أستكشاف أخطاء Finesse Mobile Agent وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند المشاكل الشائعة في عملاء Finesse Mobile.

المتطلبات الأساسية

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكون المستخدم

• Finesse 11٫5

 تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

1. بعد تجاوز الفشل، ينتج عن تسجيل الدخول باستخدام وضع الاتصال الذي تم تثبيته بشكل غير متصل حدوث خطأ.

عند محاولة تسجيل الدخول كعميل محمول في وضع الاتصال غير المتصل، يظهر هذا الخطأ على سطح مكتب الوكيل:

Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.

يتم بعد ذلك إعادة توجيه العميل إلى صفحة تسجيل الدخول. بعد أن يعود Finesse إلى الإنترنت، ينتج عن محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى كعميل محمول واحد في وضع الاتصال غير المتصل خطأ.

الحل

يرجع هذا إلى حدوث تجاوز فشل PG في Finesse أثناء محاولة "عميل الاتصالات المتنقلة" عبر الشبكة بأحد هذه الحالات:

1. لا يزال اتصال الإعداد غير المتصل يرن.
2. انتهت مهلة الاتصال الذي تم تثبيته في برنامج الإعداد وتوقفت الحلقة.

انتظر حتى يتوقف الإعداد عن إجراء مكالمة الاتصال عبر الهاتف الفعلي ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. حتى بعد توقف الاتصال، قد يستغرق تسجيل الدخول الناجح عدة محاولات ودقيقتين.

2. معلومات الوكيل غير صحيحة أو لم يتم توجيه المكالمات إلى هاتف الوكيل.

بعد تسجيل دخول عميل الهاتف الجوال إلى Finesse، تظهر معلومات غير صحيحة حول عميل الهاتف المحمول على سطح المكتب أو لا يتم توجيه المكالمات إلى هاتف الوكيل.

الحل

السبب المحتمل لهذه المشكلة هو وجود جلستين لعامل الهاتف المحمول مع نفس معرف العامل والامتداد ولكن بأرقام طلب أو أوضاع مختلفة. 

اطلب من الوكيل تسجيل الخروج من جلسة العمل الحالية ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. 

ملاحظة: يقوم تسجيل الخروج من الجلسة الحالية أيضا بتسجيل الخروج من الجلسة الأخرى بنفس معرف الوكيل والملحق.

3. لم يتم إظهار الوكيل كعميل متنقل.

في السيناريوهات التالية، لم تعد أية ميزات لواجهة مستخدم سطح المكتب Finesse للعملاء كثيري التنقل تنطبق. على سبيل المثال، لا تقوم مكالمة واردة إلى عميل محمول تم تسجيل الدخول إلى وضع "الاتصال عن طريق المكالمة" بتعطيل الزر "إجابات".

1. أثناء تسجيل الدخول إلى سطح مكتب Finesse، يتم تبديل معلومات الرأس من "العميل المحمول" لإظهار عميل عادي.
2. بعد تجاوز الأعطال من جانب العميل وتسجيل الدخول إلى عقدة Finesse الأخرى، يتم عرض عميل متنقل كعميل عادي.

الحل

الأسباب المحتملة لهذه المسألة هي:

1.  حدث تجاوز فشل CG/PG.
2. توقف Finesse عن العمل، مما أعاد توجيه البرنامج إلى خادم Finesse الثانوي (تجاوز الأعطال من جانب العميل).

لاستعادة ميزات البرنامج العميل للأجهزة المحمولة على سطح المكتب Finesse، اطلب من البرنامج تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى كعميل محمول.

4. حدث خطأ عند محاولة إجراء مكالمة أثناء تسجيل الدخول إلى "الاتصال بواسطة وضع الاتصال".

يستلم العامل الذي قام بتسجيل الدخول كعميل محمول في وضع "الاتصال بواسطة المكالمة" خطأ بعد محاولة إجراء مكالمة صادرة إلى وجهة صالحة.

Error: Call could not be completed.

الحل

السبب المحتمل للمشكلة هو كعميل محمول في وضع "الاتصال عن طريق المكالمة (CBC)"، يتعذر على العميل إجراء مكالمة إذا كان اتصال إعداد CBC لا يزال دائرا على هاتف العميل الفعلي. بعد فترة المهلة، قد يظهر خطأ على سطح المكتب. ومع ذلك، فهي لا تشير إلى أن العميل يمكنه إجراء مكالمة خارجية جديدة لأن الهاتف الفعلي لا يزال يرن.

يمكن للوكيل إجراء مكالمة صادرة أخرى فقط بعد الرد وإفلات أول محاولة صادرة أو السماح للهاتف بإيقاف الاتصال بعد فترة مهلة طويلة.