Usted puede utilizar el registro de Microsoft Windows para fijar cuánto tiempo una llamada puede permanecer en la cola en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Usted puede configurar el valor para esta entrada de registro. Este documento identifica esta entrada del registro de Windows que el Cisco ICM utilice como el período predeterminado.
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A. Después de que una llamada haya estado en la cola por una hora, la llamada va a la ruta predeterminado. Entonces el visor de eventos visualiza este mensaje de error en el log de aplicaciones:
Event Type: Error Event Source: GeoTel ICR Event Category: Call Router Event ID: 499 Date: 9/18/2003 Time: 5:22:00 PM User: N/A Computer: SFLDA-ICMRGRB Description: Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded maximum queue time limitNota: El valor antedicho se visualiza sobre las líneas múltiples debido a las limitaciones de espacio.
Aquí está la entrada del registro de Windows que controla la cantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en la cola:
Para la versión 4.6.2 del Cisco ICM:
HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\ CurrentVersion\Configuration\QueuingPara la versión de ICM 5.x y posterior:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\QueuingNota: Estas claves de registro aparecen aquí en dos líneas debido a las limitaciones de espacio.
La unidad de tiempo de esta entrada es segundo y el período del tiempo predeterminado es 3600 segundos. Este valor es igual a 10 en hexdecimal (véase el cuadro 1).
Cuadro 1 – Tiempo máximo en la cola
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Cuando usted modifica este valor, asegúrese de que usted:
Modifique el valor en el CallRouterA y el CallRouterB.
Complete un ciclo todos los servicios en el CallRouterA y el CallRouterB.