المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين رد تلقائي باستخدام Finesse.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

قامت بعض مراكز الاتصال التي تمت ترقيتها إلى Unified Contact Center Express (UCCX) 10 أو 11 وتستخدم Finesse، بتكوين Cisco Agent Desktop (CAD) مسبقا للرد التلقائي على المكالمات الواردة.  تم تكوين هذا من خلال عمليات سير عمل CAD في الإصدار السابق حيث توجد حاجة إلى تكرار نفس الشيء مع Finesse. توفر Finesse المزيد من التحكم للمسؤول للرد التلقائي على المكالمات مقارنة بتكوين الرد التلقائي ل Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

التكوين

انتقل إلى إدارة Finesse وانقر فوق الارتباط "مهام سير العمل" لعرض الصفحة "إدارة مهام سير العمل".

قم بإنشاء عملية جديدة كما هو موضح في الصورة،

يتم إستخدام متغيرات DialogID والتمديد لملء الإجراء بالمعلومات التي يحتاج إليها Finesse لأتمتة الرد على المكالمة في ملحق العامل.

قم بإنشاء سير عمل جديد كما يلي، سيتم تنفيذه عند وصول مكالمة. يجب تعيين إجراء الإجابة المكون أعلاه لهذا العامل كما هو موضح في الصورة.

وأخيرا، قم بتعيين سير العمل هذا إلى Teams المطلوبة عبر صفحة Finesse Admin Team Resources.

إذا كنت ترغب في تطبيق الرد التلقائي على عوامل معينة فقط داخل فريق ما، فقم بإضافة شروط لسير العمل لمطابقة عوامل معينة.ويمكن القيام بنفس الشيء من أجل الحصول على رد تلقائي على بعض تدفقات المكالمات فقط، باستخدام أي من معلومات الاتصال المقدمة إلى Finesse.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.