Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Descripción general del producto
| Serie | Cisco Unified Contact Center Enterprise |
|---|---|
| Descripción general | Descripción general del producto |
| Estado |
No se puede pedir
Detalles de EOL
|
|---|---|
| Fecha de lanzamiento | 07-SEP-2015 |
| Fecha de fin de la venta | 27-APR-2018 Detalles |
| Fecha de fin de soporte | 30-APR-2021 Detalles |
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Categorías de documentos
-
Fichas técnicas e información del producto
Fichas técnicas
-
- Cisco Contact Center Enterprise 12.0 Product Line Data Sheet
- Cisco Contact Center Enterprise 11.6 Product Line Data sheet
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0 Data Sheet
- Cisco Unified Intelligence Center 10.0 Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0 Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0 Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Management Portal Data Sheet
- Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Data Sheet
Notificaciones de fin de vida útil y fin de venta
Más recientes
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 12.0
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription 11.x for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco FLEX Subscription 11.x for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription v12.0 for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.5
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Country-specific Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Voice Portal Offers
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Country-specific Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Voice Portal Offers
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Contact Center a la carte Migration and Upgrade offers
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Contact Center a la carte Migration and Upgrade offers
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Centre de contact Cisco: EA-CC-MIGRATION
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Contact Center: EA-CC-MIGRATION
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.5
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.0
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Avisos de seguridad
Boletines
- Cisco Context Service Product Bulletin
- Cisco Contact Center Performance Effects from Side-Channel Information Disclosure Vulnerabilities Product Bulletin
- Cisco Customer Contact Software Policy for Using Microsoft Security Updates on Products Deployed on a Retail Installation of Windows Operating System
Field Notices
Más recientes
- Field Notice: FN - 63454 - Agent desktops upgraded to Cisco Agent Desktop 8.5(2) are unable to launch - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70542 - Unified Contact Center Enterprise - Tomcat Upgrade to Resolve CVE-2020-1938 Breaks Cceadmin and Websetup Page - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70548 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE) / Enterprise Chat and Email (ECE) - Microsoft Secure LDAP Mandatory for Active Directory Connections - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70510 - Chrome Version 80 Update for SameSite Cookie Causes ECE Gadget and Dock Chat to Malfunction - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70396 - Java Applet Certificate Expiry - Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70374 - Cisco Contact Center Enterprise Agreement (CC EA) Unified Customer Voice Portal (CVP) License Expiration - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70297 - Multiple Processes Can Crash or Fail to Start Due to Recent Microsoft Updates - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70219 - CUIC LiveData Gadgets Broken with Google Chrome Browser Version 67 - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70037 - Enterprise Chat & Email (ECE) 11.5(1) Installer Intermittently Fails with Error Message - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 64033 - Unified Contact Center Enterprise - Microsoft Security Patches Cause Script Editor to Crash - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 64280 - Applications That Access the UCCE Database Need to Be Revised to Add Support for TLS 1.2
- Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices
- Field Notice: FN - 64075 - CTI Server Agent Real Time Statistics Missing on Supervisor Desktop, Inconsistent Agent_Team OpenRequests from Client
- Field Notice: FN - 63895 - Russian Time Zone Changes October 2014 - For Cisco Unified Contact Center Enterprise Products - Workaround Provided
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Advertencias de seguridad, respuestas y notificaciones
Más recientes
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Denial of Service Vulnerability
- Cisco Finesse for Cisco Unified Contact Center Enterprise Information Disclosure Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: November 2016
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: September 2016
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Web-Based Management Interface Cross-Site Scripting Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: May 2016
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: March 2016
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (January 2016) Affecting Cisco Products
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (December 2015) Affecting Cisco Products
- OpenSSL RSA Temporary Key Cryptographic Downgrade Vulnerability
- Transport Layer Security Renegotiation Remote Man-in-the-Middle Attack Vulnerability
- OpenSSL Alternative Chains Certificate Forgery Vulnerability (July 2015) Affecting Cisco Products
- XSS and SQL Injection in Cisco CallManager/Unified Communications Manager Logon Page
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (June 2015) Affecting Cisco Products
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (January 2015) Affecting Cisco Products
Versión y compatibilidad
Información sobre Compatibilidad
-
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Release Notes
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Referencia
Roadmaps de Documentación
-
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Información
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Referencias Técnicas
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
- CTI OS Bandwidth Calculator
