWI.

    شكل 21 نافذة توضح أزرار الإضافة

    135351.jpg

فيما يلي تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) لموجه Cisco CME المشروح للتغييرات والإضافات في تكوين Cisco CME إلى تكوين السيناريو الأساسي المرتبط بقسم "تكوين Cisco CME للسيناريو 2".


!--- Set the Cisco CME AA voice mail destination !--- to 2110, the Cisco Unity Express !--- script entrypoint for the transfer-to-mailbox functionality.

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2110
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the group extensions (2030, 2031 and 2032) to !--- be used as button appearances !--- on the agent phones so they can get MWI for the GDMs. !--- Put these extension in CFA !--- so they never ring and do not disturb the agents.

!
ephone-dn  12
 number 2030
 description HW Cust Svc Mbox
 name HW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  13
 number 2031
 description SW Cust Svc Mbox
 name SW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  14
 number 2032
 description Gen Cust Svc Mbox
 name Gen Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!

!--- Add a button appearance of the appropriate !--- group extension to each of the !--- ACD Agent phones.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:12 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:12
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:12
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:13 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:13
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:13
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:14
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:14
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:14

وفيما يلي تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) المشروح من Cisco Unity Express للتغييرات والإضافات في التكوين إلى تكوين السيناريو الأساسي المرتبط بالقسم "تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 2" وتغييرات واجهة المستخدم الرسومية السابقة: 


!--- Define the three new groups, Hardware, Software and General.

!
groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
!

!--- Define the new groups (and therefore GDMs) are associated with !--- extensions 2030, 2031 and 2032.

!
groupname hardware phonenumber "2030"
groupname software phonenumber "2031"
groupname general phonenumber "2032"
!

!--- Define the membership of the Hardware, Software and General groups.

!
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
!

!--- Define the custom AA script that will branch !--- to the xfermailbox.aef system script !--- when the caller selects the correct GDM from the menu.

!
ccn application s12-xfer-to-mbox
 description "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s12_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
!

!--- Define the pilot number 2110 to the custom script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2110
 application "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
!

!--- Define the GDMs for each of the groups.

!
voicemail mailbox owner "hardware" size 3000
 description "hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 3000
 description "software mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "general" size 3000
 description "general mailbox"
 end mailbox

تباين التكوين الخاص بسيناريو 2 3 - إستخدام وظيفة الإسقاط من خلال القرص المضغوط

يمكن إستخدام ميزة الإسقاط عبر قائمة التحكم في الوصول (ACD) ل Cisco CME لتجاوز قائمة Cisco CME AA ونقل مكالمة مباشرة إلى قائمة التحكم في الوصول (ACD). مع هذه الميزة، يمكن دمج قائمة AA بالكامل في البرنامج النصي Cisco Unity Express AA. بينما يتطلب إستخدام هذه الميزة تكوينا إضافيا على موجه Cisco CME، فإنها تبسط صيانة برنامج نصي AA (القوائم) مقارنة بتقسيم القوائم وتسجيلات الإعلانات بين Cisco Unity Express AA (قائمة الطبقة 1) و Cisco CME AA (قائمة الطبقة 2).

في تكوين السيناريو 2 تباين 3، يتم تضمين كلا المستويين من قائمة AA في البرنامج النصي Cisco Unity Express AA كما يلي:

  • شكرا لإتصالك بأنظمة ويدجيت

    • اضغط على 1 للحصول على خدمة العملاء

      • اضغط على 1 للاطلاع على الأسئلة المتعلقة بالأجهزة

      • اضغط على 2 للأسئلة المتعلقة بالبرامج

      • اضغط على 3 للأسئلة العامة

    • اضغط على الرقم 2 لموقع المكتب

    • اضغط على 3 لساعات العمل

    • اضغط على الرقم 4 لترك رسالة صوتية

ينتج عن خيارات قائمة المستوى 2 مكالمات يتم تسليمها من Cisco Unity Express إلى رقم تجريبي فردي من Cisco CME ACD لكل من هذه المجموعات:

