تكوين إجابة تلقائية باستخدام Finesse

خيارات التنزيل

  • PDF     (400.3 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (164.9 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (196.8 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:١١ أبريل ٢٠١٦
معرّف المستند:200418

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين رد تلقائي باستخدام Finesse.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

قامت بعض مراكز الاتصال التي تمت ترقيتها إلى Unified Contact Center Express (UCCX) 10 أو 11 وتستخدم Finesse، بتكوين Cisco Agent Desktop (CAD) مسبقا للرد التلقائي على المكالمات الواردة.  تم تكوين هذا من خلال عمليات سير عمل CAD في الإصدار السابق حيث توجد حاجة إلى تكرار نفس الشيء مع Finesse. توفر Finesse المزيد من التحكم للمسؤول للرد التلقائي على المكالمات مقارنة بتكوين الرد التلقائي ل Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

التكوين

انتقل إلى إدارة Finesse وانقر فوق الارتباط "مهام سير العمل" لعرض الصفحة "إدارة مهام سير العمل".

قم بإنشاء عملية جديدة كما هو موضح في الصورة، 

يتم إستخدام متغيرات DialogID والتمديد لملء الإجراء بالمعلومات التي يحتاج إليها Finesse لأتمتة الرد على المكالمة في ملحق العامل.

قم بإنشاء سير عمل جديد كما يلي، سيتم تنفيذه عند وصول مكالمة. يجب تعيين إجراء الإجابة المكون أعلاه لهذا العامل كما هو موضح في الصورة.

وأخيرا، قم بتعيين سير العمل هذا إلى Teams المطلوبة عبر صفحة Finesse Admin Team Resources.

إذا كنت ترغب في تطبيق الرد التلقائي على عوامل معينة فقط داخل فريق ما، فقم بإضافة شروط لسير العمل لمطابقة عوامل معينة.ويمكن القيام بنفس الشيء من أجل الحصول على رد تلقائي على بعض تدفقات المكالمات فقط، باستخدام أي من معلومات الاتصال المقدمة إلى Finesse.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

TAC Authored

تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

  • Brendan Shank
    مهندس TAC من Cisco

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات