トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティング

一般的なトラブルシューティング

次の表は一般的なトラブルシューティング情報を記載しています。

表 1. 一般的なトラブルシューティングのヒント

問題

ソリューション

通話中でないのに電話が真っ暗になると、[近接を検出（Close proximity detected）] というメッセージが表示されます。

電話の右上には、近接センサーが搭載されています。 このセンサーがブロックされると、電話スクリーンは黒になります。 発信者の声を聞くためにイヤピースを使用している場合、通常センサーは顔によってブロックされます。

通話中でない場合、[近接を検出（Close proximity detected）] というメッセージが表示されます。 センサーが、指、紙、または光をさえぎる何かで覆われている可能性があります。 明らかな障害物がない場合は、センサー部を清掃してください。

標準のヘッドセットを使用している最中に、ノイズが入る、または断続的な信号があります。

ヘッドセットのコネクタが汚れている可能性があります。 可能な場合は、エアダスターをコネクタに吹き付けてごみを吹き飛ばします。 この手順を実行するときは、エアダスターの噴射口を常に顔や目から遠ざけ、常に保護眼鏡または保護眼鏡を着用してください。

コネクタにエア コンプレッサを使用しないでください。強い力が加えられます。

サードパーティアプリケーションの競合

サードパーティ アプリケーションの干渉は、問題のある電話を工場出荷時の設定にリセットし、再登録することで排除できます。 工場出荷時の状態へのリセットの詳細については、『Cisco Wireless Phone 840 および 860 の導入ガイド』を参照してください。

コールサーバーの登録情報を検索する

Cisco 電話のステータス 画面には、コール サーバの登録情報が表示されます。 サポートに問い合わせる際に、管理者からこの情報を求められることがあります。

手順

ステップ 1

Cisco Phone アプリにアクセスします。

ステップ 2

お使いの電話のソフトウェア バージョンに基づいて、次のいずれかを選択します。

  • リリース 1.2(0) の場合は、[オーバーフロー（Overflow）] メニューをタップします。
  • 1.3(0) 以降のリリースでは、[ドロワー（Drawer）] メニューを選択します。

ステップ 3

[Cisco電話機の状態] をタップします。

電話機でスクリーンショットを撮る

トラブルシューティングの際、電話のスクリーンショットがあると役立つ場合があります。


（注）  

スマートランチャーが起動している間はスクリーンショットを撮影できません。

手順

次のいずれかを実行します。

  • [電源] ボタンと [音量を下げる] ボタンを同時に押します。

  • (Android 13 で) 上にスワイプしてタスクマネージャーにアクセスし、[スクリーンショット] をタップします。

  • (Android 10 の場合) [電源] ボタンを長押しし、[スクリーンショット] をタップします。 通知が一時的に前面に表示され、その後通知ドロワーに表示されます。

    通知をタップすると、スクリーンショットを共有、編集、削除できます。

    （注）  

     

    スクリーンショットを削除していない場合は、利用可能であれば、[ファイル] アプリからもそのスクリーンショットを見つけることができます。

電話から問題報告を作成する

電話機に問題が発生した場合、管理者が問題のトラブルシューティングを行うのに役立つログレポートのバンドルを作成できます。 問題レポートとログ ファイルを生成するには数分かかる場合があります。 電話が 2 回振動すると、レポートが完了したことがわかります。


（注）  

電話のウェブブラウザが有効になっている場合は、ログバンドルファイルをダウンロードして管理者に提供できます。

手順

ステップ 1

Cisco Phone アプリにアクセスします。

ステップ 2

お使いの電話のソフトウェア バージョンに基づいて、次のいずれかを選択します。

  • リリース 1.2(0) の場合は、[オーバーフロー（Overflow）] メニューをタップします。
  • 1.3(0) 以降のリリースでは、[ドロワー（Drawer）] メニューを選択します。

ステップ 3

お使いの電話のソフトウェア バージョンに基づいて、次のいずれかを選択します。

  • リリースが 1.2(0) の場合、[設定（Settings）] > [電話の情報（Phone information）] > [問題を報告（Report problem）] の順に選択します。

  • リリース 1.3（0）以降の場合は、[問題報告（Report problem）] をタップします。

ステップ 4

電話が 2 回振動したら、管理者に連絡して問題の説明とおおよその時間を伝えてください。

ステップ 5

電話機のウェブブラウザが有効になっている場合は、[デバイスログ（Device Logs）] タブからログバンドルをダウンロードして、管理者に提供します。