  • الأجهزة - الرقم التجريبي لقوائم التحكم في الوصول (ACD) من Cisco CME لعام 2040

  • البرنامج - الرقم التجريبي لقائمة التحكم بالوصول الخاصة ب Cisco CME 2041

  • الرقم النموذجي 2042 الخاص ب Cisco CME

حددت التكوينات المقدمة سابقا في هذا المستند رقما تجريبيا واحدا في قائمة التحكم في الوصول (ACD) (2040). في تباين التكوين هذا، يتم تحديد ثلاثة أرقام تجريبية مختلفة لقوائم التحكم في الوصول (ACD) إلى Cisco CME (2040، 2041، و 2042). يوضح هذا التباين كيفية تمكين وظيفة drop through. يتجاوز إستخدام ميزة الإسقاط عبر قائمة Cisco CME AA ويحدد خيارا معينا لتتبعه (محدد في أمر واجهة سطر الأوامر (CLI) المطابق). يعمل النظام كما لو كان المتصل قد ضغط على الخيار المحدد بشكل ثابت في واجهة سطر الأوامر. في هذا السيناريو، يتضمن تكوين Cisco CME AA التكييفات التالية:

  • يتضمن تكوين الرقم التجريبي لقائمة التحكم في الوصول (ACD) 2040 الأمر param drop-through-option 1

  • يتضمن تكوين الرقم التجريبي لقائمة التحكم في الوصول (ACD) 2041 الأمر param drop-through-option 2

  • يتضمن تكوين الرقم التجريبي لقائمة التحكم في الوصول (ACD) 2042 الأمر param drop-through-option 3

تكوين Cisco CME للتباين 3 للسيناريو 2

تلخص هذه الخطوات تكوين Cisco CME للتباين 3 للسيناريو 2:

  1. إضافة تكوين Cisco CME AA و ACD TCL الإضافي للأرقام التجريبية 2040 و 2041 و 2042، باستخدام واجهة سطر الأوامر (CLI) "drop-through".

  2. قم بإضافة نظائر الطلب لتمكين الاتصال بالأرقام التجريبية الجديدة 2040 و 204 و 1 و 2042.

    فيما يلي تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) لموجه Cisco CME المشروح للتغييرات والإضافات إلى تكوين Cisco CME للسيناريو الأساسي المرتبط بقسم "تكوين Cisco CME للسيناريو 2".

    application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
!

!--- Define the TCL configuration for the Hardware group, using pilot number 2040 !--- and "drop-through-option 1". Extension 2030 is associated with the GDM for !--- the Hardware group, so this is the voice mail destination.

!
 service hardware-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2030
  param aa-pilot 2040
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english language en
  param handoff-string hardware-aa
  param call-retry-timer 20
  paramspace english location flash:
  param service-name acd
  param drop-through-option 1
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the TCL configuration for the Software group, !--- using pilot number 2041 !--- and "drop-through-option 2". Extension 2031 is associated with the GDM for !--- the Software group, so this is the voice mail destination.

!
 service software-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english index 0
  param handoff-string software-aa
  paramspace english language en
  param call-retry-timer 20
  param service-name acd
  paramspace english location flash:
  param drop-through-option 2
  param second-greeting-time 30
  param max-time-vm-retry 1
  param voice-mail 2031
  paramspace english prefix en
  param max-time-call-retry 60
  param aa-pilot 2041
!

!--- Define the TCL configuration for the General group, using pilot number 2042 !--- and "drop-through-option 3". Extension 2032 is associated with the GDM for !--- the General group, so this is the voice mail destination.

