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¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que una llamada de Cisco ICM puede permanecer en la cola?

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Actualizado:2 de octubre de 2014
ID del documento:46245

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Puede utilizar el registro de Microsoft Windows para establecer el tiempo que una llamada puede permanecer en la cola en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Puede configurar el valor para esta entrada del Registro. Este documento identifica esta entrada del Registro de Windows que Cisco ICM utiliza como el período predeterminado.

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

P. ¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que una llamada de Cisco ICM puede permanecer en la cola?

A. Una vez que una llamada ha estado en cola durante una hora, la llamada se dirige a la ruta predeterminada. A continuación, el Visor de eventos muestra este mensaje de error en el registro de la aplicación:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Nota: El valor anterior se muestra en varias líneas debido a limitaciones de espacio.

Esta es la entrada del Registro de Windows que controla la cantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en la cola:

  • Para Cisco ICM versión 4.6.2:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
  CurrentVersion\Configuration\Queuing

  • Para ICM versión 5.x y posterior:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
  <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Nota: Estas claves de registro aparecen aquí en dos líneas debido a las limitaciones de espacio.

La unidad de tiempo de esta entrada es de un segundo y el período de tiempo predeterminado es de 3600 segundos. Este valor es igual a 10 en hexadecimal (véase la Figura 1).

Figura 1: Tiempo máximo en cola

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Al modificar este valor, asegúrese de que:

  • Modifique el valor tanto en CallRouterA como en CallRouterB.

  • Cicle todos los servicios en CallRouterA y CallRouterB.

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Contribución realizada por

  • mikchen
    sachang

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