تنزيل السجلات من خوادم VOS في حل CCE

المقدمة

يصف هذا المستند الأوامر المستخدمة لتنزيل السجلات من مختلف أنظمة تشغيل الصوت (VOS) في بيئة مؤسسة مركز الاتصال (CCE).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)
• حلول مؤسسات مراكز الاتصال المجمعة (PCCE) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco Finesse
• مركز الذكاء الموحد من Cisco (CUIC)
• بيانات Cisco Live
• خادم الهوية (IDs) من Cisco
• المستعرض الصوتي الظاهري (VVB) من Cisco
• اتصال السحابة من Cisco
• النظام الأساسي لتعاون العملاء (CCP) من Cisco - SocialMiner سابقا

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

خادم Finesse

يمكن تجميع سجلات البحث باستخدام:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• أوامر CLI
• متصفح الويب

إستخدام RTMT

إرتباط تنزيل RTMT ل Finesse

• https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

إستخدام CLI

Cisco Finesse Client Logs
file get activelog /desktop/logs/clientlogs

Cisco Finesse Database
file get activelog /desktop/logs/db

Cisco Finesse Desktop Webservices
file get activelog /desktop/logs/webservices

Cisco Finesse IPPA
file get activelog /desktop/logs/fippa

Cisco Finesse Notification Service
file get activelog /desktop/logs/openfire

Cisco Finesse Realm
file get activelog /desktop/logs/realm

Cisco Finesse Tomcat
file get activelog /desktop/logs/tomcat

إستخدام متصفح ويب

سجلات عميل Finesse من Cisco

• https://<finesse_ip>:8445/finesse/log/clientLog

قاعدة بيانات Cisco Finesse

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/log/db

خدمات ويب سطح المكتب Cisco Finesse

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/log/webservices/

Cisco Finesse IPPA

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/log/fippa

خدمة إعلامات FindSE من Cisco

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/log/openFire/

نطاق Finesse من Cisco

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/log/realm

Cisco Finesse Tomcat

• https://<finesse_ip>:8445/finesse/log/tomcat

خادم CUIC

يمكن تجميع سجلات CUIC باستخدام:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• أوامر CLI

إستخدام RTMT

إرتباط تنزيل RTMT ل CUIC

• قم بتسجيل الدخول إلى صفحة CUIC OAMP (https://<cuic-ip>/oamp/Main.jsp) وانتقل إلى: أدوات >> تنزيل ملحق RTMT

إستخدام CLI

Intelligence Center OAMP Service
file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

Intelligence Center Perfmon Service
file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
file get activelog cuic/logs/ recurs compress

// Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

// Just the 'CUIC Tomcat' logs
file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

Intelligence Center Serviceability Service
file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

خادم البيانات المباشرة

يمكن تجميع سجلات البيانات المباشرة باستخدام:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• أوامر CLI

إستخدام RTMT

إرتباط تنزيل RTMT للبيانات المباشرة:

• https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

إستخدام CLI

CCE Live Data ActiveMQ
file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

CCE Live Data Cassandra Service
file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

CCE Live Data NGINX Service
file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

CCE Live Data Socket.IO Service
file get activelog livedata/logs/socketio-service

CCE Live Data Storm Services
file get activelog livedata/logs/livedata-storm

CCE Live Data Web Service
file get activelog livedata/logs/livedata-web

CCE Live Data Zookeeper Service
file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper

LiveData (All of the above combined)
file get activelog livedata/logs/ recurs compress

خادم IDs

يمكن تجميع سجلات المعرفات باستخدام:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• أوامر CLI

إستخدام RTMT

إرتباط تنزيل RTMT للمعرفات

• https://<IDs_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

إستخدام CLI

Cisco Identity Service
file get activelog ids/log/ recurs compress

خادم VVB

يمكن تجميع سجلات VVB باستخدام:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• أوامر CLI

إستخدام RTMT

إرتباط تنزيل RTMT ل VVB

• قم بتسجيل الدخول إلى صفحة إدارة VVB (https://<vb-IP>/appadmin/) وانتقل إلى أدوات >> إضافات >> أداة مراقبة الوقت الفعلي الموحدة من Cisco ل Windows

إستخدام CLI

Administration
file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

Cluster View Daemon
file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

Engine
file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

Database
file get activelog /uccx/log/db recurs compress
file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

DB Perfmon Counter Service
file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

SNMP Java Adapter
file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

Voice Subagent
file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

SpeechServer
file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

خادم Cloud Connect

يمكن تجميع سجلات اتصال السحابة باستخدام:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• أوامر CLI

إستخدام RTMT

إرتباط تنزيل RTMT ل Cloud Connect:

• https://<cloud-connect_ip>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

إستخدام CLI

Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

خادم CCP - سابقا SocialMiner

يمكن تجميع سجلات CCP باستخدام:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• أوامر CLI

إستخدام RTMT

إرتباط تنزيل RTMT ل CCP

• سجل الدخول إلى صفحة إدارة CCP (https://<ccp-ip>/administration.jsp) وانتقل إلى الإدارة >> RTMT تنزيل

إستخدام CLI

CCP Chat Gateway Service
file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

CCP Datastore Service
file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

CCP Indexer Service
file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

CCP ORM Service
file get activelog mmca/logs/orm/*

CCP Public REST API
file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

CCP REST API
file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

CCP Runtime Service
file get activelog mmca/logs/runtime/*

CCP XMPP Server Service
file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

CCP Tomcat
file get activelog mmca/logs/tomcat/*

سجلات WebProxy

• الحصول على ملف ActiveVelog /webproxy/webproxy_cli.log
• الحصول على ملف ActiveVelog /webproxy/error.log
• الحصول على ملف ActiveVelog /webproxy/webproxy_launcher.log

قائمة الملفات activeModel /webproxy/*

• خطأ.log
• webproxy_cli.log
• webproxy_launcher.log

سجلات النظام الأساسي

منصة تومشت

• ضغط تكرارات الملفات الحصول على ActiveVelog من Cat/log

التركيب

• تثبيت الملف system-history.log
• تثبيت الملف install_log*
• تثبيت قائمة الملفات /*

• تثبيت قائمة الملفات /* تفاصيل التاريخ (يسرد هذا الأمر الملفات الموجودة ضمن دليل التثبيت مع تفاصيل التاريخ والوقت)

النسخ المتماثل

• احصل على ملف بتنسيق CM/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
• الحصول على ملف ActiveVelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log

التقاط حزمة VOS 

Initiate the packet capture
utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
OR
utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

List packet captures
file list activelog platform/cli/*.cap*

Download the packet capture
file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

Cisco Unified Call Manager (CUCM) وسجلات الأنظمة الأساسية الأخرى

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

معلومات ذات صلة

دليل تصميم حلول CCE

PCCE 12.6(2) - دليل الميزات

UCCE 12.6(2) - دليل الميزات

الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems