Cisco Finesse

أوراق البيانات ومعلومات المنتج

End-of-Life and End-of-Sale Notices

• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Finesse 9.1 11-Jan-2019

أوراق البيانات

• Cisco Finesse 12.5 Data Sheet 28-Jan-2020
• Cisco Finesse 12.0 Data Sheet 18-Jan-2019

إشعارات الأمان

الإعلامات الميدانية

• Field Notice: FN74382 - Cisco Unified Contact Center Products: Impact on Secure Communication Due to Upcoming Changes to TLS certificates Issued by Public Certificate Authorities with Client Authentication EKU, Starting March 2027 - Workaround Provided 31-Mar-2026new
• Field Notice: FN74341 - Cisco Unified Contact Center: Domain Change May Disrupt Digital Channel Interactions - Workaround Provided 02-Feb-2026
• Field Notice: FN - 72432 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE)/Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)/Unified Contact Center Express (UCCX) Solution: Impact of Chrome Private Network Access Deprecation - Software Upgrade Recommended 01-Feb-2023
• Field Notice: FN - 72185 - UCCE/UCCX Finesse Agents Disconnected in Chrome 88 - Software Upgrade Recommended 27-Aug-2021
• Field Notice: FN - 70512 - Chrome 80 Breaks Cisco Finesse Single Sign-On APIs for Third-Party Integrations - Software Upgrade Recommended 30-Mar-2020
• Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided 04-Feb-2020
• Field Notice: FN - 70275 - FinesseA Goes Out of Service (OOS) When FinesseB Is Shut Down - Software Upgrade Recommended 12-Dec-2018
• Field Notice: FN - 70080 - 78xx and 88xx IPPA Java Out of Memory Error Causes Phones to Reset - Software Upgrade Recommended 06-Dec-2017
• Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices 11-Jan-2017

الاستشارات الأمنية والاستجابات والإعلامات

• Multiple Cisco Contact Center Products Cross-Site Scripting Vulnerabilities 11-Mar-2026
• Cisco Unified Communications Products Command Injection Vulnerability 04-Jun-2025
• Cisco Unified Communications Products Privilege Escalation Vulnerability 21-May-2025
• Multiple Cisco Products OpenSocial Gadget Editor Vulnerabilities 03-Sep-2024
• Cisco Finesse Web-Based Management Interface Vulnerabilities 14-Jun-2024
• Cisco Finesse Reverse Proxy VPN-less Access to Finesse Desktop Denial of Service Vulnerability 02-Mar-2023
• Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerabilities 19-May-2021
• Cisco Finesse Open Redirect Vulnerability 19-May-2021
• Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerability 04-May-2020
• Cisco Finesse Web-Based Management Interface Cross-Site Scripting Vulnerability 03-May-2020
• Cisco Finesse Request Processing Server-Side Request Forgery Vulnerability 04-Sep-2019
• Multiple Vulnerabilities in Cisco Finesse 18-Jul-2018
• Cisco Finesse Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability 02-Aug-2017
• Apache Struts2 Jakarta Multipart Parser File Upload Code Execution Vulnerability Affecting Cisco Products 10-Mar-2017
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: January and February 2017 30-Jan-2017

الإصدار والتوافق

ملاحظات الإصدار

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 15.0 30-Apr-2025

• Cisco Finesse، الإصدار 12.5(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.5(1) 31-Jan-2020

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

المرجع

المراجع الفنية

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 12.6(1) 24-May-2021 (XLSX - 47 KB)

• Cisco Finesse، الإصدار 12.5(1)

  • Cisco Unified Contact Center Express Bandwidth Calculator, Release 12.5(1) 05-Mar-2020 (XLSX - 98 KB)
  • Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 12.5(1) 31-Jan-2020 (XLSX - 46 KB)

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Cisco Unified Contact Center Express Bandwidth Calculator, Release 12.0(1 13-Sep-2019 (XLSX - 95 KB)
  • Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 12.0(1) 24-Jan-2019 (XLSX - 43 KB)

مخططات التوثيق

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.6(1) 13-May-2021

• Cisco Finesse، الإصدار 12.5(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.5(1) 17-Aug-2020

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

معلومات الترخيص

• Open Source Used In Cisco Finesse Release 11.6(1) 22-Mar-2019 (PDF - 8 MB)
• Open Source Used In Cisco Finesse Release 12.0(1) 12-Jan-2019 (PDF - 10 MB)

