فشل تحميل أدوات WXm الذكية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على سطح المكتب الخاص بوكيل Finesse

المقدمة

يصف هذا المستند أحد الأسباب التي أدت إلى فشل تحميل الأدوات الذكية "رحلة تجربة العميل" (CEJ) و"وكيل تجربة العميل" (CEA) في الوقت المحدد.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco Contact Center Enterprise (CCE)، الإصدار 12.x
• إدارة تجربة Webex (WXm)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• Cisco Contact Center Enterprise (CCE)، الإصدار 12.5(1)
• إدارة تجربة Webex (WXm)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

أثناء إعداد الأدوات الذكية ل CEJ و CEA في حالة نفاد قد يفشل التطبيق في التحميل على سطح المكتب الوكيل Finesse. حدث خطأ على سطح المكتب بعد حالات عرض الأدوات الذكية:

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator. 

بالنسبة للإصدار، تبرز عمليات التتبع التفصيلية انتهاء المهلة الزمنية 5000 مللي ثانية بين خادم Cloud Connect والنظام الأساسي WxM لجلب الرمز المميز. وهذا يتسبب في قيام خادم FindSe بإنشاء إستثناء من "انتهاء مهلة الاستقصاء (5000)]: خطأ وقت التشغيل" مما يؤدي إلى فشل Gagdets في الاستجابة. 

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://
     
     
       :8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error 
     

الحل

في الظروف التي يكون فيها النطاق الترددي المنخفض أو تأخر الشبكة في بيئة العملاء المحلية، لا تكون قيم المهلة الزمنية الافتراضية التي يتم إستخدامها بواسطة Finesse عبر اتصال السحابة لجلب الرمز المميز من النظام الأساسي WxM كافية. يمكن إستخدام أوامر CLI هذه على خوادم Finesse لتحديث قيم مهلة الاتصال.

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
     
     
       utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout 
       
     

إعادة تشغيل خدمة Cisco Finesse Tomcat لتصبح التغييرات نافذة المفعول

تقوم هذه الأوامر بتحديث اتصال HTTP وقراءة قيم المهلة إلى مللي ثانية محددة. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول الأمر في القسم "تحديث وقت اتصال السحابة" من دليل إدارة Cisco Finesse.  

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6