تكوين سير العمل المستند إلى الانتقائي للمكالمات الواردة في Finesse

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين سير عمل Finesse لتسجيل المكالمات الواردة إلى MediaSense.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) مع تراخيص التسجيل
• براعة
• MediaSense
• برنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

المكونات المستخدمة

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• MediaSense 11.0
• محرر CCX الموحد من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

التكوينات

تكوين CUCM

الخطوة 1. انتقل إلى جهاز > إعدادات الجهاز > ملف تخصيص SIP

• حدد إضافة جديد
• توفير اسم: MediaSense11
• تحت خيارات SIP إختبار الاتصال: مكن خيارات إختبار الاتصال لمراقبة حالة الوجهة لشبكات الاتصال ذات نوع الخدمة بلا (الافتراضي)

 

 الخطوة 2.  انتقل إلى تحديد جهاز > خط الاتصال في إدارة CM الموحدة > إضافة جديد

• نوع خط الاتصال: خط اتصال SIP
• بروتوكول الجهاز: SIP
• حدد تشغيل على كل الزر اللاسلكي لعقد Unified CM النشطة
• دخلت تحت SIP معلومة غاية عنوان، MediaSense عنوان مع تقصير 5060

• ملف تعريف أمان خط اتصال SIP: ملف تعريف خط اتصال SIP غير الآمن
• ملف تعريف SIP: MediaSense11

الخطوة 3. انتقل إلى توجيه المكالمات > توجيه/توجيه المكالمات > مجموعة المسارات

• إضافة جديد
• قم بتسميتها: MediaSense11RouteGroup
• إضافة MediaSense11 إلى الأجهزة المحددة ضمن أعضاء مجموعة المسار الحالية

الخطوة 4. انتقل إلى توجيه المكالمات > المسار/الصيد > قائمة المسارات في إدارة CM الموحدة

•  إضافة اسم RouteListMediaSense11
• معلومات عضو قائمة المسارات > المجموعات المحددة إضافة: MediaSense11RouteGroup
• حدد "تشغيل" على كل الزر اللاسلكي لعقد Unified CM النشطة.

الخطوة 5. انتقل إلى توجيه المكالمات > توجيه/توجيه المكالمات > نمط المسار

• إضافة نمط مسار: 5111
• لا تقم بتضمين أي أحرف بدل عند إنشاء أنماط مسار لملف تعريف التسجيل

الخطوة 6. انتقل إلى جهاز > إعدادات الجهاز > ملف تخصيص التسجيل

• توفير اسم ملف تعريف تسجيل MediaSense11
• تسجيل عنوان الوجهة هو 5111

الخطوة 7. تصفح الجهاز > الهاتف

• حدد الهاتف
• ابحث عن تكوين الجسر المضمن لهذا وحدد على
• الوصول إلى صفحة تكوين رقم الدليل للبند المراد تسجيله
• خيار التسجيل: تم تمكين تسجيل المكالمات الانتقائي
• ملف تعريف التسجيل: ملف تعريف تسجيل MediaSense11
• مصدر وسائط التسجيل: الهاتف المفضل

ملاحظة: يلزم إكمال الخطوة 7 على جميع الوكيل الذي سيتم تسجيله.

الخطوة 8. انتقل إلى إدارة المستخدم > مستخدم التطبيق

• إضافة جديد
• توفير اسم: MediaSense11AXL

تلميح:في هذه النقطة إذا قمت بطلب 5111 a ستسمعه يرن مرة واحدة، ثم ستسمع الصمت. وهذا يعني أنه يمكنك الانتقال إلى تكوين MediaSense

تكوين MediaSense

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى إدارة Cisco MediaSense

• https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
• انتقل إلى Administrator > تكوين CM
• إضافة CallManager إلى موفري خدمة AXL المحددين وموفري خدمة التحكم في المكالمات المحددين
• توفير اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بمستخدم التطبيق الذي تم إنشاؤه في CUCM

 الخطوة 2. تحديد علامة التبويب إدارة Cisco Finesse

• أدخل عنوان IP الخاص بخادم Finesse الأساسي من Cisco أو اسم المضيف
  
• أدخل عنوان IP لخادم Finesse الثانوي أو اسم المضيف من Cisco

الخطوة 3. انتقل إلى تكوين مستخدم MediaSense API

• أدخل المستخدمين الذين يصلون إلى بحث MediaSense ويقومون بإدارة التسجيلات

الخطوة 4. انتقل إلى تكوين المكالمات الواردة

• إضافة جديد
  
• تحت القاعدة أضف عنوان IP الخاص ب CUCM واضبط الإجراء إلى تسجيل الصوت فقط

تكوين برنامج UCCX النصي

الخطوة 1. فتح تطبيق محرر CCX الموحد من Cisco

• ملف > جديد > تحديد علامة تبويب قوائم الانتظار > تحديد SIMPLE_QUEUING

الخطوة 2. إنشاء متغير يسمى CallType

• النوع: السلسلة
• الاسم: CallType
• القيمة: إستخدام علامات الاقتباس كما في الصورة

