Cisco Unified Contact Center Enterprise（Unified CCE）を使用して、インテリジェント コール ルーティング、ネットワーク対デスクトップのコンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）、マルチチャネル コンタクト管理を、IP ネットワークを介してコンタクト センターのエージェントに統合できます。Unified CCE は、ソフトウェア IP 自動着信呼分配（ACD）と Cisco Unified Communications を統合して、高度な分散型コンタクト センターの迅速な展開を可能にします。

Unified CCE をシステムに統合するための設定方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Enterprise インストレーションおよびアップグレード ガイド』（http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​unified-contact-center-enterprise/​products-installation-guides-list.html）を参照してください。