التصميم

أدلة التصميم

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

التثبيت والترقية

أدلة التثبيت والترقية

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.6(1) 14-May-2021

• Cisco Finesse، الإصدار 12.5(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.5(1) 31-Jan-2020

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.0(1) 20-Dec-2018

التكوين

أدلة التكوين

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse، الإصدار 12.5(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.5(1) 20-Jun-2022

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019
  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

أمثلة على التكوين وTechNotes

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • تكوين وكيل NGINX العكسي للوصول دون الحاجة إلى VPN إلى Cisco Finesse (12.6 ES03) 24-Dec-2021
• تكوين وكيل Finesse 12.0 لدردشة الوكيل 21-Mar-2021
• تكوين ملائمة SNMP في Cisco Finesse 29-Jul-2020
• تكوين سير العمل المستند إلى الانتقائي للمكالمات الواردة في Finesse 14-Sep-2017
• كيفية تكوين أداة بيانات Precision Queue Live في PCCE 10.5 02-Mar-2017
• تكوين الشهادة الموقعة من CA عبر CLI في نظام تشغيل الصوت (VOS) من Cisco 01-Dec-2016
• حل CCE الموحد: إجراء الحصول على شهادات CA من جهات خارجية وتحميلها (الإصدار 11.x) 20-Sep-2016
• تكوين إجابة تلقائية باستخدام Finesse 11-Apr-2016
• تكوين سير العمل FindSE لتمييز بيانات التعريف للتسجيلات في WFO-QM (Calabrio) 12-Mar-2015

الصيانة والتشغيل

أدلة التشغيل والصيانة

• Applicable to Multiple Releases

  • Administration and Setup Guide for Webex Engage with Contact Center Enterprise 28-Apr-2023 (PDF - 866 KB)

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 15.0(1) 12-Dec-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.6(1) 14-May-2021

• Cisco Finesse، الإصدار 12.5(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.5(1) 31-Jan-2020

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.0(1) 02-Jul-2020

أدله المستخدم النهائي

• Applicable to Multiple Releases

  • Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels Gadget User Guide 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 15.0(1) 12-Dec-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 12.6(1) 14-May-2021

• Cisco Finesse، الإصدار 12.5(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 12.5(1) 31-Jan-2020

• Cisco Finesse، الإصدار 12.0(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide Release 12.0(1) 11-Jan-2019

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

Support FAQ

• Applicable to Multiple Releases

  • فهم الدعم لمكونات مركز الاتصال التي تستخدم CentOS 30-Apr-2024
• يقع خطأ "غير قادر على وضع المراقبة الصامتة في هذا الوقت (CTIError=خطأ عام)" في Finesse Silent Monitoring 05-Jun-2017

استكشاف أخطاء TechNotes وإصلاحها

• فهم مشاركة الموارد عبر الأصل (CORS) للحصول على دقة 11-Apr-2025
• تنزيل السجلات من خوادم VOS في حل CCE 21-Feb-2025
• فهم عمق بنية UCCX Finesse 01-Feb-2024
• فهم اتصال WebSocket للحصول على دقة 01-Feb-2024
• أستكشاف أخطاء الأدوات الذكية المخصصة أو الجديدة وإصلاحها 24-May-2022
• فشل تحميل أدوات WXm الذكية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على سطح المكتب الخاص بوكيل Finesse 08-Dec-2021
• تكوين الاتصال الآمن بين Finesse وخادم CTI 15-Jun-2021
• دمج عميل Finesse ThreeParty مع SSO 11-Jun-2020
• دمج أداة ذكية من إنتاج جهة خارجية مع Finesse على وضع SSO 29-Jul-2019
• أستكشاف أخطاء FindSe وإصلاحها "SSLPirUnverifyException" للأدوات المضيفة على خوادم CA الموقعة 15-Jul-2019
• تكوين تخطيطات متغيرات المكالمات المخصصة ل Finesse Desktop و FIPPA 25-Mar-2019
• أستكشاف أخطاء شهادات RTMT وإصلاحها على Finesse و VVB و UCCX 07-Nov-2018
• مشكلة تحديث حالة عميل FindSE/المشرف/قائمة انتظار مجموعة المهارات 24-Jul-2018
• أستكشاف أخطاء Finesse Mobile Agent وإصلاحها 18-Jan-2018
• أستكشاف أخطاء التسجيل المتواصل لسطح المكتب Cisco Finesse وإصلاحها 10-Jan-2018