 الخطوة 3. إضافة مجموعة تحت خطوة القبول

• يمكن العثور على المجموعة ضمن علامة التبويب "عام"
• المتغير: نوع الكلم
• القيمة: الوارد

الخطوة 4. إضافة خطوة تعيين معلومات الاتصال بالمؤسسات ضمن Set CallType = الوارد

• يمكن العثور على معلومات set enterprise call ضمن علامة التبويب جهة اتصال الاتصال المكالمة
• انقر بزر الماوس الأيمن فوق تعيين معلومات مكالمة المؤسسة > خصائص
• القيم: CallType
• الاسم: Call.PeripheralVariable1
• العلامات المميزة: أترك الكل

الخطوة 5. يبدو النص التنفيذي للتجربة كما يلي:

تكوين إدارة Finesse

الخطوة 1. انتقل إلى إدارة Finesse: https://FQDN أو عنوان IP:8445/cfadmin/container/؟locale=en_us

الخطوة 2.  انتقل إلى علامة التبويب متغيرات الاتصال.

• تحت إستدعاء تخطيط عمود اليد اليسرى للجزء الرئيسي، قم بتعيين اسم العرض إلى CallType مساو. قم بتعيين المتغير إلى equal callVariable1.
• تأكد من تعيين CallVariable1 مرة واحدة فقط ويجب أن يكون هذا إلى CallType

الخطوة 3. انتقل إلى علامة التبويب مهام سير العمل

• تحت إدارة إجراءات سير العمل حدد جديد
• إضافة المعلمات التالية التي تظهر في الصورة أدناه.
• يجب أن يكون URL مساويا

     /finesse/api/Dialog/${dialogId}

• يجب أن يحتوي النص الأساسي على هذا الرمز:

<Dialog>
<requestedAction>START_RECORDING</requestedAction>
<targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress>
</Dialog>

الخطوة 4. انتقل إلى علامة التبويب مهام سير العمل

• تحت إدارة سير العمل حدد جديد
• متى يجب أن تتساوى الإجراءات عند الرد على مكالمة
• كيفية تطبيق الشروط يجب أن تكون متساوية إذا تم استيفاء جميع الشروط
• CallVariable1 + يساوي + الوارد
• حدد سير العمل الذي قمت بإنشائه ضمن إدارة إجراءات سير العمل

الخطوة 5. انتقل إلى علامة التبويب موارد الفريق

• تحديد الفريق الذي يحتاج إلى تسجيل المكالمات الواردة فقط وليس المكالمات الصادرة
• حدد علامة التبويب مهام سير العمل
• إضافة سير العمل الذي تم إنشاؤه في الخطوة 4

التحقق من الصحة

• مستخدم الوكيل: kev7
• امتداد الوكيل: 5007
• نقطة توقف CTI: 8460
• DN غير الوكيل الموسع: 9000

السيناريو 1. المكالمات الواردة تسجل

يتصل الهاتف 9000 بنقطة مسار CTI رقم 8460 > العميل 7 مع الامتداد 5007 فيجيب على المكالمة. لأن المكالمة جاءت من خلال البرنامج النصي و CallType يساوي الوارد بدء سير عمل MSrecordings وتسجيل MediaSense المكالمة.

1. توضح الصورة أن CallType يساوي الوارد

2. يظهر التسجيل النشط في MediaSense المكالمة المسجلة حاليا

لا يتم تسجيل إستدعاء Scenario 2 Outbound

المكالمة الصادرة من الوكيل kev7 غير مسجلة. ولا يكون هذا صحيحا إلا إذا لم يتصل العملاء بنقطة مسار CTI 8460.

1. يقوم الوكيل kev7 مع الملحق 5007 بالاتصال بشبكة DN 9000 مباشرة

 2. "المكالمات النشطة" في MediaSense فارغة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تنشيط التسجيل المستمر.

• انتقل إلى: https://FQDN:8445/desktop/locallog
• حدد تسجيل الدخول باستخدام التسجيل المستمر
• قم بإعادة إنتاج المكالمة الواردة أو الصادرة.
• أدخل https://FQDN:8445/desktop/locallog مرة أخرى.
• أستخدم سجلات سطح المكتب المتواصلة للبحث عن سير العمل الذي تم إنشاؤه.

• في حالة إستخدام دعوات SIP الخاصة بالعرض المبكر، يمكنك مشاهدة هذا الخطأ: مسارات بحجم صفر على التسجيلات في صفحة البحث والتشغيل. قم بتعطيل دعم العرض المبكر لمكالمات الصوت والفيديو في ملف تعريف SIP على CUCM لحل هذه المشكلة.