- Cisco ICM Software ACD Supplement for Aastra Pointspan Agent Routing Integration (PDF - 886 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Alcatel 4400 (PDF - 597 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Aspect Contact Server (PDF - 1 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Agent Routing Integration (PDF - 581 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Aura Contact Center (PDF - 1 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Communications Manager (ACM) (PDF - 2 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for NEC NEAX 2400/7400 (OAI/Infolink Interface) (PDF - 3 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Nortel DMS-100/SL-100 (PDF - 681 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Nortel Symposium (PDF - 747 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Rockwell Spectrum (PDF - 1 MB)
- Cisco Unified ICM Supplement for VRU Peripheral Gateway (PDF - 434 KB)
- HDS/WebView Bandwidth Calculator
- Template Design Guide Using InfoMaker (PDF - 2 MB)
Diseño
Guías de Diseño
-
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Notas Técnicas de Diseño
Instalación y Actualización
Guías de Instalación y Actualización
-
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
- CTI OS System Manager Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
- Cisco Remote Silent Monitoring Installation and Administration, Release 11.0(1) (PDF - 1 MB)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide, Release 11.0(1)
- Pre-installation Planning Guide for Cisco Unified ICM Enterprise, Release 11.0(1)
- Staging Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
Notas Técnicas de Instalación y Actualización
- Cisco Unified Contact Center Enterprise FAQ
- Cisco Unified Web y E-Mail Interaction Manager: No se pueden instalar ni configurar los componentes secundarios de Web/aplicación y archivo
- Claves de Productos de Aplicaciones de IP Telephony
- Cualificación de Tarjetas Ethernet para Monitoreo de Cisco Agent Desktop
- El SNMP mantiene la reinstalación
- HTTP 500 - Error de servidor interno en WebView II
- ICM 7.5: El Troubleshooting aumentó el problema de la herramienta de la migración de datos
- Los datos CTI no pueden alcanzar el Cisco Agent Desktop
- Los datos del agente en tiempo real e históricos son inasequibles en el IPCC Enterprise
- Los derechos de usuario para la instalación de la empresa ICM/IPCC y de la versión 7.x recibida de las ediciones
- Preguntas frecuentes de la instalación UCCE 8.x
Configuración
Notas Técnicas y Ejemplos de Configuración
Más recientes
- Integre la encuesta sobre diferida la Administración de la experiencia del WebEx (WxM) con la solución UCCE
- Configure el proveedor de la identidad para que el servicio de la identidad de Cisco active SSO
- Configure la Auto-población de la identificación del usuario en la página de registro FS del ANUNCIO para UCCE SSO
- Configure el Domain Name del valor por defecto y al supervisor multi de la PÁGINA en Cisco CCE 12.X
- Configure la charla de la empresa y envíe por correo electrónico (ECE) los links y las respuestas rápidos
- IP IVR balanza de la carga - Ruta de la traducción al nodo VRU
- Flujo de llamada completo de la configuración UCCE 11.6 con SIP/TLS (CA firmó)
- Centro de contacto SSO con el proveedor de la identidad de Okta
- Muestra unificada de la empresa del Centro de contacto sola (UCCE) en los Certificados (SSO) y la configuración
- Empresa unificada del Centro de contacto (UCCE)/herramienta porta del receptor del Trap del Simple Network Management Protocol (SNMP) de la voz del cliente (CVP)
- Ejemplo de configuración de la función ICM DBLookup
- El CVP omite la configuración de servidor de medios para la Conmutación por falla
- La configuración del balanceador de la carga de NetScaler del Citrix para Cisco unificó el centro de la inteligencia (CUIC)
- Acceso de la configuración HTTPS para la herramienta de diagnóstico del pórtico del marco UCCE con el certificado firmado del Certificate Authority (CA)
- Solución unificada CCE: Procedimiento para obtener y para cargar los Certificados de CA de tercera persona (versión 11.x)
Ver toda la documentación de este tipo
Guías de Configuración
-
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
- Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
- Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 11.0(1)
- Security Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
- Serviceability Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
Feature Guides
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Guías de Programación
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Mantenimiento y Funcionamiento
Guías para el Usuario Final
-
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
- CTI OS Supervisor Desktop User Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Reporting User Guide 11.0
- Outbound Option Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
- Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 11.0(1)
Guías de Mantenimiento y Funcionamiento
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
Notas Técnicas de Mantenimiento y Funcionamiento
Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1)
- Borre una ruta o a un grupo de capacidades referido a un script ICM
- Característica de la prevención de fraude de cargos de llamada en la versión del IOS 15.1(2)T
- Cisco Unified Contact Center Enterprise FAQ
- El reinicio del maderero genera el SNMP traps viejo
- Entienda las mejoras de la seguridad UCCE 12.5
- Utilización de la Utilidad de Línea de Comandos OPCTest
- Vea los agentes registrados en los lados del SISTEMA OPERATIVO CTI
Solución de problemas
Support FAQ
- Cisco Unified Contact Center Enterprise FAQ
- Configuraciones útiles de la traza para la herramienta de la readaptación del Cisco Unified Contact Center Enterprise
- Preguntas frecuentes de la instalación UCCE 8.x
- UCCE FAQ: ¿Cómo se reprograma un servicio repetido personal cuando el cliente no contesta?
Notas Técnicas de Troubleshooting
Más recientes
- Supervisar el estado de los puertos del marcador enlazado
- Unified Contact Center Enterprise Diagnostic Portico no enumera los procesos ni los servicios
- Error al actualizar UCCE Tomcat
- Comparar las funciones de Contact Center con las soluciones in situ y en la nube
- Cómo Realizar el Cálculo del Nivel de Servicio para los Tipos de Llamadas
- Solución de problemas de paso MTP de Cisco UCCE Mobile Agent
- Aprovisionamiento de Google CCAI con CCE
- Troubleshoot PCCE 12.x SPOG Not Rendering ECE Gadget
- How to change Max Time in Queue value in ICM Router.
- Integración de tercera persona del cliente de la delicadeza con el SSO
- Prioridad de la disponibilidad del agente y del atributo del Troubleshooting PQ
- Certificados autofirmados del intercambio en una solución UCCE
- Entienda el consumo elegante del agente de la licencia CCE
- Métrica del atascamiento y del interfaz NIC del Servidor Windows UCCE
- El login de diagnóstico del pórtico del marco del Troubleshooting falla con Errorcode HTTP 403
Ver toda la documentación de este tipo
Documentación
Descripciones generales de las soluciones
White Papers