!
 service general-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param call-retry-timer 20
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2032
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 1
  param drop-through-option 3
  paramspace english language en
  param handoff-string general-aa
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2042
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2040 and attach the Hardware !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20400 voip
 service hardware-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2041 and attach the Software !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2041 voip
 destination-pattern 2041
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20410 voip
 service software-aa
 incoming called-number 2041
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
¡

!--- Define the dial-peers for pilot number 2042 and attach the General !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2042 voip
 destination-pattern 2042
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20420 voip
 service general-aa
 incoming called-number 2042
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad

تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 2 تباين 3

تلخص هذه الخطوات تكوين Cisco Unity Express للتغير 3 في السيناريو 2:

  1. افتح الأداة المساعدة لمحرر النصوص التفاعلية Cisco Unity Express واضبط البرنامج النصي s10-cue-aa-bacd.aef لاحتواء كلا المستويين من قائمة AA. انظر الشكل 22.

    شكل 22 تكوين البرنامج النصي Cisco Unity Express AA لكل من طبقات القائمة

    142220.jpg

  2. أختر البريد الصوتي > الرد التلقائي وربط البرنامج النصي الجديد (S10A_CUE-AA-BACD-SCRIPT.aef) مع الرقم التجريبي 2100. انظر الشكل 23.

    شكل 23 أربط النص التنفيذي برقم تجريبي

    142221.jpg

  3. قم بتسجيل كافة المطالبات المطلوبة لبرنامج AA النصي. يمكنك إما تسجيل هذه الملفات دون اتصال وتحميل ملفات .wav إلى Cisco Unity Express باستخدام أسماء الملفات الصحيحة، أو يمكنك تسجيلها من خلال الإدارة عبر الهاتف (AVT).

  4. (إختياري) إذا كنت تستخدم AVT، يقوم Cisco Unity Express بتعيين أسماء ملفات عامة يمكنك تغييرها لاحقا إلى اسم الملف المطلوب. أختر البريد الصوتي > موجهات الأوامر وانقر فوق اسم ملف النظام.

  5. (إختياري) قم بتحرير اسم (أسماء) الملف في الشاشة حسب الحاجة وانقر موافق. يظهر إطار البريد الصوتي > المطالبات الآن اسم الملف الذي تم تصحيحه في القائمة.

وفيما يلي تكوين واجهة سطر الأوامر (CLI) المشروح من Cisco Unity Express للتغييرات والإضافات إلى التكوين Cisco Unity Express من تكوين السيناريو الأساسي المرتبط بمقطع تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 2.


!--- Define a new AA with script s10a-cue-aa-bacd.aef.

!
ccn application s10a-cue-aa-bacd
 description "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10a_cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_Hardware" "2040"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_Software" "2041"
 parameter "S10_General" "2042"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
!

!--- Associate AA pilot number 2100 with the new script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger

السيناريو 3 - إستخدام قائمة التحكم في الوصول (ACD) الأساسية كقائمة من الطبقة الأولى وقائمة Cisco Unity Express AA كقائمة من الطبقة الثانية

في السيناريو الثالث المقدم في هذا المستند، يتم توجيه المكالمات الواردة إلى Cisco CME AA (الرقم التجريبي 2040) تماما كما هو الحال في السيناريو 1. يكمن الاختلاف الوحيد في وجود مجموعتي ACD (الأجهزة والبرامج) فقط، بينما يتمثل الخيار الثالث من القائمة الرئيسية في الوصول إلى إعلان يصف موقع المتجر وساعات التشغيل.

ملاحظة: لا يمكن تضمين إعلانات بالمجان مع المصادقة والتفويض والمحاسبة (CME AA) من Cisco. يلزم توفر برنامج نصي مخصص Cisco Unity Express بدلا من ذلك.

يمكنك تحقيق نفس هذه النتيجة (من وجهة نظر المتصل) باستخدام تباين من السيناريو 2. يتم إعطاء مثال السيناريو 3 لتوضيح طريقة أخرى لهيكلة التطبيق من خلال إصدار مكالمة من معالجة CME ACD من Cisco إلى Cisco Unity Express AA. إستخدام تباين من السيناريو 2 هو على الأرجح الطريقة الأكثر نموذجية لإنشاء هذا التطبيق.

تدفق المكالمات للسيناريو 3

يتم توضيح تدفق المكالمات للتكوين في هذا القسم في الشكل 24.

شكل 24 سيناريو 3 تدفق المكالمات

135510.jpg

ملاحظات تكوين السيناريو 3

يتم إنهاء مكالمات PSTN من منفذ FXO (0/3/0) تلقائيا إلى Cisco CME AA (2040).

تشتمل قائمة التحكم في الوصول للبنية الأساسية (ACD) الخاصة بالبنية الأساسية للبنية الأساسية (CME) من Cisco على مجموعتين فقط من العملاء (2020 و 2021). يتم إستخدام الخيار 3 من القائمة لتسليم المكالمة إلى Cisco Unity Express AA للإعلان. بدلا من إدراج رقم مجموعة مطاردة، عندما يختار المتصلون الخيار 3 يوجه النظام المتصلين إلى الرقم التجريبي Cisco Unity Express AA (2100)- الناتج من إستخدام الأمر param aa-hunt3 2100.

تكوين Cisco CME للسيناريو 3

يتم عرض تكوين CLI لموجه Cisco CME في المثال التالي: 

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Point option 3 of the menu (aa-hunt3) to the !--- Cisco Unity Express AA (2100).

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2100
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 3

تلخص هذه الخطوات تكوين Cisco Unity Express للسيناريو 3:

  1. افتح أداة تحرير البرنامج النصي Cisco Unity Express واكتب البرنامج النصي المخصص Cisco Unity Express. راجع الشكل 25.

    شكل 25 تخزين الساعات والمكان

    135367.jpg

  2. قم بتسجيل نافذة مطالبة (في هذه الحالة المسماة S11_Announcement.wav) لبرنامج نصي AA (S11_CUE-AA-BACD-script.aef). يمكنك إما تسجيل هذا دون اتصال وتحميل ملف .wav إلى Cisco Unity Express باستخدام اسم الملف الصحيح، أو يمكنك تسجيله من خلال الإدارة عبر الهاتف (AVT).

  3. (إختياري) إذا كنت تستخدم AVT، يقوم Cisco Unity Express بتعيين اسم ملف عام يمكنك تغييره بعد ذلك إلى اسم الملف المطلوب. أختر البريد الصوتي > موجهات الأوامر وانقر فوق اسم ملف النظام.

  4. (إختياري) قم بتحرير اسم الملف في الشاشة وانقر موافق. يظهر إطار البريد الصوتي > المطالبات الآن اسم الملف الذي تم تصحيحه في القائمة (راجع الشكل 26).

  5. أختر البريد الصوتي > الرد التلقائي وافتح المصادقة والتفويض والمحاسبة (AA) التي تم إنشاؤها أثناء الخطوة 2. أختر معلمات البرنامج النصي وربط اسم ملف المطالبة بالمعلمة الصحيحة في البرنامج النصي.

    شكل 26 نافذة تظهر خيارات المطالبة

    135368.jpg

  6. أختر البريد الصوتي > الرد التلقائي واقترن النص البرمجي برقم AA التجريبي 2100. انظر الشكل 27.

    شكل 27 نافذة يظهر اقتران البرنامج النصي برقم تجريبي

    135369.jpg

ال CLI تشكيل ل ال cisco Unity Express نظام في المثال التالي: 

cue# 
show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Define the AA script that will provide the announcement.

!
ccn application s11-cue-aa-bacd
 description "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s11_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the script with the 2100 AA pilot number.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000

description "user26 mailbox"
end mailbox
end

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوفر هذا القسم معلومات يمكنك استخدامها لاستكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها.

مطالبة BACD بعدم تشغيل الحضور التلقائي الأحادي

إذا كان ملف BACD في المجلد flash:/bacdprompt/flash، فعليك إصدار الأمر parmSpaceEnglish location flash:/bacdprompt/ في خدمة AA.

معلومات ذات صلة

محفوظات المراجعة

المراجعة تاريخ النشر التعليقات
1.0
04-May-2007
الإصدار الأولي

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات